叶佳卉 浙江理工大学
关于大学生对服装产品质量认知的分析
叶佳卉 浙江理工大学
在服装消费过程中,消费者对服装的质量感知直接影响了最终购买决定。如今,服装市场上鱼龙混杂,消费者要在众多服装产品中选择高质的产品是一门技术。本文通过问卷调查法,了解大学生对服装产品质量感知主要因素,以及大学生对相关知识的认识程度。
大学生 服装产品质量
随着人们对服装的要求也随之提高,那些符合时尚潮流并具有质量上乘的服装得到了消费的青睐。这也使市场上个别不法营造者以次充好,从而谋取暴利。然而,对于没有服装,材料等相关专业背景的普通消费者而言,对于服装质量难以把控。
品质是产品质量和服务水平的整体表现。对于服装生产,从样品制作的成品装运,其中有一系列的程序需要供货方的良好配合,意识各项工作能顺利进行。服装品质不仅是指服装质量的好坏,而是指产品自设计至消费体现其品质的全过程,它包括四大内涵:艺术内涵、技术内涵、时效内涵、服务内涵。
本文主要针对大学生群体进行调查,欲得知大学生群体对服装质量的感知以及对其相关知识的了解度。
本次调查采取匿名填写的方式,共发问卷100份,回收100份,其中有效问卷100份,有效问卷回收率为100%。调查对象:以大学生为主体。其中:男性49%,女性51%。18-25岁占84%;26-35周岁16名,占16%。大专学历有7%,本科及以上学历有93%。工科21%,理科24%,文科25%,艺术30%。
此次调查主要围绕以下几个方面进行调查:
1.购买服装时对产品各方面的感知:购买服装时对舒适因素、外部因素、保障因素、精细因素、外观因素的认知。2.对服装标签方面的认知:是否会查看服装的标签(包括吊牌、内衬标签)、是否了解一个合格的服装标签的内容、是否有买到过吊牌面料成分与内衬标签、实际面料成分不符的服装3.关于服装产品的购买经历:否有过穿着质量不合格的服装而导致皮肤炎症或其他不适应的经历:在何处购买服装遇到过产品质量问题:当购买到问题的服装后,如何处理4.对于服装产品质量的建议:对服装产品质量问题的看法、对产销双方提建议、是否认为《产品质量法》、《消费者权益保护法》对于遏制该行业产品质量问题有帮助。
本次调查显示,在对舒适因素的要求上,43%的人将服装不褪色视为最重要的因素其次是面料手感因素,38%的消费者喜欢购买面料手感好的服装,而29%的消费者认为服装是否缩水是衡量服装质量的重要标准。对于购买服装外部因素,54%的受调查者认为品牌知名度高的服装质量好,26%的人则看中服装包装的精美程度,剩下20%则受广告因素的影响最大。而对于购买保障因素,大多数人会购买有售后服装的服装,并认为购买服装时商店信誉很重要,但也有不少人表示他们在购买时不会注意售后问题。对于精细因素的认知,46%喜欢购买几乎没有线头的服装,38%喜欢购买方便洗涤的服装。其中喜欢买没有线头的服装的多为女性,而男性普遍倾向买方便洗涤的衣服。对外观因素,款式风格是大多数人的首选,也有不少人认为价格高的质量好。近半数热认为颜色在他购买服装时的影响很大。至于受调查者一般从哪些方面判断想要购买服装的质量好坏,外观质量(视觉、触觉)位列第一,依次分别是品牌知名度、商家信誉保障、价格高低、别人评价介绍、标签、包装。
在服装标签方面,64%的受调查者表示在购买服装时会看一下服装的标签,31%偶尔会看,而只有5%的人表示自己不会注意标签。然而在提及是否了解一个合格的服装标签有哪些内容,只有极少数人表示知道,大部分人表示只知道一点,或者干脆不知道。
当提起他们的购买经历时,半数人表示在普通服装店遇到过吊牌面料成分与内衬标签、实际面料成分不服的服装,40%则表示自己从来没有注意到这一点。至于受访者及其身边的人是否有过穿着质量不合格的服装而导致皮肤炎症或其他不适应,超过半数表示没有,将近30%则表示有过但三次以下这样的经历,15%的人则表示自己没有注意过。
在对于购买服装遇到质量问题的调查中发现,65%的受调查者都曾在网店遇到该情况,40%在夜市小摊,38%在自营服装店遇到过质量问题,而另也有17%和11%在商场和专卖店遇到过质量问题的。要求商家退货、换货,或者自认倒霉,不予处理各占一半,几乎没有人选择拨打12315进行投诉。对于服装质量问题,一方面,他们认为是消费者自身缺乏理性思考和判断,另一方面,这也是产销双方不负责任的表现。认为消费者理应享受高指导服务,不该有质量问题和认为商品难以完美,出现质量问题在所难免的人数相当。对于向产销双方提建议时,将近半数选择积极响应,38%则表示有要求才会去做,而剩下17%表示太麻烦了,反正有别人做。在最后对于现行的《产品质量法》、《消费者权益保护法》对于遏制该行业产品质量问题是否有帮助这个问题上,认为有帮助,没有帮助以及不了解相关法规的人各占三分之一左右。
经过调查发现,在消费者服装质量感知方面,大学生对服装质量有一定的要求和一些基本的知识。在面料上,是否褪色和缩水是他们选择是否购买的因素。而尤其对于男大学生而言,方便洗涤比较重要,而女性则更注重颜色是否纯正。大部分大学生具有一定的售后意识,购买时先了解服装的售后服务。但对于服装质量的感知最多还是来自于直观感受,包括视觉触觉方面的感官感知。而对于服装标签方面,虽然他们有时候会注意看一下,但实际上对服装的标签缺乏了解,对于服装标签所提供的信息不甚了解。
在大学生的购买经历中,他们对于服装面料与标识不符并没有太过在意。在处理问题时,呈现出两种完全不同的处理方案,退货或者不予理睬。这表明,仍有很大一部分人对服装质量问题的处理并不积极。在提出向消产双方提意见时,大学生们还是比较愿意的。
由此,我们可以看到,以调查对象为代表的大学生们,已经具有一定的质量意识,然而对服装质量管理相关认识的知识还是很欠缺的。仍有不少大学生,对于购衣质量问题态度较冷漠。可见,质量管理的知识的普及,以及对质量的追求在大学生群体中还有很大的提升空间。