论“体验”式试衣间的创新设计

王涛 郑喆

浙江理工大学

论“体验”式试衣间的创新设计

王涛 郑喆

浙江理工大学

试衣间是消费者直接体验试衣的空间，它在一定程度上影响了服装的销售。本文针对当下试衣间存在的问题，从“顾客”的角度对试衣间进行重新定位，对其进行体验设计与改造，旨在为当下消费者打造一个全新的试衣环境，让顾客有一个愉悦的试衣心情，从而达到销售的目的。

试衣间 顾客 体验设计

引言

伴随着体验时代的到来，诸多商家开始重视服装店的体验设计。但是，试衣间作为服装店中消费者直接参与体验试衣的空间，却没有引起商家的重视。据伦敦零售顾问公司Envision Retail的调查表明，消费者在试衣间里花费的时间占整个购物过程的71%，而且体验试衣过程的消费者的购买能力要高出纯逛人士的三倍之多[1]。可见，试衣间在一定程度上影响了服装的最终销售。

一、试衣间概述

（一）试衣间

试衣间（fitting room），又称试身室，是服装店、百货公司提供给顾客试穿店内售卖的衣服的场所，具有功能性。它是服装店的一个重要组成部分。试衣间内应具备供顾客试衣的设施，例如：试衣镜、试衣凳、衣物挂钩、照明灯、拖鞋等等。

（二）试衣间存在的问题

“狭小、黑暗的空间；堆放着许多杂物；试衣时意外的‘坦诚相见’和换衣过程中的‘金鸡独立’；为了试穿心爱的衣服在试衣间门外排队等候的场景”这些类似的经历屡屡闪现在我们眼前，很多顾客应该都有深有体会。根据对零售店、百货商场以及品牌专卖店的试衣间的调查研究，基本存在以下问题：

1.试衣间数量少、面积狭小：由于服装店店铺面积的限制，商家为了扩大服装的展示陈列空间，所以不得不占用试衣间的面积，减少试衣间的数量。

2.安全性、隐私性差：试衣间作为顾客试衣的空间，应该要保证顾客的隐私不被外泄。目前市场上的试衣间多数是由布帘来作为遮挡物，这样的半封闭式的试衣间，隐私性相对较差。仍避免不了在试衣过程中与他人“坦诚”的尴尬。

3.缺少基本功能设施：试衣间是一个供消费者试衣的空间，那么一些基本的设备是需要的。例如试衣镜，悬挂衣物的挂钩、试衣凳等等。但是很多商家为了节约成本，试衣间内的设施就往往被商家忽略了。由于设备的缺少，在试衣过程中有诸多不便，以至于很多顾客不愿或匆匆试衣，最终影响服装的销售。4.装修简陋，没有设计感：很多商家往往会忽视试衣间的重要性，认为试衣间就是一个供顾客试衣的场所，没有必要花费太多的时间、精力和成本对试衣间进行设计。以至于试衣间没有设计感、没有重点，千篇一律。

二、体验式试衣间创新设计

试衣的过程能够影响顾客是否购买服装。面对试衣间存在的诸多问题，我们必须做出改变，从顾客的角度出发，满足顾客的试衣需求，为消费者打造舒适、贴心的试衣环境。

（一）科技体验设计

近年来随着体感设备的流行，虚拟试衣逐渐引起人们的广泛关注。虚拟试衣系统通过借助摄像头对现场影像进行捕捉，通过体感探测器将服装的3D模型叠加到顾客的影像上， 从而达到虚拟试衣的效果。当试衣者站在这虚拟试衣设备前时，试衣者不需要脱掉衣服，就可以看到自己试衣的真实3D效果。同时，还可以设置、切换不同的穿衣场景。虚拟试衣系统可以让顾客快速的浏览不同服装的试穿效果，实现高效率的服装挑选，提升品牌的店内购物体验。2011年，我国已研发出首款虚拟试衣镜，并投入使用。

（二）搭配体验设计

衣服怎么穿、怎么搭配好看是大部分女性在购物时首先要考虑的问题。由此服装搭配就显得尤其重要，在试衣间内应设置供消费者参照的搭配指导装置，商家可以提前对当季销售的服装商品进行服装搭配设计，以杂志形式或者电子设备的形式置于试衣间内，供顾客浏览、参考。在这些内容中也可以增加明星、时尚博主的穿搭心得，给予顾客充分的参考建议。令顾客在整个试衣过程中更加形式化，起到更好的展示作用。同时也引导顾客进行“连带”消费。

（三）造型体验设计

人们获得信息的主要来源于视觉，视觉可以最直观的将感觉传输至人的大脑，因此我们可以通过视觉体验给顾客留下深刻印象。

试衣间除了能够供顾客试衣，还可以起到一个烘托店铺氛围的作用，我们可以改变以往试衣间古板、千篇一律的四方结构，试图以独特的造型、材质、色彩等令试衣间成为店铺里一道亮丽的风景线。例如：MISS SIXTY的试衣间设计，采用半透明的软膜材质，以高脚杯的倒吊挂的形式展现在人们的眼前，给人耳目一新的感觉。

（四）服务体验

当消费者正在试衣的过程中，假如店员在长时间的在试衣间外等候，会给消费者心理上带来紧张感，导致顾客匆匆试衣不能够更好的参考衣服的上身效果。假如在试衣间内设置呼叫按铃，用以呼叫店内服务人员。如果顾客需要店员帮助，按下按铃通知店员。比如为顾客寻找所需衣服的尺码、颜色、款式等。让顾客真实的感受到该服装品牌 的人性化体贴和关怀，真正感受到“上帝的待遇”。

三、小结

在当下这个注重体验的时代，试衣间在满足了人们试衣的功能以外，还应该突出自己的个性和特点，推陈出新，满足消费者情感上的需求，为顾客打造一个舒适、贴心的试衣环境。

[1]http：//fashion.sina.com.cn/s/in/2015-07-15/1227/doc-ifxewnia9454662.shtml.

[2]高珊珊.浅谈试衣间设计[J].科技信息，2010，（11）：778-779.

王涛（1992-），女，汉族，河北人，浙江理工大学服装学院研究生，研究方向：服装品牌与营销；郑喆（1978-），女，汉族，浙江人，浙江理工大学服装学院、浙江省服装工程技术研究中心，副教授，博士，研究方向：服装品牌管理与消费心理。

高等学校访问学者教师专业发展项目（浙教办（2017）1号）；浙江省高校重中之重纺织科学与工程一级学科和浙江省服装工程技术研究中心开放基金（2014YXQN09）；浙江理工大学521人才培养计划资助。