人性化管理在外科护理中的应用

张玲，王晶彦，侯莉凤

内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院神经外科，内蒙古包头 014010

人性化管理在外科护理中的应用

张玲，王晶彦，侯莉凤

内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院神经外科，内蒙古包头 014010

目的讨论人性化管理相关措施在外科护理中的作用和影响。方法选择从2015年1月—2016年10月在外科病房住院的80例患者，随机分为对照组以及观察组两组，各40例。给予对照组在开展护理管理工作时，实施常规的基础性管理措施，给予观察组在开展护理管理工作时，在常规基础性管理措施增加人性化管理专业措施。最终对两组患者满意度进行比较。结果通过对观察组和对照组进行护士和患者的有效沟通、患者的住院环境、患者对护理服务及护理技术等方面的满意度调查，观察组的满意度为98%，对照组的满意度为87%，观察组的满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论人性化的专业管理措施应用于外科护理中，护理效果及护理质量得到极大的提升。护理人员与患者的沟通更加有效，医院的满意度明显提高。对患者的治疗起到推动作用。

外科；人性化管理；基础性管理；满意度

人性化管理是在科学规范管理的同时，运用情感的影响力实施现代管理理念。充分调动了护士工作的积极性，发挥了主观能动性和管理才能，用护士的爱心、细心、耐心及敏锐的观察能力和良好的沟通能力做到“想患者所想，急患者所急”去满足患者的需要，使优质护理服务实现“以患者为中心”提高护理质量和患者满意度。人性化管理用于护理工作中，就是要以患者为中心，为患者提供有效的整体护理，让患者享受到护士优质的护理服务，在心理上和精神上都处于健康状态，促进患者病情的恢复。

外科的住院患者大多是需要手术治疗的，他们忍受着疾病的折磨，不习惯医院的住院环境，担心手术的安全性和术后的效果及承担的风险，因此会出现焦虑和恐惧心理。护士应结合患者的实际情况进行有效的护理,运用行动和沟通技巧,得到患者信任与理解，使患者的心理负担得到减轻或消除,确保手术的顺利进行,并发症的发生能够减少,根据患者的心理特点给予人性化护理措施，提供人性化的住院环境与患者加强沟通，满足患者的需要，提高护理技术，提高患者及家属的满意度。选择从2015年1月—2016年10月在外科病房住院的80例患者，随机分为对照组以及观察组两组，各40例。给予对照组在开展护理管理工作时，实施常规的基础性管理措施，给予观察组在开展护理管理工作时，在常规基础性管理措施增加人性化管理专业措施。最终对两组患者满意度进行比较。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年1月—2016年10月在外科病房住院的80例患者，随机分为对照组和观察组，各40例，其中，对照组有22例男性，有18例女性，年龄在25～55岁，平均38岁；观察组有25例男性，有15例女性，年龄23～56岁，平均39岁。在年龄、性别、病程等一般资料方面两组患者有可比性，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理管理方法

1.2.1 对照组对照组的40例患者在护理管理工作中实施基础性管理措施：给予病情观察、外科常规护理及治疗，心理护理，饮食护理及专科护理等。

1.2.2 观察组在对照组基础上增加了人性化专业管理措施。①人性化的住院环境。住院环境的优劣在很大程度上影响患者的诊疗效果，为患者营造出舒适温馨的住院环境，对患者的康复非常重要。病房的风格不以传统的白色为主，可以选择淡粉色或淡蓝色，缓解患者的紧张心理，使人感觉到柔和与温馨。房间内宽敞明亮，保持清洁，定时开窗通风做好消毒工作，保持空气新鲜。床单位应整洁舒适，保持干净，利于休息。每间病房设有独立的卫生间，有单独的生活用水和饮用水，有电视和空调等设施，提供微波炉以方便患者使用。病房内有充分的照明，夜间尽可能使用低调的灯光，护士在巡视病房和操作时应做到“四轻”减少噪声，防止影响患者睡眠。以患者为中心从点滴入手，营造充满温馨和舒适的环境，使患者放松心情，得到充分休息，利于疾病的康复。

②人性化护患心理沟通与交流。外科的患者因需要手术治疗而出现紧张恐惧的心理。入院时护理人员主动与患者沟通，向患者介绍护理人员，医生及住院环境。主动关心患者安慰患者，耐心倾听患者诉说，认真解答患者提出的问题，使患者对护理人员产生信任。在与患者沟通过程中，注意患者的情绪变化，发现异常及时了解情况，给予心理疏导。使用文明用语，用简单通俗易懂的语言与患者交流，使患者容易理解。护士为患者做各项操作时要体现人性化的服务。主动向患者打招呼，向患者介绍自己，并讲解有关操作的目的、方法及配合的注意事项,使患者对操作加以了解，做好心理准备。在操作中护士动作要轻稳、准确、熟练与患者进行交流，分散注意力，缓解紧张情绪，利于患者配合。患者如有不适及时告知护士，做好处理。操作成功后注意观察患者的反应，安慰患者并感谢患者的配合。如果操作失败应诚恳地对患者道歉。

③加强人性化的健康教育宣教工作。健康教育对疾病的康复是不可缺少的。护士针对患者的疾病、知识层次、接受能力采取相应的方式进行宣教。用通俗易懂的语言及不同的方式向患者讲解，确保患者能够理解。讲解与患者疾病相关的知识，疾病的治疗方法和手术方法及与疾病康复相关的饮食运动用药，患者对自己的疾病加以了解，主动愿意与医护人员配合，参与治疗和护理工作，对医护人员产生信任，增加了对康复的信心，利于疾病的恢复。

④提高护理人员的技能水平。医护人员专业技术水平的高低会影响到人性化护理工作的开展，因此必须加强专业培训，提高医护人员专业技术水平，从而利于人性化护理的顺利开展。加强医护人员的素质教育，提高医护人员的素质，建立高素质的团队，利于为患者服务。加强对理论知识和专业技能的培训，加强新知识和新业务的不断学习，创造出学习氛围，医护人员主动自觉学习，适应新的医学发展，技术水平得到提高，能够完成难度大的操作和配合疑难危重患者的抢救，保证患者安全，提高护理质量。在工作中，做好人员配备，新老搭配，相互学习，不断提高，发现问题及时解决，并进行原因分析，讨论提出整改措施，避免类似的问题再次出现，保证护理工作的顺利进行，保证患者安全，提高满意度。

1.3 观察指标

向患者以及患者家属进行满意度的问卷调查，主要包括护士和患者的有效沟通、患者的住院环境、患者对护理服务及护理技术等方面的满意度调查，保证了调查各方面满意度的客观性。

1.4 统计方法

用SPSS 16.0统计学软件对所得数据进行统计分析，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过对观察组和对照组进行护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术等方面的满意度调查，观察组的满意度为98%，对照组的满意度为87%，观察组的满意度明显高于对照组（P＜0.05）。

3 讨论

在不断发展的医疗行业中，护理工作不单是以前的打针、吃药、输液等治疗为主的操作，单纯的这些操作只是为了治疗和用药，满足不了患者的生理、生活、安全及自尊与被尊重等需求，护患沟通少，达不到以患者为中心的要求，患者对护理产生很多不满意。随着生物—心理—社会医学模式的出现，临床护理工作要注重“以患者为中心”的全新护理理念，实现人性化护理，才能促进护患关心，满足患者要求。

为了确保人性化护理工作开展顺利，护士必须具有丰富的医学知识和过硬的操作技能及很好的沟通能力，建立高素质的护理团队。护士对患者的病情、治疗全面掌握，并且能完成复杂的操作及配合医生完成疑难危重患者的抢救工作。在保证治疗工作顺利进行的同时，能够用语言沟通技巧与患者有效的沟通，对患者进行心理疏导，解决患者提出的问题，做到热心、细心、耐心使患者对护士产生信任。针对不同的疾病和患者的文化程度及接受方式为患者做好健康教育工作，使患者对自身疾病更加了解，与医护人员主动配合参与治疗和护理工作，利于疾病的康复。医院为患者提供安静、整洁、舒适、安全及方便的住院环境，患者心情放松利于休息，更好的利于与康复。

外科的住院患者病情较重，通常需要手术治疗的患者，患者及家属对手术和风险及手术后恢复产生恐惧心理，恐惧焦虑的情绪会影响到治疗效果及手术后的恢复。人性化的护理管理措施用于外科患者，以患者为中心，从心理护理、健康教育、改善住院环境方面，满足患者的需要，使患者安心舒适的接受治疗，从心理、身体、精神方面能够保持良好状态，才能对康复起到促进作用，提高患者的满意度。

4 结语

在人性化护理管理工作中,护士用自己的真心和爱心去护理每一位患者，护理质量得到提高、体现了优质护理服务。充分调动了护士的积极性,发挥出护士的潜能,患者的个人需要得到满足。营造一个积极、奋发、向上的团队,实现“以患者为中心”的优质服务。人性化护理应用于外科护理工作中，护理质量得到提高，护理人员与患者的沟通更加顺畅，患者的满意度提高，护理人员工作成就感增加，对患者治疗起到良好的推动作用。

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A

1672-5654（2017）05（b）-0138-02

2017-02-14）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.14.138

张玲（1982-），女，内蒙古包头人，本科，主管护理师，研究方向：护理管理，长程视频脑电监测，术中神经电生理。

王晶彦（1982-），女，内蒙古包头人，本科，主管护师，研究方向:护理管理，E-mail:wangjingyan11@126.com。