电力企业培训运行管理定式体系的构建

陶 洪

(国网重庆市电力公司 技能培训中心，重庆 400053)



电力企业培训运行管理定式体系的构建

陶 洪

(国网重庆市电力公司 技能培训中心，重庆 400053)

分析当前电力企业培训项目运行管理的薄弱环节，阐述构建培训运行管理定式体系的必要性，并对培训运行管理定式体系的构建原则、体系结构及载体进行探讨，以期为电力企业培训提供借鉴。

电力企业；培训；管理；体系

当前，国家电网公司在深入开展“三集五大”建设、全面实施人才强企战略的活动中，强调要以建设国际一流公司为目标，提高员工综合素质和创新能力，积极探索适应公司改革与发展需要的人才培养模式和方法。为此，公司从紧密契合电网发展需求入手，作出了进一步加强全员培训，实施公司新一轮三年素质提升工程的重大决策。在这种形势下，电力企业下属培训中心的功能、角色需要重新定位，培训方式需要进行重大改革，构建一个适合现代电力企业发展的培训运行管理模式势在必行。

1 培训项目运行管理的薄弱环节

随着“三集五大”体系建设的持续提升，全口径用工与薪酬集约化管理的深入推进，公司对员工素质提出了更高的要求，电力企业培训中现有的培训运行管理模式已经表现出一些不适应。

一是培训服务理念相对落后、培训运行管理针对性不强。尽管经过10余年的发展，电力公司培训中心已经逐步建立起适用于各类培训的运行管理制度，但是这些制度都是在特定时期、特定位置、特定班级时应急制定或补充的，缺乏持久性，且不够规范。

二是从体系运行效果来看，存在职责界定不具体、管理权限不清晰、规章制度可操作性不强等问题。一旦培训运行管理人员发生变化，相应的培训运行程序就会走样，或发生混乱。总之，体系运行存在偏差，标准化、规范化管理水平较低。

2 构建培训运行管理定式体系的必要性

国网公司新一轮全员培训工作的目标是：“技能培训全覆盖、专业培训出实效、骨干培养促引领、竞赛调考获佳绩。”为了实现这一目标，必然要有配套的培训运行管理模式来支撑。因此，有必要构建培训运行管理定式体系。

简单地说，定式的培训运行管理是一种规范的、统一的和相对固定的管理模式，对任何一位培训运行管理人员而言，无论在何种岗位工作，都可通过这种定式，使其培训服务的形式和内容在较好的水平上实现基本一致。而培训项目运行管理定式化的实质，即是其“高质量”和“标准化”的实现。

3 培训运行管理定式体系的构建原则

现代管理理论的基本目标就是要在不断急剧变化的现代社会面前，建立起一个充满活力的自适应系统。要使这一系统能够持续高效率、低消耗地输出高功能，不仅要有现代化管理思想和管理组织，还要有现代化的管理方法和手段。基于现代管理思想，构建培训运行管理定式体系，应当确定以下原则。

系统化：就是运用系统思想和系统分析来指导培训运行管理的实践活动，解决和处理培训运行管理的实际问题。系统化，就是要求培训运行管理人员要认识到一个培训项目不仅是一个系统，同时也是另一个更大系统中的子系统。所以，应用系统分析的方法，就是从整体角度来认识问题，以防止片面性和受到局部的影响。

集权化：建立培训项目管理中心，使培训项目在运行管理中趋于集中，以“一开始就不出差错”为基点，进行前馈控制，从而保证培训运行管理活动的顺利进行。因此，培训运行管理人员通过有效的集权，把培训运行管理统一化，以达到统一指挥、统一管理的目的。

信息化：培训运行管理人员利用现代技术，建立信息系统，有效、及时、准确地传递信息和使用信息，促进管理的现代化。

服务化：以培训运行服务的对象为出发点，坚持从服务对象的感受出发，力求从服务对象的满意度来确定服务的标准，力求突破“微笑”“问候”“致谢”等表面化的服务动作，把对培训运行管理服务理念、服务内涵的深层次理解渗透到培训运行管理工作的各个环节中，让服务对象感受到尊重，尽可能使参培人员感到方便、满意。

4 培训运行管理定式体系的结构

以国网重庆市电力公司技能培训中心为例，针对重庆电力培训的实际情况，在保证“惯性运行”的状态下，利用一切可使用资源，对培训运行管理进行改进，将培训运行管理定式体系分解成若干子系统，如图1所示。

图1 培训运行管理定式体系结构图

集中培训就是实施公司专业培训(统一培训)。公司要求国网重庆市电力公司技能培训中心抓督导,指导培训分中心、督导技能培训工作站。因此，培训中心的工作重心是建立好管理平台。

校外(骨干)培训就是实施的骨干培养(委托培训)。公司要求国网重庆市电力公司技能培训中心抓组织,与专业公司无缝对接，打造“骨干培养”对接团队，视同培训中心的校外班，搭建好组织平台，建立培训管理联动机制。

移动培训就是将国网重庆市电力公司技能培训中心的流动实训车与技能培训(自主培训)结合。依托区域培训分中心，组建5个片区督导服务工作组，打造“技能培训”管理团队；公司要求国网重庆市电力公司技能培训中心抓实效(创新职鉴工作思路、深化培训项目开发、加强培训管理服务)。将技能培训中心重新定位为工作平台、实施主体。

所谓“自主培训”，就是公司所属各供电分公司自己承担的一线员工的技能培训，在固有设施设备的基础上，以岗位需要和个体发展愿望为基点，围绕公司总体培训规划目标，对培训内容、培训时间、预达目的，有选择性地通过自主学习获取知识和技能，提高员工综合素质的过程。因各单位的培训施设有限，不能完全满足自身培训需要，可以利用培训中心的流动实训车去实施培训任务。

网络培训就是充分利用国家电网公司、国网重庆市电力公司网络平台，实施新一轮的三大培训任务。网络培训的培训容量大，培训时间可以自行调整。传统培训建构的是“培训中心”，网络培训建构的则是“学习中心”。“学习中心”是一种通过使用自学资料和利用教育资源为学员提供学习经验的方法，引进或组织开发培训课件，拓宽全员培训和员工自主学习渠道。通过网络平台可以实现考评大纲、培训规范、试题库等培训资料的知识共享。

5 培训运行管理定式体系载体的确定

培训运行管理定式体系的落实，需要一个明确的载体来实现。以国网重庆市电力公司技能培训中心为例，通过编制《培训运行管理指导手册》来实现以下目标：解决运行管理业务水平参差不齐、不均衡等问题，将培训运行管理的工作标准统一在一个较高的水平；保持和巩固提高管理工作的成果，将其转化为长效机制；深化管理内涵，实现培训管理业务的高质量和高标准，为培训运行管理品牌建设奠定基础，为提高培训管理水平工作发展创造更高的平台，在推动提高培训管理水平工作发展的同时，带动培训各项工作全面发展。《培训运行管理指导手册》的编制，主要遵循以下思路。

1) 以服务对象的满意度为出发点

培训学员作为服务对象，需对服务质量和标准的高低做出最终的评判。由此，在编制过程中，坚持满足培训学员感受的初衷，根据其满意度来确定服务标准，力求突破单一的服务动作，淘汰表面化的服务方式，深层次理解培训运行管理服务的理念和内涵，并将其由内而外渗透到工作的各个环节，深入而准确地关注培训学员的需求，使其感受到实在的尊重而非只有浅辄的礼节。

2) 以运行管理人员行为为落脚点

作为《培训运行管理指导手册》的使用者，运行管理人员需要评判《培训运行管理指导手册》的有效性和实用性。由此，在编制过程中，将工作落实到运行管理人员的行为上，力求无论在哪一个岗位，都有为其量身定做的服务定式，确保《培训运行管理指导手册》能够执行且便于执行。

3) 以运行管理服务把握度为中心点

在服务的度这一问题上，紧紧把握“在服务中实施管理，在管理中体现服务”的理念，既要杜绝在履行服务职责的过程中没有提供应有的服务，又要防止服务超出职责权限。在禁止服务人员冷漠对待服务对象，把服务当作施舍的同时，又要避免其一味迁就服务对象，片面追求“顾客至上”而影响了正常服务程序。

4) 以运行管理轻重缓急为侧重点

作为一个庞大的系统工程，培训运行管理定式体系需要经过科学的论证，不宜一步到位。在《培训运行管理指导手册》的编写过程中，可以将整个手册分成“轻、重、缓、急”这几个部分。其中，“重”和“急”的部分为面向服务对象、与服务对象直接接触的一线岗位。“轻”和“缓”的部分为未直接与服务对象打交道的，如保障和监督方面的岗位。

6 结束语

通过培训运行管理定式体系的构建，有助于电力企业培训中心结合自身特点，完善项目运行管理的职责界面，找出培训项目运行管理的薄弱环节，重新优化工作流程，修正《培训项目运行管理指导手册》。可以实现集中培训与校外(骨干)、网络培训与移动培训运行管理的统一。可以提供一把尺度、一个标准、一种模式对培训项目运行管理，体现培训项目运行管理操作的一致性。可以提供统一定式管理，降低运行成本，解决培训项目运行管理水平参差不齐、不均衡性的问题。因此，构建培训运行管理定式体系具有相当重要的现实意义。

[1] 崔红梅．建立市场机制下电力企业的培训管理模式[D].北京：华北电力大学，2002.

[2] 王淑媛．通过自主培训培养获取知识的再学习能力以实现个体最大化满足的研究[J].现代企业文化，2009(29)：256.

A Study on the Construction of the Formulary System for the Training Operation Management in Power Enterprises

TAO Hong
(Skills Training Center of State Grid Chongqing Electric Power Company，Chongqing 400053，P.R.China)

This paper analyzes the weak links of the operation management of training programs in power enterprises，expounds the necessity of the construction of the formulary system for the training operation management，and probes into the system in the aspects of the principles of its construction，the system architecture and its carriers，to provide reference for training in power enterprises．

power enterprises；training；management；system

2016-09-14

陶 洪(1964-)，高级讲师，研究方向为培训运行管理。

C975

A

1008- 8032(2016)06- 0056- 03