人性化管理在神经外科护理管理中的作用

刘丽哲，周丹

1.内蒙古民族大学附属医院神经外科，内蒙古通辽 028000；2.内蒙古民族大学附属医院内分泌科，内蒙古通辽 028000

人性化管理在神经外科护理管理中的作用

刘丽哲1，周丹2

1.内蒙古民族大学附属医院神经外科，内蒙古通辽 028000；2.内蒙古民族大学附属医院内分泌科，内蒙古通辽 028000

目的分析人性化管理在神经外科护理管理中的作用。方法该研究所选对象为该院神经外科2015年2月—2016年5月收治的患者100例，按照数字随机方式将全部患者分成两组，对照组和实验组均为50例，分别给予常规护理管理和人性化管理，对两组患者的护理管理效果进行观察比较。结果在对护理人员的信任度以及护理满意度方面，实验组显著高于对照组（P＜0.05），在护理缺陷发生率以及并发症发生率方面，实验组显著低于对照组（P＜0.05）。结论在神经外科护理管理工作中，采用人性化管理能让患者更加信任护理人员，让患者对护理工作的满意度提高，而且能让并发症和护理缺陷发生率降低，具有临床应用和推广价值。

人性化管理；神经外科；护理管理；作用

在我国社会经济快速发展的过程中，管理理念也发生了较大的改变，管理模式也正从人际关系管理、科学管理转变为人性化管理。人性化管理是指将人作为管理活动的中心，对人的创造行为、主动性和积极性进行激发[1]。在现代医院管理中，人性化管理模式具有主体作用，其目的主要为对人的潜能进行挖掘。大部分神经外科患者的病情都比较危重，发病也比较突然，而且病情容易反复发作，常常对神经系统造成累及，对于神经外科的护理人员来讲，其工作强度大、工作任务繁重，而且工作量较大，因此容易出现工作倦怠，进而对工作效能造成严重影响，除此之外还容易出现差错或过失，进而导致患者及其家属的不满，引起医疗纠纷事件。该研究主要分析了人性化管理在神经外科护理管理中的作用，现做如下汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该研究所选对象为该院神经外科2015年2月—2016年5月收治的患者100例，治疗后全部100例患者中并没有出现死亡病例，治疗到出院时，患者自主意识清楚，能独自进行问卷调查。按照数字随机方式将全部患者分成两组，对照组和实验组均为50例。50例对照组患者中，男女患者人数分别为28例、22例；患者年龄为26～77岁，平均年龄为（62.5±10.4）岁。50例实验组患者中，男女患者人数分别为26例、24例；患者年龄为27～75岁，平均年龄为（62.1±9.6）岁。在基线资料方面两组患者比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。另外该院神经外科共有护理人员15名，全部护理人员均为女性，年龄为22～45岁，平均年龄为（33.1±2.5）岁；工作年限为1～15年，平均工作年限为（9.1±2.2）年；3名护士，4名主管护师，8名初级护师。

1.2 方法

对照组患者选择常规护理管理，如日常常规护理、治疗护理以及突发事件护理等。实验组患者则在常规护理管理的同时，应用人性化管理，具体的管理内容如下。

①对护理人员的人格加以尊重，对人力资源进行合理配备：在实际的管理工作中，应以欣赏和正面激励为主，公开化表扬，批评则应在私底下进行；批评的话应少说，在实际的批评过程中，应注意防范方式，坚持以理服人的原则，做事应坚持合理和公平的原则。对于科室护士长来讲，在实际的工作中应以身作则，从大局出发，对于每一位护理人员都应尊重，全面协调，对于护理人员的意见应认真听取，取长补短，让护理人员能积极参与到科室的护理管理工作中。如果护理人员缺乏全面的业务技术水平，则应加强人文关怀，选择具有较高业务技术的护理人员对其进行指导，如果护理人员在生活方面存在困难，则应热情帮助，让其能有效渡过难关，对于护理人员的合理需求应尽量满足。在对护理人员进行排版时，应注意优劣搭配，护理人员应具有一定的自主权，当护理人员遇到特殊情况时，可以在护士长同意后自行调班，让护理人员的心情保持舒畅，进而来对护理人员的工作主动性和积极性进行调动，让护理人员在实际的工作中，精神状态保持良好

②工作环境应保持良好：在职业风险、环境压力以及工作对象等职业因素的影响下，护理人员的心理压力较大，对于神经外科的护士长来讲，应对护理人员加以理解和宽容，用情呵护、用心服务，构建整洁、亲密的环境和流畅、人性化的空间，在生活方面护士长应对护理人员主动关心，让护理人员感受到亲切，相互信任，对护理人员的建议和心声进行认真倾听，及时沟通，让护理人员和护士长之间的距离拉近，够护理人员构建愉快、团结进取和乐观向上的工作环境，让护理人员将自身的快乐情绪传递给患者，构建和谐的护患关系，让患者能更好配合治疗和护理工作，最终促进患者疾病康复。

③让团队精神充分发挥：对于神经外科的护士长来讲，其品德素质应比较良好，以身作则，让自身的人际吸引力有效提高，在对问题进行处理时应保持果断和冷静，对于护理人员应加以尊重、理解和关爱，让护理人员和护士长之间的关系更加融洽，通过护士长的品德来对下属的工作行为和心理进行影响，在实际的工作中，护士长应身先士卒，冲在困难的最前面，躲在荣誉的后面，通过自身的言谈举止为护理人员树立良好的榜样；通过不同形式和多渠道的学习，构建人人为我、我为人人、自觉服务、医院荣辱与共的良好风尚。

④制定科学和合理的奖励、激励制度：对护理人员的工作积极性进行充分培养和调动，由平时考核成绩、学历、夜班、患者满意度、班次以及工作量等来评选护士服务之星，同时和物质奖励、晋升、先进评选挂钩，对护理人员的工作主动性和积极性进行充分调动，让护理人员的工作满意度和自我成就感提高。

⑤财务管理应保持公开化：大部分护理人员都比较关注和重视科室的经济；对于神经外科来讲，应组建经济小组，安排经济小组来负责科室的财务管理和奖金发放，每一笔账目都应保证透明、公开和清晰，账目应定期公开，进而让护理人员能充分了解科室的财务和奖金发放情况，让护理人员的满意度显著提高。

⑥自我价值的体现：护士长应对护理人员进行鼓励，让其积极参加各种集体活动，例如技术操作比赛、演讲比赛、文艺汇演等，进而让护理人员的文化素质提高，对其情操进行陶冶，让其人生价值得以实现。

1.3 临床观察指标

选择我院自制调查表来调查患者对护理工作的满意度以及对护理人员的信任度；并对两组患者的护理缺陷和并发症发生情况进行观察比较。

1.4 统计方法

将数据纳入SPSS 19.0统计学软件进行分析，计数资料比较采用χ2比较，以率（%）表示，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度、对护理人员的信任度观察

对照组患者的护理满意度为82.0%（41/50），对护理人员的信任度为80.0%（40/50）；实验组患者的护理满意度为98.0%（49/50），对护理人员的信任度为98.0%（49/50）；在护理满意度以及对护理人员的信任度方面，实验组均显著高于对照组（P＜0.05）。

2.2 术后并发症和护理缺陷发生情况观察

对照组患者的术后并发症发生率为20.0%（10/50），护理缺陷发生率为48.0%（24/50）；实验组患者的术后并发症发生率为10.0%（5/50），护理缺陷发生率为22.0%（11/50）；在术后并发症发生率以及护理缺陷发生率方面，实验组均显著低于对照组（P＜0.05）。

3 讨论

神经外科是医院中非常重要的一个科室，同时也是收治危重患者较多的一个科室。对于神经外科的护理人员来讲，其工作量大，工作任务繁重，所以护理人员在强度较高的工作压力下，就容易出现疲惫感[2]。随着人们生活方式的改变以及生活水平的提高，人们的健康意识也越来越高，对护理工作的要求也更高。在实际的临床护理工作中，护理人员在完成自身护士角色的同时，还应为患者提供康复指导、健康教育等服务[3]。

在神经外科的护理管理工作中，有机结合人性化管理和制度化管理，对人的因素加以关注和重视，在开展护理管理工作时，应对工作人员的工作积极性充分调动，坚持以人为本的工作原则，对工作人员的心理需求加以关注和重视，对护理人员的工作创新思路进行启发，对护理人员的心里想法加以尊重[4]。对服务用语进行规范，构建温馨和和谐的就医环境，构建和谐的护患关系，让患者对护理工作的满意度提高，对护理人员存在的困难进行解决，对护理人员加以关心和帮助，并对护理人员进行鼓励，让其积极参加各种学习和培训活动，让护理人员的文化素质提高[5]。应用人性化管理，能让护理人员的工作主动性和积极性充分调动，让护理人员的凝聚力和向心力增强，最终让医疗纠纷事件的发生率降低，让护理服务质量提高，让患者对护理工作的满意度提高。分析本研究结果发现，在护理满意度以及对护理人员的信任度方面，实验组均显著高于对照组（P＜0.05）；研究结果显示，应用人性化管理能有效提高患者对护理工作的满意度和对护理人员的信任度。另外，在术后并发症发生率以及护理缺陷发生率方面，实验组均显著低于对照组（P＜0.05）；研究结果表明，应用人性化管理能有效降低术后并发症发生率和护理缺陷发生率。

综上所述，在神经外科护理管理工作中，采用人性化管理能让患者更加信任护理人员，让患者对护理工作的满意度提高，而且能让并发症和护理缺陷发生率降低，具有临床应用和推广价值。

[1]史敏.分析人性化管理应用于门诊护理管理中的效果[J].中外医疗,2016,35(26):148-150.

[2]陈丹.门诊护理管理中人性化管理的运用[J].西南军医,2016,18 (5):486-487.

[3]黄振英.人性化管理在神经内科护理管理中的应用[J].中国继续医学教育,2016,8(23):261-262.

[4]毛秀芳，李沛.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].中国社区医师,2016,32(15):191-192.

[5]蔺虹丽.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业,2016,13(14):172-173.

R47

A

1672-5654（2017）04（b）-0130-02

2017-01-14）

刘丽哲（1974-），女，吉林双辽人，本科，主管护师，主要从事临床护理工作。

周丹（1982-），女，辽宁锦州人，硕士，主管护师，主要从事临床护理工作，E-mail：16087397@qq.com。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.11.130