医院图书馆创新性发展路径的思考

■ 魏萌萌 胡 鸿

医院图书馆创新性发展路径的思考

■ 魏萌萌①胡 鸿①

互联网+ 医院图书馆 资源建设 服务能力

以华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆为例，阐述了该馆为适应“互联网+”的时代要求，在资源建设和服务能力可持续发展方面所采取的诸多创新性实践。如健全文献保障体系、开展信息推送服务、举办预约讲座、召开读者座谈会、提供科研分析统计报告等措施。并就其服务内容和服务方式在可持续发展方面存在的问题提出了若干项建议。

网络技术、数字技术、移动通讯技术的迅猛发展直接颠覆了传统图书馆所具备的绝对优势地位。读者通过网络可足不出户地在虚拟空间里完成信息的获知和获取。如何打破物理形态的限制，探索创新性服务方式，扩展信息服务渠道，为读者提供最有价值的帮助成为图书馆自我救赎的关键一步。

2015年3月，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，并要求各行各业都要用互联网思维模式进行创新，为医院图书馆的创新性发展指明了方向。

1 医院图书馆创新性服务路径

全面的数字信息环境下，读者的信息需求日益个性化、立体化和多样化[1]。医院图书馆如何利用新型技术手段，有效扩展信息服务渠道，建立与读者需求相适应的创新体系，不仅关系到医院图书馆的生死存亡, 也关系到医院的可持续发展。现以我馆（华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆）为例，阐述信息时代医院图书馆如何突破自我，实现资源建设和服务能力的可持续发展。

1.1 加强资源的建设、管理与利用，建立、健全文献保障体系

制定满足医院发展要求、馆藏结构合理的资源保障体系是医院图书馆建设的重中之重[1]。新时期，我馆依据读者信息需求的不断变化，及时调整文献采购政策，最大限度地开发利用文献信息资源，让读者和谐利用，高效共享，具体如下。

1.1.1 优化馆藏资源结构，重新整合现有馆藏资源。通过固定资产的盘查清理，将无参考价值、观点过时、流通率较低的图书清除出架，保证了图书内容质量的科学性、连续性；通过调研及斟酌讨论，及时停订利用率低的中外文期刊；照顾不同学科需要，合理优化各类藏书比例。在保证重点学科馆藏资源完备的前提下，力求最大限度地满足各学科的读者需求。

另外，我馆根据青年读者群体的急剧增加，适时完善电子资源采购策略，增强图书馆内涵建设。如针对目前医院内网和外网严格分离的现状，对部分数据库采用了包库加镜像的购买方式，保证读者随时随地都能获取到所需的信息资源。

1.1.2 走资源共享之路，满足读者深层次医学信息。图书馆的目的是保存一个全球性的智力组织，这一智力组织只有在信息流动与共享的情况下才会真正发展[2]。我馆不断加强与华中科技大学图书馆的联系，经多方努力，已于2013年实现了与校图书馆电子资源的共享，读者的深层次和多元化的信息需求得到了进一步满足。

1.1.3 图书和期刊荐购活动常态化。为提高图书和期刊采购的目的性、针对性，避免以主观兴趣代替读者需求的盲目采购，我馆将采购权向读者开放，增强了读者体验。荐购方式分以下两种。(1)读者自行将书刊的相关信息通过Email、电话、微信等方式告知图书馆。(2)图书馆向读者提供最新书刊的征订目录，供读者浏览选择及推荐订购。此活动颠覆了图书馆的传统采购模式，吸引了读者踊跃参与，同时也体现了图书馆以“读者为中心”的服务导向。

1.1.4 机构库初步建成。为保存与展示华中科技大学同济医学院附属同济医院的智慧成果，避免医院知识资产的丢失，促进学术成果在医院范围内的传播与共享，我馆于2016年对机构馆的建设进行了一系列探索，并初步建成了本院专家学者著作库（分实体库和电子书目检索）。这种院内著作成果的集中展示不仅为本院读者寻找自己或其他专家出版的书籍文本提供了方便，也能够让读者更直观地了解医院学科文化以及本院各科室（专业）的学科教育和研究方向等。

另外，作为机构库建设的重要组成部分，专家学者论文库也在如火如荼地建设中。目前已完成了对院内杰出青年基金获得者的SCI论文和国际会议论文的整理工作。后期将通过向科研处和研究生处获取院内职工和学生上报提交的期刊论文和学术论文目录和电子版材料。以统计、收集并保存全院职工和学生在职和在院期间的论文作品。对于院内知名专家、教授和学术带头人等，在资料收集的基础上通过检索各类文献库后再对其论文作品进行补充和完善。

1.1.5 医院特色总分馆制。总分馆制是一种比较科学的图书馆建馆方式，在总馆之外设立分馆可以扩大服务覆盖面，有效发挥服务辐射作用[3]。我馆借鉴武汉市图书馆的经验，探索了极具医院特色的总分馆模式，即在中法新城院区成立分馆。分馆禀承现代化医院图书馆大空间、无障碍的要求，实行全开架自助化服务模式，分为报刊阅览区、公共电子阅览室、读者沙龙研讨区、报告厅等多个功能区，读者凭一卡刷卡进出。

1.2 以面向读者需求为基础，主动开展信息推送工作

网络时代，尽管实体馆藏资源仍将作为图书馆的主要资源，但是图书馆还应该拥有相当丰富的虚拟馆藏。这就要求馆员积极探索与读者需求相适应的服务模式，开展移动服务，立体服务和个性化服务。

1.2.1 搭建微信公众服务平台。医院图书馆推出的微信公众平台是利用公众账号平台进行自媒体的活动。这种新型的信息推送服务的推出完成了图书馆以读者为中心、服务至上的服务模式的有效实施，满足了网络时代读者多样化的信息需求。同时，也使图书资源的查询及借阅服务实现了突破。

我馆微信公众服务平台于2014年9月开通，截止2017年年初，已拥有读者近 7500 人，累计推送信息400多期。推送的信息主要涵盖以下方面：图书馆最新动态、电子资源使用指南、SCI论文写作技巧、数据库培训讲座、国家自然科学基金相关信息、最新临床指南、office 办公软件技能、医学最新报道及健康科普信息等内容。同时，与第三方平台合作建立了图书馆微站。读者可以在微站实现一站式检索，如馆藏书目检索、图书续借、馆内导航、图书馆简报、预约讲座等功能。

1.2.2 设计构建基于资源整合的图书馆门户网站。医院图书馆网站是一个集成了大量资源和服务信息的高度集成地，不仅是图书馆的统一服务平台，更是医院文化积淀的展示窗口。我馆网站先后经过多次升级改版，目前，已实现院内外皆可访问。

新版页面布局和风格更为优化，亲和力和友好性也有较大改观。首先，在网站比较醒目的位置为读者设置了人性化的检索入口，并对热门检索词突出显示。同时，搭建并逐步完善在线交流互动平台，向读者提供实时网上咨询服务；并通过各种超级链接，给读者提供增值服务。另外，除基本的检索模块、公告模块及核心功能模块外，个性化服务模块是我馆网站的一大特色。它主要由馆员定期将网上原本分散、无序的医学及相关文献筛选、重组后，形成集中、有序的学术资讯，目的是为读者提供一个共享的网络信息平台。

1.2.3 编写图书馆简报。做好宣传报道是医院图书馆情报服务工作的一部分，目的是通过对最新临床医学相关信息的挖掘报道，为医院的临床、教学、科研服务以及开拓读者知识视野服务。

我馆简报自2011年1月创办，每月1期，25号左右发布（分纸本和电子版本），2017年年初改版升级。新版简报共10个页面，内容上较之前新增政策解读模块，解析与医疗卫生系统相关的大政方针。同时，我院最新SCI收录论文模块增加了中科院期刊分区。改版后的简报页面友好，内容详实，屡获好评。

1.3 开展预约讲座活动

为应对医院各类人员复杂多样的信息需求，提升读者的信息素养，助力学习型医院建设，我馆开展了预约讲座服务模式。该服务自2012年开始，先小范围试点，随后在全院正式推广。此项服务的内容设计分为8个模块，分别为：图书馆服务导览、医学信息检索与利用、医学文献管理、医学文献信息分析、研究前沿跟踪方法与工具、个人知识管理工具、常见科研评价指标解读、常用办公软件使用技巧等。实施方式分为深入科室的预约讲座和基于图书馆阵地的预约讲座两种。参加培训的读者给予了诸多好评，提高了图书馆的美誉度。

1.4 举办读者座谈会

读者是图书馆的上帝，“互联网+”行动计划更是强调以读者为中心的服务导向，强调读者对图书馆服务所提出的建议与意见，以及读者体验在图书馆服务质量改进中的作用，这也是图书馆创新服务的核心价值所在。

我馆充分发挥读者群体在图书馆资源建设与服务能力方面的积极性，其中一个重要形式便是于每年年底召开读者座谈会，此项活动已纳入每年的图书馆工作计划，迄今为止已举办4次。对座谈会上读者所提到的各项合理化意见和建议，图书馆工作人员都充分考虑并及时跟进反馈。读者的积极参与对提升我馆的服务水平和资源使用效率有极大的促进作用。我馆工作中的许多创新之处都得益于该座谈会。

1.5 提供科研分析统计报告

作为知识、技术创新重要平台的研究型医院，如何提升科研水平，在创新型医院建设中发挥好支撑作用尤为重要。而对科研成果进行合理评估，是提升科研水平的关键环节之一。这就要求医院图书馆在提供基本服务的基础上，充分发挥主动性，助力医院科研发展[4]。

为客观反映武汉同济医院的科研发展状况和水平，协助科研管理部门了解医院科研现状，我馆自2012年起每年年末积极向医院科研管理部门和院领导提交科研论文产出分析报告。诸如《同济医院SCI论文统计分析报告》《优质科研论文产出报告》《国外知名医院SCI论文对比分析报告》《微信公众平台使用分析报告》等资料。经过多年的完善和努力，上述报告已经成为医院领导进行年度科研总结及制定科研决策的重要参考依据。

2 局限性

大众创业，万众创新的信息时代，医院图书馆资源建设和服务能力可持续发展的研究前景广阔。我馆通过艰苦的实践探索，已取得了初步成效，但在服务方式及服务内容的可持续发展方面仍有待完善，具体如下。

2.1 服务方式

2.1.1 统一数据库检索入口。随着信息技术的发展，数据库资源数量呈现指数型增长。为避免信息迷失，帮助读者快速准确地查找到所需信息资源，笔者考虑医院图书馆能否借鉴高校图书馆的先进做法，建立基于各种系统的将异构资源整合到一个平台，为读者提供统一的检索入口，以帮助读者快捷、有效完成检索任务，从而实现信息资源的最大化利用。

2.1.2 搭建“互联网+图书馆”。为方便读者最大化地利用馆内资源，使读者、馆员和资源之间实现互联互通，医院图书馆不妨借鉴高校图书馆的成功经验搭建“互联网+图书馆”。如允许读者使用院内一卡通或者支付宝、微信等移动方式支付超期罚款、丢书罚款、押金缴纳等项目。

2.2 服务内容

2.2.1 注意信息资源的个性化推送并不断完善。由于读者群体复杂多样，信息需求存在个体差异。因此，在开展信息推送服务方面，为精准预测和把握读者群个性化信息需求，馆员可通过对读者群的注册资料、搜索记录进行整合、分析和挖掘，以了解其偏好。从而有重点、分内容、分对象地开展信息推送，以提升读者使用图书馆资源的效率和体验。此外，借助微信后台的统计功能，通过对读者转发、阅读信息的统计研究来不断调整或改变微信推送信息的内容及形式。2.2.2 掌握信息推送时间。图书馆微信公众平台会不定期地推送有价值的内容，但由于现在微信公众号泛滥，这些有价值的信息很容易就被其他账号推送的信息“淹没”。如果我馆微信平台推送的信息能够长期精准地发布在读者阅读的“黄金时间”，那么其感兴趣的读者会阅读并可能收藏或再次转发，这样能让信息得到广泛的关注和分享，从而增加用户的黏性。因此，发掘并掌握读者固定偏好的阅读时段及其内在规律对于提升图书馆的资源共享和互动具有重要的现实价值。

2.2.3 开展学科咨询服务。满足临床科研一线的文献信息需求，是医院图书馆工作的重中之重。图书馆可尝试通过调研了解不同类型读者群体的文献信息需求情况，建立学科咨询服务平台。针对对口学科或科研团队提供全程式定题检索及持续性的信息咨询服务。考虑到人力、物力和财力的问题，初期可先以某一学科为试点，待稍有成效后再逐步推广。

3 结语

“互联网+”为医院图书馆的可持续发展营造了良好的外部环境，快速发展的信息时代对医院图书馆的建设和发展提出了更新更高更严的要求。如何更好地发挥信息资源的价值，为读者提供更深层次的服务，是应当思考的重要问题。相信在“互联网+”这一颠覆性创新理念的支撑下，医院图书馆必将最大限度地发挥自己的优势，不断创新服务方式，拓展自身职能，提升核心竞争力，从而实现自我改造和自我更新的可持续发展。

[1] 崔春玲.医院图书馆的服务创新[J].中华医学图书情报杂志,2017,26(3):54-56,68.

[2] 张旭,丁波涛.公众信息获取权的法理基础——基于知情权的研究[J].图书情报知识,2009(9):94-98.

[3] 凡莉. 探索总分馆制办馆模式 延伸图书馆的公共服务——以荆门市图书馆为例[J]. 新世纪图书馆,2011(4):75-76.

[4] 孙利,谢峻,钟晓燕.医院图书馆开展延伸服务的实践[J].医学信息学杂志,2016,39(2):77-79.

Consideration of paths on the innovative development of hospital library /

WEI Mengmeng,HU Hong// Chinese Hospitals. -2017,21(12):78-80

internet+, hospital library, resource construction, service ability

This paper introduces some innovative measures on resource construction and service ability adopted by Library of Tongji Hospital affiliated to Tongji Medical College, Huazhong University of Science and Technology according to the thinking of " Internet+". Such as constantly strengthening literature supporting system, carrying out information push service, making an appointment to lecture, holding reader forum, providing scientific analysis statistics reports. It also offers some suggestions on sustainable development of its content and mode.

Author's address：Tongji Hospital Affiliated to Tongji Medical College, Huazhong University of Science and Technology, No.1095, Jiefang Road, Wuhan, 430030, Hubei Province, PRC

①华中科技大学同济医学院附属同济医院，430030 武汉市解放大道1095号

胡 鸿：华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆馆长E-mail：1173520230@qq.com

2017-06-10](责任编辑 张晓辉)