绩效考核在门诊外科护理管理中的应用价值

关艳彦

（沈阳医学院附属中心医院，辽宁 沈阳 110024）

绩效考核在门诊外科护理管理中的应用价值

关艳彦

（沈阳医学院附属中心医院，辽宁 沈阳 110024）

目的研究分析绩效考核在门诊外科护理管理中的应用价值。方法我院于2015年7月在门诊外科护理管理纳入绩效考核，重点观察绩效考核前6个月与绩效考核实施6个月不同时间节点，门诊外科基础护理评分、综合护理、医院感染防控及病患服务满意评分情况。结果绩效考核实施后门诊外科的护理服务质量得到明显提升与治疗前相比差异性明显（P＜0.05）。结论将绩效考核纳入门诊外科的护理管理工作中，能够充分调动护理工作者自身责任意识与工作积极性，形成高标准高质量完成各项护理工作，让患者感受优质护理，提升满意度，促进护患和谐，提升医院社会形象。

门诊外科；护理管理；绩效考核；价值

在门诊外科的医疗就诊环节中，护理服务当属必不可少的重要部分，病情护理服务内容属于任务繁重、各项事务琐碎且要求细致的服务工作，其医院的护理服务质量将直接关系着患者救治恢复质量，同时也对医院社会形象产生重大影响。其绩效考核则属于护理工作质量、管理的重要考试评估标准[1]。为进一步提高本院门诊外科护理服务水平，本科室于2015年7月在护理管理中纳入绩效考核，其效果显著，报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料：选取本院2015年1月至2016年1月门诊外科在职护理人员21名，均为女性，年龄19～41岁，平均年龄（27.54±1.08）岁；文化程度：8名中专，9名大专，4名本科；职称：11名护士，8名护师，2名主管护师。于2015年7月在门诊外科护理管理纳入绩效考核，其中2015年1月至2015年6月为绩效考核前，2015年7月至2016年1月为绩效考核后；所有护理人员在研究观察期间无离职或外派学习者。

1.2 方法

1.2.1 细化绩效考核管理标准：结合当前医院门诊外科护理工作实际情况制定合理规范的绩效管理标准，重点针对护理工作的质量管理方面，服务方面、组织纪律方面、现代隔离管控方面以及五常法管理方面进行评估，全面细化各项考核条目，量化增加或减少分数标准；并督促相关科室护理人员进行全面的绩效考核内容及工作技术学习，明确护理管理的考核内容。

1.2.2 制定绩效考核表：通过医院护理部审核科室护理服务工作内容制定标准化考核项目并做整理，按照单人每月考核登记表进行绩效成绩的记录，并明确考核评定的成绩将直接与自身工作绩效奖的高低息息相关，在年终评优评先也作为先决基础条件。

1.2.3 绩效内容评价：门诊外科护理工作者需严格遵守相关规章制度，明确医疗服务相关标准、着装，严格管控自身服务行为，对相关知识的学习需积极参与培训，加强病区环境的清洁干预，对医疗设备、物品按管理标准维护、摆放整齐；对患者就医治疗期秩序维护，加强医疗污秽物、生活垃圾、私人物品的处理与放置，加强急救设备的管理，确保急需常备，对消毒隔离管理严格控制，增强无菌操作意识与规程，明确手卫生干预，将无菌物品与污染物品区别存放；针对急救处置环境区域及时消除清洁；规范外科急救等护理操作流程，严格护理服务标准，认真落实“三查七对”制度，严格服从上级安排，与同事加强协作，以确保护理工作的顺利开展。

1.2.4 绩效考核方式：按照医院护理部考核要求对门诊外科护理服务的质量进行评定记录，重点结合护理工作者的自查评估，在结合护理质控管理组定期或不定期检查进行记录；重点将检测结果及相关护理问题进行记录评估，并如实准确填报至个人绩效考核表内，且护理人员需签字确认。

1.2.5 考核反馈：按时定期（每月月末）进行绩效考核工作通报例会，针对前一次考核成绩及存在的护理工作问题进行分析讨论，总结问题因素提出整改措施，形成护理服务质量持续改进。

1.3 观察指标：分别在绩效考核前、后不同阶段评估护理服务质量，重点包括基础护理评分、综合护理、医院感染防控及病患服务满意评分情况，其中患者满意度均随机抽选100例病患，给予满意度百分制评分。

1.4 统计学方法：将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，进行t或卡方检验，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。

2 结 果

绩效考核实施前门诊外科基础护理评分为（89.15±1.25）分，综合护理评分为（90.11±1.87）分，医院感染防控评分（90.18±1.37）分，病患服务满意评分为（87.25±2.05）分；绩效考核实施后门诊外科基础护理评分为（98.25±1.01）分，综合护理评分为（97.36± 1.42）分，医院感染防控评分（98.11±1.08）分，病患服务满意评分为（97.25±0.58）分；经统计发现，绩效考核实施后门诊外科的护理服务质量得到明显提升与治疗前相比差异性明显（P＜0.05）。

3 讨 论

护理管理中结合绩效考核进行护理服务工作的量化，制定标准，形成护理服务相互督促，共同进步的管理目的，促进门诊外科服务质量的持续改进，并且绩效考核也对护理服务工作形成标准统一的质量评价，增强护理管理质量[2]。而本次研究中也同样证实，将绩效考核纳入门诊外科的护理管理中可明显提升科室内基础护理、综合护理与医院感染防控的质量，促进患者就医服务的满意度，而统计结果中绩效考核实施后门诊外科的护理服务质量得到明显提升与治疗前相比差异性明显（P＜0.05）；护理服务管理方面的提升与绩效考核制度明确息息相关，增强护理人员在日常工作中对自身行为、态度进行规范，尤其在涉及自己的切身利益从而能够有效激发护理人员的工作积极性，能够负责任的对待患者，主动与患者进行沟通、交流，建立良好的护患关系，取得患者的信任，同时明确自己的工作责任，严格遵守相关规章制度，最大限度的将自己的本职工作做好，增强护理服务质量及管理水平[3]。

综上所述，将绩效考核纳入门诊外科的护理管理工作中，能够充分调动护理工作者自身责任意识与工作积极性，形成高标准高质量完成各项护理工作，让患者感受优质护理，提升满意度，促进护患和谐，提升医院社会形象。

[1] 丁翠华.绩效考核在手术室护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2014,20(4):107-108.

[2] 谈丽丽,金晓薇.激励机制在护理管理绩效考核中的应用[J].护理实践与研究,2014,11(9):93-94.

[3] 王洛香.护理管理中绩效考核与激励机制对护士积极性及护理满意度的影响[J].国际护理学杂志,2014,33(8):2172-2174.

R473.6

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1671-8194（2017）20-0289-02