综合医院门诊的护理特点与管理分析

黄天利

（重庆医科大学第一附属医院老年科，重庆 400050）

综合医院门诊的护理特点与管理分析

黄天利

（重庆医科大学第一附属医院老年科，重庆 400050）

目的分析探讨医院门诊护理的特征以及护理管理的策略，以提升综合医院门诊护理管理的水平。方法从门诊护理特征与设置的特征、等方面全方位的分析。结果门诊护理工作的效率以及病患的满意程度均得到很大改善。结论应用护理管理学、人性化等原理管理医院门诊护理，是值得学习的较好的门诊护理管理策略。

综合医院；门诊护理；护理管理

随着社会的进步，人们生活水平的提高，人们在追求生活质量的同时，也越来越多的关注自己所接受的服务质量。医院作为一个公共服务单位，不仅需要提高技术水平，更需要关注自己的服务质量。门诊是医院窗口部门，门诊导医护士的服务关系到患者对医院的印象和医院的服务质量[1]。因此，重视门诊护理服务的质量在医院中处于非常重要的地位。笔者探索应用护理管理学、人性化护理等理念提高门诊护理服务质量，现总结如下。

1 门诊护理特征与设置

1.1 病患复杂多样：门诊的患者社会地域、年龄、社会地位、所患疾病都有较大的差异，各异。因此，依据医院管理规程对病患进行有效的疏导，预防交叉感染，患者要积极的配合医务人员实行合理有效的治疗，这样能够有效的防止其他的病症感染。若是病情较为复杂并且类型多的病患，要及时的做好应对策略，第一时间对病患进行有效的抢救，病患出现突发症时护理人员要具有一定的救治能力以及判定能力，不能出现自身慌乱的问题。

1.2 医师流动性大：综合医院的门诊部门病患的流动性大，并且还涉及到不同的科室以及不同的病情，这样非常的不利于病患的病情治疗。因此，门诊的护理人员要有自己对医师流动性大的独特见解，并能够言简意赅的进行阐述，让病患能够理解并包容。要符合医院的所有规定，尽可能的缩短病患的挂号等待时间，做好就诊的简化流程，门诊的就诊室合理的布置。做好门诊的各项服务，提升护理人员的综合素养以及病患的满意度。

1.3 门诊护理设置：一搬门诊的服务资源都非常的有限，因为大量的病患就要求接诊的时间要短而快捷，体现最大化的接诊量。所以，就要求护理人员接诊快速、检查仔细、诊断明确 并且病患的接诊到最终的治疗等待的时间较长，有一系列的流程要走，所以医院的各个环节之间要很好的协作，要有良好的协调管理，杜绝多次以及重复的排队。综合医院中门诊的设置基准为咨询台、分科检查室、输液室、门诊的手术室等，基本的工作就是能够为病患即刻的提供医疗信息咨询以及就诊的方法，让病患能够第一时间接受治疗，也包括各个科室的衔接工作。现阶段医院的门诊部在不断的提升要求，同时设置也在快速的完善。

1.4 门诊护理业务：在综合医院门诊，各个护理人员要有相当的业务水平、专业技能，这些都会影响门诊护理 作的质量和病患的满意度，直接跟医院的水平挂钩，医院的护理人员爨持续的提升自身的业务技能以及实践能力，积极有效的做好护理工作，及时的观察病患的动态，可以独自的对病患的病情进行较为准确的判定以及治疗、制定护理与康复的计划，及时的处理相关的疾病。

2 门诊的护理管理策略

我国现阶段的医疗环境、医疗资源，还不能满足社会各界的需求，这是客观事实，而医院门诊情况复杂。所以，提升综合性医院门诊的相应护理管理是首要的工作。为此，我们运用护理管理学、人性化护理等原理拟采取以下策略：

2.1 树立正确的护理理念：开展护理管理学学习，首先应使护士树立正确的护理观念，牢固树立以患者为本的理念，热情接待患者，友善对待患者，耐心解答患者的疑问[2]。

2.2 强化心理素质：现代化的生活节奏非常快，护理人员会在各个方面承受一定的压力，所以，护理人员要能够控制自己的情绪，能快速的进行自我调节以及给自己心理暗示与安慰，能够自己排泄不良情绪。要积极向上开心愉悦的去面对每一天的1二作，要用快乐感染每一个人，做一个快乐的传播者，用快乐带动病患的积极性，这对病患的治疗有很大的帮助，也能避免很多麻烦。

2.3 强化道德素质：一个人的道德素质是最主要的，护理人员要有一定的人格魅力以及道德素质，礼貌的对待每一位病患及家属，和蔼可亲、热情大方、积极主动的跟病患进行沟通。让病患感到亲切、舒适，放下戒备的心理，这样能够让病患积极主动的配合治疗。综合医院的门诊护理人员也要了解相关的法律知识，并依法行医，要懂得用法律知识维护自己的权益，要有自我保护的意义。

2.4 加强人性化护理：近年，人们越来越关注人文关怀在临床中的应用，人文关怀强调尊重人、信任人、激发人们在工作中的积极性，让社会成员的人生安全、利益等受到关注和保。人为关怀是护理学科的核心和精神。现代护理以人的健康为中心，包括人、环境、健康及护理学4个方面，提倡实施人文关怀，要求医护人员在护理过程中以人道精神对待患者。医学模式在不断地转变，尤其是现代医学模式即生理-心理-社会医学模式的提出，护理学更成为最具有人文关怀的学科。

2.4 运用护理管理学新型护理服务理念提高服务质量：在学习期间，医院应首先加强护士的礼仪和专业知识的培训，及时学习心得业务知识[3]。同时，优化配置门诊护士，缓解护士工作压力，加强护士就诊全程陪护，提高服务质量，减少就诊过程中所出现的误会和矛盾，缓解紧张的医患关系。清楚标明门诊流程表、医院医疗区分布图，合理分配各科医师护士，增加医院附属生活服务设施，方便患者就诊[4]。

3 讨 论

门诊是医院接受诊治的第一窗口，门诊护士最先接触到患者，引导其找到适合自己疾病的正确科室，避免延误病情。随着我国经济水平的不断提升，对护理人员的服务工作有了更高的要求，病患不仅仅想要从技术上得到好的服务，还希望能够得到心里上的慰藉。所以，高质量的护理工作与管理是提升医院水平的重要因素到患者对医院的评价。因此，加强护士的护理管理学学习，对于提高护士的优质服务意识，提升业务水平都有极其重要的意义。

在综合医院的门诊护理管理进程中，护理人员要遵守相关的规定制度，并了解服务窗口的重要性，各个护理人员要有熟练的护理技能以及良好的心态与道德素养，将门诊的护理工作系统化、规范化、全面化。这些都要求护理工作人员有着高素质、高技能。所以，护理人员要重视自身的素质与修养提升，积极的为病患做到满意的服务。构筑与医院发展战略相符合的门诊护理管理机构，建立相应的护理服务制度、培养医德的模式，有效的提升医院整体水平，适应快速发展的社会。

[1] 余逢跃.沟通技巧在门诊护理中的应用[J].临床医学工程,2011, 18(7):1075-1076.

[2] 林均华,赵前,窦艳凤.开展优质护理服务的方法和实施效果[J].中国当代医药,2012,19(22):160-161.

[3] 步红兵,严翎,储建耘.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理,2012,10(2):160-161.

[4] 许凤琴,尼春萍.综合医院门诊开展“优质护理服务示范工程”的实践[J].护理研究,2010,24(32):2988-2989.

Characteristics and Management Analysis of Outpatient Nursing in General Hospitals

HUANG Tian-li

(Department of Geriatrics, the First Affiliated Hospital of Chongqing Medical University, Chongqing 400050, China)

ObjectiveTo analyze the characteristics of hospital outpatient care and nursing management strategies to improve the level of outpatient nursing management in general hospital.MethodsFrom the characteristics of outpatient nursing and the setting, and so on, discuss the full the aspects of the nursing.ResultsThe efficiency of outpatient nursing work and the satisfaction degree of patients were greatly improved.ConclusionThe application of nursing management, human nature and other principles of is a better worth learning outpatient care management strategy.

General Hospital; Outpatient nursing; Nursing management

R197.3 文献标识码：A 文章编号：1671-8194（2017）23-0214-02