人性化护理在内科中的实施效果观察

刘 英

（吉林省吉林市人民医院，吉林 吉林 132001）

人性化护理在内科中的实施效果观察

刘 英

（吉林省吉林市人民医院，吉林 吉林 132001）

目的研究内科护理中实施人性化护理中的临床效果。方法我院选择2015年3月至2016年3月间诊治的82例内科患者，将其均分为两组，对照组的41例患者实施常规的护理措施，观察组的41例患者在常规护理的基础上实施人性化护理服务，比较两组患者的临床护理效果。结果通过比较，观察组患者对护理人员的满意度为87.8%（36/41），对照组患者为73.2%（30/41），两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。结论内科患者实施人性化护理措施能够有效提升患者满意度，改善护理服务质量，提升护理人员的综合素质，值得在临床上推广应用。

人性化护理；内科；临床效果

随着医学模式的逐渐转变，护理模式也发生了巨大的变化，内科是一个医院诊疗疾病的重要科室，患者疾病种类多，患病人数多，每个患者的护理需求不同，因而存在潜在的护理风险[1]。人性化护理是说以患者为中心的护理理念，改变过去的以疾病为中心的理念，充分满足患者的需求。我院选择2015年3月至2016年3月间诊治的82例内科患者，对其临床护理效果进行分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料：我院选择2015年3月至2016年3月间诊治的82例内科患者，其中46例为男性，36例为女性；年龄在25～73岁，平均为（57.3±6.0）岁；疾病类型：25例为心血管系统疾病，20例为呼吸系统疾病，17例为消化系统疾病，12例为神经系统疾病，8例为其他。将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄、疾病类型等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P＞0.05）。

1.2 护理方法：对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者在上述护理的基础上实施人性化护理措施，具体为：①树立人性化的护理观念。护理人员想要实施人性化护理模式，必须转变过去的护理理念，将患者作为一个社会人，建立以患者为中心的护理服务模式，真正的从患者需求考虑，充分尊重每个患者的生命、尊严及健康，对患者实施高效、全面的护理服务，确保患者心理、生理以及社会需求得到满足。②创造人性化的就医环境。为患者提供一个温馨、具有人性化的住院环境，这样能够有效提升患者战胜疾病的信心。院内应设置各种标识，病区内设置一个宣传栏，向患者介绍常见疾病的病因以及预防知识，及时向患者说明康复情况，定时开窗通风，保持病房内空气流通，为患者提供便利的生活，对于行动不便的患者应给予产妇，缓解患者的陌生感[2]。③实施人性化的医患沟通。有效、良好的沟通是提升护理质量的关键和核心，因而，患者在住院时间，护理人员应多与其交流和沟通，内科患者年龄多相对较高，同时伴随其他慢性疾病，患者容易出现焦虑、紧张以及悲观的情绪。护理人员要积极主动了解其内心想法，对患者实施有针对性的护理措施，让患者感到被尊重、被重视。护理人员在与患者接触时应态度和蔼，衣着得体，微笑服务，语言温和，让患者印象深刻，拉近彼此之间的距离。另外，还要认真倾听患者的内心想法，真正理解患者想要表达的内容，不打断患者的倾诉，多给予患者帮助和鼓励，使其能够勇敢的面对疾病[3]。④人性化护理服务。护理人员要严格实施各项母操作规范，例如三查七对制度，无菌操作技术，二人核对制度等等，加强床边交接班制度，对于手脚不便的患者在实施护理操作是，要主动帮助其宽衣解带，帮助危重症患者完成抢救工作，在实施操作前要先向患者解释操作的目的，让患者做好充分的准备工作，动作要稳、准、轻、快，注意对患者的隐私进行保护，在为患者擦浴、查体以及导尿的过程中，应注意遮挡，充分尊重患者的人格。

1.3 统计学方法：进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件，用%表示计数资料，进行t或卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

本文通过比较，观察组患者中，21例非常满意，15例满意，3例可以，2例差，观察组患者对护理人员的满意度为87.8%（36/41）；对照组患者中，15例非常满意，15例满意，7例可以，4例差，满意度为73.2%（30/41），两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

随着社会的高速发展以及人们生活水平的逐渐提升，人们对健康和生活质量的要求也越来越高，这对护理模式提出了新的挑战，需要护理人员在临床实践冲充分尊重患者，最大限度的满足患者的心理、生理、精神以及社会的需求，降低或者减少其不适的症状，让患者能够更快的适应治疗环境，恢复最佳的心理状态。内科治疗的患者年龄多相对较高，伴随其他慢性疾病，身体基础条件不佳，对服务需求相对较高，因而护理人员更需要改变过去的中医疗轻护理的情况。建立以患者为中心，以人为本的护理理念，是护理工作改革和发展的必然方向[4]。人性化护理不单是单纯的接待和为患者实施护理操作，而是需要坚持以人为本的护理理念，根据患者的具体需求，制定有针对性的护理服务，以关爱患者，关爱生命为主体，将同情心、爱心、责任心充分融入到护理工作中。现今，人性化护理服务已经充分应用到各个科室，并得到了良好的反馈。

人性化护理是以患者为中心，全新的一种护理模式，通过对健康、患者以及环境的全新理解，让患者从入院到出院均得到人性化护理服务，也让患者在医院感到家庭的温暖，提升患者对医护人员的信任感，这样才能更好的配合医护人员工作，积极的接受治疗[5]。

本文通过比较，观察组患者对护理人员的满意度为87.8%（36/41），对照组患者为73.2%（30/41），两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，内科患者实施人性化护理措施能够有效提升患者满意度，改善护理服务质量，提升护理人员的综合素质，值得在临床上推广应用。

[1] 黄皿,谢蓉芝,李粉玲.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].全科护理,2014,12(10):924-925.

[2] 蔡梦冬.人性化护理工作在健康体检中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理,2016,7(18):452-453.

[3] 钟晓珊,陈嘉迪,谢泽娟.人性化护理工作在健康体检中的应用效果评价[J].中国实用医药,2016,11(28):754-755.

[4] 魏琼容.实施人性化护理在糖尿病并发高血压护理中的应用分析[J].糖尿病新世界,2016(20):106-107.

[5] 侯颖.人性化护理在内科护理工作中的作用观察[J].中国医药指南,2016,12(27):148-149.

R473.5

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1671-8194（2017）32-0231-02