企业文化对企业管理的影响分析

王爱忠

【摘 要】探讨企业文化建设问题以及对企业质量和人本管理的影响，促进我国企业管理上升到一个新高度，赢得市场竞争力关系重大。分析了企业文化对企业质量管理和人本管理的影响，找出了目前质量文化管理和人本文化管理存在的问题，并针对性地提出了改进对策建议。

【关键词】企业文化；质量管理；人本管理

随着经济全球化的深入以及知识经济、技术经济的发展，当代企业与企业之间的竞争已经不是过去赤裸裸的价格竞争，而更多地表现为技术的竞争、企业文化的竞争。企业文化的塑造和积淀对企业生存和发展产生着越来越重要的影响，甚至成为影响企业竞争力的根本因素。近年来，为了追求短期的经济利益，忽视了企业管理，一些企业对产品质量的重视程度大大降低，产品质量问题接连不断被媒体曝光，不但损害了企业的长期利益，而且危害了整个行业的发展；企业和员工间关系没有紧密的企业文化联系，员工职业素养缺乏，企业认同感低，企业与员工间问题频发。对企业文化理解的不够深入和重视程度的不足是企业管理出现问题的重要原因。因此，探讨企业文化建设问题以及对企业质量和人本管理的影响，促进我国企业管理上升到一个新高度，赢得市场竞争力关系重大。

一、企业文化对企业质量管理和人本管理的影响

1.企业文化对企业质量管理的影响

质量文化就是企业在长期的发展中形成的一系列有关整个质量管理的宗旨、理念以及价值观的综合。企业的质量文化决定这企业全部生产经营活动中的一系列有关质量问题的价值观念及行为规范。质量文化是质量意识、质量行为、质量价值和质量形象的总和。企业质量文化对企业发展产生了巨大的影响和推动作用，主要体现在以下方面：

（l）凝聚作用。质量文化通过潜移默化的方式对员工产生影响，让员工形成对于质量的目标、观念、以及规范的认同和使命感，在质量文化的凝聚下，企业员工形成对于企业质量的“共同命运体”，进而形成一种文化向心力，对企业来说是提高企业凝聚力的重要资源，且这种凝聚作用具有持续性，不会因为管理层的变更或是员工的流动而减弱；

（2）约束作用。质量文化下形成的认同感，会约束员工对于违反企业标准的质量行为和意识产生排斥，从而约束员工进行自我管理，在生产中严格遵守企业的质量标准。约束作用一旦形成，会对企业的全部产品线产生影响，从而保证企业所有产品都具有较高品质；

（3）辐射功能。企业作为社会的重要组成单元，不仅为社会提供产品及服务，更通过自己的产品向社会传递自己的文化，优秀的企业质量文化形成后，会辐射社会各个领域，对社会产生积极影响。

2.企业文化对企业人本管理的影响

人本文化即以人为本的企业文化理念，企业人本文化是指企业在生产经营的过程当中，无论是物质创造、制度制订还是企业的其他行为，都以人为载体而形成的企业文化观念。主要体现在以下几个方面：

（1）企业力争使每个员工充分发挥个人才能，企业会给员工提供完善的入职前和在职培训，提升员工技能。职业培训应当包括三项：第一，企业员工到高等学校在职进修；第二，通过企业的内部培训途径进行学习；第三，由国家的专职机构组织的专项职业技能培训。

（2）企业丰富而专业的职业培训使得员工不仅拥有精良的技术，更具备良好的综合素质，为参与企业管理打下了坚实的基础。为了留住企业人才，企业应该十分重视提高员工参与度，增强员工主人翁意识，这样才有助于把从事产品的稳定性和专业性做到极致。

（3）企业的人本文化也体现在与客户的诚信合作以及为客户提供一流的服务，企业应该追求长期的与客户的双赢关系，坚持长期为所在细分市场的客户提供最优质的服务。同时，高质量服务体现在每个员工的工作当中，一些外资企业的销售人员都要求熟练掌握英语，这一要求甚至比管理人员还要高，以避免他们面向国外客户进行售后服务时存在语言障碍。

二、文化建设中企业管理存在的问题分析

1.文化建设中企业质量管理存在的问题

（1）本应列为战略层面的质量文化得不到企业的重视，宣传推广力度不足，导致我国员工质量意识淡薄。质量文化得不到关注的根本原因是企业虽然深知质量建设的必要性，但是却在短期与经济利益相悖，殊不知质量文化建设可以为企业带来长远的好处。这种观念致使企业吝啬在质量文化建设方面投入相关资源，导致员工质量意识淡薄。

（2）企业尚未形成完善的质量管理体系，未贯彻与国际市场相适应的系列质量管理标准。发达的科技改变了企业的生产技术体系，也对企业科技成果转化的过程和效率提出了更高的要求。但是我国尚未建立与国际接轨的完善的质量管理体系，这导致我国企业无法适应国际市场的产品质量要求，对于企业国际化进程会形成一定阻力。

2.文化建设中企业人本管理存在的问题

（1）培训教育落后。中国的高等教育与社会工作脱节现象严重，同时，在职培训不够完善，尤其是家族企业，不愿意支付员工相关培训费用，一方面导致人才队伍建设的落后；另一方面加重了企业的人才流失。

（2）职工参与企业管理意识薄弱。企业职工参与企业管理，树立主人翁意识方面的不足。中国的跳槽率如此之高的原因之一就是企业人本文化的缺失，我国企业的员工有强烈的工作动机，但是却缺乏满意以及忠诚感。表现之一是企业在公司中晋升的总是少数，使得大多数人感觉自身怀才不遇。此外，还表现在上下级之间、部门之间以及同事之间在涉及公务问题上，缺乏足够的沟通和信任，整体协作性不强。久而久之，员工的忠诚度逐步降低，甚至为了个人或是部门的小利益而不顾企业整体利益。

（3）服务意识有待提高。在对客户的诚信合作和为客户提供一流服务方面，我国企业还有很长的路要走。我国企业面对激烈的市场竞争，花费了高昂的营销费用在产品营销和客户服务上，但是依然没有换来客户满意度的提升。究其原因，很重要的就是企业文化的缺失。合作过程中重利益，轻诚信，导致了大量的客户流失。我国企业的客户服务团队素质不够高，无论是从服务态度、服务的专业性来说，与国际先进企业相差甚远。

三、加强文化建设提升企业管理水平的对策建议

1.企业决策层应改变企业质量意识淡薄的问题

公司决策层和领导层要从根本上认识到质量文化建设的重要战略意义，成为企业质量文化的第一倡议者和推动者，以身作则，同时不断学习和导入先进的质量管理理念，为员工提供相关的质量文化建设和质量目标管理培训，使全体员工深刻认识质量文化的重要性和其具体内涵。通过独特的质量文化建设战略塑造企业质量文化在市场中的良好形象。

2.我国企业应当逐步完善全面的质量管理体系和国际质量管理标准

培育质量文化，必须使之在实践中生根、巩固和发展。因此，企业应当推行全面的质量管理目标和ISO9001质量管理体系。在生产中强化质量技术基础，建立和健全质量体系。同时要根据市场情况，主动运用PDCA循环，达到世界质量目标。通过建立质量责任制，加强激励和约束机制，将质量文化建设和员工工资分配、晋级、技术职称评定相关联，以此规范员工行为，将质量考核指标落实到个人，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。

3.建立起完善的入职培训和在职培训

我国企业应当逐步建立起完善的入职培训和在职培训，不断提高员工的专业能力和相关管理水平。具体来说，在高等教育阶段，企业应当与高校联合，为大学生提供相关专业实践，一方面提高大学生的应用能力；另一方面也为企业提前培养人才。同时，在员工发展的不同阶段，应当为员工提供有针对性的在职培训，以使员工迅速适应新的岗位。

4.企业管理模式创新

我国企业应当加强在管理模式、激励机制以及沟通保障方面的工作，提高员工的参与度和归属感。从管理模式来讲，企业可以参考国内外先进企业管理模式，如，成立企业的员工公决模式，成立员工委员会，对于员工的劳动纪律、雇佣解聘、休假等问题与资本共享决定权；从激励机制来看，企业应当建立动态的薪酬管理体系，真正留住企业的人才，我国企业也可以考虑适当的提高员工参股，如员工可以用便宜的价格购买定量的公司股票等；在沟通保障方面，赋予员工一定的个人参与权，如一定的咨询讨论权，提高员工参与度，当员工受到不公平待遇时，企业应当提供相关渠道让员工行使申诉权。

5.提高企业诚信经营意识

随着国民生活水平的提高，低价己经不是人们选择商品的第一考虑。人们对于产品质量、品牌和服务的关注度越来越高。企业应当对客户树立诚信合作的意识，建立长久的合作关系。不仅是高层合作，企业每一个工作人员在与客户的沟通中都应当诚信，将高昂的营销支出投入到提高产品质量和提高员工素质上，效果会更好。

参考文献：

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