网络环境下深化图书馆信息咨询服务的思考

张景辉

摘要：本文简要剖析了当前信息化的网络时代背景下图书馆信息咨询服务的发展现状，然后提出网络环境下深化信息咨询服务的有效措施，就加强图书馆信息服务人员的人才建设及建立相关竞争机制等问题进行讨论，希望对相关行业人员有所助益。

关键词：图书馆；信息服务；网络技术；

引文

近年来，随着网络信息技术、新媒体技术和计算机科学技术的不断发展，图书馆信息咨询的服务条件随之得到改善，信息资源在实际运用更为便捷；另外，相关服务手段相较于传统的服务方法产生较大变化，其本质上是优化信息咨询服务条件。但是，图书馆服务体系的落后与信息化的飞速发展与信息需求的增高存在较大矛盾，图书馆信息咨询服务所面临着巨大的挑战。目前，图书馆的信息服务工作已呈现自动化的发展趋势，与之矛盾的是从事咨询工作的服务人员其信息服务的思维模式没有完全转变仍然被禁锢在传统服务模式中，因此加快建立和深化网络信息服务是当前亟待解决的问题。只有这样在情报信息的竞争中才不会被淘汰。如何适应和充分利用网络环境带来的新变化，适应现代远程教育的需求，是图书馆同仁需要重点思考的新课题。

一、网络环境下图书馆信息服务的现状

图书馆的经营环境在以网络技术为核心的各项新媒体技术的支撑下得到重建，图书馆服务逐渐进入到多元化、数字化、网络化的发展时代。衡量现代图书馆质量的重要标准之一就是其信息服务能力和水平。然而，面对瞬息万变的信息技术革命，传统图书馆受到环境、制度和机制的约束，将网络技术运用信息咨询服务暴露出许多弊病。

（一）设备条件，技术手段落后，

当前，许多图书馆仍然使用传统人工咨询服务，信息采集和传输手段比较落后，尽管少部分图书馆已经建成自己的区域网，但并未真正实现网络化信息咨询服务。大多数图书馆在解决的信息咨询问题时，仍然是准备各种各样书目、索引等原始手段。

（二）服务水平层次较低

网络环境下，随着各种信息载体数量不断增长，群众获取信息的方式与手段趋向多元化，增加图书馆的信息咨询服务的需求量。但是，许多图书馆仍然坚持以历史文献信息为准的定位，仅停留在满足查阅、复印、咨询等低层次的信息服务层次，无法从根本上满足高层次网络信息服务的需要。

二、网络环境下深化信息咨询服务的有效措施

（一）建立竞争机制

图书馆内的竞争机制即从事信息服务人员专业素质、管理水平和专业技能的全面竞争，也是图书馆咨询部门与其他信息机构间综合实力竞争，竞争是适者生存的过程。目前的社会环境下，各种各样的信息组织不断被建立，信息市场的形成，打破了过去的图书馆、博物馆等机构对文献信息、检索等的垄断机制，导致图书馆信息咨询服务不得不参与竞争。在信息咨询组织中，不同的工作与个人之间存在竞争，建立竞争机制，实行优待录用制度，将高技能人才集中到相应岗位，将不称职人员分流到相应部门，教而不改者予以辞退。只有如此，组织内的每一位从业者才能感受到外部竞争压力。图书馆服务只有通过竞争才能被市场所接受，通过调整内部要素，使其在信息咨询主体的作用上优于竞争对手，避免被市场淘汰；另一优势在于可以通过相关市场活动扩大自身經济效益。

（二）建立动力机制和市场机制

在信息机构实现真正独立时，自负盈亏的商品生产者和经营者才可以真正为市场运行提供源在动力。传统意义上的利润追求在现代社会中明显动力不足，起主要原因是企业责任的弱化和结构内各层次经济利益的模糊。因此，必须将图书馆和信息机构内经营者和工作人员的利益有效区分，例如预订指标的分类、各级合同的订立、职位、责任和权利的有效落实和确定，将每个部门成员的切身利益与其为企业做出的贡献和业绩联系起来。同时，引入市场机制也是必不可少的，建立市场或用户指南，构建以用户需求为主的市场机制，其内涵是从内容选择的信息产品和服务，到未来发展的信息服务和信息产品营销必须通过引导用户需求，来实现图书馆信息咨询的经济功能，从单一的服务形式中，实现由社会效益向经济效益的转变。

（三）建立专业的信息咨询人才队伍

在网络环境中，所需要的信息顾问应具有较高的文化素养，还应具备丰富的科学知识和较强的分析综合能力，包括：A：信息能力：敏锐的信息意识，包括对特殊信息的敏感性B：信息技术技能：具有较强的信息处理能力，利用计算机科学技术选择性地选择要处理的信息，对其进行收集、选择、组织和下载，建立多媒体数据库，利用信息技术实现信息的自动化、网络化和智能化。c：科研能力：具备信息调查、评价和鉴定的能力。运用统计学、信息经济学等学科知识进行科学研究；D：综合能力：包括观察、记忆、接受、分析、判断和表达能力；E：外语水平：具有较优的外语听、说、写、译水平；F：有强烈的企业意识、工作意识，具备强烈的责任感，乐于奉献。

三、结束语

随着新媒体技术，计算机科学技术，信息技术的不断发展，图书馆必须加紧建立和深化图书馆信息咨询服务，不然将与同行和其他情报机构产生差距，只有不断完善网络环境下的信息咨询服务，在竞争中求发展才是传统图书馆增强其生命力的有效方式。