互联网时代高校学生宿舍管理思考

王社柱 张文超



互联网时代高校学生宿舍管理思考

王社柱 张文超

[陕西师范大学后勤第一集团]

在互联网浪潮的冲击下，高校学生宿舍管理遭遇了新的问题。面对不断进入学校的市场化服务和产品，生活学习移动化、网络化、跨边界化程度不断提高的学生群体，传统以宿舍为阵地的边界化、依附化、中心化的管理服务方式与社会的生活方式、学生的实际需求偏离越来越大。该文阐述了互联网时代物质资料、精神需求在总量、传送、获取方面的主要特征和发展趋势，分析了学生宿舍管理的现状和危机，提出了在学生宿舍基于互联网思维进行管理的应对举措和评价指标，构建了进行学生宿舍管理的认识、工作体系。

学生宿舍；互联网；管理思考

学生宿舍是学生在学校生活的重要场所，研究表明学生60%的时间是在学生宿舍度过。目前，以移动互联为主要特色的应用不断的改造、颠覆着各个行业，对学生宿舍管理工作也带来了持续强劲的影响，如何应对这些影响、满足互联网大潮下师生不断增长的需求，是本文研究的根本出发点和落脚点。

一、互联网时代的供需现状

人类社会的生产工具从石器、机械工具、电器工具、机器生产线到目前的智能设备，其显著特征是工具替人化的能力越来越强。一方面，生产效率大幅提高，生活资料空前丰富；另一方面，人类交流的信息量不断增大。大量的物质获取传送、信息交互传递，只有基于互联网的模式才能满足，互联网时代是社会发展的必然。

二、互联网时代特征分析

（一）生活资料供给和消费需求

图1为工具智能化水平与生活资料丰富度、人员依附度、活动范围关系图，图上纵轴为时间，横轴为数量。从图中工具智能化水平曲线可以看出，工具替代人从部分向整体、从体力向智力不断渐进，智能化水平越来越高；从生活资料丰富曲线可以看出，生产效率大幅提升、生活资料越来越丰富。从活动范围曲线可以看出人们逐渐从体力、半体力劳动中解放出来，生活从依赖外在的生产资料、生产工具向依赖人们所拥有的智力转移，人的独立性增强，活动范围不断扩大。人类物质需求和精神需求总量越来越大，随着物流技术和信息技术的高速发展，物质传送和信息交流用时却越来越短。

图 1：工具智能化水平与生活资料丰富度、人员依附度、活动范围关系图

（二）人员地位变化

图2为脑力劳动和体力劳动随时间变化关系图，图上纵轴为劳动分工数量，横轴为时间。从体力劳动曲线可以看出，体力劳动数量随时间的变化呈逐渐减少趋势；从脑力劳动曲线可以看出，脑力劳动数量随时间呈逐渐增大趋势；二者的共同作用，使得劳动分工逐渐向智力劳动集中、呈现扁平化趋势。人类在物质资料生产过程中的劳动分工形式决定人们在生产过程中的地位（2），随着劳动分工集中程度越来越高，人们的社会地位差别缩小、平等程度提高，。

图2 脑力劳动和体力劳动随时间变化关系图

（三）互联互通

互联网将人、物及其之间的关联在信息技术的基础上不断地整合，采用物联网、云计算、大数据、移动应用等技术形成了虚拟化的生态系统。这个虚拟化的生态系统中连接了海量的物质资料、精神资料和人等各种社会元素，并将每一种社会元素的个体以数字化的形式呈现，提供仿社会生活使用方式，搭建起了一个数字化的虚拟社会。人们通过移动终端和各种信息化的设备随时随地的即时获取信息，并通过高速物流快速收取实物，更好地满足了人们获取物质资料和精神资料在数量和时间上的需求。同时数据的巨大性增强了相互之间的可替代性、弱化了相互之间的依赖性，形成了一个以人人为中心却无绝对中心的平等状态，更加符合人们追求平等、自由的需求。

图3 互联互通模型图

三、宿舍管理现状和面临的挑战

传统的学校学生宿舍是一个具有围墙、相对封闭的区域，最大的优势资源是学生宿舍。在工作内容上主要以管理人员需要为中心，工作重心上主要实行先管理后服务的顺序，在思想上认为学生必须在学校住宿才能完成学业的认识占主流，在工作取舍上以管理需要、甚至领导意志为中心开展工作的原则长期存在。以宿舍围墙、宿舍楼为责任边界的工作界限的特征突出，依附性、中心化、边界化特征明显。但是，学生在围墙外互联网时代下养成了自主选择、去中心、跨地域、去边界化的生活方式，这个新的生活方式通过信息化、网络化的翅膀飞越了宿舍的有形围墙，进入学生宿舍，针对学生提供宿舍不具备的或者更优的满足学生个人需求的服务，形成了一个跨越边界观念的虚拟化需求满足世界。其影响主要体现在两个方向：

一是反哺。学生用围墙外的生活方式、标准来要求社区的服务工作，学生社区管理人员认识到这种方式对现有工作的负面冲击和正面影响，以新的思维方式重新组织工作，调整服务方式，增加服务内容，提供与学生需求相适应甚至在某些方面超越社会水平的特色服务，从而提高社区工作综合实力，稳定甚至扩大社区服务空间。

二是挤压。如果学生宿舍不能满足新方式的需求，学生就会在可替代的领域寻找校外服务，社会化服务会被学生主动引入校园、逐渐深入宿舍、蚕食学生宿舍的服务内容，宿舍管理部门的生存空间会被挤压，最终可能被社会服务完全占领，从而丧失自身的生存阵地。

四、管理思路

（一）社区GDP指数，该部分主要体现社区提供产品和服务的能力和水平。学生的需求在不断的变化和增长，社区GDP应同步或超越这些需求的增长数，才能满足师生的需要。提高社区GDP的主要举措有。

1、工作智能化。对现有的设备、人力、业务进行系统的分析，对于分散性的工作，尽量的采用机械化、智能化设备，降低人员的劳动量、疲劳程度，降低用工风险，减少成本，提高效率。对于工作内容类似、重复度高、能够集中的工作，将其集中在一起，通过建设共用的加工、生产基地，配备机械化的设备和机器生产线，形成规模化运营，减少分散经营资源利用率低、工作过程不易控制等弊端，大幅提高资源利用率、工作效率、质量稳定度。同时基于物联网和信息技术，在集中的工作区域内，建立可控性强的记录、控制系统，将相关的产品和服务通过面对面提供、移动互联等方式，直接与广大师生的日常生活和各部门的业务衔接起来。将学生宿舍从手工作业劳动密集型服务逐渐转变为机械化、集约化、信息化相结合的现代化服务模式。比如，采用电推车对大面积的室内进行清扫，采用扫地车对室外的区域进行保洁，采用智能门禁系统、监控系统控制人员出入、保留出入记录，采用集中就近安装的热水器提供24小时热水，采用自助智能洗衣机、烘干机解决洗衣、烘干问题，采用刷卡供断电的智能插座为大功率电器提供安全供电问题。类似智能设备的应用都大大的提高了服务效率和服务质量，并节省了人力成本和耗材成本等，可以快速增加社区提供的服务总量和质量。

2、行为规范化。建设规范化、标准化工作体系，指导、规范工作行为，确保工作质量的稳定和提升。规范化建设，首先要建设规范化体系文件作为工作的开展依据。规范化体系文件明确了每个岗位的职责、工作流程、工作方式与要求、工作记录表及奖惩标准等。把工作用规范化的方式确定下来，将大幅提高工作的可控性，但是将所有的工作都纳入规范化体系难度很大。在实际工作中主要包含以下四个方面的内容：一是重复性的工作；二是与广大师生直接接触的工作；三是容易出现安全事故、发生恶劣影响事件的工作；四是工作人员精神风貌和工作环境面貌方面的工作。在规范化体系的建设和完善过程中，两个环节尤其重要，一是找事，找事就是要认真总结工作经验，搜集丰富的工作开始、过程、结束的信息，不遗漏重要环节和指标，整理汇编形成覆盖整个过程的规范化体系文件。二是完善，要注意观察，重视基层人员反映的意见和建议，发现体系文件有遗漏、不完善、不符合实际工作的要及时的进行修改和补充。在具体的执行过程中，要克服两个陷阱。 一是简单化，不对实际工作做深入细致的思考，认为实际工作很简单，不按照规定、程序开展工作，造成失误。二是表面化，完全按照规范化标准化的规定、程序开展工作，不注意观察实际，不琢磨工作实践中出现的发展性、差异性的问题，不适时、灵活调整，造成失误。为规范化工作研发配套的信息管理系统，可以使关键环节的工作都须按照系统设定的流程进行，避免了人为随意性，可以大幅提高落实效果。

3、人、行为、设备等基于信息化的整合程度。采用信息化的手段，建立人与人、人与物、物与物之间的联系，发挥整体的工作效能。这方面，主要是基于宿舍管理相关的数字化管理系统、智能设备及网络来构建，宿舍管理人员可以通过使用这些平台实现信息交互和整合。 比如： 学校的基础数据中心囊括了学生、教工、宿舍、房产等大量的基础信息，宿舍管理相关系统可以从平台获取基础信息，同时上传自身业务数据，形成符合管理服务需要的综合数据，再通过电脑和移动客户端进一步供做他用。

（二）社区关系指数，主要体现对自身、服务对象的定位, 密切联系程度 。

1、建立平等、合作、参与的关系定位，弱化边界、中心的观念，树立服务管理的思想。例如，网上服务监督平台，学生可以随时发布自己对宿舍工作的意见和建议，工作人员限期回复，提问和答复同屏显示，营造出了一种平等交流的网上生态环境。

2、采用大数据分析技术，大力探求、充分挖掘各种信息后的本质，并及时的提供与师生需求相符合的产品和服务，采用师生易于、乐于接受的服务方式，给被服务者创造出美好的过程体验，建立黏度，紧密关系，获取师生的认可和好感，逐步树立品牌效应。大数据分析的实质在于广泛搜集数据的基础上，通过对数据进行深入研究，探寻师生活动、工作方式的规律和特点，从而提供更能满足师生需求的服务内容和服务方式，提高满意度。如洗衣管理，因为大多数人在相似的时间去洗衣，形成了洗衣的繁忙时段，导致人员需要花更多的时间去等待或者不能及时洗衣。我们可以通过智能设备，监测洗衣机的忙闲状态，汇总分析，随时随地向学生提供洗衣机的忙闲信息，帮助学生合理安排。

3、建立基于互联网的沟通交流方式，提供移动服务平台。移动互联改变了人们的生活方式，只有在服务方式上跟上时代的需要，才能被师生广泛接受。各个单位都有不少的管理信息系统比如宿管门户网站、宿舍管理系统、维修系统、售水售电系统等，这些系统大部分基于网站的方式提供，难以在移动终端上很好的运行，不能适应目前移动应用的使用方式。通过对这些系统进行改进，以手机、pad等为运行平台，建立基于微信、APP方式的一站式移动服务平台，可以大幅提高系统的易用性，扩大使用范围。

（三）社区虚拟化指数

建立覆盖所有产品和服务的虚拟服务平台，形成虚拟社区，以符合时代的生活方式需求。该服务尽可能的涵盖学生生活的各个方面，在业务上包括衣、食、住、行、安全、洗衣、饮水等，在人员上包括社区管理员、宿舍辅导员、学生等各类参与人员，以形成一个个人在社区生活的虚拟生活空间。

五、结束语

互联网时代下的学生宿舍管理给我们带来了挑战的同时也带来了机遇，只要我们立足实际，心怀新思维、新观念，开拓创新，扎实工作，学生宿舍管理工作就一定会紧跟时代，不落后，超越过去。

[1]陈永正.论当代生产工具[J]经济论坛,2014（06）.

[2]华农西.生产工具的发展与人的解放[J]广西民族学院学报（哲学社会科学版）,2004（12）.

[3]李致群,刘叶婷.基于互联网思维实现政府治理能力现代化的思考[J],2014（11月下）.

[4]王武海,路正社.高校后勤服务于管理规范[J]（物业卷）,2015.

（责任编辑：赵永奎）