ISAS教学法在物业管理英语教学中应用研究

王 宏

(浙江旅游职业学院 外语系，浙江 杭州 311231)

ISAS教学法在物业管理英语教学中应用研究

王 宏

(浙江旅游职业学院 外语系，浙江 杭州 311231)

物业管理英语教学一直拘泥于传统教学模式之内，教学效果有限。研究使用来自印度的ISAS教学法来讲授物业管理英语的可行性和具体操作方法。此教法以学生为本体，强调培养学生自主性和动手能力，取得了良好教学效果。

物业管理英语；ISAS教学法；自主性；动手能力

全球经济一体化和改革开放的深化推动了我国物业管理国际化。物业管理起源于19世纪60年代的英国，并在美国和其他欧洲国家都得到了长足发展，许多新式物业管理理论和方法都是由欧美国家传入我国的。“物业管理理论研究明显滞后于物业管理实践发展的状况,已经成为制约中国物业管理进一步发展的瓶颈。”[1]因此，为了更加科学的阅读和学习借鉴欧美先进理论，为了更加流畅地和外籍业主、租户交流，为了推动我国物业管理进一步发展，物业管理英语课程设置和开发 “尤为重要”[2]。

浙江旅游职业学院于2009年为物业管理班开设了物业管理英语(以下简称物管英语)这门专业必修课，安排在大学二年级第二学期讲授。作为大学一年级大学英语课程职业延伸和拓展以及大学三年级校外实习专业和语言必备，物管英语旨在促使学生进入物业领域后，具备一定英语语言应用能力。具体而言，就是具备看懂物业行业基本英语材料能力，具备通过信息检索手段收集基本物业英语资料能力，具备使用工具翻译简单物业材料能力和进行日常英语交流能力[3]。

一、ISAS教学法应用于物管英语的可行性

(一)传统物管英语教学方式的不足

在传统物管英语课堂教学中，教师把教学重点放在词汇、句型及课文讲解和翻译上，把大量时间和精力花费在讲授语法和专业词汇用法上。这使得物管英语教材弱化为英语语言学习资料而不是把英语视为语言工具传授物业管理服务知识，培育涉外物业管理能力，偏离了物管英语教学根本的同时，忽视了学生动手能力和实际使用英语能力培养，授课方式单一枯燥，学生学习兴趣淡薄，教学效果有限。

(二)ISAS教学法介绍

ISAS教学法是以教师为主导，学生为主体，教师将学生分成若干组，学生以小组形式共同完成某项专题报告，从组织、分工、计划到信息检索、整理资料、制作PPT、展示答辩，全过程全部由学生自主完成，强调学生资料收集能力、资源整合能力、语言表达能力和团队合作精神培养。在自主完成任务和相互学习观摩过程中，使学生学会独立思考，勇于善于解决困难。

(三)ISAS教学法应用于物管英语的可行性

1.和国家政策相统一

教育部高等学校英语专业教学指导委员会于2014年1月2日发布了《关于推动高等学校英语类专业教学改革与发展的指导意见》中提出“更新教学理念，创新教育教学方法。根据课程内容和学生特点，进行合理教学设计(包括教学方法、教学手段、考核方式)；重视探究式学习、研究性学习，体现以学生为主体、以教师为主导教育理念；关注教育技术发展以及教学数字化和信息化趋势，恰当充分地使用现代教育技术手段开展教学活动。”[4]ISAS教学法完全符合此项指导意见，必将有利于物管英语教学改革。

2.语言表达能力

物业管理服务过程中许多问题都需要通过和业主或租户口头或书面交流解决，因此掌握较好的语言表达能力是物业从业人员应具备的基本职业素养。ISAS教学法需要组内成员之间在活动进行过程中不断进行交流来进行作品调整和完善，也需要一定语言表达能力完成演示和答辩，说服其他同学和教师接受自己观点和想法。

3.自主学习能力

仅仅一个学期的物管英语教学所讲授的知识是非常有限的，远远不能满足学生日后常年工作实际需求。当今知识爆炸日新月异，只有具有自主学习能力，才能永远立于不败之地。ISAS教学法核心就是调动学生学习自主性，使学生具备自主学习能力，学会自主收集、筛选资料，制作文档和PPT完成答辩。

4.团队合作精神

物业企业选拔人才除了重视应聘者专业素质以外，也密切关注其是否具备团队合作精神。因为在目前经济大背景之下，只有优秀的团队才能出色完成各项挑战。在任务分配之初，就需要学生具备团队合作精神，对于各项子项目不挑不拣；在任务进行之中互相帮助，共同解决困难；在总结阶段整合所有组员成果，形成具有统一风格的一件完整项目作品。

5.前瞻性职业视野

ISAS教学法所研究的项目问题都是和一线物业企业密切相关的，在资料收集阶段鼓励学生使用课本包括网络等各种工具，这就促使学生提前接触物业企业行业方方面面，使他们对以后所从事工作了解更加深入清晰，也掌握了物业企业第一手资料，提前感受职场氛围，为即将面临的实习面试做好准备。

二、ISAS教学实验设计和步骤

(一)教师讲解

学生对于ISAS教学法必定是不熟悉的，应首先向学生介绍这一教学法，消除疑虑和恐惧心理。教师可以以教材第一单元为蓝本向学生详细分步骤展示此教学法完整操作流程，并制作详细的PPT样板,最好可以保证每个同学都可以通过互联网等手段随时方便观看借鉴。向学生说明使用此教法的必要性和有效性，对学生参加本项目进行鼓励和推动。

(二)选题

选题直接影响教学计划落实、教学目标实现，因此选题的确定和设计至关重要。笔者于2015年2月--7月应用北京大学出版社出版的由武智慧等人主编的《物业管理英语》作为我校2013级物业管理班教材。根据每单元主题和工作流程特点设计了一系列选题，如下图所示：

Table 1

学生可以在教师提供范围内选题，也可以以本单元主题为依据自行设计题目，但都必须切题科学严谨。通常各小组之间应避免选题重复性，每个选题应包含若干子项目，以期帮助学生建立全方位多角度的物业管理工作流程模型。教师应鼓励学生主观能动性，对学生自主设计题目给与支持，控制题目质量，对原则性错误和不切实际选题进行改正和劝导。

(三)分组

一般由四、五名同学组成一组。把项目内容、制作目的、提前应做的准备、分组情况、时间安排及评分标准告知每位同学。每个分项目应包含4-5个子项目，确保每个组员都承担其中一个子项目任务。每个小组还应选出一名组长，负责小组整体安排和管理。教师在此过程中负责监控、给予指导，避免出现根据人情远近分组和各组之间英语水平差距过大。

(四)收集整理资料和PPT制作

学生在本阶段会遇到很多问题，主要是学生由一贯被动接受转变为主动求知方面不适应、不知所措和缺乏技巧。学生多采用照抄书本及百度再翻译方法，使得作品缺乏逻辑性、整体性，翻译质量也不高。教师可以向学生展示英文搜索引擎用法，介绍文献法、实地调研法、访谈法等多种搜集资料方法帮助学生多渠道多途径搜集第一手新鲜资料，并对资料进行整理总结，形成理性认识。教授PPT基本做法和技巧，告知学生们保持PPT和演讲稿一致性，并由整组成员讨论后梳理先后，统一风格。

在课堂上讲授如何使用网络和实体图书馆检索有效文献，学生甄别对错，挑选精华，以为己用；指导学生制作调研表格，设计调研方法，选取调研地点，带领学生在物业项目实地调研；学生选取各个不同物业公司、不同性别、不同年龄层次、不同职称人员进行访谈，教师从旁引导，对访谈总结提供修改建议。当这些课前资料收集结束后，学生分析资料，并结合物业管理相关理论，制作讲稿和PPT，准备课上展示。

(五)现场展示及答辩

由各组成员按序一一上台讲解，鼓励脱稿，发挥小组优势和特色。汇报演讲结束后，小组成员应答教师和其他同学提出相关问题。学生可以从教材、网络、与同学们讨论中得出答案。教师在这一阶段应做好一个旁观者，不打断学生展示过程。在演讲结束后，组织全班同学对展示进行点评，最后总结陈词。此处需要注意的是教师答案并非唯一正确，通过和学生讨论交流，开拓了教师思路，做到教学相长。

(六)评价

在项目开始之初就把评价表(Table 2)介绍给学生，一方面保证了评价客观性、一致性，一方面也提高了学生完成任务积极性。同时可以开展组内互评、组间互评，找出每组优势和不足并加以改正，把每位同学表现进入本门课程考核，成为衡量本学期每位同学学习绩效一部分。

Table 2

三、总 结

使用ISAS教学法讲授物业管理英语不但符合教育部对于培养学生动手能力、实践技能要求，同时调动了学生课堂参与积极性和兴趣，真正做到教师引导学生主体目标。使用这一教学法，教师看似工作轻松，其实对教师要求更高：首先，教师专业知识量受到挑战。使用此教学法要求教师不但对教材要全方位掌握吃透，还应对网络上各种相关新信息了若执掌。其次，使用ISAS教学法要求教师对课堂和学生应具有更强掌控力。在学生操作整个过程中，不论是课上还是课下，前期分组还是最后总结，教师都不能只是观察者，应扮演指导者、帮助者角色，同时还应把握分寸避免对学生活动干涉过多。

在使用ISAS教学法过程中也存在一些问题，如：组长管理不当，大包大揽或者疏忽不负责任。更多的是组长令而不行，对组员没有约束力，管理困难;同学们团队合作技能不够，协作性不高，长时间没有解决问题导致倦怠心理。出现以上现象都需要教师实时监控及时出面协调，即使不是在上课时段，也可以通过微信、QQ等多种手段来帮助学生解决问题，保证教学计划顺利进行。

[1] 周运清,向静林.中国物业管理的理论与实践[J].中南民族大学学报(人文社会科学版),2009(3).

[2] 杨欣瑶.物业管理专业英语本科课程改革研究[J].职业,2015(33).

[3] 陈一.物业管理专业英语教学初探[J].中国电力教育,2010(12).

[4] 张蓉.谈高职物业管理专业英语的任务型教学模式[J].辽宁高职学报,2014(6).

[5] 刘畅.以能力教育为指向的高职ESP教学的实验研究[D].石家庄：河北师范大学,2012.

[6] 教育部高等学校英语专业教学指导分委员会.关于推动高等学校英语类专业教学改革与发展的指导意见[EB/OL].http://elt.gdufs.edu.cn/info/1018/1021.htm,2014-1-2.

(责任编辑：张玉秀)

On the ISAS Application in English Teaching for Property Management Major

WANG Hong

(Department of Foreign Languages, Tourism College of Zhejiang, Hangzhou 311231,China)

The property management English teaching has been confined to the traditional teaching mode, which has been affected the teaching . This paper studies the feasibility of using ISAS teaching method in India to teach property management English and the specific operation method. This teaching method takes the students as the main body, emphasizes the cultivation of students' autonomous and practical ability, and has achieved good teaching results.

property management English; ISAS teaching method, autonomy;practical ability

2016-06-18

王宏，女，汉族，浙江杭州人。硕士。浙江旅游职业学院外语系讲师。主要研究方向：英语教学法。

H319

A

1009-9743(2016)04-0129-05

10.13803/j.cnki.issn1009-9743.2016.04.024