劳动的人最美丽。1990年出生,2010年入路的吴小笛近日被光荣的人选为青岛市“十大感动人物”,她用女孩特有的细腻、温情、执着和善良,用心用情诠释了“厚德敬业实干先行”的济铁精神,画出自己灿烂的人生轨迹。
她将平凡的岗位做得“多姿多彩”。对待工作,她乐业、敬业、专业;对待人生,她好学、勤学、善学,孜孜以求。她总觉得自己是个幸运儿,在成长的路上得到许多人的帮助。怀着一颗感恩的心,她将自已的服务技能、创效方法分享、传授给更多的人。
——刻苦学习不断进步
在济铁旅服青岛高铁餐饮管理公司,吴小笛不仅承担的专运任务多,为旅客做的好事多,还多次被公司评为“作业标准化标兵”、“营销状元”、被路局团委评为“双最美营销能手”。
“打铁还需自身硬”,在农村长大的她格外珍惜“高铁餐服员”这个岗位,也深知勤奋、努力是成功的最好道路。自入路以来,吴小笛为能更迅速、精准的把餐饮服务工作基本功练好,她争分夺秒的投入到客运专业理论知识学习,在出乘回来的休息时间里,泡在“闺房”安静地学习、钻研专业技能。在工作之余,她积极参加餐饮服务技术学习和培训,在老师的帮助下,苦练微笑、站立、行走等服务礼仪;苦练折餐花、摆货架、商品服务信息等专业技能;苦练各种车型餐车布置、各种摆台方式、商品信息速记等服务技能。并自学了营养师、插花等服务技能。一次,她感冒发烧的厉害,依然坚持咬筷子练微笑、顶书本练站姿的礼仪培训。培训老师见她,面色苍白,额头满是汗,她依然坚持,直到晕倒在学习室,对此,大家都被她的努力所感动,称她为“女汉子”。凭着这股坚强和执着,吴小笛的服务技能、服务水平不断得到提升,成为车队的业务骨干,在人路的第二年成功考上餐车“领班”,第三年竞升为餐车主任。
——用心服务不断创新
在乘务工作中,吴小笛严格落实食品安全管理A级标准和餐饮乘务作业服务方法,带动班组保证旅客舌尖安全,用心服务旅客,让旅客充分感受到“家的味道·家的感觉·家的温馨。”
作为餐车主任,吴小笛结合自身工作积极创新服务方法的同时,注重团队整体力量的发挥。一方面她认真落实食品安全管理制度,每次出乘结束都要进行自查自纠,做到“日事日毕、日毕日清”,促进班组整体工作的提升。她倡导实行“三色消毒毛巾”法,即白色毛巾专用消毒,粉色毛巾专用擦拭餐饮器具,深蓝色毛巾专用擦拭桌面,受到铁路总公司劳卫司领导的高度认可,在公司所有高铁动车乘务组中推广使用。另一方面,她积极将自己的服务技巧、销售技能与服务员分享、传授,亲自为大家示范、讲解、演示各种服务情境、服务方法,促进班组整体服务水平的提升。如:她研究用微波炉加热的方法,将米饭加热成米粥,服务乘车的小旅客和老年人的饮食需求,受到广大旅客和服务员的欢迎。同时,她与班组服务员以姐妹相称相待,哪个服务员过生日?哪个服务员身体不舒服?……这些都成为她关心同事的必须关注事项。用她的话说,大家在拼搏不容易,需要彼此间更多的关怀和温暖,这样才不孤独,班组才有凝聚力。在吴小笛的带领下,该班组多次被评为公司先进班组,先后15次突破值乘线路日销售记录;班组共收到旅客表扬信31封,锦旗18面,12306表扬29次。
——守护希望·传递大爱
2015年11月17日,在厦门开往青岛的G242次列车上,吴小笛发现了来自福建尤溪的笑笑一家人。了解1岁7个月大的笑笑在家里意外深度烫伤,命悬一线。70多万的值皮手术,撕心裂肺的病痛,让本就贫寒的一家人焦虑不已,痛苦万分。在好心人指点下,一家人踏上去青岛的列车寻求中医治疗。
了解一家困境后,在列车上,吴小笛免去一路餐食费用,主动帮助照看孩子,并组织乘务员当场捐款600元。列车终到青岛,考虑来自南方的一家人生地不熟,穿着单薄,她将自己的大衣和床单包裹在笑笑和笑笑母亲身上,护送一家人出站打车到医院。笑笑的遭遇和痛苦始终令吴小笛牵挂。之后,只要吴小笛退乘休息,就去医院看望笑笑,帮着照顾,逗孩子开心。班组的乘务员也一起到医院去看望,陪笑笑唱歌、给孩子讲故事。与笑笑相处的点点滴滴……,一家人看在眼里,记在心里。笑笑更是每次见到她都会笑,会将烫伤的疼给她看,拿到鲜花后第一个送给她……笑笑的治疗进入关键时刻,而治疗费成了医治的头等大事。父母全程陪护治疗,没有任何收入,负债累累,一家人借来的钱也快要花光了。此时,吴小笛想到了自己的公司。青岛高铁餐饮管理公司的总经理董翠萍听说了笑笑一家的遭遇后,组织全体干部职工进行爱心捐助,筹集善款约三万元。同时,公司特别制作“爱心餐”与青岛晚报联手在青岛开往北京的G184次列车举办了“守护希望·传递大爱”——爱心义卖活动,为笑笑筹集善款两万多元。同时,吴小笛的善举和公司的爱心,受到社会媒体、青岛市民的广泛关注,纷纷进行刊登、转载,并参与到爱心传递中来,大家纷纷慷慨解囊,伸出援手,为笑笑筹集医疗善款,救助笑笑渡过生死关。
当笑笑顺利完成一期治疗,一家踏上返回福州的G244次列车再遇吴晓迪时,笑笑的爸爸妈妈让笑笑认吴小笛为干妈,让孩子铭记“亲”人恩情;并赠送“心系旅客大爱无疆高铁妈妈让爱延续”锦旗和感谢信。
2016年1月8日,在中国文明网《好人“365”》、青岛晚报“核心价值观·感动每一天——寻找你我身边最温暖的新闻”栏目刊发的625篇感动人物中,吴小笛的感人事迹受到青岛当地老百姓和热心网友的一致推举,以最具人气、最受关注和最感动的人物,当选为2015年“青岛十大感动人物。”
日民日报评论员这样赞语:有些人不愿意献出爱心,理由是能力不够。然而,这则爱心高铁故事却启示我们:爱心本身就是能力。它像烛火,心心相映,善善与共,可以一呼百应地激发出扶危济困、雪中送炭的现实动能。
如今,吴小笛和她的伙伴们依然每天奔波在青岛、济南始发开往全国各地的高铁动车上,用心诠释着“厚德敬业·实干先行”的济铁精神,用情服务广大旅客。飞驰的列车在他们的努力下,变得更加和谐、多彩起来,宛若一副副美丽的人生画卷。