从轻松家电到轻松到家做好“服务商”的角色

我心中的工匠精神

用专注的态度、顺势而为的方法，去做一件有价值的事情。首先做的事情要有价值，对社会对产业对人有价值。其次，要用最适合社会和技术发展的方法专注地去做这个事情。

不论传统家电巨头，还是新型家电/智能家电的新企业，都开始重新审视和重视服务。这里的“服务”，不仅仅是我们传统观念中的售后服务，还包括了增值服务，也就是在售后服务覆盖范围之外的增值服务。从案例上来看，美的、创维、TCL、中国联保都成立了自己的服务品牌。

其实这个趋势，轻松家电在创业之初的2014年，就做出了这么一个判断，这个判断其实需要基于以下两个维度的思考：

第一、从行业的角度，产品毛利下降，厂家能够为售后服务支付的成本越来越少，而服务的成本每年走高。仅仅依靠厂家支付的售后服务市场，一定越来越萎缩，而服务人员收入变低，肯定不会把服务做好，首当其冲售后服务受到伤害，商品销售也自然受到伤害。这是一个死循环，怎么办？做增量市场，也就是通过增值服务，提升服务人员收入，形成良性循环，服务端、厂家端、用户端都好，形成三赢的结果。

第二、从消费者的维度，家电产品同质化严重，买到好产品比以前容易很多，作为普通消费者，格力、美的、海尔空调的差别很大吗？真的不是很大。所以，产品+服务（售后服务+增值服务）是越来越多用户关注的。其次，用户对家电的需求从过去的功能性逐步过渡到提高生活品质的角度，消费需求升级也对服务提出更多需求。

总之，服务在整个产业链条上的作用经过2016年有了巨大的变化，轻松家电作为目前国内唯一一家还没有引入家电巨头的创业公司，我们引领这个重大节点的变化。

在创业的过程中我逐步明白了商业本质，也清楚的定位了自己，做好“服务商”的角色。即自己打造产品，拒绝层层分包的模式。但放弃平台思维，成为家电/家居厂家的售后服务提供商和家庭专业服务提供商。同时，从家电类目正式扩展到了家居类目，服务品牌从“轻松家电”进化到“轻松到家”。2017年，轻松到家的B2B业务目标是能够做到全国前5名。