营销要回归产品本质

我心中的工匠精神

传统意义上的工匠，是指一个人能够把产品做得精致，且做的过程是一种爱好，是一种享受，更是一种习惯和文化。作为制造企业，把每件事情都认真去做，并做得有价值，使产品和服务能让用户满意，这就是家电制造业工匠精神的体现。

中国改革开放30年来，市场经济在逐步成熟和完善。随着互联网的发展，消费者更容易去表达诉求和观点。

企业要发展，最终要得到消费者认可，因此营销必须要回到产品本质，要关注消费者对产品的使用体验和服务体验。如万家乐推出的X7中央热水器，比普通热水器的价格高约2倍，但在短短3个月的时间，销量却是10倍的增长。就是因为产品抓住了消费需求的本质，可以实现“全屋热水、即开即热”、零浪费、使用过程全程恒温，无需布管、不改装修，充分考虑到了用户的使用体验。

工匠精神在营销层面就是服务，售后服务作为产品很重要的一部分，过去的传统方式就是找个位置装好就行，现在我们要求对用户进行生活习惯的了解，家里几个人使用，用水量多少，哪个时段用水量大，然后再根据房屋的布局、结构进行设计，找到最佳的安装位置。

过去产品做出来，定好价格让经销商下定单。现在除了要做好这些工作，还要给经销商进行培训，让经销商了解产品，如万家乐“金色伙伴计划”，就是为了同客户建立利益共同体的战略伙伴关系，给经销商提供培训和训练，提升专业能力。如在万家乐X7产品上市之前，我们把所有目标区域的销售和售后人员召集起来进行为期一周的训练，期间把机器拆开，讲解原理，做安装、维护和常见故障的技能训练。

互联网的出现带来了生活方式的改变，让人和人的关系变成了点对点，让人和机器的关系也更加紧密，从而带动了传统企业的产品和营销创新。万家乐X7的“iCloud控制云”集数据监控反馈，云端操控于一体。在提高产品的安全性和可靠性、耐用性的基础上，更给消费者使用带来舒适性和便利性。

互联网的发展给优秀的企业带来机会，如大数据的应用使未来的O2O销售系统可以随时看到全国各地的产品销售情况，万家乐非常重视互联网技术和云平台的应用。