用心经营用户

品牌扫描

造梦者科技有限公司由星月集团和德国造梦者（Dream Maker）合资成立，以新风净化为主要产品。造梦者公司由造梦者德国总部、中国制造研发基地和杭州信息化事业部三部分组成：

位于德国的总部，承担新风核心技术 的研发，楼宇新风设计和大型新风整机设备的生产。造梦者针对大型别墅用的新风机型都是在德国生产。位于浙江永康的制造研发基地，是目前亚洲最大的新风产品生产基地，单层车间每年可生产400万台的壁挂新风机，承担净化单元的研发以及一部分室内机的制造。设在杭州的信息化事业部，承担着物联网的研究，实现空气可视化。

案例背景

在互联网信息化时代，每个人都是自媒体，原有的营销模式，传播方式都无法适用当前的市场环境，用户是上帝不能再停留在口头上或者表面文章，只有从产品设计、品质、效果到服务细节等全方位去用心服务好用户、才能真的赢得用户口碑，获得企业长远发展。

物联网时代从产品到服务、从工厂到用户联系的更加紧密，过去无法想象的信息服务体系，现在变得数据化、可视化、智能化，物联网能更好的服务营销，服务用户。

造梦者是中国新风行业内首家推出物联网技术的品牌，已经实现空气可视化远程监控空气质量，远程升级，让用户随时了解室内空气质量。物联网技术不仅让用户可以实时监控空气数据，还可以不断根据客户需求，实现更大更功能的升级。目前造梦者的物联网技术已经可以提供耗材更换提醒服务，后续还会推出安装维修全程标准可视化，让用户对自己的空气完全掌握，从而更加享受健康呼吸。

新风产品在中国市场才刚刚起步，要保证产品进入千家万户，让消费者享受到健康新鲜的空气，首先就是要打通渠道。造梦者将精心打造用心服务作为塑造渠道影响力的核心推广方式，以身先士卒，影响合作客户，做好用户端“未来”的服务。

活动实施

1、安装环节的标准化及规范化的示范。很多新风产品安装现场是工人施工完以后，会将用户的家中弄的不忍直视，然后拍拍屁股走人，用户一般只能忍气吞声，而且还无法和工人沟通。造梦者的安装团队是为客户提供上门标准化，人性化服务，通过自身的服务操作给经销商以示范，同时并配备德国高端打孔仪器，不会产生噪音，没有灰尘，让客户在聊天中就能快速掌握机器的使用方法。

2、用物联网科技解决销售体验问题：空气看不见摸不着，在销售环节的体验很难给消费者以直观的呈现。造梦者通过科技手段，通过空气定制APP，可以做到智能操控，监测，分享，甚至定制自己想要的空气指数。为经销商配备液晶屏，让经销商在厅中可是以给用户显示，让用户看着空气中危害很大的颗粒物和二氧化碳数值因为机器的运行逐渐降到人体舒适的范围内，对客户提高客户转换率起到极大的帮助。

3、帮助客户做好用户管理。造梦者将物联网技术应用于新风产品中，一方面是实现用户智能在线升级，给用户最大的便利，减少经销商上门服务的成本。另一方面也让客户能够了解所销售安装的每台新风机在用户家中的工况，每个月都可以将数据的分析自动生成一张报表。当达到一定的用户群之后，可以用于管理自己的服务人员，提高服务效率。

4、提供高规格的服务工具：造梦者服务工具采用标准的专业化配置，开孔采用德国高端钻头，管网绝对不可以使用国内材质，必须使用德国无污染的DRS管网等，为客户提升自身服务品牌提供硬件支持。

效果展示

河南济源是一座只有20万人口的城市，经销商过去经营暖通舒适家居，有经销其他品牌新风产品，年销售都不足50台。从2016年开始经营造梦者新风，通过应用造梦者创新的服务模式，用心服务用户，使用过的用户都会给朋友推荐，仅半年时间，恒氧新风机销售额达到400万元，将造梦者塑成当地新风第一品牌，经销商自身也实现了经营规模的新突破。