“旅游+互联网”影响下我国线下旅游创新发展研究

邓 菲

（江西工业职业技术学院 经济管理分院，江西 南昌 330039）

“旅游+互联网”影响下我国线下旅游创新发展研究

邓 菲

（江西工业职业技术学院 经济管理分院，江西 南昌 330039）

旅游行业“互联网+”时代的大幕已然拉开，线下旅游作为传统旅游行业的中流砥柱，也面临着前所未有的严峻挑战。依托”互联网+”线上旅游的类型与规模不断壮大，线上线下旅游就行业核心领域的竞争亦愈演愈烈。线下旅游如何科学地分析自身战略竞争优势，谋划出创新策略出路就变得尤为重要。从“旅游+互联网”下线上旅游不同经营模式带给传统的线下旅游的机会和威胁分析出发，以不同维度提出线下旅游应对“互联网+”时代发展的创新策略。

互联网+；线上旅游；线下旅游；创新

近两年，不论是国家层面还是地方政府多次下发针对发展“旅游+互联网”的文件，这为旅游“积极主动的融入互联网时代，加大旅游企业信息化建设力度，加强旅游市场信息化推广水平”都带来了莫大的发展契机。与此同时，也给线下旅游企业带来了一阵恐慌，它们该何去何从？从“互联网+”背景下政府部门的旅游监管力度，到线上旅游的经营模式，再到线下游客的旅游体验和服务质量，可以看出对于“互联网+”影响下的线下旅游企业来说，他们面对的不是落伍和淘汰，而是着眼于机会和威胁多方位思考创新。

一、“旅游+互联网”带来的线上旅游经营模式

中国游客的出行数据调查中，结果显示有接近一半的游客都是通过移动终端来规划预订旅游涉及的酒店、交通、旅游产品等。互联网电子商务进入到中国的旅游领域，形成了现代电子商务旅游交易的新趋势，线上旅游市场的发展潜力空间巨大，但竞争的激烈程度也是显而易见的。

1、OTA经营模式

OTA（Online Travel Agent）即在线旅行社，是我们通常所认为的旅游电子商务行业的专业术语名词。这种线上旅游经营模式是旅游代理商依托互联网平台来改变销售方式。相比于线下旅游来说，其优点在于旅游代理商可以通过网络销售单项旅游产品，向旅游者更为广泛的传递信息；而对于旅游者来说，即时互动式的交流更方便咨询和选择订购，带来更为直观的线上旅游体验和售后服务保障。以携程网、艺龙旅游网为代表，其主要依靠用户的成交量，来源于旅游产品线路预订、酒店预订、交通票务代理和旅游广告等代理佣金。

2、P4P旅游平台经营模式

P4P（Pay-for-performance Service）旅游平台，影响较深的是旅游供应商，即按照效果付费服务项目，主要是为旅游者提供垂直向旅游信息搜索，包括线上和线下旅游企业的各项产品线路信息。相比于线下旅游来说，其优点在于利用互联网平台整合各种旅游信息形成旅游大数据，使旅游者可以自由比价，优化选择满意的旅游产品。去哪儿网目前采用的就是这一经营模式，其主要依靠垂直搜索流量和点击率，来源于酒店、交通票务和旅游产品搜索业务的竞价收入。

3、Online Retailer经营模式

“旅游超市”的概念早在多年前就风光一时，但是随着垂直分工资源能力有限，终至无疾而终。而现在随着Online Retailer经营模式的兴起，从根本上解决了这一难题。旅游产品线路与旅游服务网络联系在一起，给予旅游批发商一个互联网平台，搭建起线上旅游零售形式。阿里旅行从本质上来看，就属于这一类型的网络旅游超市，但其本身并不生产旅游产品。沿用理念，同阿里巴巴和淘宝一样，一方面旅游批发商只需要交纳一定的交易纠纷保证金，并按年交纳服务费用之后就可以加盟阿里旅行，而后根据每项旅游预订的实际成交额交纳2%的技术服务费，另一方面旅游者可以通过其强大的支付宝便捷支付体系，和较为成熟的服务保障标准选择旅游产品。

4、O2O旅游经营模式

O2O（Online to offline）,即从线上到线下模式，通过旅游供应商在线上销售旅游产品、旅游者在线下体验，力求做到线上与线下的无缝衔接，着眼于旅游产品品质的提升，降低旅游者选择成本，提高旅游出行规划效率。众信旅游和途牛网就是个中的佼佼者，其中途牛网其收入基本都来自于传统旅行社与互联网相结合的跟团游。

“旅游+互联网”的高速发展固然给人们带来了诸多选择和有利条件，但着实暴露了一些问题，现如今在投诉平台上线上旅游的投诉率一直居高不下。与线下旅游相比，线上旅游在信用评价和奖惩机制方面确实是亟需解决的工作。

二、“旅游+互联网”给线下旅游带来的冲击和机会

1、“旅游+互联网”给线下旅游带来的冲击

对于线下旅游来说，“旅游+互联网”所带来最大的冲击莫过于旅游产品销售平台化，让旅游者选择旅游产品更具直观性。

以往传统线下旅游企业大都通过实体店进行产品销售。旅游门市负责对上门咨询的旅游者进行答疑，向其推荐适合的旅游产品，耗费时间长，旅游者货比三家，导致预订签单的成功率往往有限。而即使关注到旅游电子商务可能带来的潜在利益，但从经验的缺乏和资金成本上考量，都难给予互联网销售平台强大的支持。加之经营模式重叠性严重，旅游分销渠道冲突、不正当的低价竞争时有发生。

2、“旅游+互联网+给线下旅游带来的机会

（1）线上旅游虽然平台优势明显，但是旅游者旅游体验保障性不佳。相对比，线上旅游给予旅游者规划旅游产品的平台优势明显，但在旅游产品信息传递的及时性和准确性方面往往缺乏保证。旅游供应商所提供的多角度、大范围的旅游信息，形成了庞大的数据库，线上旅游经营难以逐一加以验证。互联网平台旅游信息的失真，严重干扰到旅游者出行决策和旅游过程体验，从而导致线上旅游经营信用度降低，影响了“旅游+互联网”的良性发展。

（2）价格战失当，线上旅游的旅游服务价值堪忧。有的线上旅游为了吸引旅游供应商加盟，以“优惠补贴”的方式降低旅游产品价格，相互抢夺旅游客源市场。有的线上旅游以高搜索量、高点击率要挟旅游批发商，迫使其低价促销，带动旅游者预定的成功率。旅游供给商和旅游批发商，在低价竞争之下，唯有降低旅游产品的服务品质来维持一定的盈利。这种低价格低价值的竞争，导致的局面几近失控。

（3）网络交易的安全性和信用保障的缺失。网络安全和诚信问题一直都是影响“旅游+互联网”发展的重要因素。通过在线交易的方式预订旅游产品，其交易的安全性又让旅游者有所却步。目前，在旅游者、交易平台、银行三者之间，对于网络交易纠纷责任的认定，确实较为模糊。即使是快捷支付体系较为成熟的阿里旅行，在给予多重安全保险保障下，旅游者对线上旅游支付以及相关赔付，仍然是顾虑重重。

三、“旅游+互联网”影响下线下旅游如何创新发展

当前对于线下旅游来说，应该正视“旅游+互联网”并不意味着末路，反而应合理应对，创新营销理念，将互联网+所带来的先进信息技术手段加以运用，增强线下旅游企业的市场竞争力，从而获得效益的最大化。

1、 推进旅游团购产品的升级改造

旅游信息通过互联网络平台推送，其快速性和便捷性，已然被大多数人接受，正所谓“一机在手，说走就走”。但依然有不少人对智慧旅游的方式不胜明了，这其中大多是中老年游客。由于身体状况、语言沟通、智能操作不佳等因素，中老年游客更倾向于面对面咨询来规划旅游出行计划。另外，近年来线上旅游在出境游方面屡次遭受不同程度的投诉和处罚，在这方面线下旅游的优势也是尤为明显。打造和升级个性鲜明，性价比高的旅游团购项目，与供应商寻求更为低廉的折扣，通过价格优势吸引顾客，通过高质量的旅游服务和旅游体验稳定顾客，以增强线下旅游企业的市场竞争力。

2、 专业定制特色旅游项目

不管线上旅游如何发展，旅游评价仍然是靠旅游者线下体验说话。与线上旅游进行同价化竞争，线下旅游处于明显劣势。差异化、特色化的竞争才是线下旅游发展的又一创新利器。“专业定制”一词最早源于男性服装行业，是人们追求品质和个性心理的代名词。而旅游产品的专业定制，才能真正体现旅游者个性化消费。根据旅游者需求创意定制，更需要与其面对面进行多方沟通了解，以达到完全为旅游者量身定制，真正做到随心所欲，让其享受到完美的旅游体验。如“007新邦德角色真实体验之旅”，从冒险家的视角为终端游客制定出感受神秘刺激的美国好莱坞大片的旅游线路；“爸爸去哪儿亲子行程”，从家庭的视角为终端游客制定温情全家福的旅游线路；“环意意大利艺术之旅”，从艺术的视角为终端游客定制出感受意大利悠久文化的旅游线路。

3、 整合多种渠道资源助力线下旅游的推广，促进线上、线下融合

(1)资金资源能力强大的线下旅游企业，如中青旅、国旅，纷纷加大了旅游电子商务的投入，用于建设完善自主线上网站遨游网、国旅在线，实现其线上、线下融合。

(2)对于线下中小旅行社来说，选择B2B2C的旅游网络平台作为助力，是较为明智的选择，如欣欣旅游网作为国内目前最大的B2B2C平台，利用旗下欣欣旅游网和欣旅通两大平台资源优势互通，为能提供优质服务的批发商提供互联网平台的销售渠道，现已吸引了超7万家中小旅行社加盟网店。

(3)线下旅游依托智慧旅游的优势，借助便携的智能设备，通过云平台、互联网、移动互联，向终端宣传、推送旅游新产品。

四、结论

基于O2O的全面竞争已全面展开，建立线上线下大融合服务体系将是未来OTA发展的方向。携程网率先实现了对旅游百事通的完全控股，国内最大的OTA与国内最大的线下旅游连锁渠道完成了战略投资合作，旅游百事通通过其线下旅行社渠道优势助力携程拓展二三四线城市的休闲度假业务。同程旅游与万达旅业并购重组，使同程旅游一跃成为国内第一大旅行社。在“旅游+互联网”时代，线上线下大融合的发展，将给我国旅游业带来巨大的发展机遇与空间，提高核心竞争力，助力我国旅游业蓬勃发展。

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[4] 王昆欣,史庆滨．互联网旅游的反省与审思[J]．旅游学刊,2016．6．

[5] 王宗宝,智文燕,刘晓娜,曹宁．大数据时代传统OTA面临的挑战及应对[J]．现代商业．2016[24]．

（责任编辑：刘偲然）