浅析我国商业连锁与管理过程中存在的问题与对策

摘要：商业连锁是在西方发展起来的一种较为先进的商业管理模式，而后逐渐被我国众多零售企业家借鉴和采用，在提升我国零售业规模效益以及业内发展方面起到一定积极作用的商业模式。但由于国外形成的商业连锁模式并不能完全适用我国的现实国情，因而在发展的过程出现了许多特有的问题与瓶颈，制约了我国商业连锁管理模式的发展。本文即试从阐述商业连锁的显示情况出发，提出问题与对策，希望能助力商业连锁经营模式的发展。

关键词：商业连锁;管理过程;问题与对策

中图分类号：F721.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-01

随着经济全球化的不断加深，许多先进的商业经营模式逐渐流入我国，供我国本土商业家们借鉴和使用，商业连锁便是其中一种为提升规模效益而被我国众多零售价企业家借鉴和采用的一种商业经营形式，事实上也确实为我国零售业的发展起到了非常大的积极作用。但由于国内市场的现实情况以及长久形成的交易习惯等因素的影响，商业连锁在我国发展的过程中也出现了一些在我国特有的问题需要进行解决。本文即试从国内商业连锁发展的现状出发，阐述其中存在的具体问题，提出分析与对策，助力商业连锁经营管理模式的改进与完善，达成促进经济发展的目的。

一、我国商业连锁发展概述

商业连锁是指在商业活动中将同一经营类型或范围的商业主体通过共同进货、共享技术、共同管理的手段联系起来，由此提升企业规模效益的商业经营管理模式。早在80年代初期，我国便已经有了连锁经营的影子。发展至今，连锁经营的营业额早已突破1000亿元，业态分布地域遍布各地。但尽管如此，由于我国商业连锁的发展时间较短且国外形成的商业连锁模式并不能完全适用我国的现实国情，因而在发展的过程中出现了“畸形”，存在“重规模而轻质量、重连锁而轻管理”的问题，导致商业连锁的发展同西方发达国家相比仍存在一定差距，需要进行改进和完善。

二、我国商业连锁与管理过程中存在的问题与瓶颈

（一）商业连锁多为形式上的联合，联系不够紧密

商业连锁的经营模式具有极强的生命力，其原因之一便是因为商业连锁成功的实现了“点点成线、线线成面”的规模化经营，将同一类型的企业力量汇聚到了一起。但受我国传统的交易习惯影响[1]，我国的商业连锁多位形式上的简单联合，“重表面而轻内在”、“重连锁而轻管理”，连锁店与连锁店之间的联系不够紧密，尤其是特许连锁与自由连锁之间，其中的联系程度远远达不到连锁经营的标准，甚至仅仅只能称之为拥有同一商标而分别独立经营的不同个体，整体化的统一管理并未实现。

（二）商业连锁规模较小且分布较杂，增加了统一管理难度

我国国土面积居于世界第三位，地大物博，而且不同地域之间的发展差异较大，而商业连锁的分布范围又十分广泛。且由于采用商业连锁模式的大多属于零售业，因而连锁店的规模相对来说普遍较小，因此给统一管理、统一进货及统一服务方面带来了极大的难度，无法利用成功的发展经验进行集中化的管理与指导。在这种发展现实下，连锁经营的发展模式在国内大多数只局限于统一配送货的程度，商业连锁的规范化经营程度有待完善，仍然还有很长的路要走。

（三）商业连锁管理人员职业素养有待提升

由于我国商业连锁经营模式的发展的时间同西方发达国家相比存在了一定的差距，因而在管理模式及方法上还上不完善和成熟，高端人才的培养与建设方面也存在许多的不足。在我国商业连锁的发展过程中，管理人才的缺失导致连锁经营店的服务规范不够统一、服务意识不够达标、服务质量更是不符合人们的期待和要求，这种服务上的差别使得连锁经营店的口碑不一成为一种常态，导致连锁经营的规模化效益无法体现，反而损害了连锁经营的本来目的。因此，商业连锁发展迫切需要高端人才的输送和支撑。

三、我国商业连锁进一步发展的对策分析

（一）应用先进的智能化管理系统，提升连锁经营店之间的关联度

对于当前我国业内商业连锁各部分之间联系不够紧密的问题，一是要通过政策的引导，将众多的中小型企业联合起来，发挥出规模优势，实现规模效益;二是要加强智能化管理系统的应用，将规范的、先进的、高水平的管理系统进行普及和应用，针对不同地域、不同规模、不同大小的连锁店纳入到一个管理系统当中进行分权限的管理，以此加强“总部——分部”之间的联系，提升;连锁店之间的关联度，发挥商业连锁的积极作用和模式价值，最终实现连锁业的发展与突破。

（二）完善连锁店制度化体系建设，提升经营规范化程度

针对当前连锁店口碑不一、管理不一、服务质量不一的情况，首先应该完善连锁店制度化的体系建设，提升经营规范化程度，即是要制定统一的连锁店开设标准、服务标准、管理标准等，以实现商业连锁发展程度及商业管理上的提升。与此同时，加强总部在连锁经营店中的“主体地位”[2]，发展总部在采购配送、服务指导、管理培训中的引导作用，确保连锁店的规划管理能进入到良性循环当中。

（三）加强连锁管理从业人员的培训与信息化教育，为发展提供人才支撑

随着时代的发展，对于商业连锁的信息化程度也越来越高，传统的低效率的商业连锁模式已逐渐跟不上快节奏的时代要求，因而需要加强连锁从业人员的培训及信息化教育，提升连锁行业从业人员的职业素养，为连锁行业不断的输送高质量人才，为连锁行业实现新的突破奠定坚实的人才保障。

四、结束语

总而言之，我国连锁行业的发展如果要想实现新的跨越发展还需要加强商业连锁模式的改进和完善，而本文仅是从理论的角度出发，结合自身经验，提出了一些发展的浅显性建议，具体的实践开展还需要连锁行业的从业人士进行进一步深入的研究，本文仅作借鉴参考之用。

参考文献：

[1]王吉方.连锁经营管理教程[M].北京：中国经济出版社，2004.

[2]程礼芬.关于中国连锁经营发展的对策研究[J].经济师，2005.

作者简介：李春杰（1968-），性别：男，学校：黑龙江职业学院，学历：硕士，职称：教授。