浅谈发展中韩旅游合作存在的问题和对策

许耀杰

摘要：中韩两国一衣带水，交流源远流长，特别是1992年建交以来，两国在经济、文化等方面广泛合作，两国的旅游合作也乘势蓬勃发展。

近几年来，中韩两国之间旅游合作发展迅速，韩国是中国第一大入境客源国，中国是韩国第二大入境客源国。中国与韩国互为重要的旅游客源国的格局日益加强。由此可见，在中韩两国政治、经济合作良好的今天，中韩两国旅游发展前景将更加光明。

关键词：中国；韩国；旅游业；合作；发展

一.中韩两国旅游合作存在的不足及解决方案

（一）中国游客在韩国旅游时存在的不足

从1998年中国公民正式将韩国作为出境旅游目的地以来，在旅游过程中存在的最大问题就是韩国很多旅行社派不出中文导游员；其次，韩国旅游团队餐质量差，量不足，而且不适合中国的餐饮习惯。最后，就是韩国消费比较高，中国大部分人的消费达不到，这是因为韩国的国际旅游收支都处于赤字的状态，主要原因是韩国国民的出国旅行和旅游费用支出高，除了统计口径的原因外，这与其人均收入水平高有极大关系。韩国的人均年收入超过8000美元，虽然韩国想尽力扩大入境游的国际旅游收入，但对于中国旅游者来说，其较高的食宿消费水平令多数人望而却步。国民可支配收入的巨大差距制约着东亚地区均衡客流量的形成。游客在空间上流向低消费国家，可能会引起旅游服务贸易壁垒。

（二）韩国游客在中国旅游存在的不足

1.除东北三省以外，中国大部分省份的旅行社奇缺优秀的韩语导游员，虽然近年，中国旅游资源深深吸引着韩国公民前来旅游，但是语言上的障碍势必会影响两国的旅游发展。

2.中国国内的旅游市场价格竞争激烈，出境游和入境游线路都有低价竞争的现象，这导致服务质量下降、旅游产品的丰富性和参与性降低。以中国游客组团赴韩出境游为例，一方面是部分导游有违规侵害消费者权益的行为，另一方面，低价导致低质，游客除了拍照、购物和赶路之外，没有太多的体验和参与活动，因而出游率和回访率处于较低水平。从入境游来看，国内目的地在旅游旺季的拥挤和服务质量的下降以及安全事故隐患往往会降低境外游客的满意度，回访率也会下降。此外，中国旅游目的地整体宣传缺乏长期而有计划性的策划和市场定位。每个年度旅游主题都不一样，给海外游客印象不深。

3.同样的问题，虽然中韩两国文化差异不大，但是由于两国地理位置的不同，于是，生活习惯与饮食习惯也大相径庭，韩国人的饮食口味，在中国的旅行团队餐中达不到，也导致了韩国人在中国不习惯，吃不饱，吃不好。

（三）中韩两国旅游合作存在的不足的解决方案

1.在中国，充分利用我国独有朝鲜族的语言优势，开展旅游接待学习培训，打造一支服务好，语言通，灵活多变的韩语导游团队。

2.在饮食方面，朝鲜族开的韩式餐馆，应纳入旅游线路之中，让韩国游客在中国吃上地地道道的韩国餐饮，让其在中国的旅行丰富多彩，有滋有味。

3.在韩国，应多派留学生来中国学习交流，使其在韩国国内的中文导游增多，方便中国游客在韩国的吃住行，游购娱。

4.双方应该多交流，多配合，共同为了两国旅游市场的更加成熟与全面做出自己的努力。

二.加强中韩两国旅游合作的对策及方案

（一）加强宣传.吸引潜在游客资源

旅游作为人类的一种社会活动，旅游消费行为必然要受政治、经济、社会文化等多种因素的影响。因此，未来的旅游宣传活动不应局限在旅游行政部门和旅游企业的范围内，应加强与社会各行业、各领域的广泛合作，展开全方位的宣传攻势。让每一个游客都成为积极的义务宣传员，加深两国相互了解。在旅游宣传过程中，要充分发挥政府主导、整体促销的优势，通过政府行为影响旅游企业间合作，加大旅行社外联能力，吸引更多的海外游客。同时运用网络技术开展电子商务旅游，实现旅游信息传输、营销技术的新突破，增强旅游企业的创新能力和竞争力。使韩国旅游市场的特点同中国旅游资源的优势充分结合，最大限度地发挥潜能，实现韩国旅华市场快速、健康、可持续发展。为了促进中国公民赴韩旅游市场的健康发展，我国政府旅游管理部门应积极加强与韩国政府旅游部门的联系与合作。由于两国良好的政治外交关系及地理相邻、文化相近等天然条件，中韩两国政府间开展旅游合作有着更为有利的基础。两国政府旅游部门可以定期互相通报旅游信息，实行例会制度，对旅游动向及发展前景进行合作调研等。

（二）加强旅游人才的培训，增进两国无障碍旅游

“中国的外语导游比重下降，一定程度上影响到中国国际旅游市场的竞争力。”因此，培养一支数量足、素质高的韩语导游队伍成为开发韩国旅华市场的一个关键。各旅游行政部门和教育部门应鼓励有条件的高等院校增设韩语导游专业，扩大招生规模，保证韩语导游人员的服务质量；鼓励民间办学力量开办韩语专业培训班；在韩国也存在同样的问题，韩国中文导游都是旅居韩国的华侨或是近几年由中国去韩国的留学生或工作者，他们的韩文都相当流利，但是普遍缺乏对韩国历史及文化的深层次了解，致使对中国游客的导游介绍只停留在浅层次上。韩方应加强导游职业技能和服务意识培训，使之扬长避短，为游客提供一流的导游服务。人才是最宝贵的资源，人才开发是旅游业可持续发展的根本动力。旅游业的发展又可以为人才开发创造更为有利的条件。旅游业的发展最终靠市场，没有客源、没有市场就不可能有旅游业的发展，而实践证明，赢得客源市场的一个重要因素就是优质的服务和科学的管理。导游员是旅游业的生力军，其素质的高低关系到中韩旅游服务的质量和两国旅游业的发展。因此，抓好导游队伍建设将对发展中韩旅游起到重要作用。

参考文献：

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