获取改造世界的力量

厉琨

在你的公司里打造一个创客团队，让他们释放自己的热情，追求自己的创意，而非强制他们去执行其他任务，这将使公司产生巨大的变革。

被《福布斯》杂志评选为“硅谷第一孵化器”的Founders Space在不少创客心中地位卓然，其创始人史蒂夫·霍夫曼（Steve Hoffman）近日在上海出席了行动教育集团主办的“势在·必行”转型升级峰会，解读了未来的科技和创新发展方向。本刊记者在活动间隙与这位思维敏捷的创客导师展开了一场近距离对话。

采访过程中，喜欢自称“Captain Hoff”的霍夫曼脸上始终洋溢着热情的笑容，用生动的语言诠释了他对“企业内部创客”的理解。

创新与创业碰撞后

将产生巨大能量

在《创客》一书中，作者克里斯·安德森（Chris Anderson）提出，“创客运动代表着由互联网推动的创新与创造的改变”。过去20年，互联网的发展见证了网络创新与创业的极大繁荣，而今已经到了将这些繁荣从虚拟引向现实的时候。创业者与个人创新者的能量与创造力将重塑当前众多领域。

霍夫曼对此亦有同感。创客最初的定义是“将创意落地，动手制造一些东西”，随着经年累月的发展，逐渐和商业挂钩，当年的创客到了今天或许大多数都会是创业者和企业家。“每个创新者都可以是创客，他们都产出创意，并致力于实现自己的创意。”霍夫曼表示，“创业者不一定是创客，但只要他们和创新者携手，就有机会转变为创客。”

他提到了一个经典的案例——苹果公司的诞生。人人都知道苹果的创始者是史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs），而处于事业初创期的乔布斯身边还有一位不容忽视的重要人物，即乔布斯过去的好友斯蒂夫·盖瑞·沃兹尼亚克（Stephen Gary Wozniak）。两人性格迥异，但一见如故。沃兹尼亚克对电子技术有着极大的兴趣，时常会创作出一些属于自己的设计，他和乔布斯在车库里快速组装出了就当时而言极为小巧轻便的个人电脑。乔布斯当即意识到了这种电脑在市场中的价值，产生了批量生产的想法，也为之后苹果公司的成立奠定了基础。

“在这个案例中，沃兹尼亚克是创新者，而乔布斯可以算作创业者。二者相遇，碰撞产出了巨大了能量，获得了爆炸般的成功。”霍夫曼说。

创客拥有颠覆企业的潜力

不少企业已经开始在内部实施创客项目，鼓励员工发展新的业务，促使他们提出新创意并实现这些创意。“你应当知道索尼帝国的久多良木健这个人。”霍夫曼兴致勃勃地介绍。当初，索尼内部还不够重视电子数码产品，工作重心几乎都在传统家电领域。因某些契机而对数码技术越来越热爱的久多良木健在这种环境中饱受质疑，特别是当他将精力投入到游戏主机的开发中时，很多人对此嗤之以鼻：“这种孩子玩的东西能有多大的市场呢，纯属浪费时间。”然而，这款命名为PlayStation的游戏主机横空出世之后，异常火爆，成为了索尼历史最赚钱的产品，带领索尼登上了家用游戏机市场的王者之位，现在PS也依然是索尼的主要业务。

“所以，在你的公司里打造一个创客团队，让他们释放自己的热情，追求自己的创意，而非强制他们去执行其他任务，这将使公司产生巨大的变革。”霍夫曼说，“有很多伟大的产品都来自某些现存公司的创客团队。”

有一家公司名为Odeo。霍夫曼表示：“也许很多人没听过这家公司，但是他们一定都知道从这家公司诞生的某个产品。” Odeo是一家播客公司，供人们上传一些音频文件。这个业务很快就开始没落，他们只能筹集风险投资，否则毫无发展出路。但是之后，Odeo另辟蹊径，允许公司里的小团队开始一些新尝试。团队成员产生了新的想法：“我们希望制造一些很短的信息，让每个人可以到处发送，其他人也都能跟踪这条信息。我们准备给这个信息设置了140字符的限制，因为这在美国大约是一条短信的长度，每条信息都可以通过SMS来发送。”他们推出这一平台后，受到了广泛关注。“你知道它是什么吗？Twitter！”霍夫曼兴奋地揭开谜底，“我们都知道Twitter，但未必知道它最初诞生何处。可如果这家公司之前一直保持原有的路线，没有了推特，那么现在我们谁都不会知道这家公司。”

打造公司里的创客项目

“你需要建立一个团队，和负责日常运营的团队有所区分。”霍夫曼建议，“如果这个团队平常也要做普通的日常工作，成为创客会很困难。”

挑战信仰

霍夫曼表示，每个人都应当不断挑战自己原来相信的东西。有时创新也意味着对过去的信仰进行挑战。创客项目启动之前，人们可以写下对现有业务的信仰，列一张清单，然后问自己：“现在有了新的技术，过去我们信仰的原则是否依旧行之有效？将来会不会发生改变？”此时，通过一些小实验可以帮助你理清思路。只有挑战传统信仰的思维才有可能助力公司的转型，呈现新的伟大事业。

企业家必须换种思维：“我没什么输不起的。如果我墨守成规，不用新技术做公司转型，其他竞争对手就会这样做，抢走我的客户和市场。”

霍夫曼认为亚马逊在这方面做的非常成功，他们一直在用新技术为客户创造更多价值，收的钱却越来越少，这像是一家初创公司的思维。“我们所有的公司和企业家，都应该有这种初创公司的思维，对现有的传统业务进行全新思考。”

从小做大

与很多企业家交流时，霍夫曼都会强调一点——从小做起。不要一开始就想做几十亿、几百亿美元的创新，或是让公司里所有员工都去创新，而是一点一滴从小处着手。现今风靡全球的YouTube视频网站最初只是给大家在网上通过视频相亲约会，随之这个想法失败了。但他们从失败中发现人们很喜欢分享视频，所以后来YouTube只做出了一点小改变——通过邮件将视频链接发给别人，其他人点击链接就可以浏览视频。之后，视频流量呈爆炸式增长，YouTube也逐渐成为全球最大的传播网络之一。一开始他们并没有雄心壮志，只是从小事做起，最后成就了大事业。

专职创新

霍夫曼表示，公司当中的创客项目起步时，应该先建立一个小团队专门做创新，大约2～5个人，人数不宜过多。这样的创新团队需要专注某个创新领域，做小范围的实验，比如说对分销、物流进行创新，想想有没有关于分销产品的新方法；或者对制造领域创新，尝试如何用新技术来改进制造流程，做一些小实验，然后在公司里展示成果。让团队每一次只集中做某一项创新，不要多项进行。

以组建产品创新小组为例，需至少具备三类核心人物。第一类人必须了解公司的业务；第二类人需了解当今最新技术，以及如何应用最新技术进行创新；第三类人是设计师，拥有设计经验，知道怎样为你的员工、用户、合作伙伴打造全新的体验。

这种小范围创新，将来会成长为有影响力的伟大事业。

限制预算

需要注意限制创新小组的预算，千万别动辄给他们几百万美元，只需要给实验够用的资金即可。“这些创新小组的成员依靠的是他们的大脑和创意，如果给他们太多钱，你知道他们会怎么做呢？”霍夫曼警告说，“也许他们就会雇佣一些新成员，管理别人，而不是自己去创新。他们成为了职业经理人，而非创新者。”先用很少的预算在一个小范围内进行实验，当实验展现出来的结果证明了他们可以发展一个伟大的事业时，再去给他们所需的更多资金支持，此时已经可以从创新跨越到实施环节。

假如这是一个关于产品的创客团队。他们的任务是开发一个大型产品，那么就应该利用现有的所有资源、资金围绕这个目的去工作。制造一个产品的模型，进行测试。不必将整个产品完工，只需想象它，然后制作一个视频来展示它将来会是什么样子。把该视频给客户看，如果客户表示愿意下订单，那么当足够的客户都下了订单之后，你就可以开始正式生产这一产品了。“这就是创客做的事情。”霍夫曼说。

掌控时间

公司应该对创客团队出成果的时间有一定要求。需要缩短他们实验的时间，并且让他们能够在每个阶段都吸取经验教训。例如，创客团队产出了5个针对分销的新创意，其中有一个创意的确行之有效，那么在下个月可以进一步部署，看看是否的确有成效。

霍夫曼强调：“给创客团队的时间一定要短，作为一位改变现实的梦想家，乔布斯会告诉他的团队成员：‘我知道这基本上是不可能完成的使命，但是你们必须两周内完成。最后他的团队两周内真的完成了。”

赋予自由

最后，对于创客而言，最重要的是给他们足够的自由。他们需要充满创造力，需要被允许去走各种各样的道路，尝试各种不同的事物。尽管其中很多都不奏效，但只要有一个成功，就能够改造你的整个业务。

创客需要学习如何创新，与此同时公司也应该为他们创造安全的创新环境——允许他们的失败，直至他们挖掘出真正的好想法，此时离成功已不远。

用户也会成为你的“创客”

客户的参与会成就最棒的创新。当你和客户沟通时，不要问客户想要什么，而是要了解他们期望的结果是什么。福特公司的创始人亨利·福特（Henry Ford）提到过：“当我们问客户想要什么的时候，他们说想要速度更快的马车。他们说想要马车，是因为他们不知道汽车的存在。”其实，这些客户期望的结果是“速度更快”，而不是“马车”，福特用汽车达到了客户的期望。

最重要的一点在于，你应当倾听客户的心声，知道他们痛点何在。只要你可以帮助他们解决最棘手的问题，那么你就会成为他们最佳合作伙伴，使他们愿意主动买你的产品，并有一个很好的忠诚度和黏度。

霍夫曼还提到了一种更绝妙的案例——让用户直接成为企业的“创客”。Groupon是美国的一个规模不小的网站，在线销售优惠产品。它过去的名字是“The Point”，其用户当中有这样一群人，认为“我们需要团体折扣，只要聚在一起买东西就可以得到更便宜的价格”，这是一个新的创意。在该案例中，创客群体不是公司，而是用户自身。用户利用这个平台，创建了新的商业模式。但The Point创始人没有加入，他看到这些用户的所作所为，提出反对：“这不是我们要做的事情，我们的目标是卖掉产品，而不是帮人省钱。”幸而有一个投资者说服了创始人：“你应该听用户的想法，他们正在你的平台上创造新的商业模式，他们是‘创客。”随后，新网站Groupon诞生了。

“创客的未来前途无量。”霍夫曼说。每天都有新技术诞生，创客不一定需要开发新技术，他们可以获取这种技术并研究如何使用这种技术去尝试以前无人试过的事情。虚拟现实（VR）、纳米机器人、增强现实（AR），这些技术逐渐在改变我们周围的世界。“甚至会改变你我互动、采访的方式。”霍夫曼预言，“之后我们不会再像现在这样做采访，也许我们会在一个虚拟空间，我可以通过视觉演示，更加形象化地向你展示我的想法。”

这就是创客未来的发展。这就是创客将如何改造世界。