如何建设居右核心价值观的企业文化

张勇峰

如何建设居右核心价值观的企业文化

张勇峰

综合各国专家和学者对于企业文化的定义，笔者比较倾向的观点是，企业文化是企业发展过程中形成的或者是逐步形成的，或培育出来的具有本企业特色的精神、发展战略、管理思想和经营理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及行为规范。价值观是企业文化中的核心问题，企业就应当建设具有核心价值观的企业文化。

企业文化有别于其他文化的地方在于它不仅包含无形的观念、理念、习惯，还包含准则，例如行为准则、规范及制度这些有形的东西或是书面的东西。跟社会文化有些不同，企业文化的基本要素要为特定群体的绝大多数的组织成员认可并接受。另外，企业文化具有持续的传递性和相对的稳定性，并且与特定的活动相关联。就像公司企业文化要跟企业经营活动相关联。企业文化还具有明确的指导性、导向性，能为企业经营管理提供精神支持，但它也可能产生负作用。

企业文化由四个部分构成：①企业的理念文化是其中的一个层级，它包括企业的使命、愿景、精神、价值观、伦理道德及作风等等，从企业理念文化上讲它是企业意识形态的总和；②企业的第二个层级是企业的制度文化，它包括企业的领导体制、组织架构（是否形成制衡的组织架构，是否是民主决策的组织架构）、经营制度、管理制度和一些其它的制度；③第三个层级是行为文化，它包括企业的经营、教育宣传及关系活动（文艺、体育等活动）中产生的文化现象；④最后一层是企业的物质文化。主要包括企业的广告标识、办公室装饰风格、产品样式、外观包装、艺术工艺、文体生活设施及传播网络等。

企业文化具有流动性和相对性。很多企业宣传企业文化的时候，把企业文化看成是一个僵化的现象，实际上企业文化是一个积淀、传承、发展和演化的过程。虽然它是个流动的过程，但是它有个最重要的特点，即核心要素是相对稳定的，如信仰形态，指企业追求的目标，是企业精神追求的方向。这种情况一般从企业创

立之日起基本上是稳定的，即使每个时期有所不同，但从长期来看，不同时期的目标和理想依然是一种承前启后的关系，所以还是相对稳定的。价值观念主要是指企业对价值的态度，包括企业的价值取向，价值收益的方式，企业利益分配和再分配的理念，企业对内外部的客观事务及企业自身行为主观价值的评判，以及企业对员工、股东和社会的责任意识。还有就是治理理念，它是指企业管理目标、治理结构、制度安排及制衡架构等一系列活动中体现出来的指导思想和文化底蕴。

由此来看，企业价值观是企业文化的灵魂所在，这点非常重要。要理解企业价值观的问题，首先要认识什么是企业价值、企业价值观和企业的核心价值观这几个概念。

企业的价值即指企业的意义，是指企业的产品和服务同社会客户发生联系时所产生的对社会及企业自身的作用和意义。如果这个企业本身就没有价值，或者价值不被社会所认可，那这个企业就没有价值。追求企业价值是企业文化最基础的要素。

企业价值观是一种以企业为主体的价值观，是企业人格化的产物，是一个企业在追求自我价值实现的过程中，对生产经营、企业目标及企业自身行为的根本价值的评判。简单地说，它解释企业秉承什么，支持什么，反对什么，这是价值观的第一个层面；第二个层面，企业价值观是企业自我约束的准则，是对外在约束的补充。企业的价值观念也是对企业现行运行过程的反映，是企业制度安排及企业战略选择在企业价值理念上的反映。企业价值观还必须为全体员工所认同并且在员工的日常工作中得到体现，它规范着企业成员的责、权、利关系，规范着企业的员工在风险承担中及其利益分享上的相互关系，规范着企业与社会之间的相互关系，这也是企业价值观所规范的内容。企业价值观决定着企业的道德观。

企业核心价值观，是指企业价值观中，企业员工共同信奉的核心价值准则，是处于核心位置的价值理念，即一般性的指导原则，是企业永恒坚持的根本价值准则。

1.重视企业文化是因为企业文化对企业生存、发展具有潜在的功能

为什么是潜在功能，因为它的功能是不确定的。企业文化是普遍存在的，但是企业文化有可能产生这种功能，如导向功能，可以影响企业优势的形成和发展；激励功能，激发才智，鼓励实现自我价值，树立主体意识，调动员工的积极性和创造性的功能；凝聚功能，可以铸就员工对组织的认同感、忠诚感、归属感和向心力，把各个方面、各个层次的人团结在同质文化氛围内，从而产生组织的合力。它还有其它功能，比如约束功能、教化功能、维系功能和辐射功能等。

2.不同的企业文化之间，没有绝对的优劣之分

仅就企业文化本身而言，它对企业的意义是中性的，是企业一种“潜在的行为规则”。不同的企业文化之间，实际上没有绝对的优劣之分。例如微软，它是全世界最成功的企业之一，但我们不能把微软的企业文化作为评价我们文化优劣的标准，当然也不可能拿其他企业文化去评价微软的企业文化。

企业文化是中性的，有时候也会起反作用。并非所有的企业文化要素都对经营管理起积极作用，也不是所有当下看似具有积极因素的企业文化现象都对企业持续有利。有些企业文化是会变化的。几次金融风暴都可以看出很多企业都有这个问题。很多大的企业在金融危机下复苏艰难，像美国的AIG、通用汽车、法国的巴黎银行。他们在接受政府巨额的财政援助之下，仍然坚持巨额的分红方案，坚持高管的高福利和员工的高薪。外部认为是企业管理层的问题，实际上不是。这些企业都有他们自己的企业文化，正是这些文化所演绎出来的潜规则“绑架”了他们的高管层。他们必须这样做，如果不这样做，企业可能都走不下去。这种企业很难使员工共度时艰。所以应该看到，像AIG、通用汽车、巴黎银行这些企业，可能在某个发展时期企业文化起了重要作用，却也演绎了很多的行为潜规则，成了企业克服危机的羁绊。

3.企业文化建设必须与时俱进

企业文化建设不是一种历史的回顾和总结，企

业文化本身也不是一种僵化的文化现象，是要与时俱进的。企业文化建设，有什么标志性的成果吗？我们在建设企业文化，什么时候我们建成了企业文化，或者说我们取得了阶段性的成果、完成性的成果？实际上企业文化建设最重要的标志性成果，就是企业的核心价值观最终表现为企业精神。如果一个企业，仅仅停留在简单的文化总结、回顾阶段，那么它就还存留在比较简单的价值观取向上面，还没达到企业文化建设的成果。

企业文化有几个认知的误区。倡导性理念和企业文化之间有差异，但人们常常会把它们混为一谈。企业文化形成过程是一个不断积累、传播、冲突、选择、整合、变革、创新乃至循环往复，不断升华的过程，其中企业投资人的愿景或特定发展时期领导者的个人因素对企业文化形成有着重要的影响，但这种影响是通过倡导和坚持来形成的。可能企业的领导人或企业的组织核心倡导了一种理念，这种理念在他们的倡导和坚持下，未来会成为企业文化的一个重要的组成要素，但在倡导中的理念绝不是企业文化。企业文化形成的一个最重要的推动力就是来自于企业管理层的倡导和坚持。但不能因此而认为这就是企业文化。

4.企业文化最主要的表现形式

企业文化有很多表现形式，但东方企业有个比较大的特点，就是口号式的文字表述似乎成了企业文化最主要的表现形式。我们几乎看不到这个以外的表现形式。公司对企业文化还有做专门的注释和解释，很多企业仅仅只是口号。但很多东西仅有解释是不够的，或者说是不全面的，会产生误解。

企业文化口号可分为三类：一是号召倡导型。表现企业管理者对企业文化理念的追求，但这些文化理念基本还停留在倡导塑造阶段。这种现象非常普遍，有些企业还只是通过设计和传播企业文化理念载体来建立企业文化，但这种方式只停留在倡导阶段；二是价值主张型。彰显企业文化中的某些要素，就是价值主张，一般是比较成熟的价值理念。如，IBM公司 “尊重个人；顾客至上；追求卓越”。这就是一种价值主张。很多中国学者把它解读成IBM的企业文化，这一理念是1993年上任的CEO郭士纳提出的。在这种价值主张下，他带领当时摇摇欲坠的IBM公司在接下来的十几年中有了长足的创新和发展；三是企业精神型。代表企业文化中另一种要素——企业精神。如，凤凰卫视的“哪里有大事发生，哪里就有凤凰卫视”。这个口号就是一种企业精神，因为凤凰卫视能做到基本是一手资料，保证新闻的真实性和有效性。这也是凤凰卫视从一个不能落地的工作室到香港创业板上市而后转主板的根本原因。

需要注意的是，企业文化口号所折射出的内涵并不都是正向的，更有可能反映的是另一种文化表达，进而让人产生负面的认知。无法明确表述出来的文化并不代表不存在，反之，能表达出来的文化也并非一定不虚无。如某国内机场有一个企业文化口号是：“我与机场共生存，机场与我共发展”，这样的文化内涵就比较虚无飘渺。

还有一点要注意，“只有民族的，才是世界的”这一命题不适用于企业文化建设，因为中华民族传统文化对国家民族发展的兴衰起着重要作用，同样对于中国企业经营和文化建设也有着深远的影响。但民族文化与企业文化的概念是不能混为一谈的，民族文化是纯文化的概念，可以是具有民族特色的文化，但企业不同，现在很多企业是跨区域的、跨国界的，企业文化就需要一种更包容的、能让大家普遍认同的文化。这也给我们在企业文化建设方面一个重要启示，即建设具有核心价值观的企业文化是我们文化建设的首要任务。中国的企业要走向世界，就必须使自己的企业文化更具有包容性和新陈代谢能力，企业文化要有文明社会认可的核心价值观，这是企业可持续发展的精神支柱。

那么我们应该建设什么样的企业文化呢？

1.要建立具有核心价值观的企业文化

企业文化是企业建设的上层建筑，是客观存在的。建设企业文化的目的决不是仅仅为了发展和总结企业文化，而是发挥其上层建筑的功能。如果我们不主动地去建设企业文化，那么很可能存在精华与糟粕并存的情况，因此建设企业文化的

目标是去其糟粕取其精华，也是以新思想方式和行为规范战胜旧思想方式和行为规范的过程，是一种创造性的活动，企业文化是规范管理的结果。对于公司来说，最基本的企业活动是创造经济价值，关键问题是用什么方式创造经济价值？经济价值是如何分配的？这就牵涉到企业价值观的问题。作为服务型企业，我们的企业文化中一定要有致力于以提供增值服务为企业使命的核心价值观。如果没有这个价值观，我们就无法形成具有企业精神的企业文化。公司提出的服务战略，就是公司在企业价值观层面一个非常重要的落地举措。

2.要建立具有企业精神的企业文化

企业精神是企业价值观更高层级的体现，精神是历练的产物，自发形成的企业文化是无法产生企业精神的。企业家个人的精神特质并不等于企业精神，企业精神更应该是一种群体意志。

3.要建立具有以人为本、敬畏制度的企业文化

以人为本是西方企业文化中最基本的要素。对法律、制度和程序的敬畏感也是西方企业文化的基本要素。这两种要素在西方企业文化中并存，和谐统一，是西方企业文化的重要特征。但是这两个要素在中国的企业文化中却往往被看作是不具兼容性的。西方企业的以人为本包含了对客户和对员工两个方面，但在中国的企业文化中却多有偏颇。企业制度建设是企业文化建设的重要组成部分，企业制度建设应该以人为本，以人为本的企业制度应该被全体员工所敬畏。就像法律应该被公民所敬畏一样。当然，制度具有强制性规范的属性，它体现了企业员工、外部相关利益者和企业所有者的治理意志。它所蕴含的理念必然超出以人为本的范畴，两者难免冲突。但是，任何藐视、破坏制度的行为必定会侵犯其中的人本理念。因此，我们在建设以人为本的企业文化的同时，必须树立敬畏制度的文化理念。这是我们建设现代企业的企业文化所不可或缺的重要内容。

4.要建立富有学习和创新精神的企业文化

致力于企业文化的推陈出新，赋予企业文化的时代活力，引导企业文化与人类先进文化的前进方向同步。“三个代表”思想中有一条就明确指出了中国共产党要代表最先进文化的前进方向，企业也应朝着这个方向努力。要不断地学习和创新，吸取先进的经营管理经验，积淀企业文化的知识基础。一位管理学家曾说过，目前的经济已由管理经济转变为创新经济，在创新经济环境中公司要想取得成功，就要建立起具有创新精神的企业文化，也包括企业文化自身的创新。

（作者单位：厦门建发集团有限公司）