企业班组长培训策略研究

摘要：企业班组的技能水平和管理能力决定了企业的发展和创新，文章分析了企业班组的建设水平和管理能力现状，收集了他们的培训需求，给出了相应的培训策略。为了全面提高员工的职业技能，要求对培训模式进行改革，全面提高培训服务意识和培训技能等综合能力，提高培训的针对性、有效性、前瞻性。

关键词：企业班组；技能人员；培训需求；培训策略；激励机制 文献标识码：A

中图分类号：G276 文章编号：1009-2374（2016）23-0155-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.23.077

班组是制造企业中最基层的一级管理组织，实现企业目标，需要将企业发展战略的规划计划分解到班组的日常工作中，班组长肩负着班组生产作业的计划、组织、落实、协调、指挥以及各项行政管理工作，班组的管理能力决定了班组的管理水平，关系到企业基础工作的建立和完善。

1 基层班组长建设现状分析

1.1 技能水平较高，管理能力较弱

企业班组大多数为生产制造型班组，整体的工作技能处于较高的水平，但部分班组长缺乏系统的管理知识与技能培训，未能很好地理解与熟练掌握目标、计划、合作、辅导、沟通、冲突、激励、领导等管理职能和管理技巧，不能熟练利用各种管理工具和方法，分析和解决现场管理中的实际问题。对各项制度理解不深刻、贯彻不彻底、执行力度不足，管理模式过于简单，未能达到管理工作精细化、标准化、流程化、可视化的要求。激励方式过于单一，非物质激励手段不丰富；仅重视生产任务，而忽略人员管理、现场管理及行政管理等职能。

1.2 对职责理解不深刻，角色定位不准确

大多数班组长对自己在企业中所承担的管理者角色认知不足，并未意识到自己在企业及班组管理中应起到的重要作用，更擅长亲力亲为，不擅长领导团队合作。班组长依据生产任务制定班组工作计划，合理分配员工工作任务，协调工作关系，对岗位职责理解程度相对较高，但对于职责范围的“人、机、料、法、环”几大环节，所应当承担的管理职责理解不够深刻，对有些环节管理不到位或疏于管理。精益生产对班组长提出了更高的要求，要同时承担工作计划的制订和执行的工作，要求班组长从工作计划、工序流程、人员分配、现场管理、质量控制、交付日期等进行统筹安排，利用先进的生产组织管理方式，才能高效地完成班组工作目标。

1.3 沟通意识及能力急需提高

沟通能力是管理者十分重要的一项技能，管理者沟通能力的水平在很大程度上影响其工作效率。现代企业随着工作流程更加科学，员工分工更加精细、更加专业，员工之间合作、协作也更加密切，合作与竞争并存，如何处理工作关系是提高工作效率的关键所在。班组长作为基层管理者，在工作中经常需要进行向上、向下、水平沟通，大多数班组长主动沟通的意识不强，沟通渠道单一、方法简单、缺乏技巧、态度生硬，口头表达能力较差，而书面表达、图表表达等方面的能力更是不足。

1.4 对下级员工职业生涯缺乏关注，对职业能力培训指导能力不足

企业产品快速升级、更新换代，大量使用新技术、新设备、新工艺。要求员工的知识和能力随之相应的提高，也为班组管理带来了新的挑战。新技术对员工知识和技能提出更高的要求，要不断学习新知识、掌握新技能，限于自身的学习能力和学习意识，许多员工并不能通过自觉、主动的学习达到理想的效果。这就要求建立学习型班组，创造良好的学习氛围，帮助员工不断提高其职业能力，促进其职业生涯发展，才能适应不断变化的工作环境。现代组织中，学习的基本单位是团队而非个人，“学习工作化，工作学习化”是现代企业对学习型班组的要求。而现在大多数班组并未形成良好的学习习惯与学习氛围，班组长对员工的培训和教育仍停留在传统的师傅带徒弟模式，只是简单示范如何去做，做到何种程度，而对于为什么这样做？怎样可以提高效率？缺乏激励督导技能，仅关注工作技能，缺乏关注员工职业与生涯均衡发展的意识以及全程系统培养员工能力的方法。

1.5 缺乏帮助员工进行身心健康管理的意识与能力

当今经济社会下，职业压力已经成为影响员工健康的严重问题，也成为影响员工的个人绩效和企业效益的一大障碍。根据麦可思职业蓝皮书2014年对中国就业市场调查的结果，生产制造业的一线员工职业满意度在所有从业人员排名为最低，这表明生产制造业的一线员工在工作环境、未来发展空间、薪酬与福利、职业保护、工作时间过长等方面均需改善。在生产任务繁重的情况下，掌握简单的健康管理与压力管理技能，帮助员工进行职业保护与缓解压力已成为班组长的重要管理活动。

2 企业班组长的培训需求

2.1 技能鉴定需求

班组长因职业晋升需求，需要进行职业资格鉴定考核，培训意愿较为强烈，需求量也较大，但对于现有培训及考核安排时间有较大意见。企业一般将技能鉴定及培训报名在年初，具体实施安排在下半年，且未对培训过程建立考核机制，过程缺乏监控，受培人员往往不按时参加理论培训及技能训练，造成培训资源的浪费，通过考核的比例也较低。班组长普遍要求培训要结合企业发展目标、岗位要求、个人发展来实施，满足员工不同方面的需求。

2.2 职业素养培训需求

职工素养培训多为短期培训，强调实用性、针对性、速成性的特点，按模块方式组织教学，能够立足于学员实际需要，可以根据不同培训主题，通过模块课程间灵活合理的搭配形成各种组合，适应大量快速培养急需人才的需要。

3 企业班组长的培训策略

班组长培训应当体现差异化，把工作内容、管理方式类似的班组长集中在一起，以便授课教师根据同类班组管理的共性特点设置内容；对新任班组长以培训管理知识和训练管理技能为主，对工作经验丰富的老班组长以培训新的专项管理工具为主，引导学员学会利用各种工具和方法，能够分析和解决现场管理中的实际问题，最终达到提高班组长解决实际工作问题的技能的目的。收集优秀班组长管理案例，制作典型案例集，分享管理经验的环节，供班组长借鉴。

3.1 建立适合企业特点的员工帮助计划EAP

员工帮助计划EAP又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议来对员工提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。包括压力管理、职业心理管理、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。重点可以放在压力管理、职业心理管理、职业生涯发展、健康生活方式等方面。

3.2 发掘培训资源，建设专兼结合、结构合理、内外兼顾的专业师资队伍

企业内部均有不同形式的专业技术业务培训，培训人员往往由业务骨干来完成，这些技术骨干往往技术过硬，工作能力极强，但缺乏培训经验，很难将所学所用传授给其他员工。可以对技术骨干进行内部培训师培训，提高他们的培训能力，培养适合本企业的“企业教练”。

在外部，建立起外部培训网络，进行内部员工培训，为员工提供学习国内外先进的新技术、新工艺、新知识以及先进的管理经验的途径。还可以利用现代远程教育的手段，进行专业培训，不受时间与地点的限制，方便员工进行自我成长与提升。

提高教师服务意识，提供定制培训、编制各类内部培训教材、收集整理培训信息、提供创新尝试保障条件等更多的培训方式。对于培训需求量较少、专业性又较强的培训需求，可采用培训教师到工作现场进行即时培训的方式来进行。

3.3 建立有效的培训激励机制

具有较强导向性的激励机制是提高培训效果的重要手段。企业现有激励机制造成基层员工上升空间有限，导致员工自我成长、自我激励动力不足，缺乏学习与提高的意愿。企业一般会对整个部门的培训情况进行考核，考核结果会纳入到年终考核指标体系中，但对员工个人参加培训的情况却没有考核。因此要增加员工培训考核，采用只奖不罚的方式，提高员工参与培训的积极性。

3.4 利用信息化手段完善培训档案

建立长期培训档案，可确保培训内容良好衔接、过程循序渐进、效果持续递增，并可为考核、选拔、轮岗等方面提供依据。

参考文献

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作者简介：陆旸（1973-），女，河北昌黎人，中航工业沈阳飞机工业（集团）有限公司高级工程师，沈阳航空职业技术学院副教授，国家一级职业指导师。

（责任编辑：秦逊玉）