不忘初心 为爱前行——记焦作供电公司共产党员服务队

文／图_本刊记者 李晓光

不忘初心 为爱前行
——记焦作供电公司共产党员服务队

文／图_本刊记者 李晓光

主动上门走访企业

2012年7月，焦作供电公司组建了6支共产党员服务队，涉及营销、客户服务、调度等专业，旨在用党员的先进性塑造一支优秀的服务团队。2015年5月，该公司对党员服务队进行了注册和重组，以服务城乡客户为主要目标，成立了以配电抢修、营销服务为主的16支服务队。

时至今日，该公司党员服务队用2万余次抢修任务、3200多次志愿服务、87个党员示范岗、79个党员责任区以及与138个困难户结对等实际行动，兑现了对焦作369万用电客户许下的诺言。

“客户的事再小也是大事！”

优质服务是供电企业的生命线。焦作公司党员服务队以“暖心服务”为依托，广泛开展“四个一”暖心主题活动，即举办一场安全用电宣传、组织一次客户走访、开展一次问卷调查、进行一次义务帮扶，力争在优质服务中做标杆。

72岁的张大妈与老伴住在焦作市胜利街一间不足40平方米的平房里，焦作公司营业及电费专业共产党员服务队与张大妈结对后，成了这里的常客。11月15日，入冬后天气逐渐转冷，服务队队员又来到了张大妈家。

听到屋外有动静，张大妈急忙迎了出来，嘴里念叨着：“就知道这天一冷，你们准来！”张大妈张罗着，“天冷，赶快进屋暖和暖和。”

队员贵兴臣拉着张大妈的手说：“大妈，我们先看看家里的线路有没有老化，这天气突然冷起来，天干物燥的，您老人家可得注意安全用电啊！”说话间，其他两名队员，一个人沿着电表进线在屋外检查，一个人在屋内检查。20分钟后，他们发现室内部分线路严重老化，急需更换。

贵兴臣向张大妈说明了情况。张大妈说：“今年上半年，儿子给我们买了一台电磁炉，这天刚一冷，又买了一台电暖器，会不会是……”贵兴臣接过话茬儿说道：“没错，大妈，这两台电器都是大功率的电器，原来的线路已经不堪重负了。不过没关系，我们给您换好线路后，您就可以放心用了！”张大妈一脸笑意，不禁说道：“这点小事儿，又给你们添麻烦了！”

“客户的事再小也是大事！”这是队员们经常挂在嘴边的一句话。

为了让客户满意，焦作公司各党员服务队还提升服务标准，提出了“24小时应急抢修服务”“一年365天，天天都是服务日”“为特困对象提供上门服务每年不少于30次”等59项服务承诺。

“没想到你们这么快就来了！”

多年来，焦作公司共产党员服务队还将供电服务延伸至社会公益，以“岗位服务、上门服务、志愿服务、爱心服务、巡视服务”的方式，广泛开展“六走进”（走进社区、走进企业、走进乡村、走进重要客户、走进高危用户、走进困难家庭）主题活动，成为供电企业彰显社会责任的一张“金名片”。

10月26日，连续下了5天的雨丝毫没有停歇的迹象。下午2点30分，温县太行路农村信用社职员任刚男打来电话：“我们这里的办公区突然停电了，电脑、打印机无法正常工作，影响储户办理业务，你们快来帮我们看看吧！”

10分钟后，温县供电公司共产党员服务队两名队员就急匆匆地赶到现场。随后，他们立即进行故障排查。原来，由于连日下雨，信用社办公楼2楼一处线路被雨水打湿，导致跳闸停电，故障排除后，信用社很快就恢复了供电。

任刚男握着服务队员的手说：“下这么大的雨，没想到你们这么快就赶过来了，供电服务真是太给力了。”

多年来，一个电话，一声召唤，不管酷暑严寒，无论白天黑夜，焦作公司党员服务队队员们都会在第一时间到达服务现场，让客户始终觉得供电服务就在身边。

“是责任，更是使命！”

7月19日下午，修武县遭受一场20年一遇的特大暴雨侵袭，全县平均降雨量达149.7毫米，其中，北部山区达到234.3毫米，云台山景区内马鞍石水库水位上涨279厘米，入库量达每秒270立方米。修武县方庄镇两条10千伏线路以及杆塔多处受损，涉及小寨沟、茱萸峰、红石峡等景点及300余户居民、商户，局部地区用电告急！

灾情就是命令，焦作公司党员服务队第一时间集结完毕，向故障点挺进，由于道路损坏严重，队员们只得弃车徒步上山，经过14个小时连续奋战，至次日20时，受灾线路全部恢复供电。

除了抢险救灾，党员服务队的日常保电任务也十分繁重。该公司高压用电检查班是一个全党员班组，每年承担的大小保电任务数十次。如何提高保电工作效率，是该班组面临的重要课题。

为留守家庭更换灯管

“保电工作是责任，更是使命！如果能有一些参考让抢修队员快速判别故障相征，我们就能够更加高效地完成抢修任务。”该班组负责人王红军说。

为此，今年高考期间，他们制定了焦作公司有史以来第一本高考保电服务图册，这在省电力公司系统也是首创。此外，他们还历时1年半时间，自发绘制完成了焦作公司首张供电服务鸟瞰图，该图册共分为《区域、网格服务图册》《重要用户服务图册》《高考及社会活动保供电服务图册》《双电源用户服务图册》《线损管理图册》5本，化繁为简，为客户服务、供电应急、故障处理提供了可靠参考。

不忘初心，为爱前行。在为民服务中，焦作公司党员服务队不断壮大，目前队员总人数已达374名，1支服务队被评为省公司金牌共产党员服务队，2支服务队被评为省公司优秀共产党员服务队。而党员服务队的先进事迹，也成为该公司宝贵的精神财富，激励着全体干部员工不断向前。