行动学习让互联网“业务+”起来

用友大学校长 田俊国

行动学习让互联网“业务+”起来

用友大学校长 田俊国

2015年用友干部与专家夏令营的主题是“联接用户、融合发展”。我们清晰地察觉到行动学习将会对公司未来发展影响深远、意义重大，将加速促进用友由传统软件公司向企业互联网公司的转型。

学习方案：一波三折，优化创新

最初研讨干部与专家夏令营行动学习方案时，确定的基调是要结合公司的企业互联网发展战略和企业互联网应用进行行动学习研讨，在行动学习方法、流程上也要充分体现互联网应用和互联网化，同时要充分突显出今年干部与专家夏令营的主题“联接用户、融合发展”，即如何将公司的互联网服务业务、互联网金融业务、传统软件业务融合发展，将分散在各产品公司的客户（用户）统一到一个平台上，最大化地挖掘客户（用户）资源的价值。结合这一目标要求，我们首先想到的是如何做好内部的融合，也就是既包括不同成员企业的互联网产品之间的融合，又包括传统软件产品与互联网产品之间的融合。当时，用友对外发布的互联网产品有10多款，其中有的成员企业有4-5款，有的成员企业1款也没有。为了平衡发展及推动各成员企业互联网产品的融合发展，我们确定了10款互联网产品进行融合（干部与专家夏令营共分10个师，按每个师研讨1款互联网产品的融合设计）。第一版的行动学习方案，在集团企管部门建议下，采用搭建内部运营平台的模式，即结合公司的业务要求，搭建模拟的业务融合平台，在干部与专家夏令营主题行动学习研讨环节进行产品演示和宣讲，看看哪家产品好用，哪家产品更互联网化等。这个方案很大胆，也迎合了业务发展的需要，同时存在系统不稳定、产品Bug、学习创新不够、偏离干部与专家夏令营学习主旨等风险。

当看到这个方案在用友大学内部进行研讨时，我以多年做干部与专家夏令营行动学习总催化师的经验，敏锐地察觉到存在的风险，并质疑这样会背离干部与专家夏令营行动学习的主旨。在我的点拨下，大家意识到用实际业务搭建系统所带来的不确定性，做行动学习的方案是存在很大风险的，同时，要在行动学习现场架设运营平台，IT人力、物力的投入也是很大的，现场演示失败或融合不畅，都将对公司互联网产品的宣传、推广、大家的信心等产生不良影响，后果严重。当时，我就说：“我们用友大学是承担不起这份责任的。”否定第一版方案后，我结合公司对互联网产品融合的要求，大胆提出了虚拟炒股方案（当时正值2015年6月初，股市一片繁荣，全民炒股），我们将选取10款互联网产品（项目）作为虚拟的上市公司，面向干部与专家夏令营的各师进行招募，这样既可以宣传该互联网产品，又可以增加干部与专家学习的竞争性和娱乐性。目标明确后，用友大学内部就如何实施进行了研讨和分工。研讨同样采用行动学习的方式。

王文京董事长建议，公司互联网战略的落地要从如何融合的层面去思考、去研讨，如产品、客户、数据、渠道、考核等层面，还要从可融合的业务都有哪些等方面考虑。

面对这样的要求，用友大学最大的挑战就是：坚持搞一届创新的行动学习方案进行研讨，还是采用过往的行动学习方案进行研讨。创新，坚定地坚持创新，创新发展是用友大学一贯坚持的办学理念，也是用友大学在公司及社会最具影响力的表现。干部与专家夏令营行动学习已经举办五届，2015年是第六个年头，行动学习的基本形式、方法、工具、流程，在历届干部与专家夏令营上都有过尝试。我们原本想在2015年干部与专家夏令营行动学习的学习形式上创新，采用体验式模拟炒股，结果被否，这样一来在干部与专家夏令营的学习形式上就又回到了传统的主题研讨行动学习模式。面对这一局面，我们最大的挑战就是如何创新，让大家再次体验到不一样的干部与专家夏令营行动学习。用友大学内部的研讨仍采用团队共创的行动学习方式激发各位老师的创造力和想象力。我引导大家将目标聚焦在如何将互联网时代的创新融入这次行动学习方案中，让公司的干部与专家在充分研讨互联网业务的同时，将2015年行动学习方案中所阐述的创新理念、所应用的创新方法和工具迁移到每位干部与专家的日常实际工作中，让其在组织（团队）中发挥更大的作用和价值。经过大家的共创、归纳和提炼，我们将用友大学2015年最新研发的用于全员轮训的“创新思维工作坊”课程中的创新理论、模型、工具等优化应用于干部与专家夏令营行动学习方案中，形成了汇报方案的第二版。

最终董事会认同了创新模式行动学习方案同时给予了优化的指导性意见，要求这次行动学习的研讨题目和内容一定要聚焦在公司互联网业务的融合层面，行动学习的成果汇报方案要务实、具有可操作性和可执行性。

确定方案后，我们又进行了如下几方面的优化和创新。

1.将五个层面的业务融合更加具体化

用户/客户层面：用户是指使用了用友软件、互联网服务、互联网金融的个人，可分为有客户归属或无客户归属；客户是指使用了用友软件、互联网服务、互联网金融的企业或公共组织。

产品层面：承载应用价值的工作成果，包括有形的和无形的，ISO的定义包括硬件、软件、流程型材料和服务等四类。

数据层面：在软件、互联网服务、互联网金融业务经营中所形成的，用友可以合法获得、拥有并合法使用的客户/用户账号的档案数据、行为数据（行为日志数据）及经营业务数据等。

运营层面：在互联网服务和互联网金融服务业务中从服务产品商业设计与实现，到服务产品的营销和交付以实现客户满意，并达成预期的商业价值的全过程。

考核层面：按照预期的价值导向要求，确定相应的考核指标项目和目标数值，定期进行目标达成状况评估，并将评估结果与被考核对象的组织（个人）收益挂钩的过程。

2.学习众筹

按互联网的模式学习众筹。众筹资金用于奖励（激励）所在团队（各师）的积极参与、主动分享的优秀营员、演讲方案制作人、汇报演讲者、文艺演出人员、为团队服务和加分营员等。

3.差额投票确定研讨主题

2015年干部与专家夏令营行动学习研讨主题从主题大会中的10个互联网业务演讲中产生，由各师营员投票选出5个，这就使得研讨主题与各成员企业的互联网业务息息相关。各成员企业都希望借干部与专家夏令营这个平台和各位营员的智慧大脑，验证自己的产品，宣传自己的产品，优化自己的产品，融合其他的产品。往届干部与专家夏令营的主题大会主要是王文京董事长和外部嘉宾的演讲，这次为了使行动学习研讨主题紧紧围绕公司向互联网转型，组委会增加了每款互联网产品的8分钟秀，为行动学习的研讨主题确定提供知识输入（我们还和公司IT部门配合，将10个演讲视频及时上传到掌上用友，通过用友大学友学堂传播公司的互联网业务）。

4.灵活的研讨小组组合

每个师选好5个研讨命题后，为了使研讨更加深入和有效，催化师与各师政委或师长会邀请选中的互联网业务研讨命题的成员企业营员，担当此命题的研讨组长，其他营员可以依自己感兴趣的命题参与研讨。催化师还会依据小组人员平衡的原则进行各小组人员的调配，这就为高质量的研讨打下了坚实的基础。

5.创新工具的应用

此次行动学习催化过程使用了“关联矩阵表”和“花、苞、刺”等创新工具。在方案共创阶段，应用关联矩阵表，将融合层面与可融合业务进行关联，产生新的融合策略；在城镇会议阶段，使用花苞刺进行方案投票，表达营员个人的价值主张和对方案优化的期待，同时，据此进行行动学习方案的迭代和优化。

师团讨论：让互联网“业务＋”起来

将众筹引入2015年干部与专家夏令营行动学习研讨，可谓一项创新。当各师的催化师开场宣布众筹资金用于奖励研讨学习和活动的贡献者时，营员们踊跃响应。各师中的公司高管更是高调投资，众筹资金池一个比一个大，营员们更加踊跃。

进入投票选各师的研讨主题阶段，营员们开始为各自公司的互联网产品进行拉票，有的营员送上大红包拉票。每个师全体成员以投票方式，对主题大会演讲嘉宾推介的10款互联网产品进行表决，选择5款产品研讨。用友移动通信公司是新成立的互联网公司，规模小，参加干部与专家夏令营的人数少，不能在10个师中都有营员，他们就申请更多的人参加工作人员团队，当若干师的指导员和会务人员。用友移动通信公司的有备而来，为其公司的业务宣传和拓展赢得了先机，每个师都选其互联网产品“嘟嘟”作为融合产品之一。

方案共创阶段，我们选用创新工具“关联矩阵”的目的，就是想让营员能够通过彼此观点的交互，涌现出新的创意和创新点，去破解用友的互联网转型和发展之路。然而，研讨之初，习惯于高度逻辑思维的干部和专家，又在用理性的思维，论述如何发展，又在探讨什么是可能的，什么是不可能的，我们为什么要这样……面对这一阻碍创新研讨的局面，催化师表现出果断的控场能力和灵活性。催化师当即就临时叫停了研讨，插入了打开脑洞的创意圈游戏，视觉化引导大家，激活右脑，进行全脑思维、创新。神奇的“创意圈”打开了大家的脑洞，营员们再也没有什么产品不能与什么产品融合的纠结了，有的只是皆有可能的融合。

城镇会议阶段，营员们使用创新工具进行了充分的收敛，归纳、总结、整理汇报PPT。为了使每个研讨主题更加完善，我们使用“花、苞、刺”创新工具进行迭代。每个小组讲解完研讨成果后，其他小组营员都会用不同颜色的即时贴所代表的“花、苞、刺”进行投票。王文京董事长在红八师，每个小组汇报完，他都会认真地在即时贴上写上自己的名字，将不同颜色的即时贴贴在所要反馈的内容上。

使用创新工具进行行动学习研讨，创新出众多的互联网业务+解决方案，超出了王总和集团经营管理委员会的预期，超出了互联网产品公司、传统软件产品公司对产品融合的期望。全体营员的创造力和创新精神给予用友互联网业务+（互联网服务业务、互联网金融业务、传统软件业务融合发展）无限的想象空间。

链接

互联网“业务+”行动学习研讨流程

研讨主题：联接用户，融合发展。

研讨流程：命题确定－方案共创－城镇会议－迭代优化－成果汇总。

一、命题确定（10分钟）

投票选出五款研讨命题；指定五名营员作为五个研讨命题组长。

二、方案共创（45分钟）

1.每个师都会将营员分成五个小组，小组成员用头脑风暴和团队列名的方式进行研讨。

2.将研讨内容填入关联矩阵，小组营员分别将自己对研讨内容的认知、思考成果填写在即时贴上，并将即时贴贴入关联矩阵相应的空格中，同时，小组长组织营员逐一发言，逐项阐述自己的观点，形成小组的各种研讨观点（发散的过程）。

3.对关联矩阵中产生的各种观点进行激辩，并进行归类、提炼、评估、优选、整合出有价值、易实施的策略，将其填到关联矩阵表相应空格中。

三、城镇会议（60分钟）1.推荐一位营员代表小组进行方案呈现。

2.用关联矩阵表向全师营员呈现本小组方案（也可用PPT的形式或画布的形式呈现）。

3.其他小组营员对其方案用“花、苞、刺”进行点评和评价。

4.小组收集“花、苞、刺”点评的反馈意见，并准备优化（迭代）。

5.花苞刺：花（红色）代表成功的、鼓励发展的设计；苞（绿色）代表个人建设性意见；刺（蓝色）代表设计存在问题或缺陷，建议去除。

四、迭代优化（40分钟）

1.解读和归类“花、苞、刺”反馈意见，对于不清晰或需要澄清的反馈意见，可寻找反馈者进行澄清和解答。

2.甄选大家的反馈意见，将采纳的部分，迭代和优化到方案中。

3.形成新一版的方案并按照成果汇报模板制作小组汇报PPT。

五、成果汇总（60分钟）

1.各小组选派代表呈现迭代、优化后的方案。

2.组织部分营员将各组方案汇总为本师汇报PPT。

3.优选2～3个业务融合方案，作为成果汇报的重点陈述内容。

4.指定汇报人员，准备呈现。

5.鼓励汇报形式创新。