商业流程中的精益卓越——陪伴中国企业走上精益管理之路

文 | 郝阳 Bernhard Haefner

商业流程中的精益卓越
——陪伴中国企业走上精益管理之路

文 | 郝阳 Bernhard Haefner

变革的中国正在形成一幅新的工业产业格局

长期以来，中国都是世界上主要的制造国家。多年来，全世界的生产企业都愿意在中国大陆建立生产基地，以从低工资水平和有吸引力的商业环境中获利。然而最近，中国公司的结构正在发生巨大的变化。传统的制造公司越来越关注本土化和客户定制化。由于市场增长放缓，在中国运营的公司开始遇到越来越多的重大问题。如果他们想避免在全球市场中落后，他们需要调整公司长期以来建立的流程和结构。这些流程和结构现在并没有达到足够的高效和灵活。

中国政府已经意识到这个事实。继第十二个五年计划涉及到这个问题，今年最新发布的十三五计划更加强调了采取行动的必要性。为了增强国际竞争力，增加出口，计划中特别关注环保、高科技、服务和信息行业。为了使中国企业的产业格局上摆脱纯制造业的局面，需要采取不同的方式：为了变得更有创新力，公司需要有自己的研发部门。除了目前占统治地位的产品生产工业，需要有更多的服务提供商。中国政府也着眼推进第三产业领域的改革: 社会和养老保险体系改革以及旨在降低医院盈利压力的医疗改革将被引入。

精益如何支持这些改变

中国领导层仍然将年经济增长率的目标设定为6.5% 到7%之间，并且决定将重点放在去产能和去多余库存。这正是精益理论的着眼点。简单的说，“精益生产”通过引进单件生产流程和均衡产出减少库存和缩短交付周期。在日本丰田公司发明这种理念体系后，这种理念迅速传播到全球。在过去的三年间，可以在中国观察到一种明显的潮流：越来越多的制造企业相继实行配套的“精益管理”。

这是因为他们已经意识到不仅在生产流程上，在比如销售、研发、计划、IT或人力资源方面也出现许多“浪费”现象，这些流程并没有把高效发挥到最大。如下表所示，精益生产的原则可以容易得转移到商业流程。“精益管理”的概念首次进入大批量生产企业就见证了精益转变能够为企业带来的积极影响。下一步自然而然是将这个已经帮助制造流程重新焕发活力的理论应用到非直接生产产品的领域。

随着中国产业格局的变化，将精益应用在其他领域的趋势也越来越明显: 从与客户有大量直接电话接触并提供个人解决方案的服务业到向客户提供小批量，默认情况下需要客户定制的高度混合(LVHM)产品组合的公司。

精益在间接领域的优势

精益管理可应用的领域很多：许多在以上领域活跃的公司在没有改变他们的结构和管理路线的情况下发展。流程的特点是有许多对接口，造成信息流缓慢和不透明，为许多错误的发生埋下了隐患。这通常导致客户定制化产品和服务到达市场上上的时间的延长，造成公司在全球竞争中市场份额的损失。

按时交货指标和客户满意度在LVHM环境中快速提高

一家生产工厂位于苏州的跨国医学仪器公司的订单处理流程非常令人头疼。客户一直在抱怨漫长的交货周期和死板的组织流程。市场方面的高压导致了销售和运营之间的矛盾。分析相关流程发现许多公司自己内部原因造成低效率现象：复杂的流程设计、不必要的对接口扰乱了信息流和主要由企业内部推力驱动的生产过程，产生了大量原材料和半成品库存。

通过精益原则的应用，公司能够实行新的标准流程，帮助公司大幅度降低从订单接收到交货的时间周期，并且准时交货率几乎即刻翻一番，这可以从下面两个图表中看出。获得成功结果的关键是从客户的角度出发评估整个流程，并且确定哪些步骤是真正必要的，哪些可以简单得省略或者合并。通过清晰定义里程碑，重新制定库存战略，并且从客户需求的发货时间逆向计划可以形成一种由“拉力”主导的方式。此外，视觉管理体系已经被创立并且设置，所以每个人都可以容易得获得所有订单的处理情况，偏差可以及时得到发现并被解决。

在间接领域实现精益可以节约大量资本

另外一个在中国有多家生产基地的跨国化工公司面临产品配送的高额成本问题：大多数成品在货运时无法装满集装箱，因此必须通过外部的物流公司付出不公正的高额运输成本。这个公司的目标是提高集装箱整箱货物运输率，这样货物就可以直接由公司以低得多的成本运输。

公司能够通过改善成品的发货流程大幅度降低集装箱不满箱运输率。在半年的时间内，所有装不满集装箱的订单压密率能够从0%提高到大约18%。在项目期间就已经实现了大量的成本节约。正如下图所示，通过在间接领域实行“精益六西格玛”，在接下来几年能够实现更大的成本节约。这只是精益管理在利润-损失相关方面取得改善结果的一个例子。

服务业成本下降和市场投放时间缩短

服务业也面临相似的问题。银行、保险公司、物流商、医院、学校和许多其他行业的共同特点是为顾客提供无形产品。他们的流程经常会耗时良久并且容易出错。一个原因可能在于公司越来越复杂的产品和服务。在这种情况下，强调流程和组织结构并不同样适合于他们的发展。这有时会造成很长的等待时间、客户的沮丧、服务提供者不必要的精力花费和低效率的流程。

另一个优化项目在一家全球运作的保险公司进行。比如，这家公司面临的挑战是人寿保险单需要个人情况包。每个新客户都需要被审查，以对其提供一份符合其自身需要的和生活中遭遇风险概率的保单。没人任何两个客户是完全相似的，所以对每个人保单的政策和处理条件从技术层面上来说都不能是一样的。在为这个纯服务公司完成项目的过程中，客户公司服务提供周期明显缩短，为客户和公司创造了一个双赢的局面。同时，通过减少精力付出和建立自动化程序带来的成本节约也能够实现。

从上述提到的例子可以看出，服务业和小批量/高混杂工业有很高的提升可能性。假设管理层完全支持改变，在这两个领域活跃的公司能够以更低的成本变得更高效，相对于竞争对手获得更大的优势，同时能够为客户提供更好的服务。鉴于精益原则在制造业之外还没有得到广泛传播，唤醒公司们的意识显得极为重要。这些公司在旧的流程现代化和组织结构优化方面隐藏着巨大潜力。在很多过往的案例中，公司在没有遇到大的危机的情况下就团结员工并且使他们确信，朝着精益的方向做出巨大的转变对他们来说是长远获益的，尽管在初期个体员工或者整个公司会经历一些大的转变。中国和中国公司当前经历的过渡期为迈向精益流程提供了恰当的时机，因为只要这样做才能在当前的市场保持竞争力并获得利润。■

公司和作者

诗道芬是一家以实施为导向的咨询和培训服务提供商，总部位于德国，在中国、巴西、瑞士、波兰、捷克、匈牙利、斯洛伐克和意大利设有分支机构。我们专注于精益管理、采购和供应商管理、智能工厂和工业4.0，以及管理层方法和技巧培训。我们在上海、北京、沈阳和香港的分公司随时欢迎您的咨询，您也必定将从我们超过10年的中国经验中获益。

郝阳先生是诗道芬（上海）精益管理/精益产品研发总监，有超过8年支持间接领域公司实行精益化的经验。他服务过的客户既包括中小企业，也包括大型跨国公司，项目地域跨亚洲、南美洲和欧洲。

Bernhard Haefner 先生是诗道芬（上海）的项目支持人员。他在刚刚进入慕尼黑工业大学学习期间凭借在北京的停留机会练就了熟练的中文并对中国目前的工业格局转变有了深刻的洞察。毕业后，Haefner 先生开始在诗道芬（上海）工作。