国内高校图书馆学科服务研究

刘　燕（甘肃政法学院图书馆，甘肃　兰州　730030）



国内高校图书馆学科服务研究

刘燕
（甘肃政法学院图书馆，甘肃兰州730030）

［摘要］高校图书馆学科服务方式主要包括学科导航和学科馆员制度，通过对我国目前高校图书馆学科服务发展存在的问题进行分析，得出从内容建设、学科馆员队伍建设和嵌入式学科服务三个方面完善我国高校图书馆学科服务举措。

［关键词］高校图书馆；学科馆员；学科服务

1　引言

“学科服务”是一种新的图书馆服务模式，它为学科用户提供服务，促进学科发展，提升和履行图书馆文献保障职能，是图书馆传统信息服务的升级，也是图书馆服务能力的重要体现。“学科服务”理念的提出使图书馆从“以书为中心”转变为“以用户为中心”，从管理为中心转变为用户服务为中心，从提供基本的图书文献信息服务转变为嵌入过程支持教学科研的专业化学科化服务，从被动服务转变为主动服务。用户需求成为学科服务的出发点，满足用户的科研需求成为学科服务的核心内容［1］。

2　国内高校图书馆学科服务概况及服务方式

2.1国内高校图书馆学科服务概况

在我国，1998年清华大学图书馆首创学科馆员制度开展学科服务。2006年中国科学院国家科学图书馆创立以“融入一线、嵌入过程”为标志的第二代学科馆员服务模式。现在已经有越来越多的高校图书馆和专业图书馆开始设立学科馆员岗位，积极推进面向院系和科研一线的学科服务工作。

2.2国内高校图书馆学科服务方式

开展学科服务是图书馆信息环境下转型的要求，是服务创新的必然结果，是馆员能力提升的途径，是参考咨询纵深化发展的必然结果。高校图书馆现有主要学科服务方式有两种：学科导航和学科馆员制度。

2.2.1学科导航。学科导航是学科馆员对有用的学术类网络资源按照学科分类进行搜集归类，在网站上集中呈现的一种服务方式。在以往，学科导航主要以图书馆资源为中心进行信息组织和呈现，不能解决用户复杂的信息需求，不能替代学科馆员和用户之间深入的信息咨询。随着互联网的发展，现在的学科导航开始以用户需求为中心，逐渐将公共领域的数据库，专业数字网站等与学科相关的各种信息资源链接到学科导航中来，同时将学科馆员的相关信息，相关学科和学院的链接也都放到学科导航里，使得学科导航的信息越来越丰富。学科导航给学科用户提供一站式存取入口，节省了学科用户的查找时间；促进了学科馆员与二级学院师生之间的联系和合作；可以作为图书馆嵌入式课程的教学平台，有利于教学成果的积累和传播；同时也属于图书馆特色服务资源，有利于提升各类馆藏资源质量。

2.2.2学科馆员制度。图书馆学科馆员制度的根本目的是建立图书馆与学科用户之间的联络机制，主动了解学科需求，并以学科需求指导信息组织，以便向用户提供主动的学科指导性服务［2］。学科馆员制度的建立，使图书馆由被动服务转变为主动服务，从提供基本的文献信息服务升级为嵌入用户教学科研过程的精准专业学科服务。

在学科馆员制度发展初期，学科馆员主要工作多为联络二级学院，为图书馆和院系间教学科研搭建起桥梁。随着图书馆数字化进程的不断加大，学科馆员的工作变得更加专业、细致：馆藏建设、学科联络、学科资源导航，更加注重了为重点学科和学科团队的服务［1］。开展学科服务方式包括主动推送式服务，即学科馆员根据自身对学科团队和科研项目的了解，主动将相关信息推送给学科用户；协作式服务，即学科馆员和学科用户协作，密切交流、深度沟通，主动了解学科需求，向学科用户提供精准学科服务；嵌入式服务，即学科服务人员打破时空局限，将服务无缝、动态、交互地融入用户的物理空间或虚拟空间，为用户构建个性化信息环境，提供以学科为单元的深层次知识信息服务［3］。例如在我国，上海交通大学已率先使用LibGuides（内容管理和知识共享系统）作为“图书馆学科指南”创建与发布工具；清华大学推出“清华大学学术信息发现平台”；北京大学创建学科博客等。

3　国内高校图书馆学科服务存在的问题

3.1学科导航使用量小，信息组织理念差别大

虽然很多高校图书馆设立了学科导航，但现实发展是图书馆的建设热情抵不过用户使用的冷清。这其中有很多的原因［4］，其一，在互联网环境下用户往往已经形成了自己独特的信息检索和搜集习惯，对图书馆建设的学科导航获取信息的方式不习惯也不熟悉，学科导航所建资源在浏览、检索界面不能满足所有用户的检索需求。其二，各图书馆对网络信息资源的组织方式差别较大，有的馆将网络资源和本馆资源分开，有的馆将本馆资源网络资源整合到一起进行分类，还有的单独列出了OA资源，OA数据库，这些信息资源组织方式淡化了学科导航的建设。

3.2服务深度过浅，服务广度不宽

在我国，除清华大学图书馆、上海交通大学图书馆等少数图书馆外，绝大多数开展学科服务的图书馆依然停留在一些基础性的、浅层次的服务上，依然重点关注基于文献单元的学科服务，而不是基于知识单元的学科服务。例如文献资源需求调研、资源推广培训讲座、参考咨询等，对很多较深层次服务如大型课题的文献综述、评价、长期跟踪，学科服务的咨询、分析、研讨、挖掘、创新等学科工作的开展拘泥于形式，不注重内容，没有积极地基于用户需求，没有主动融入教学科研一线。服务广度层面，大多数图书馆将专业化、知识化、人性化的学科服务更主要的受众定位为教师，而学生作为一个特殊的既是学习者又是研究者的群体，学科服务应该拓展服务对象范围，关注学生群体的学科信息需求。学科服务对象应从本校重点学科、优势学科开始，再根据图书馆实际情况在全校开展。同时由于学科馆员数量大多不足，开展学科服务的影响力和吸引力也不够，很难有实质性、创新性的成果产出。

3.3学科馆员人数不足，综合素质偏低

3.3.1学科馆员量不足。学科馆员人数的多少可以间接反应图书馆对学科服务的重视程度。在国外，学科馆员数量约占图书馆员整体数量的30%左右，而在我国，这一比例远达不到10%［5］，甚至还有很多偏远地区图书馆、小规模图书馆没有设立专职的学科馆员开展学科服务。

3.3.2学科馆员质不足。严格意义上来讲，一名专业的学科馆员应该具备扎实的图情专业基础知识，娴熟的文献检索技能以及某一学科丰富的学科背景知识。学科馆员应该是信息时代高素质的复合型人才，是集信息检索、组织、管理、发布、交流、选择和评价于一身的专业型人才。在我国，图书馆学科馆员还没有实行资格认证制度，入行门槛低，加之待遇等问题受制约，很难有真正符合要求的复合型人才来担任学科馆员，一般都是由普通图书馆员兼职，专职较少，而且专业学习和深造机会少，继续教育不足，这也导致了很多深层次学科服务无法正常开展。

3.4评价制度不完善，缺乏激励机制

学科馆员工作是一项专业性的信息服务工作，由于组织机构不健全，管理不科学，学科服务的工作绩效没有详细的考核标准。此外，学科馆员工资待遇没有因为岗位设置的专业性、工作的复杂性、不可替代性等有所增加，致使该岗位没有足够的吸引力，难以充分调动学科馆员的工作热情和工作积极性，这必然会影响甚至阻碍学科服务的深入开展，致使这项工作大多流于形式，没能走向专深化。

4　完善国内高校图书馆学科服务举措

4.1加强内容建设，全面整合资源

当前的学科导航建设大多是提供公共机构、学会、协会等资源类型的网站，而此类资源用户可通过网络搜索引擎快速获取，降低了用户对于学科导航的利用。我们应该对相关网站重要资源内容进行深层次的提炼分析，按照用户习惯分主题、分资源类型提供给用户浏览。在资源组织中，注重资源的质而非量，做到宁缺毋滥，应采取学科分类和文献类型分类相结合的办法，尽可能囊括各学科各类型的资源。各馆在实际操作过程中，可以借鉴学科服务水平较高的高校导航系统，采取统一标准，促进资源共享。

4.2优化学科馆员队伍建设

学科服务的成功与否，学科馆员团队的建设起到关键性作用。要从对外招聘和内部岗位聘任上入手，招聘符合学科馆员条件的具有某一学科专业学科背景知识、专业的图情知识、高学历的复合型人才。学科馆员数量要适宜，人数太多不能满足所有的条件，后续发展困难；人数太少，不能组建合适的学科馆员团队，提供更好的学科服务。有条件的馆舍，尽可能设置全职学科馆员，更好更方便提供学科服务；若条件限制，可专兼职结合，先开展服务，后期持续发展。

4.3开展嵌入式学科服务

我国现阶段很多高校图书馆开展学科服务还停留在初级阶段，还没有真正做到“融入一线、嵌入过程”的学科服务。高校图书馆可以以预研项目的方式支持学科馆员对深度服务的探索，鼓励学科馆员在做好基础服务的同时，开展深入学科服务，比如嵌入研究课题的情报服务等［6］。通过融入一线嵌入过程，加强与用户的沟通交流，及时了解用户需求，解决用户困难，深度认识用户研究项目，探讨适宜合作的方式。

5　结语

我国的学科服务任重而道远，对每个图书馆而言，都需要一个艰难的自我探索期去适应、改变和发展。学科服务是图书馆服务体系的灵魂和核心，是图书馆服务体系中最有价值的部分，学科服务将从根本上改变图书馆的服务模式。我们要不断总结学科服务中遇到的问题和难点，在实践中不断寻求解决方式，将学科服务不断引向深入，迈向新的发展阶段。

参考文献：

［1］蔚海燕，卫军朝.研究型图书馆学科服务的转变：从学科馆员到学科服务平台［J］.大学图书馆学报，2013（6）：74-81.

［2］杨广锋，代根兴.学科馆员服务的模式演进及发展方向［J］.大学图书馆学报，2010（1）：5-8、13.

［3］唐淑香.985高校图书馆学科服务实践调研［J］.图书馆学研究，2012（12）：60-65.

［4］刘秀华，文小明，肖剑平.“985”高校图书馆学科导航建设现状及变化调查与分析［J］.图书情报工作，2014（20）：55-60.

［5］万文娟.“985工程”大学图书馆学科服务实践及不足分析［J］.图书馆学研究，2012（3）：82-87.

［6］初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破［J］.中华医学图书情报杂志，2012（4）：1-4.

Research on Subject Service in Domestic University Libraries

Liu Yan
（library，Gansu Political Science and Law Institute，Lanzhou，Gansu 730030）

Abstracts：University library subject service mainly includes the subject navigation and subject librarian system. Based on analysisof the problems existing in the development of subject service in university library in our country at present，it is concluded with the measures to improvesubject service in university library in China，from three aspectsofcontentsconstruction，subject librarianconstruction，and embedded subject service.

Key Words：university library；subject librarians；subject service；

作者简介：刘燕（1987-），女，硕士，助理馆员，研究方向：学科信息服务，信息计量。

收稿日期：2016-2-5

［中图分类号］G258.6

［文献标识码］A

文章编号：1671-0037（2016）03-79-3