UGC社区中的信息过载防控机制研究

王　娜　张丽娟（郑州大学，河南　郑州　450000）



UGC社区中的信息过载防控机制研究

王娜张丽娟
（郑州大学，河南郑州450000）

［摘要］本文分析了UGC社区信息过载出现的原因以及会给用户带来的危害，从社区平台和用户两个角度出发提出防控信息过载的一系列措施。

［关键词］UGC社区；信息过载；防控

作为Web 2.0环境下社会化媒体中一种新兴的信息创造与组织模式，用户生成内容user-generated content，简称UGC，是指用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示进而提供给其他用户。UGC社区根据业务形式，可以分为基于关系类UGC社区和基于内容分享类UGC社区，本文的研究对象是基于内容分享类的UGC社区，如：博客、在线问答社区、网络百科全书、文档资源共享等。UGC社区一方面为互联网创造了丰富的信息资源，另一方面也造成了网络信息质量的参差不齐，内容的碎片化，数量的超载，使用户在利用UGC社区平台获取信息时，很难有效地吸收到自己需要的那部分，从而感受到了“信息过载”。本来，人们将“消除不确定性”作为信息的定义，但是过载的信息却影响了信息的鉴别和有效吸收，反而增加了不确定性。因此，本文认为很有必要对UGC社区中的信息过载问题进行研究。

1　国内外研究现状

20世纪60年代，由于出版品的快速成长，特别是科技信息的指数级增长，信息过载成了一个亟待解决的问题。国外对该问题的研究比较早。1970年，A.Toffler在《未来的冲击》一书中，指出需要深入研究信息重荷对人类行为的影响，并将信息过载的危机称为“未来的冲击”［1］；C.Klausegger等从多学科的角度去探索信息过载问题所产生的社会和负面影响［2］。与国外相比，国内该领域的研究起步比较晚。蔺丰奇等通过文献研究总结出信息过载产生的原因、应对策略，并提出自己的建议［3］；王娜等采用调查问卷的方式进行了实证研究，分析了泛在网络中信息过载的危害与原因，并着重介绍了防控泛在网络信息过载的策略［4］。

对于UGC社区信息过载的研究，国外主要是通过开发利用新技术手段来解决。Cheng等针对在线学习社区社区中UGC的数量和质量问题，构建了基于用户-社区两个模块的自适应激励机制，以提高用户的共享积极性并控制UGC的过载问题［5］；Chi-Lun Liu针对博客的信息过载问题提出一个基于本体论的订阅和拦截系统（OSBS系统）［6］。国内的研究则是围绕个性化推荐技术的使用来防控UGC社区信息过载。黄立威等总结了解决社交媒体中的信息过载问题的个性化推荐技术和社交推荐系统中的几个关键领域，提出信息推荐中要考虑时间的因素［7］。王娜等针对微博刷屏的现象，采用调查分析法，分析了微博用户在使用中的行为特点，提出一种解决微博刷屏的方案［8］。

综上所述，国内外对信息过载的研究主要是围绕互联网环境下的信息过载，而对UGC社区信息过载的研究才刚刚起步；另外，目前提出的UGC社区信息过载解决办法大都是基于某种技术手段来实现，缺乏从宏观角度进行系统全面的防控。本文拟从UGC社区环境的视角入手，分析UGC社区中信息过载的原因和危害，进而给出防控信息过载的建议。

2　UGC社区信息过载的原因及其危害

2.1UGC社区中信息过载的原因

因为UGC特殊的发展模式，每个人都可以在UGC社区中发布信息，用户也能够获得越来越多的信息，但是这些大量的、无序的、质量参差不齐的信息往往超过了用户的个人接受能力，导致信息相对于用户产生“过载”的现象。造成UGC社区中信息过载问题主要原因有以下几个方面。

2.1.1数量庞大。UGC社区的迅猛发展，使用户的角色开始从信息消费者到信息创作者、信息生产者转变，每一个人都可以发布信息，而越来越多的网络用户会带来UGC信息数量的急速增长。另外，UGC信息重复也在很大程度上导致了数量的庞大。用户面对海量的数据经常不知道该浏览哪些，感受到信息“量”的过载。

2.1.2质量参差不齐。由于用户在UGC社区中生成内容具有低门槛、开放性等特点，必然会对信息质量造成一定的影响，用户在使用UGC社区查找信息时，会遭遇各种各样的信息噪音：伪信息、不相关信息等。UGC内容质量参差不齐容易导致用户的“实然知识”和“应然知识”之间出现差距，使用户感受到信息“质”的过载。

2.1.3信息杂乱无序。已有学者研究发现，导致信息过载现象产生的因素之一就是用户所处的组织设置不合理，使得信息处于无序杂乱的状态。而UGC社区中的信息可以是一组文字、图片或一段音频/视频，也可以是一系列共享的文件，要想有序的组织起来就会更加困难。虽然，当前的UGC信息组织结合了自组织和他组织方式，但是这些组织方式过分依赖于用户生成内容和用户主动行为，依然存在信息离散冗余和杂乱无序的问题。

2.2UGC社区信息过载的危害分析

已有的研究表明，信息过载现象会给用户带来各方面的负面影响，而UGC社区与用户的日常信息获取行为息息相关，信息的爆炸会使用户更加感受到信息过载带来的不利。具体而言，UGC社区信息过载的危害主要有以下几个方面。

2.2.1影响用户信息获取的效率。随着互联网技术在人们的日常生活中的应用和普及，UGC社区也逐渐成为人们获取信息的主要来源，用户在UGC社区中可以获取更多的信息，但是更多的信息并不必然提高决策质量，甚至可能起到负面作用。信息过载会分散个人决策时的注意力，进而影响用户信息获取的效率。

2.2.2影响用户对真实信息的感知

在UGC社区中，有些人可能会为了制造噱头而发布一些不真实信息；信息发布门槛的降低，每个人都可以发布信息，信息的权威性也有所下降。用户在使用UGC社区查找信息时，常常无法辨别信息的真实性，信息过载会影响用户对真实信息的感知。

2.2.3影响用户的心理健康。个人在面对大量信息时，因为无法查找信息等原因会导致“信息焦虑”，“信息焦虑”提高了个体的心理压力，导致用户在生理和心理上产生不适。在UGC社区中，用户面对的是庞大无序的信息，甚至有很多是重复信息，在浏览这些信息时，如果用户还不能理解信息，或者不知道去哪里查找有用信息时，都会产生信息焦虑情绪。

3　UGC社区信息过载的防控策略

UGC社区早已成为我们生活的一部分，UGC社区的运行模式，使其不可避免地会带来信息过载现象，信息过载是短时期内还无法逾越的鸿沟。通过分析UGC社区信息过载出现的原因，本文认为可以从UGC社区和用户这两个角度出发来探讨信息过载的防控机制。

3.1UGC社区的角度

在UGC社区的角度上，可以从UGC社区建设初期阶段、UGC内容分享上传阶段、UGC内容呈现阶段这三个阶段入手，并结合更有效的信息组织模式来防控信息过载问题。

3.1.1UGC社区建设初期阶段。首先，UGC社区平台应该引入优质用户，做好网站导向，提升UGC社区文化氛围。网络用户都非常讨厌百度贴吧、豆瓣小组里骚扰、诈骗、污蔑性质等的负面内容，这些负面内容对于用户查找有用信息带来了噪音，在一定程度上造成信息过载，所以UGC社区在建设初期就应该定位自己的价值理念，引导用户生成优质UGC内容，减少信息噪音。其次，UGC社区平台在界面设计上应该简化，避免一些繁杂元素带来的视觉疲劳，以提升系统的易用性。信息过载已经使用户淹没在海量无序的信息中，特别是现在移动设备的使用，大部分的信息已经转移到小屏幕设备，所以界面设计应致力于使关键信息更清晰的呈现以易于用户理解，这对于防控信息过载是尤为重要的。

3.2.2UGC内容分享上传阶段。在UGC内容上传过程中加强审查工作，从UGC内容、用户、行为三个层次上反作弊反垃圾，奖好惩坏，这可以通过制度规范和技术控制来实现。在制度规范方面，可以建立用户信用评价体系，激励用户积极正确地使用UGC社区平台，有效控制劣质UGC内容的生成；在技术控制方面，可以加强机审工作，必要时，采用人审方式辅助机审。

3.3.3UGC内容呈现阶段。UGC社区平台为用户呈现其所需要的内容时，通常使用搜索引擎和推荐系统这两种互补的技术手段，特别是个性化推荐机制可以根据用户的偏好或兴趣，为用户主动推送其可能需要的信息，在一定程度上防控了信息过载的出现。但是在大数据的时代背景下，人们对个性化的信息需求已经非常急切，个性化推荐系统也面临着改革的需要。为有效解决信息过载问题，可以在传统的系统推荐的基础上结合使用社会推荐来增强个性化内容的呈现。

3.3.4基于微格式的信息组织。由于UGC社区中的信息大多是碎片化的微内容，并具有明显的用户个人特征，传统的信息组织方法无法反映UGC内容的个性化、社会化特质。微格式是建立在已有的、被广泛采用的标准基础之上的一组简单的、开放的数据格式［9］。基于微格式的信息组织可以加上用户不同的背景信息，满足其个性化需求。利用微格式对UGC社区中的内容进行组织时，可以对UGC内容进行语义标记，使非结构化内容变得结构化，方便机器和用户理解、使用，这对于防控信息过载问题具有积极作用。

3.2UGC用户的角度

解决信息过载问题的关键在于使信息提供与信息的吸收利用更为匹配，所以，除了UGC社区平台应该采取一定的防控措施之外，还有必要从用户的角度出发，探讨解决信息过载问题的办法。

3.2.1用户培养自身的信息素养。美国教育技术CEO论坛的2001年第四季度报告中将信息素养列为21世纪的用户能力素质之一［10］。在UGC社区中，用户要想在大量的信息中快速、准确地找到自己想要的信息，就必须提高自身的信息素养。首先，用户要明确自己信息需求，有的放矢地浏览所需信息，减少上网的盲目性和随意性；其次，用户要紧跟时代步伐学习最新的信息处理技术，了解UGC社区平台的使用规则，高效利用其提供的信息服务；最后，要提高自身的知识层面，学会辨别信息中的虚假和无用信息，有效消化吸收信息。

3.2.2用户有意识地提高自我效能。“自我效能”一词最早由A.Bandura提出，是指当个体对自己有充分的自信时，确信自己有能力完成这一系列行为，那么就处于高度的自我效能状态，并且伴随着这种心态完成这些行为［11］。自我效能会影响用户的信息需求、检索策略、检索效率、信息评价和后续的信息行为。低自我效能者在面对UGC社区中的信息过载问题时，可能会表现出低的效率，甚至放弃信息查找行为，而高自我效能者会不断地激励自己，迎接挑战。用户的自我效能并非是一成不变的，而是可以通过有意识地培养来加强的，用户提高自身信息查询方面的自我效能，可以在一定程度上缓解信息过载带来的压力。

4　结语

本文通过分析UGC社区中信息过载出现的原因以及会给用户带来的危害，从社区平台和用户两个角度出发探讨了防控信息过载的措施，以期对UGC社区中的信息服务的发展提供一定的借鉴意义。但本文所提出的防控信息过载的策略仅限于理论探讨，在以后的研究中还需要进一步的探索。

参考文献：

［1］Toffler A.Future shock［M］.New York：Bantam Books，1970.

［2］C.Klausegger，RR.Sinkovics，H.Zou.Information overload：a cross-national investigation of influence factors and effects［J］.Engineering Management Review IEEE，2010（1）：110-134.

［3］蔺丰奇，刘益.网络化信息环境中信息过载问题研究综述［J］.情报资料工作，2007（3）：36-48.

［4］王娜，陈会敏.泛在网络中信息过载危害及原因的调查分析［J］.情报理论与实践，2014（11）：20-25.

［5］Cheng R，Vassileva J.User motivation and persuasion strategy for P2P communities［C］.Proceedings of HICSS38，Hawaii，2005：231-238.

［6］Chi- Lun Liu .Comparison of Ontological Subscription and Blocking and Rich Site Summary for Blog Posts［J］.International Journal of Distributed Sensor Networks，2015.

［7］黄立威，李德毅.社交媒体中的信息推荐［J］.智能系统学报，2012（1）：1-7.

［8］王娜，梁艳平.微博刷屏与其对用户获取信息效果影响的调查研究［J］.图书馆学研究，2015（17）：85-94.

［9］Microformat［EB/OL］.http：//microformats.org.2016-01-20.

［10］信息素养［EB/OL］.http：//www.baike.com/wiki/信息素养.2016-01-15.

［11］Bandura A.Self-efficacy：Toward a unifying theory of behavioral change［J］.Psychological Review，1977（2）：191-215.

Research on the Prevention and Control Mechanism of Information Overloading in the UGC Community

Wang Na Zhang Lijuan
（Zhengzhou university，Zhengzhou，Henan，450000）

Abstract：The article analyzes the causes of information overloading in the UGC communityand the harms it would bring to the users，then proposes a series of measures to prevent and control the information overloading in the UGC community from two perspectives of community platform and users.

Keywords：UGC community；Information overloading；Prevention and control

作者简介：王娜（1979-），女，博士，副教授，研究方向：信息组织与检索；张丽娟（1992-），女，硕士研究生，研究方向：信息组织与检索。

基金项目：国家社会科学基金项目“泛在网络中的信息过载与信息组织模式研究”（12CTQ027）。

收稿日期：2016-3-12

［中图分类号］G220.7

［文献标识码］A

文章编号：1671-0037（2016）03-91-3