看迪士尼如何“上海造”

■ IUD中国政务舆情监测中心

看迪士尼如何“上海造”

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驰名世界的动画主题乐园——迪士尼6月16日终于在上海开门迎客了，目前这个迪士尼海外乐园当中规模最大的产业自中美（迪士尼与上海市）双方达成建设意向之初，就受到万众瞩目。从谈判到签约，从规划到建设，从经营到管理，迪士尼上海乐园项目创造了许多个第一次，不仅仅超越了以往迪士尼与东京、巴黎、香港合作的历史，还在不断创造着中国主题乐园项目建设领域的一个个全新的记录。同时，迪士尼上海乐园将中国文化与美国动漫完美的结合，也为其他地方推进重大项目建设提供了借鉴。

创新合作模式——实现互利共赢

上海方面在迪士尼项目上力求争取最大的权益，合作正式开启之前，对香港迪士尼乐园进行考察，力求避免当年香港政府在与迪士尼合作谈判上的失误。

实现“两个第一”：上海迪士尼项目是迪士尼公司第一次在海外和实体公司合作,也是迪士尼公司第一次在发展中国家建造乐园。

协议达成同股同权：作为中方投资建设公司的申迪集团与迪士尼公司协议达成同股同权、风险共担，并共同成立两家业主公司（上海国际主题乐园有限公司和上海国际主题乐园配套设施有限公司）。中美双方的投资占比均为57%和43%。同时，两家公司还共同投资成立了一家管理公司（上海国际主题乐园和度假区管理有限公司），在这家公司中，华特迪士尼占比70%，申迪集团占比30%。

学习先进管理经验：在管理环节，与巴黎、香港的乐园完全由迪士尼掌控不同，上海项目中，中方占管理公司30%的股权，中方分享的这部分管理权是谈判取得的重要成果。上海以市场换管理经验，在参与迪士尼乐园的管理中，能学到很多成熟的乐园管理经验。

对相关产业的带动：该项目对于上海不仅仅是获取运营带来的收益分成，更大的利益是其给上海带来的约为2900亿元间接投资以及未来将近900亿元的消费量，包括对上百个相关产业的带动。

创新规划设计——实现绿色环保

上海市在迪士尼项目的能源供应方面，采用先进的技术实现能源的高效利用与绿色环保，在土壤修复方面执行最严格的标准，努力打造一个“绿色低碳园区”。

水处理实现“二合一”：负责水资源供应的上海国际旅游度假村综合水处理厂采用湖水处理和灌溉的“二合一”技术，产生了1+1＞2的效果，节省了资源。不仅在国内是第一家，在迪士尼全球建设史上也是首次使用。

能源供给绿色、安全、高效：承担着为公园核心区域的娱乐设施、酒店、零售餐饮等单位提供冷、热、电、压缩空气等能源重任的能源站，在功能和产品标准上，创下了多个国内第一，实现了一次能源利用率达80%以上，远高于常规能源的利用效率。

土壤修复执行最严格标准：上海方面在美方提出的土壤安全指标6大类31项的严格要求基础上主动增加一项——土壤渗透率指标，从而使公园土壤的排水系统和灌溉系统性能得到进一步提升。

创新管理思维——实现安全高效

严格而高效的管理体现在园区建造、设备运转及公共服务等各个环节，保障了游客的安全。

高度秩序化和标准化：在建造过程中，迪士尼与上海方面始终遵循高度秩序化、标准化的环境控制模式：整个园区的建筑、道路、水文、植被，甚至土壤都必须严格按照既定标准进行生产与装配，以尽最大可能为游客的完美体验奠定基础。

高度智能化保障设施安全：公园内的每个设施维修区都有一套电脑信息系统，24小时监控着游乐设施的运转。一台设备如果到了维修期，却没有进行维修，电脑会自动锁死，不让它投入使用。

明确而人性化的安全规定：在入园安检环节，工作人员既要杜绝危险品又要保障通行流畅。根据公园规定，个别手提包、包裹或某些特定物品将无法携带入园。对无人看管物品，园方将及时作出适当处理。

主动而全面的安全教育：以往统计显示，75%到80%的乐园意外事故，是由游客不安全行为引发的，因此上海迪士尼非常重视游客的安全教育，从进园的一刻起，各种安全警示、提醒和指导几乎贯穿始终。

创新传统观念——实现文化融合

迪士尼与上海的融合，不仅在于产业的合作，更多体现在中美文化的融合，它将促进国人包括旅游、消费、服务和法治等观念的转变。

促进旅游观念的转变：上海迪士尼将带动全新的旅游经济和业务模式，引导消费者制订休假计划，规划旅行生活,对当前“说走就走的旅行”观念是种颠覆，促进国内观光旅游向休闲度假旅游转型。

促进服务水平的提升：迪士尼作为全球服务业的典范，上海迪士尼乐园以人为本的服务理念也将带动本地服务业水平提升。迪士尼乐园每个员工根植于心的服务精神是全球服务业学习的典范。

促进法治意识的觉醒：上海迪士尼开业前，国家工商总局开展了专项行动打击涉迪商标侵权行为，建设接轨国际的法制信用环境。侵权和售假，不仅侵犯外国企业，也损害中国游客。尊重和保护“米老鼠的知识产权”，是迪士尼本土化成功的法律基础，也是中国经济迈向国际化的重要保障。

促进消费观念的转变：上海迪士尼打破了国内主题乐园单一的依赖门票收入的盈利模式，具有游客集散功能的大型度假区满足了游客娱乐、住宿、餐饮和购物等多维度需求，从而带动消费水平的整体提升，加上迪士尼奉行高标准、高品质的硬件设施和管理服务，“质优价高”的全球品牌策略将慢慢改变中国人传统的“价廉物美”观念。迪士尼乐园将促进中国人的消费能级提升，价廉不再是唯一，崇尚品质、体验和服务，包含以人为本的追求，也是供给侧改革的要义。

创新建造工艺——展现工匠精神

迪士尼奉行“安全、质量、成本、效益”的原则，安全和质量永远都在成本和工期之前，上海迪士尼的建设全过程充分体现了工匠精神的内涵。

准备充分，招标前就知道每一个施工方的雕刻师姓名： 在迪士尼的严格筛选后，企业和雕刻师都会被列入数据库。这些资料，在迪士尼选择总包方时，会被当作评价总包方实力的重要依据。

选材精良，一吨水泥比国内同行贵十倍，不惜重金保证品质：相比国内乐园十年内就要淘汰的状况，迪士尼的建筑标准设定在50年，以做景观的水泥为例，国内一般用的水泥造价是300元/吨，迪士尼用的是4500元/吨。

标准“苛刻”，施工前耗费数亿元做景观模型：正式施工前，上海迪士尼花了整整一年半的时间，把一些重点工程做成模型，以评测最终效果。

工具考究，国内工程使用三种工具，迪士尼用超过50种：在迪士尼工程师手中，每人一个工具箱，里面有超过50种不同工具。

匠心独具，做景观前先要还原出每块石头的历史故事、年代环境：在迪士尼的景观中，每块石头、每根木头都有其故事性，施工人员必须要深刻领悟那个时代的自然环境、人文环境，并按照历史事件的生产方式、材料使用的时间长短，去还原现场。

信息化流程，让工人施工像搭积木：通过BIM系统，最大限度地解决了沟通成本，把复杂的工程环节进行了标准化，工人只需要按照既定的流程去施工，就不会出现偏差。

验收严格，精确把控每一道工序：迪士尼施工过程中严格把控每一道工序、每一个环节，验收程序繁琐，周期较长，只有在上一道工序完成验收的情况下才能进行下一道工序的施工。在3年建设期中，平均每天都有几项验收，基本上是几千项的验收。而且，每个验收工程，需要经过施工方的自检，有资质的管理公司的验收以及设计流程上的验收。