对微信在图书馆信息服务中的应用现状的思考

文/云南省昆明市寻甸回族彝族自治县图书馆 张利辉

对微信在图书馆信息服务中的应用现状的思考

文/云南省昆明市寻甸回族彝族自治县图书馆 张利辉

微信是腾讯公司推出的一款手机免费通信软件，其凭借高效、开放性等诸多优势得到了人们的广泛青睐，而作为网络时代的新型产物，微信的出现与应用，使得人们的信息沟通方式也发生了巨大变革，且为图书馆的信息服务提供了更加新颖、科学的模式，开拓出了全新的局面。

微信；图书馆；信息服务；应用探究

作为极其重要的信息咨询、服务部门，图书馆要想与读者进行更加密切的沟通，并利用更多的手段与平台科学的连接图书馆信息服务与移动终端，就必须要紧跟时代发展脚步，在信息服务创新发展中积极尝试运用微信来为广大读者提供更优质的服务，从而逐渐形成一种个性化服务模式。

一、微信在图书馆信息服务中的应用现状

现今来看，在图书馆的信息传播之中，已经广泛应用微信进行信息的传播以及服务，并且其服务的质量明显提升，取得的效果较为显著。利用微信进行图书馆的信息传播，将会促进读者得到更为快捷以及优质的服务，并且微信软件适合各种版本手机安装。能够有效保护读者的信息隐私，尤其是在学习、工作等方面提供了更便捷的服务，从而得到了广大师生、科研等人群的广泛关注。但是在具体运用中，也有一些图书馆的微信服务相对比较单一，且通常都比较注重信息公告、新书推荐，以及数字资源信息等方面的信息推送。另外，信息的发布更新也不够及时，未注重语音形式，馆员和读者的沟通也比较少，不利于拉近二者的距离，提升服务质量。

二、优化微信在图书馆信息服务中的应用策略

（一）拓展读者导航服务。图书馆不仅是重要的信息服务场所，也是整个知识信息领域的核心，其在为广大读者提供最基本的查询、借阅等功能的同时，也能够全面发挥自身信息、文化交流的重要职责，这也对图书馆的信息处理能力提出了更高的要求。对此，图书馆就可以利用微信公共服务平台来弥补自身在信息服务方面的不足，促进互动交流效果、效率的不断提升，进而让读者获得更优质、快捷的服务体验。这也充分体现了，微信自身预设服务功能的发挥，能够帮助图书馆推出一对一的信息服务模式，也就是读者导航服务功能，而这种功能的充分发挥不仅可以为读者提供极大的便捷，也能够使得图书馆工作人员的工作负担得到大幅度降低，而且，广大读者也能够通过智能手机等移动终端以最快的速度来获取相关信息。

（二）增强个性化咨询。作为图书馆信息化服务体系的关键环节，咨询服务对图书馆的服务质量有着很大的影响，充分显示出图书馆的真实价值。对于传统的图书馆咨询服务来说，主要的特点就是面对面以及实时交互等。而图书馆则是可以运用微信平台来有效突破空间的接线，并且在延续传统咨询服务的优势下来对目标读者的群体进行全面的定位。同时能够针对其信息需求，为读者设置出有效的咨询服务项目，从而来不断提升服务质量。举个简单的例子：若是读者进行论文的攒写中，读者可以利用手机微信来查询写作的相关技巧以及写作的资料等，同时图书馆能够利用微信平台来为读者进行解答，为读者提供咨询服务。同时图书馆也可以利用微信平台将一些个性化的咨询服务。并且图书馆也可以利用一对一的推送服务模式，来有效进行一些骚扰信息的预防，这样将会在很大程度上体现出咨询服务的针对性以及有效性，从而来高效地为读者服务。

（三）强化用户信息收集功能。微信的产生与科学运用，能够使得每个用户都可以拥有属于自己的特别的交流、运用方式，也就是摆脱了传统的官方垄断舆论主导权的局面，构建出了能够让广大群众自主掌控的平台。在享受微信服务过程中，广大读者不需要再以受众的身份被动地接受信息的推送，而是直接成了信息时代背景下，制造、传播信息的身份。对此，图书馆就可以利通微信平台来对用户的反馈信息进行全面的收集与科学整理，从而对图书馆信息服务的真实体会做出全面掌握。这也充分体现出了，微信的自媒体特点可以进一步拉近图书馆与广大读者之间的距离，且能够更全面、精准的了解读者的真实需求，并通过一对一的私密互动让读者享受的更优质的个性化信息服务，进而不断提升自身服务水平。

（四）重视文化传播服务。图书馆除了是重要的信息服务中心外，更重视要的是要积极地与读者进行丰富、新颖有益信息的共享。这就需要图书馆相关工作人员，积极地与读者一起进行优秀信息知识、文化的开发、利用和传播。在传统经营管理中，图书馆通常知识通过微博、QQ等交流工作将各种信息简单的推动、宣传给读者，但是，对于中不需要这些信息的读者来讲，这些宣传也就属于垃圾短信一类的。很显然，这种传播信息的方式不仅难以获得理想效果，也很难得到广大读者的认可。对此，图书馆就可以利用微信的朋友圈、标签分类等功能，将读者类别做出合理的划分，然后再结合读者的具体需求进行信息的推送，也以此来增强文化传播的针对性、实效性。

三、结语

总之，各图书馆管理者应正确认识到，在信息时代快速发展背景下，加强微信应用，对创新信息服务方式，提升服务水平，加强图书馆与读者沟通交流等方面的重要性。因此，在日常经营管理中，应全面发挥微信的强大功能，构建更加新颖、完善的服务平台，从而使图书馆的微信服务能够得到更多读者的接受与认可。

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