开水帮：家政服务享受“私人定制”

◇ 文|韩 希 石 莉 图| 游 宇

开水帮：家政服务享受“私人定制”

Kai Shui Bang: Introduce Customization to Housekeeping

◇ 文|韩 希 石 莉 图| 游 宇

“重庆好项目”

2016年7月30日，第二期寻找“重庆好项目”月度决赛中，家政定制服务项目“开水帮”得到评委们一致好评，荣登三甲之列。

用户在线下单，提出家政服务的需求，系统进行数据筛选，最后精准推介符合需求的家政服务人员——这正是开水帮推行的家政定制服务模式。2014年，重庆神龙网络科技有限公司打造了开水帮家政定制服务平台，服务范围覆盖整个重庆主城区。公司力图在2016年实现2家子公司、20家门店的战略规划，让更多家庭享受专业家政定制服务。

核心产品：家政定制 满足客户个性化需求

家政服务日渐成为市民生活中必不可少的部分，然而市场却面临资源利用率低、服务满意度低等问题。开水帮项目团队拥有18年从业经验和渠道资源，现有服务包括保洁服务、保姆月嫂、家电清洗等五大类。其核心在于提供独特的定制化家政服务，即客户在线下单，提出对家政服务的诉求，如阿姨年龄、擅长菜品、清洁、护理项目、语言、背景等，通过后台系统筛选，精准推送家政服务人员。与此同时，有家政顾问进行一对一跟踪服务，形成用户评价体系，开展后期客户维护等。比如，当客户对家政人员不满意或有新的服务需求时，“开水帮”会督促其改进或参与相应培训，以满足客户全方位的“私人定制”需求。

商业模式：整合资源 变竞争对手为合作伙伴

“开水帮”的服务内容目前主要有三类：线上商城，家政服务，以及未来将衍生的家居维修、家居保养、农副产品销售等。该项目创始人、重庆神龙网络科技有限公司董事长黄燚龙表示，只有与这些领域的竞争对手组团形成利益共同体，才能互惠共赢。首先，为了留住家政服务人员，公司以高额提成鼓励其销售网上商城商品。其次，提供多项返利政策，吸引其他家政公司、家电清洁公司、早教单位、宠物托管所等商家加盟，共享分销渠道。

黄燚龙说：“我们希望最大化地利用现有资源，通过开水帮标准化运营管理模式促进企业以及行业发展。”

战略愿景：产品优化 创建中国家政第一品牌

黄燚龙表示，平台已有数千名用户，目前正在积极优化，提高客户满意度。还将开发手机App收集更多客户数据，更快更精准地为客户提供满意的家政服务，不断优化核心产品，提升家政行业资源利用率，树立行业标杆。未来，公司培育更专业的服务团队，扩大专业技能培训场地及规模，加强市场推广。“通过这些努力，最终创建中国家政第一品牌。”

在参加“重庆好项目”活动之前，我们的知名度并不高。感谢“重庆好项目”，让更多人了解开水帮，尤其是吸引了一些投资方的关注以共同发展我们的事业，解决了我们当前面临的融资问题。通过一系列专业辅导课、私享会，团队对开水帮定位和商业模式等都更为清晰。

——重庆神龙网络科技有限公司董事长黄燚龙

专家点评

重庆福建商会副秘书长林青：

首先，开水帮创始人拥有18年从业经验，打造互联网家政定制服务平台相对容易；其次，家政服务市场前景广阔，可行性高；第三，项目特色在于服务内容标准化，并衍生其他产品及服务，项目投资风险小且利润空间大。

中共重庆市委宣传部 重庆市文明办 宣

今日重庆杂志社 宣