移动互联网环境下消费者购买特点及对策研究

薛永莉

【摘要】随着科技发展，在当前移动互联网环境下，消费者的购买特点也不同于过去，企业要想在激烈的竞争中生存和发展，就必须研究消费者的特点并据此制定相应的对策。

【关键词】移动互联网；消费者；购买特点；对策

一、当前营销环境分析

伴随移动互联网技术的广泛普及以及移动支付等新兴的方式被越来越多的消费者所接受，人类社会彻底进入了真正意义上的互联网时代，在这一背景下，消费者的生活方式也发生了巨大的变化，消费习惯和购买方式也颠覆了传统的模式。所以，在这新兴的背景下，企业要想在竞争中取得优势地位，获得经营的成功，首先得赢得消费者的认可，所以，研究消费者的购买行为是企业首先要做的重要事情。

二、当前移动互联网环境下消费者的购买特点

（一）购买群体年轻化

伴随着80后逐渐步入青中年，成为社会的中坚力量，90后的迅速成长，生长于互联网时代下的80后、90后已经成为主要的消费群体，他们的消费观念、消费意识与老一辈有着截然不同的特征，这类相对年轻化消费者更关注产品所带来的精神需求，关注整个社会环境及人生的快乐、幸福的意义，消费思维颠覆了“市场上有什么”，更强调自我，注重“我要什么”，重视产品消费体验中是否能给自己带来心灵、情感上的最大满足，并获得差异性、个性化、多样化的体验。

（二）消费者担心购买风险问题

伴随着移动互联网购买的广泛应用，购买风险相继出现。这些问题都是由于买卖双方存在虚拟空间交易、信息不对称、沟通不及时等因素所导致消费者利益容易受损。如在线上买购买的消费者看了卖家图片，觉得衣服漂亮，参考尺码选择，但收货上身效果和卖家秀大相径庭的。还有，我们仅看图片无法准确判断商品质量和材质，也导致消费者收货后发现与自己理想的差距较大。另外，移动互联网购物平台的客户服务水平也是参差不齐，当出现一些问题需要沟通解决时，如果遇到一位素质不高的客服，不但不能顺利的解决问题，反而使自己的购买心情低至极点。

（三）消费者担心交易风险问题

在移动互联网购买平台上购物，必然就要涉及到移动支付，而伴随着移动支付，相应的风险也是消费者所担心的重要问题。主要分为以下几种：

1.个人信息的泄漏。个人信息的泄露有两种，一种是由于个别网站系统被攻破，导致系统存放的个人敏感信息泄露，给相关的消费者造成资金损失。另一种是由于用户的疏忽或者被欺骗，导致你的账户、密码或者手机验证码等信息被他人非法获得。

2.被钓鱼或者被植入木马。不法分子通过假网站、假电子商务支付页面等“网络钓鱼”形式，利用客户安全意识薄弱，通过假的支付页面窃取客户网上银行信息。当客户对该网站销售的便宜商品动心，并通过该网站购物进行支付时，就会链接到一个假的银行支付页面，客户在假支付页面输入的卡号、密码等信息就会被不法分子获取。

3.由于密码过于简单或者具有明显特征，导致密码泄露。客户设置的卡密码过于简单，没有真正起到保护的作用，容易被不法分子窃取或猜中，您的账户就有可能在网上被盗用。

三、应对策略

了解了移动互联网购买中消费者的特点和顾虑，那么如何在互联网时代背景下更好的做好营销呢？这就需要营销者把握消费者的特点，消除消费者在购买过程中的顾虑。

（一）结合不同人群特点，开拓中老年市场

波士顿咨询集团（BCG）之前发布的名为《中国数字一代3.0：在线帝国》报告指出，中国老年人是最新一批互联网用户。2011年，51岁及以上人群占中国互联网用户的24%，到2015年这一比例将上升到28%。老年用户平均每天上网3.5小时，几乎与活跃的中年用户的上网时间持平。目前的产品促销没有更大力度针对中老年人群。但当手机、电脑成为了中老年群体的必备时，企业应该关注老年人群；不同的用户群体由于成长背景，个人经历以及性格等因素不同，影响其进行移动购物的因素也有所不同。因此，移动电商企业应以此为基础，利用大数据采集优势，收集消费者需求、偏好和行为等特征，对不同类别用户群体的消费行为、消费习惯、偏好甚至消费心理等进行分析，结合精准的营销方案，有针对性地进行业务拓展和市场推广，达到企业业务创新，提高营销效率的目的。

（二）注重体验营销，做好企业宣传

从微信的摇一摇、扫一扫关注微信公众号以及各种红包大战，企业在当前移动互联网背景下用不同方式表现出消费者体验的强大魅力。从2014、2015春节微信抢红包到2016春节支付宝的集五福为例，腾讯和支付宝等一方面将中国传统文化融入时尚元素，让消费者眼前一亮；另一方面又利用福卡的传递与用户进行互动。既达到了宣传的效果，获得较好社会影响，同时也提高了用户体验。另外很多商家也推出转发朋友圈集赞给优惠活动，即将商家的宣传推广活动转发至消费者自己的朋友圈，求朋友推广点赞，集一定数量的点赞量即可获得相应的优惠。对商家而言这一活动以相对较少的成本付出获得了较大的成效。

（三）关注购物安全，保障消费者利益

因为无线数据传输比有线传输的安全性要低，因此移动商务需要安全控制来保证交易进行的实效性和精确性，阻止欺诈和远距离控制，确保交易的顺利，保障交易的真实。各种各样的办法如数字签名、加密机制和认证功能等能提高对无线商务的信任。

综上所述，在当前移动互联网时代，企业要做好营销工作首先必须准确把握消费者的购买特点及其购买行为，只有这样才能更好的提供消费者满意的产品和服务。

参考文献：

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