交互设计中的需求和设计

李婧

摘 要：比尔·莫格里奇曾经将交互设计的涵义概述为对产品的使用行为、任务流程图以及相应信息结构的设计，在此基础上实现技术的高效使用。本文以马斯洛的需求层次理论为指引，全面分析了交互设计对于广大用户需求的满足，并提出了交互设计中满足用户需求需要采取的设计策略。

关键词：交互设计；需求；设计策略

在交互设计中，设计师会遇到不同层次的需求，包括用户可用性方面的需求、用户理解性方面的需求以及用户愉悦性方面的需求等。随着广大用户需求的不断增多，如何在实践中进行高效设计已成为设计师需要面对的重要问题。马斯洛的需求层次理论在很多领域中都很适用，该理论能够反映人类的行为与心理活动的有关规律。交互设计中涉及用户需求方面的问题，可以借助马斯洛的需求层次理论，以使得交互产品能够更好地满足广大用户的实际需求。

1 马斯洛需求层次理论的涵义

从整体上看，马斯洛的需求层次理论可以包含在行为科学理论中，1943年，美国的心理学家马斯洛提出了需求层次理论。该理论将人的需求分为五个层次，分别是生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求以及自我实现需求，这五种需求由从低到高的次序排列，呈现出金字塔状。马斯洛在提出需求层次理论的同时，也对人类不同阶段需求实现的关系以及有关的行为进行了激励。马斯洛的需求层次理论的观点一共可以概述为三大点：第一，在人类的多种需求得不到满足时，往往低层次的需求比高层次的需求显得更为紧迫；第二，当人们的某一层次的需求得到满足时，会继续寻求更高层次的需求；第三，各个层次之间的需求不是孤立的，而是具有交叉性的，它们之间相互依赖。一定时期内，人们可能存在着多种需求，然而我们应该意识到只有一种需求可以占据主导地位，对人类的行为活动起主导作用。

马斯洛的需求层次理论在交互设计中十分盛行，能够为交互设计提供更好的交互产品奠定坚实的基础。马斯洛善于从人的实际需要出发，去不断探索与鼓励人的行为，相关的心理学家指出，马斯洛的需求层次理论在一定程度上能够反映出人类行为以及心理活动的共同规律。需求层次理论最主要的一个特点就是它指出了人的需求往往是从低级向高级发展的，这一发展趋势十分符合人类的发展规律。因而，马斯洛的需求层次理论被应用到很多领域。

2 交互设计中的需求层次

2.1 易用性层面上的需求

交互设计首先应保证产品功能的稳定性，在此基础上还应确保所设计的产品能够适应人们的认知与行为。换言之，所设计的产品一定要易于人们理解，广大用户不需要进行训练或特殊的培训，就能够轻松熟练地使用产品，进而让广大用户觉得产品的使用功能是简单的、自然的。例如，在设计一个阅读界面时，应保证书与书架都符合人们的实际认知习惯，在需要的时候，直接点击书架上的书就可以轻松阅读，无法过多的操作流程，而且此种操作方式对用户而言是简单直观的，易用性强。

2.2 可用性层面上的需求

交互设计中所设计出的产品必须满足可用性，也就是产品能够顺利地发挥其功能，在此过程中还必须保证产品功能的稳定性。从一定程度上讲，可用性层面上的需求涉及两大块内容，一方面是产品的稳定性；另一方面是产品的功能性。需要我们意识到的一点是对于当代的交互设计而言，功能性与稳定性往往是对交互产品最基本的要求，而且这两大要求可以应用可用性来概括。

2.3 体验性层面上的需求

体验性层面上的需求也是交互设计中用户需求的主要层面，如果说易用性与可用性代表交互产品对用户行为层面与物质层面的满足，那么体验性则是表达用户在情感层面上的满足。从整体上看，体验性包括个性化、流畅性以及价值创造等方面。首先，个性化要求设计的产品能够允许广大用户进行个性化的设置，而且还能够进行分析与辨别，自动地适应不同用户的需求，个性化的产品往往能够满足不同人群的需求。其次，流畅性要求所设计的产品能够使得用户可以在同一平面内对相应的页面进行自由式的浏览，同时也可以加上一个连贯的背景，在用户脑海中形成一个全面的印象。交互所设计的产品，除了满足个性化与流畅性的原则外，还应实现价值创造。所谓的价值创造，就是要通过良好的交互设计理念与设计手段，创造多种条件，在交互的过程中实现人的自我发展与自我完善。交互设计的过程中，人们能够陶冶自己的情操，净化心灵，一定程度上也有助于客户进行自我肯定与反思。

3 交互设计的有效策略

随着社会经济的快速发展，社会主义市场经济面临的新问题与新挑战也在不断增多。交互设计中，设计师所面临的用户需求也呈现出多样化发展的趋势，不同种类的设计对象所面临的设计内容、设计时间以及设计过程中的重难点问题都是不一样的。因而，设计师应全面分析广大用户的需求，了解不同层次用户需求的意义，在借鉴用户需求的基础上调整设计，进而为交互设计的有效开展奠定坚实的基础。以下是交互设计中满足用户需求的设计策略：

3.1 统筹考虑不同层次的需求

马斯洛的需求层次理论指出各个层次的需求并不是严格区别的，各个层次之间存在着一定的交叉与重叠部分，而且不同层次间的需求还能够实现相互支持与相互补充。交互设计过程中，高层次的需求必须要以低层次需求的完善为基础，设计过程中整个用户的需求应是由低到高逐渐上升的。因而，设计师在交互设计的过程中应学会统筹考虑，尽可能通过各层次需求的搭配来使得广大用户获得整体性的体验。例如，在交互界面进行视觉设计时，设计师可以将界面的审美性与易用性有机结合起来，这样的设计不但不会引起客户的不满，而且还会给客户带来视觉上的享受。

3.2 灵活调整不同层次的需求

随着信息技术与科学技术的发展，市场上出现了不同类型的交互产品，不同的交互产品，其需求层次的排列也是不同的，这就需要交互设计师针对不同产品的内容与体验效果来进行调整，以实现不同层次上的需求。如今的用户界面呈现出多种类型，有效率型、实用型还有愉悦型的，不同类型的用户界面会给用户带来不一样的体验。例如，打游戏或者看视频往往给用户带来的是愉悦性的体验，表格或者文档等往往是出于效率型考虑，从这一层面上讲，体验性与功能性往往是对等的。

3.3 重视用户的高层次需求

每个用户的需求都是多样的，然而这并不意味着设计师所设计的每个交互产品都必须满足用户所有层次的需求，在满足广大用户低层次需求的同时，更应重视用户的高层次需求。大多数的交互产品在满足了用户的低层次需求后，会继续追求更高层次的需求，因而，设计师在设计交互产品时，应将满足高层次的需求纳入考虑范围。一般情况看来，需求高的层次往往对应高的附加值，而高的附加值對应的是高的经济收益，可见，重视用户的高层次需求是十分必要的。

4 结语

交互设计在设计产品时首先应对低层次的需求进行优先考虑，以保障产品功能的完善，在此基础上还应注重产品的高层次需求，进而使广大用户获得更好的交互体验。交互产品在完成之前，会受多种因素的影响，设计师在设计的过程中应综合考虑这些因素，进而为满足用户的实际需求奠定基础。

参考文献：

[1] 白俊.现代远程教学交互设计的原则和策略研究[D].辽宁师范大学，2008.

[2] 叶冬冬，李世国.交互设计中的需求层次及设计策略[J].包装工程，2013.

[3] 张传思.大规模在线开放课程交互设计研究[D].西南大学，2015.