中国员工关系对企业绩效的影响

和爽

摘 要：人力资源在企业运营中发挥着越来越重要的作用，而员工关系是人力资源能否得到高效利用进而提高企业绩效的关键。本文从中国员工关系的文化渊源着手，通过分析在当代经济高速发展的背景下，中国员工行为中的沉默行为和关系构建行为来说明中国员工关系对企业绩效的消极影响，并针对两种行为提出了两条解决办法——招募有新思想，敢于直抒己见的年轻员工和上级以身作则，开展批评与自我批评对风气进行大张旗鼓的改革。

关键词：员工沉默；关系建构；创新绩效；人力资源

中图分类号： F270 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）12-17-2

0 引言

员工关系对企业绩效有着积极或消极的影响，而且在不同的经济发展阶段影响程度也不同。中国员工关系有着深厚的历史渊源，一直以来都与整个大环境相安无事。但在当代经济高速发展的背景下，创新与高效已经成为一个企业生存的关键，而中国员工中的以和为贵与礼尚往来在一定程度上阻碍了企业的健康高效运转。因此要分析对企业的绩效的影响因素，员工关系是必不可少的，本文只就消极方面的影响做出论述。

1 中国员工关系的分析

1.1 文化渊源

中国素有“礼仪之邦”之称，自古崇尚和谐与礼制。春秋晚期儒学在孔子创立之初便重视礼乐，重视仁义与德治。礼在历代统治者的发展下形成了礼制，有了君臣之礼，父子之礼，夫妻之礼，兄弟之礼等等。为了不悖于礼，中国人便选择了顺从，顺从上级，顺从多数人意见，顺从社会的潮流，于是便有了员工沉默行为。老子的天人之道精髓便是和谐。在中国，人们重视“和合性”，努力营造人与天，人与自然，人与人之间和谐而无冲突的态势。均衡与和谐的追求是中国文化的基本运作法则。个体以社会为取向，通过配合融入生活于其中的自然环境和社会环境，来维护和保持与环境的和谐关系。关系和谐可以维持社会稳定秩序，不和谐会破坏社会秩序，经由家庭教化和社会教化，和谐观念与行为逐步强化[1]。所以为了维持这种和谐，便有了人情中的礼尚往来，进而延伸出关系建构行为。

1.2 当代中国员工关系

1.2.1 员工沉默

沉默，简言之就是没有发言，但不是因为无意识或无想法而没有表达，而是一种有目的的保留自己知道信息的行为。由中国沉默的动机，把沉默分为默许性沉默、防御性沉默与漠视性沉默。默许性沉默是因为员工预测到自己的意见不会被采纳或被采纳却起不了作用而选择保留观点。防御性沉默是员工出于自我保护的目的，避免因得罪人产生人际隔阂而保留观点。漠视性沉默是员工对组织感情不深或目标不认同，只考虑自己利益而无视组织利益，因而保留对组织有利，对自己无利可图的意见与建议[2]。这几种沉默行为自古便有，但在经济缓慢发展和计划经济时代这种员工关系对组织绩效的消极影响并不明显。相反，这种看似和谐的员工氛围反而维持着组织的运转与变革后的相安无事，在一定程度上对企业的绩效还有着积极影响。因为经济发展缓慢，员工只需听从上级领导安排，完成上级分配的任务就能让组织平稳地运行下去。然而当代经济高速发展，创新与高效成为一个公司得以生存的必要条件。领导阶层的智慧有限，精力有限，员工的积极主动才能为组织注入动力，使公司可以及时把握市场机会，快速规避风险，提高企业绩效，创造高额收益。然而员工的沉默行为使得员工只是被动地听从领导安排，不贡献自己的才智，公司绩效大打折扣，公司地位在这股经济浪潮中岌岌可危。

1.2.2 关系建构行为

现实生活中的关系建构者，为了维护双方的和谐关系，做人做事时时谨小慎微，保护对方的面子，努力迎合对方的感受和行为并尽可能避免关系冲突的发生[1]。长久以来，关系维护成为中国人的集体情结。传统中国人会对不和谐和冲突形成一种焦虑甚至恐惧。甚至来中国创立企业的外国人也知道，关系建构是一个人踏入中国社会的必备技能，更不用说从小受家庭和社会熏陶教化的土生土长的中国人。在人们的观念中，即便你有才华与技能，若没有关系网，必然会有志难伸，职业生涯停滞不前。但其实，关系建构行为在每个国家都存在，只是在中国表现得尤为明显。关系建构也是一个组织安全高效运转条件，和谐的组织内部人员关系是使得企业这台大机器高效运转的润滑剂。但是上面所提的关系建构不同于中国员工的关系建构，中国员工的关系建构更多是为了自己的职业生涯发展或者仅仅为了保持与周围人关系的和谐，是为了关系建构而建构关系，而不是为了企业的高速和谐运转。在中国市场多由政府掌控，经济缓慢发展的时期，中国员工的关系建构行为对公司绩效的消极影响并不明显，但是在市场竞争激烈，经济高速发展的今天，中国员工的关系建构行为对公司绩效的消极影响已经不容忽视了。如今企业的生存依靠的是创新与高效，很多灵感是在公司成员的争辩中得出的，同事之间的竞争已成为常态，因为有竞争才有进步，才有高效。做人做事谨小慎微，迎合对方是与当代发展环境不相容的。因此，中国员工的关系建构行为阻碍了企业的创新，阻碍了组织的高效运转，进而也就对企业的绩效有了消极影响。

由以上的论述可以了解到由于中国传统文化的影响，中国员工中存在着沉默行为和关系建构行为，这两种行为在一定程度上影响着公司绩效。那么公司绩效又是如何如何形成的呢？下面给出论述。

2 公司绩效的形成

影响公司绩效的因素很多，例如科技进步，国家政策，行业整体情况，企业文化，员工创新能力，人力资源的有效利用。下面仅就创新绩效和人力资源有效利用对公司绩效的影响作出论述。

2.1 创新绩效

在当代经济高速发展的机遇期，创新已经成为一个成功企业的必备素质。随着科技的发展，各种新兴行业如雨后春笋般涌现。任何一个有利可图的行业只要进入壁垒不是高不可攀，就立刻会有大量竞争者涌入，抢占市场，瓜分利润。已有产品的市场趋于饱和，企业若想获得足够的利润以求得长期生存，就必须另辟蹊径，不断地进行创新。而高层领导的能力与认知毕竟有限，企业的创新仅仅依靠高层领导个人的才智是无法在这股经济浪潮中站稳脚跟的。因此企业的创新绩效要依靠员工来完成。企业需要员工提出自己的想法，提出自己与他人不同的见解，有很多奇妙的想法是在员工之间的争辩中产生的。员工创新态度与能力会影响知识共享或其他创新态度行为[3]。中国员工关系中的沉默行为和关系建构行为在很大程度上对企业的创新绩效形成了消极影响。因为沉默无法形成有效沟通，有沉默行为的员工没有对公司贡献自己的才智，没有通过自己的表达激起他人思维的火花，更会在员工之间产生隔阂，引起更大范围与程度的沉默。而关系建构者因怕自己反驳他人造成关系的不和谐，所以倾向于无原则地迎合他人的想法，同时会因为自己并不赞同对方的提议而心中有所抵触。由此看来，沉默行为与关系建构行为不利于公司创新绩效的形成。

2.2 人力资源有效利用

在知识经济时代，人力资源在企业运营中发挥着越来越重要的作用，能否有效利用人力资源成为一个企业是否有竞争力的关键。而人力资源的利用不同于资金，厂房等实物资产的利用，也不同于专利，商标等无形资产的利用。人力资源的利用贯穿于企业发展的始终，遍布于企业的各个部门。有效利用人力资源可以使企业的其它资产发挥更大的效益，进而为企业带来更大的绩效。因为当代经济高速发展，产品日新月异，一个企业仅仅能创新是绝对不能生存的，还必须将创意迅速投入生产，形成企业的赢利点。这就要求企业对市场变化做出迅速的反应，抓住机遇，规避风险；要求企业能迅速满足消费者需求，及时提供高质量产品，及时对消费者要求做出应答以及与此相对应的产品的完善。在企业的这种高效运行中，人力资源发挥着不可替代的作用。而员工关系是人力资源能否得到有效利用进而提高企业绩效的关键。员工关系对人力资源就像齿轮对机器，齿轮合适且润滑会使机器的运转磨损少，可用工时长，效益大。因此，员工关系在人力资源的有效利用中发挥着不容忽视的作用，若要有效利用人力资源，首先使员工关系健康高效。而中国员工关系中的沉默行为与关系建构行为在当代背景下却不具备这样的条件。企业的高效运行需要一个强大的团队，这个团队的人员必然敢做敢为敢担当，积极自信有效率。这个团队需要沟通，需要协作，而中国员工的沉默使沟通遇阻，关系建构者的谨小慎微，迎合别人也与此团队精神相去甚远。

在经济高速发展的今天，员工的沉默与关系建构在很大程度上对企业的绩效有着消极的影响。员工沉默和关系建构行为不利于企业创新，不利于人力资源的有效利用，因而阻碍了企业的健康高效运转。因此，若要提高企业绩效，必须对这两种行为进行改变。

3 对策与建议

中国传统文化对老一辈国人的影响是根深蒂固的。一些年纪稍长的管理层眼界不够宽，一些老员工的思想老化，一些中青年虽想改变，却因大势所趋，只好选择适应环境。仅仅靠鼓励与说教无法对员工关系形成有效改变，必须进行大刀阔斧的改革才有可能提高公司绩效。

针对沉默行为，企业可以招募有新思想，敢于直抒己见的年轻员工。虽然年轻人没有工作经验，会有一个磨合期影响公司短期绩效，还需要投入大量培训费用增加企业负担，但年轻人却可以为企业注入新鲜血液，带来生机与活力，在不久的将来把企业绩效推上一个新的高峰。但若想真正改变员工的沉默行为，上级领导也必须积极配合，鼓励员工畅所欲言，不可对员工建议不置可否或批评他们的冲撞言语。否则，企业绩效会比变革前还差。

针对关系建构行为，需要上级领导以身作则大张旗鼓地对风气进行改革。经常开展小型会议，先是领导之间的相互批评为员工树立楷模。再让员工进行批评与自我批评，让员工相互之间进行诚恳的指正成为习惯。最后是员工对领导的批评，而领导一定要针对批评进行反思，对员工进行适当的奖励。久而久之，企业员工对待相互之间的观念就会改变，就不会再刻意去好好先生了。风气正，效率高，企业绩效自然就提高了。

4 结论

本文论述了中国员工关系形成的的文化渊源，提出由于中国传统文化中以和为贵与礼尚往来思想的熏陶，中国人习惯了顺从，习惯了与多数人保持一致，习惯了与他人保持关系和谐，由此引发了一些行为习惯。通过分析中国员工关系中较为典型的沉默行为与关系建构行为作用机理以及对当代企业的绩效影响较为深刻的创新绩效和人力资源的有效利用，提出中国员工的沉默行为和关系建构行为在经济缓慢发展和国家管控经济时对一个企业的正常运转与发展并无大的影响。但在经济高速发展的今天，员工的沉默与关系建构却在很大程度上对企业的绩效有着消极的影响。员工沉默和关系建构不利于企业创新和人力资源的有效利用，本文针对这两种行为提出了对策与建议。针对沉默行为，建议企业招募有新思想，敢于直抒己见的年轻员工，并且领导人对他们的行为积极配合。针对关系建构行为，建议领导身先士卒，在公司内部开展批评与自我批评，使善意的批评成为员工的习惯。公司的员工活跃，风气正，效率高，能创新，有效率，就会提高公司绩效。

参 考 文 献

[1] 于桂兰，孙瑜.中国情境下员工网络建构行为量表开发[J].吉林大学社会科学学报，2015，2：62-70.

[2] 林志扬，杨静.职场排斥与员工沉默——调节-中介模型的构建与检验[J].厦门大学学报（哲学社会科学版），2015，2：50-59.

[3] 王宁宁，孙锐.人力资源实践构型和创新绩效的关系研究：基于业务单位层的双重中介作用[J].山东大学学报（哲学社会科学版），2015，1：81-90.