人性化护理管理在临床护理工作中的应用探析

周红

山东青岛市黄岛区六汪中心卫生院，山东青岛266419

人性化护理管理在临床护理工作中的应用探析

周红

山东青岛市黄岛区六汪中心卫生院，山东青岛266419

目的对人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值进行研究，并用有效的护理方法对不同的病人进行护理，提高患者治疗的恢复率和满意度。方法选取该院2013年1月—2015年1月收治的200例患者，根据随机分配的原则，随机分为干预组和对照组，每组100例，对对照组患者采取传统护理的方法，干预组进行人性化的护理，对两组患者的治疗恢复率、护理依从性及护理满意度进行比较。结果干预组患者在治疗恢复率、护理依从率及护理满意度的表现上，均较对照组患者良好，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论通过在临床的护理工作中采取人性化服务，患者治疗恢复率高，护理依从率高，护理满意度高，在临床上具有很高的应用推广意义。

人性化护理；临床；应用探析

人性化护理，是说的是把每一位就诊的患者作为一个特殊的存在来看待，根据其特有的性格、病情、家庭状况、治疗结果等，给予人性化对待的护理模式［1］。工作中应重视对护理人员的基础知识、专业知识的培训，加强礼仪培训，提高综合素质。这样不仅能加强患者治疗的积极性，也能减少医患纠纷的发生。为了对人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值进行研究，并用有效的护理方法对不同的患者进行护理，提高其治疗的恢复率和满意度。该院进行了一系列的实验研究，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取2013年1月—2015年1月该院收治的200例患者作为观察对象，随机分成两组，每组80例。对照组100例患者中，男女患者的比例为29∶21，患者的年龄分布为25～68岁，患者年龄均值为（44.51±3.47）岁。实验组100例患者中，男女患者的比例为27∶23，患者的年龄分布为32～70岁，患者年龄均值为（41.68±2.57）岁。对比分析两组患者的一般资料，在性别、平均年龄、疾病类型、病情严重程度等方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

选取该院2013年1月—2015年1月收治的200例患者，根据随机分配的原则，随机分为干预组和对照组，每组100例，对对照组患者采取传统护理的方法，无明显侧重在日常护理中。干预组进行人性化的护理，对两组患者的治疗恢复率、护理依从性及护理满意度进行比较。对照组采取常规护理，主要是在患者入院治疗后，护理人员对患者实施生命体征指标监测，结合患者的实际情况做好相应的治疗前准备，为患者建立静脉通路，同时认真询问患者是否存在既往史及其他病史等，此外结合患者的情况给予患者心理护理［3］。

干预组在传统护理的基础上采取人性化服务的护理措施。

心理护理：在临床护理干预工作中，常规地评价患者的心理障碍状况，对于轻度患者我们可通过交流、诱导、启发、激励等心理支持帮助患者树立信心，变被动为主动［4］；对于存在严重心理障碍的患者，应行专业的心理治疗。住院患者进行集体的康复运动，有利于患者克服心理障碍，主动配合康复治疗。根据患者具体实际情况，制定科学的、具有针对性的护理方案，对每位患者的病情、症状、用药情况等加强了解，为其制定科学的细节护理方案，注重护理工作中的细节问题，对护理流程和标准等进行完善，使护理工作水平及质量得到提高。

饮食及运动护理：避免烟酒，日常生活中以调节人体机理平衡的饮食为主，清热解毒，消炎抗菌，改善内分泌的系统运行。患者一定要严格控制自身的饮食和运动习惯，其原则为低糖或无糖、低钠、低热量、清淡易消化，足量维生素、碳水化合物、无机盐，适量脂肪，禁烟、酒。还应少食多餐。不要暴饮暴食，减少过多糖类的摄入。每天体育锻炼可以增加能量消耗，调整身体的能量平衡。体育锻炼要从少到多，从慢到快，不能操之过急。最好是做有氧运动。

病房护理：多进行消毒杀菌，保证良好的休息环境。对于手术后需要长期卧床的患者的护理可适当增厚患者的床褥，增加患者舒适度。每日帮助患者更换清洁的衣物，帮助患者翻身。防止局部继续受压，增加翻身次数，避免摩擦、潮湿等刺激。保持局部清洁、干燥，促进局部血液循环，还要加强营养的补充，改善全身营养状况［5］。对水肿严重者的皮肤更应加强保护。对于危重病人，对患者的血压和脉搏，以及呼吸频率进行密切关注，时刻注意并发症的发生，准备应急药物。

健康教育：向患者及家属讲解疾病的相关知识和治疗预后及护理方法，采用讲课、视频播放等多种方式进行，使家属对疾病的认知提高，对于伴随怀疑与敌对情绪的家属，积极处理。增强治疗疾病的信心。其他方面：医务工作者对待患者要热情，恰当的热情可以缓解患者的压力和忧虑，积极地想患者所想，可以使患者能够很好地配合治疗从而缩短治疗疗程；其次，护理人员应敏锐地察觉患者不同层次的需求并给予相应的满足，主动解决患者的需求。树立“以患者为中心”的服务理念。加强学习，以理论指导实践，不断提高护理人员自身素质和服务质量，创造优良环境，努力提高护理质量水平，创建人性化服务。

1.3统计方法

采用SPSS19.0统计学软件对两组患者的恢复情况进行数据分析，情况属于计数资料，组间比较采用χ2检验，结果用率表示，组间比较采用t检验，结果使用（s）表示，检验水准α=0.05，P＜0.05，为差异有统计学意义［6］。

2　结果

干预组患者在治疗恢复率、护理依从率及护理满意度的表现上，均较对照组患者良好，组间差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1　护理后两组的护理满意度比较［n（%）］

3　结论

人性化护理是指以人为主体的护理，既护理学中所说的人文关怀或人文精神。它是现代医学的对护理新型模式的要求，又是构建相互依存的医患关系的前提和基础。作为医务工作者，用自己的言行举止，体现出的职业道德，就是人文关怀。医务人员要找到认同感和归属感，转变思想观念，学会了换位思考，工作中能注意尊重和体谅病人，从思想上清除了病人“求医”的陈旧观念，以人为本的服务理念得到认同，亲情式服务方式得到推广。为了避免医疗纠纷的发生，还应严格诊疗程序和告知义务，加强与患者之间的沟通。

由于每个患者在个人认知、生活作息、情感经历、家庭社会系统的等多方面不同而且通常是有明显的差异性的。所以需要根据每个患者不同情况，实行具体准确的科学的护理途径。这是一种在常规日常护理基础上充分体现人文关怀的高等境界的护理新型模式，是一种有重要临床意义的护理新模式。它的主旨是强调以患者为中心，是整体护理的核心，人性化护理使患者充分感受到护士的负责态度和人文精神［2］，也使护士的价值得到充分体现。其中护理人员要做到，深化“人文意识”，树立“以患者为中心”的服务理念。加强学习，以理论指导实践，不断提高护理人员自身素质和服务质量。创造优良环境，努力提高护理质量水平，创建人性化服务。医院管理阶层要注意，人文观念的培养，积极构造人文主义的气氛，拓展人文环境，为人文素质的培养构建适宜的平台。以敬业精神、服务主旨、操作创新技能、业务能力等多方面要求选拔护理人员；另一方面要规划具体方案，制定实施人文护理的提纲，定期对患者的护理满意度进行调查，及时纠正护理误区，也可以采取奖励机制，提高护理积极性，培养护理人员的“人本”“人性”“人文”三大思想，带动人文护理广泛、深入开展，推动医院建设［7］。

人性化护理是社会发展的护理进步的产物，是当代医学进步的重要标志。医院作为一个救死扶伤的场所，不仅仅应该做到治好患者肉体上的痛苦，更应该从更深的层次体现出真诚的人文关怀，从而解决一些思想和情感上潜在和已经存在的问题，积极倡导健康、向上的服务观念体系，而护理人员作为医院工作人员不可或缺的一分子，更应该做好护理工作中的人性化护理，这不仅是对护理人员自身负责，也是对患者负责，同时也是医院谋求自身发展的需要和社会现代化的必然要求［8］。

该次实验结果显示，干预组患者在治疗恢复率、护理依从率及护理满意度的表现上，均较对照组患者良好，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。所以我们最后可以得出结论，在临床的护理工作中采取人性化服务，患者治疗恢复率高，护理依从率高，护理满意度高，在临床上具有很高的应用推广和应用的意义。

［1］张娟英.人性化护理在产后护理中的应用［J］.医学理论与实践，2015，26（5）：680-681.

［2］王哗.人性化护理在妇产科护理中的作用分析［J］.吉林医学，2015，34（29）：6193-6194.

［3］王楠，陈龙，李霞.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用［J］.重庆医学，2013（33）：119.

［4］谢红艳.持续质量改进在儿科病区护理质量管理中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2013（3）：25.

［5］刘勤.持续质量改进在儿科优质护理管理中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2014（11）：94.

［6］徐燕.持续质量改进理论在儿科采血质量管理中的应用［J］.中华全科医学，2012（12）：158.

［7］周霞，张岚，周辉，等.对护理人员实施人性化管理的研究进展［J］.护理研究，2005，19（5A）：757-759.

［8］傅丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践［J］.护理研究，2007，21（1B）：165-167.

Study on Application of Humanistic Nursing Management in the Clinical Nursing Work

ZHOU Hong
Liuwang Central Health Center of Huangdao District，Qingdao，Shandong Province，266419 China

Objective To research the application value of humanistic nursing management in the clinical nursing work and apply effective nursing methods for different patients thus improving the treatment recovery rate and satisfactory degree. Methods 200 cases of patients admitted and treated in our hospital from January 2013 to January 2015 were selected and randomly divided into two groups with 100 cases in each，the control group adopted the traditional nursing method，the interventional group adopted the humanistic nursing，and the treatment recovery rate，nursing compliance and nursing satisfactory degree of the two groups were compared.Results The treatment recovery rate，nursing compliance rate and nursing satisfactory degree in the intervention group were better than those in the control group，and the differences between groups had statistical significance，P＜0.05.Conclusion The treatment recovery rate，nursing compliance rate and nursing satisfactory degree of patients are high after adopting the humanistic services in the clinical nursing work，and it is of highest application and promotion significance in clinic.

Humanistic nursing；Clinic；Application analysis

R47

A

1672-5654（2016）10（b）-0162-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.29.162

周红（1974.4-），女，山东青岛人，本科，主管护师，主要在乡镇医院从事护理工作。

（2016-07-16）