护理质量评价在中医护理管理中的应用效果观察

李晓阳

郑州市中医院脾胃肝病科，河南郑州450000

护理质量评价在中医护理管理中的应用效果观察

李晓阳

郑州市中医院脾胃肝病科，河南郑州450000

目的探讨分析护理质量评价在中医护理管理中的应用效果。方法选取2014年1月—2016年1月期间该院各科室100例护理人员作为观察对象。将其简单随机分为两组，观察组50例，对照组50例。在护理管理模式中，对照组护理人员使用常规的护理管理模式，观察组护理人员在常规的护理管理的基础上，给予护理质量评价管理模式进行干预。管理后，对比两组护理人员的中医护理管理质量评分以及患者对护理服务的满意程度。结果观察组护理人员在护理后中医护理管理质量各指标评分均明显优于对照组，P＜0.05；且患者对护理服务的满意率为94.00%，明显优于对照组（80.00%），P＜0.05。结论采用护理质量评价管理模式在中医护理管理中的效果显著，值得推广。

护理质量评价；管理模式；中医；应用效果

近几年来，随着社会经济的不断发展，我国医疗卫生事业的理念以及模式均得到显著改善，由于人们对健康的认知程度不断增强，对医疗护理方面的要求也在不断提高［1］。因此，制定研究一套完善了护理管理体系、充分发挥我国的临床资源以及提高护理效率和治疗已经成为医学界所要面临的重大挑战。中医护理属于我国传统医学的重要组成部分，也是一门独立存在的学科。主要以整体观为主导，辨证护理是该学科的特色，该护理内容主要以预防保健、康复治疗为主。随着中医护理越来越受广大群体的关注，通过中医护理管理，可提高中医护理质量［2］。我国应充分发挥中医方面的优势，发展中医护理，对中医护理在临床中的应用投入更多关注。应将中医护理质量提高，不仅可以有效衡量工作的效率，还可以体现出护理技术以及护理人员的综合素质［3］。因此，该研究为改善护理管理水平，选取2014年1月—2016年1月期间该院各科室100例护理人员作为观察对象。在常规的护理管理模式的基础上，对部分护理人员使用了护理质量评价管理模式干预，管理效果可观，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取该院各科室100例护理人员（2014年1月—2016年1月期间）作为该研究对象，按照不同科室将其简单随机分为两组，观察组50例，对照组50例。所有护理人员均为女性。在观察组当中，护理人员年龄在22～47岁范围之内，平均年龄为（33.26±4.34）岁；其中护士25例，护师10例，主管护师9例，副主任护师6例；工作时间1～20年，平均时间为（15.34±3.26）年；学历水平：中专10例，大专11例，本科25例，研究生4例。在对照组当中，年龄在21～47岁范围之内，平均年龄为（33.12± 4.01）岁；其中护士24例，护师11例，主管护师8例，副主任护师7例；工作时间1～19年，平均时间为（14.87± 3.45）年；学历水平：中专9例，大专12例，本科26例，研究生3例。两组护理人员的基线资料当中的年龄对比、职称对比以及学历水平对比差异无统计学意义，P＞0.05，两组护理人员可进行科学性对比。

1.2方法

对照组使用常规的护理管理模式，主要对护理人员的出勤、基础理论知识、辩证施护工作管理、常见病护理工作以及护理人员护理操作等进行抽查、考核。观察组患者在常规的护理管理的基础上，采用护理质量评价管理模式。其护理质量评价标准根据我国《中医医院中医护理工作指南》进行，成立专家团队，主要评价内容包括护理效果、护理常规应用、护理健康教育以及护理人员的技术操作水平。其中具体评价管理方法如下：①患者访谈：安排专家团队对患者进行抽样访谈，了解患者的病情、住院环境、饮食状况、康复以及养生等方面的情况，并进行分析、评估，考察患者多以上方面知识的掌握程度。②护理人员访谈：同样由专家团队对护理人员展开抽样进行访谈，了解护理人员对有关常见疾病的中医护理知识，并进行辩证施护的具体方法、护理重点以及疾病症候等方面进行考核，观察其是否已经充分了解并掌握中医护理知识。对于护理人员在高风险患者及相关高风险服务工作的认知度进行评估，并对科室可能存在的安全隐患的认识度进行考核。③现场检查：由专家团队对护理人员的护理工作进展进行现场检查，掌握护理常规、护理技术操作以及护理项目记录等具体状况，掌握护理人员的培训情况以及考核制度，并随机抽查护理文书记录，核对其病历记录等资料是否正确。④患者随访：随机抽查部分病例，观察护理人员对其入院、救治流程、给药方法的正确性，了解中医护理方案的执行进度是否合理，并及时发现问题，给予合理、科学的解决措施。⑤整改对策：根据护理过程中以及当前中医护理管理中存在的问题，科室负责人与专家团队共同沟通之后，进行总结并提出具有针对性的科学整改策略。护理人员应在指导下进行护理学习和培训，提高其护理知识水平与操作技能的掌握程度。

1.3观察指标、判定标准

1.3.1观察指标观察护理人员中医护理管理质量（护理效果、护理常规应用、护理健康教育、护理人员技术操作水平）评分以及患者对护理服务的满意程度。

1.3.2中医护理管理质量评分判定标准评分总分为0-100分，护理人员所得的评分越高，表示护理人员中医护理管理质量越好。

1.3.3护理满意度判定标准患者对护理服务的满意程度主要分为非常满意、满意以及不满意三种情况。护理满意率为非常满意概率与满意概率之和。

1.4统计方法

用SPSS20.0软件核对两组护理人员的数据，用均数±标准差（±s）表示护理人员的中医护理管理质量评分数据，组间差异比较用t检验，用（%）表示两组患者对护理服务的满意率的数据，组间差异比较用χ2检验。若两组护理人员的各指标数据存在差异，则用P＜0.05表示。

2　结果

护理后，两组护理人员中医护理管理质量评分存在差异，观察组明显优于对照组护理人员，P＜0.05，见表1所示。

表1　两组护理人员的中医护理管理质量评分对比［±s），分］

表1　两组护理人员的中医护理管理质量评分对比［±s），分］

组别观察组（n = 5 0）对照组（n = 5 0）护理效果护理常规应用护理健康教育护理技术操作水平7 8 . 6 7 ± 0 . 8 4 8 8 . 6 9 ± 1 . 3 8 7 7 . 6 9 ± 5 . 3 7 8 6 . 6 7 ± 4 . 6 8 6 7 . 3 4 ± 0 . 1 1 8 0 . 3 7 ± 1 . 0 2 6 5 . 3 4 ± 5 . 2 9 7 4 . 3 9 ± 4 . 2 1

观察组护理人员经过管理后，患者对其护理服务的满意率为94.00%，其中非常满意37例，满意10例，不满意3例；对照组患者对其护理服务的满意率为80.00%（32例非常满意、8例满意以及10例不满意），观察组明显高于对照组，P＜0.05。

3　讨论

随着医疗水平的发展和医疗制度的改善，人们的保健意识逐渐加强，对护理的要求也越来越高。患者在进行预防保健、康复治疗整体过程中，护理工作使其中不可缺少的环节，护理人员均扮演着极为重要的角色［4］。其中中医护理方面越来越受社会关注，中医历史悠久，药理简单、安全，易被更多人接受，护理工作尤为重要。

对护理工作的管理至关重要，可直接影响患者的治疗效果以及护理质量［5］。常规的护理管理是常用的管理模式，该常规管理模式仅单一对护理人员的常规护理工作进行管理，并未涉及到患者［6］。因此，往往忽略了患者的体会，是其对护理的满意度较低［7］。该次研究中在常规的护理管理的基础上，实施护理质量评价管理模式干预，管理效果良好。

护理质量评价管理模式实质便是通过成立专家团队，对护理人员的专业知识水平以及技术操作能力进行检查、考核以及评价［8］。通过该种方式可是护理人员尽早发现错误，并及时改正［9］。促进了中医辨证护理的正常进行，护理人员充分投入到护理工作者，进而提高了中医护理质量以及临床护理满意度［10］。

该次研究结果中显示，观察组护理人员在常规的护理管理模式的基础上，使用护理质量评价管理模式干预后，其中医护理管理质量评分中，中医护理效果（78.67± 0.84）分、护理常规应用（88.69±1.38）分、护理健康教育（77.69±5.37）分、护理人员技术操作水平（86.67±4.68）分，该结果显著优于是用常规护理管理模式的对照组，P＜0.05，说明护理质量评价管理模式可改善护理人员的专业理论基础知识和护理操作技术等方面，同时可进一步提高中医护理管理模式的综合质量；且观察组护理人员中，患者对其护理服务的满意率为94.00%，明显高于对照组（80.00%）。由此结果可进一步说明，护理质量评价管理模式可对护理人员的护理工作进行评价和正确的引导，促使其提供良好的服务，进而提高了患者对护理工作的满意程度。

总而言之，各科室护理人员通过使用护理质量评价管理模式干预后，服务水平、管理质量均的到显著提高，患者对护理服务的满意度较高，效果显著，值得广泛推广使用。

［1］黄春霞.中医特色护理质量评价在中医护理管理中的应用［J］.中医药管理杂志，2015，23（21）：67-69.

［2］彭长燕.护理质量评价在中医护理管理中的应用效果［J］.中西医结合心血管病杂志：电子版，2015，3（10）：154-154.

［3］赵雯.护理质量评价在中医护理管理中的应用价值分析［J］.中医临床研究，2015，7（5）：117-118.

［4］唐征.护理质量评价在中医护理管理中的应用效果分析［J］.中医临床研究，2015，7（5）：132-133.

［5］高心悦.护理质量评价在中医护理管理中的应用［J］.中国现代药物应用，2014，8（5）：257-258.

［6］Kim，M.J.，Park，C.G.，Park，S.H.et al.Quality of Nursing Doctoral Education and Scholarly Performance in U.S.Schools of Nursing：Strategic Areas for Improvement［J］.Journal of professional nursing：official journal of the American Association of Colleges of Nursing，2014，30（1）：10-18.

［7］韦衡秋.护理质量评价在中医护理管理中的应用［J］.广西中医药大学学报，2013，16（3）：100-101.

［8］徐爱红.护理质量评价在护理管理中的应用效果分析［J］.中国医药指南，2016，14（16）：272-273.

［9］孙红.中医护理重点专科建设邹议［J］.齐鲁护理杂志，2014，20（13）：108-109.

［10］李平，牟善芳.中医医院护理文书质量评价指标体系建立及实施效果［J］.齐鲁护理杂志，2008，14（10）：94-96.

Observation on Application Effect of Nursing Quality Evaluation in the Nursing Management of Traditional Chinese Medicine

LI Xiao-yang
Department of Spleen，Stomach and Liver，Zhengzhou Hospital of Traditional Chinese Medicine，Zhengzhou，Henan Province，450000 China

Objective To study and analyze the application effect of nursing quality evaluation in the nursing management of traditional Chinese medicine.Methods 100 cases of nursing staff in various departments in our hospital from January 2014 to January 2016 were selected as the observation objects and randomly divided into two groups with 50 cases in each，the control group adopted the routine nursing management model under the nursing management model，the observation group adopted the nursing quality evaluation management model for intervention on the basis of the control group，and the medical management quality score and satisfactory degree of patients to nursing services after management were compared between the two groups.Results The various index scores of nursing quality of traditional Chinese medicine in the observation group after management were obviously better than those in the control group，P＜0.05，and the satisfactory rate of patients to nursing service in the observation group was obviously better than that in the control group，（94.00%vs 80.00%），P＜0.05.Conclusion The effect of nursing quality evaluation management model in the nursing management of traditional Chinese medicine is obvious，which is worth promotion.

Nursing quality evaluation；Management model；Traditional Chinese medicine；Application effect

R47

A

1672-5654（2016）10（b）-0147-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.29.147

李晓阳（1984.6-），女，河南洛阳人，本科，护师，研究方向：中医护理。

（2016-07-16）