员工心态管理助力企业发展

文/柳 茜

员工心态管理助力企业发展

文/柳 茜

一个人的能力会有高有低，但绝对不会是“0”。心态却有正有负，积极心态为正分，消极心态为负分。成功=心态×能力，当我们总是遭遇失败的时候，很可能是心态出了问题。能力在遇上正分心态的情况下，才能发挥出应有的作用，从而带来成功。

美国著名人际关系专家卡耐基有一句格言：一个对自己的内心有完全支配能力的人，对他自己有权获得的任何其他东西也会有支配能力。企业发展与员工的自我管理成长息息相关，每一个企业在发展过程中都会遇到各种各样的挑战，甚至是遭遇瓶颈，这个时候企业需要企业职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对企业所进行的变革，以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。企业对员工进行心态管理，能让员工树立良好的心态，让员工的行为更符合企业的期望。使员工具有某些良好的心态特征，从而更有效地工作。

员工应有的积极心态

积极乐观。积极乐观的心态是成功人士必备的素养。生活在同样一个世界，一些人因心态积极而过得快乐、富有，却也有人因消极悲观而生活在苦恼、贫困之中。这既是环境使然，更是心态造就。即使不能武断地说“心态决定命运”，但也要意识到心态的巨大作用。心理学认为，心理通过我们的言行表现出来，而且会影响我们对世界知觉的选择性。例如积极乐观的个体会倾向于发现世界的美好，进而由外推己，为自己注入积极能量。正如叔本华所言：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。

感恩心态。微软副总裁史蒂文斯先生最初参加微软面试的时候并没有被录用。失败后，他觉得微软公司对软件产业的理解，令他耳目一新，深受启发。虽然应聘失败，可他收获不小，有必要表达感谢之情。于是写信道：“贵公司花费人力、物力，为我提供了笔试、面试的机会。虽然落聘，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动，谢谢！”这是一封与众不同的信，落聘的人没有不满，毫无怨言，竟然还给公司写来感谢信，让招聘者感动不已，史蒂文斯也因为这封感谢信收获了特别的机会。这封信后来被送到总裁比尔·盖茨手中，三个月后公司出现职位空缺，大家第一时间想到了史蒂文斯。

感恩的心态，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感恩父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感恩上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感恩同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈。以感恩的心态面对一切，包括失败，你会发现，人生的大道会更开阔。

竭尽全力。事实上尽力而为是远远不够的，尤其是现在这个竞争激烈的年代。正如猎狗与兔子的故事。猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人责怪猎狗连一只受伤的兔子都追不到！猎狗听了很不服气地回答道：“我尽力而为了呀！”而兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来，惊讶于它怎么能跑过凶猛的猎狗。兔子说：“它是尽力而为，可我是全力以赴呀！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！”

在现实的生活中有很多情况都是这样的，人本来是有很多潜能的，但是我们往往会为自己留退路，对自己或对别人找借口：“我已努力过了，我已尽力而为了。”如果你感觉自己奋斗了，可是境况却没有什么变化，那么你一定要问问自己：只是尽力而为了？还是竭尽全力了？

积极适应。著名心理学家皮亚杰认为，人的智慧从本质上来说就是适应，即让自己的身心与不断变化的环境取得平衡。适应能力是心理健康的重要标准，也是个体成熟的标志之一。人生就是一个不断使自己适应环境的过程。面对持续出现的转折点，员工需要以开放的心态，面对改变，时刻调整自己的状态，适应新的环境、迎接新的挑战。

学习进取。市场竞争是残酷的，人才的竞争也是残酷的，职场如逆水行舟，不进则退。要有危机感、紧迫感，时时刻刻不忘“若吾止而不前，则人代之；若人止而不前，则吾取之。”具备不断学习进取的心态才会不满于现状，不停地探索和追求，不断地超越自我，才能在这激烈的竞争中立足。企业培养员工善于学习，努力进取的心态，这样员工每天都能改善一点点，进步一点点，那么假以时日，企业的进步将是巨大的。

忽略负能量。在自我成长的过程中，身边的负能量会成为员工前进的巨大障碍。所以我们要谨防“负能量”的靠近并及时清除埋伏的“地雷”。身边朋友遭遇的挫折、长辈的一丝怀疑或者路人的一声嘲讽都可能成为“负能量”进入我们的脑海，攻击我们执行计划的毅力。为了保证计划的顺利执行，不妨堵上自己的耳朵，暂时做一个“聋子”，屏蔽外界的负面信息，并时刻提醒自己“暂时的挫折或怀疑都是正常的，想要有所突破，就要坚持下去”。将那些动摇我们的负能量统统拒之门外，也是保存毅力、激发正能量的有效途径。

理解与包容。企业中员工的相处与合作都需要包容，多一些理解和包容，是减少职场冲突的最佳方式。在日常工作中，会遇到很多不同素质、不同阶层的人，面对这些不同的挑战，很多时候需要付出更多的耐心，给予更细致的解释。以包容宽厚之心始终微笑应对，体现的是海纳百川、有容乃大的胸襟和气度。

多一些包容和理解，也是让合作有效、愉快的最佳途径。从心理学的角度来说，任何的想法都有其来由，任何的动机也都有其一定的诱因。客观包容地分析问题，了解他人的需要，找到他们意见提出的基础和根源，就能站在对方的立场思考。由此提出的方案也更能够契合对方的心理需求而得到接纳，取得最佳的合作效果。在工作中相互包容，和谐共事，才能真正务实干事。

坚韧执着。坚韧执着是一种良好的职业态度。成功往往与事情的简单与否没有关系，关键是能不能持续去做。马克·吐温曾指出：人的思想是了不起的，只要专注于某一项事业，那就一定会做出使自己感到吃惊的成绩来。为此，他一生笔耕不辍，他的小说也成为世界小说史上不可逾越的一座丰碑。执着的人不畏挫折与磨难，不管出现什么情况，总是能够充满信心，勇往直前，对于自己钟爱的事业总是孜孜以求，从不间断。对于能够坚持不懈的人来说，事业成功往往更容易实现。对事业的执着追求还表现为对事业成就的从不满足，因为不满足于自己已经取得的成绩，才可能取得更大的成绩。

敬业。敬业不仅利于企业发展，更有益于个人成长！敬业是一种向上的职业态度。积极、稳定的职业态度关系到我们在工作上的个人收益，包括能力的提高、机会的获得、自我价值的提升、健康心态的获得等。这些隐形的收益才是我们快乐生活的催化剂，所以说在“敬业”这笔投资中，最大受益者其实是员工自己。朱熹说：“敬业就是专心致志，以事其业。”一个敬业的人，富有强烈的责任感，遇到困难会想方设法、竭尽全力。因此，敬业尽责的人无论在哪个岗位，从事什么样的工作，都会得到别人的信赖，成为被委以重任的对象。敬业的态度可以让我们全身心地投入工作中，运用自己的学识与能力，克服困难，完成挑战。在这全力以赴的过程中最终实现自我价值，获得内心的满足感。

热爱与专注。如果不能把兴趣变成工作，那就要试着去热爱自己的岗位，把工作变成兴趣。岗位常常先于职员而存在，也就是说工作技能和工作状态是为岗位而准备的。竭尽所能地热爱自己的工作，并凭借这种热爱去发掘内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。古人云：自助者天助之！“对自己的工作越热爱，决心越大，工作效率就越高”的“天助”之论确实科学，创新、成就等都源于专注和热爱。当员工对工作抱有热爱时，工作便成了一种乐趣，每项任务的完成都能带来成就感。倾注全部的热情，是提高工作效率的“捷径”！

企业心态管理方法

员工心检调查。每个员工的心理状态是不一样的。所以，在对员工进行心理管理之前，首先要对员工的原始心态状况进行调查。因此，作为EAP服务的重要基石，EAP员工心检是保障EAP贴合员工需求的最重要工具。EAP员工心检是指通过随机抽样访谈和调查来评估员工身心状态、压力来源、幸福感、工作满意度、情绪状态等各方面的状况，并据此制订出更加贴近大家需求、更加有针对性、更加专业化的服务计划。职业心理健康的内容主要包括：员工的身心状态，压力来源、幸福感、工作满意度、情绪状态等内容都会涵盖其中。此外，在问卷填答后，根据作答结果出具专业的职业心理健康检查报告，报告由报告说明、指标得分及解释、相关建议三部分组成。通过报告，更加准确地把握员工的幸福指数、压力状况、心理资本、工作活力等职业心理健康状况，因此，员工心检调查必不可少。

EAP心理培训。在清楚员工的心态状况之后，可以有针对性地开展心理培训。心理培训是指以团体互动的形式帮助参与者了解职业心理健康及个人心理的相关知识，提升员工自我心理管理能力，提升知己知彼、与他人沟通互动的能力，更好地看待生活和工作，更好地达成个人成长和人际互动过程中的目标的一种心理活动。包括讲座、沙龙、工作坊等丰富的形式，采用绘画、音乐、电影赏析等丰富多样的授课方式，涉及压力舒缓、职场人际、积极心态、生涯发展、婚姻家庭、父母效能、自我成长、心理保健等主题。

授人以鱼，不如授人以渔，优质的心理培训能够教会员工心理管理的方法，增强员工的自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、奉献意识和团队精神，使员工心态得到调适、意志品质得到提升、潜能得到开发，从而助力企业发展。

（作者单位：北京易普斯咨询有限责任公司）

（责任编辑：胡 正）