中国移动子价值观建设

2016-11-11 03:46普建华
企业文明 2016年2期
关键词:荣誉分公司价值观

文/普建华 刘 辉

中国移动子价值观建设

文/普建华 刘 辉

移动通信大楼全景

“正德厚生 臻于至善”是中国移动的核心价值观,那么核心价值观之外,是什么?研究它有意义吗?在讨论这个问题之前我们先讨论一下价值观的实质。

对于价值观的再认识

价值,意思是积极作用;价值观,意思是对起积极作用的因素的看法。讨论价值观就是讨论积极作用,就是讨论解决问题的关键因素,这是深入理解价值观的基本前提。

价值观是对成功因素的探讨

从哲学角度来看,价值观是关于“对象对于主体来说是否有价值”的看法。在此基础上引申来看,企业价值观则是企业对其成功发展“价值因素”的看法。如果把企业成功发展看作是解决一系列问题的过程,那么建立企业价值观就是对其发展起积极作用的关键因素的认识。建立企业价值观的过程如同医生看病:首先,全面系统地分析企业发展面临的问题(了解身体出了什么问题);其次,找出起积极作用的关键价值因素(拟订治疗方案);再次,进行企业文化建设(实施治疗);最后,促进企业健康发展(身体痊愈)。

实事求是形成价值观的基础

不同的病要用不同的方法,这就是实事求是。企业发展中的问题也要根据实际情况寻找解决办法。中国移动的核心价值观为各分公司发展指出了总方向,各分公司需要贯彻落实,但在达成目标的过程中,每个分公司会面临着不同的经营管理环境,分公司只有结合自身面临的实际问题,在核心价值观的基础上,建立起分公司企业文化子价值观,才能做好分公司的企业文化管理工作。

分公司子价值观的多角色构建

要正确提炼分公司子价值观,就要对分公司角色有一个全面正确的认识。分公司要面向地方政府、其他行业、大众客户、同行业、企业员工等不同对象扮演不同角色,每种角色都有着不同的价值要求。

对政府的价值取向:责任与创新

面对地方政府,分公司要体现出的价值是责任和创新。中国移动是国家重要的支柱性企业,在通信业的发展和信息化社会的建设中要担当起应有的责任。通信行业是一个高科技行业,技术更新速度快,必须不断创新,才能跟上时代发展步伐。

责任。承担国家责任是国有企业分内应做的事。党的十八大报告将“信息化水平大幅提高”列为全面建成小康社会的一项重要经济目标,首次提出“促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化互动发展”的课题,通信业将迎来新的发展机遇,同时也面临着重大责任。国有企业要常思国之所需、常思国之所求,要分国之所忧、要解国之所难。

创新。创新是中国移动发展的根本,更是国家与民族发展的灵魂。通信行业作为一种高新技术行业,对创新提出更多要求。要明确创新目标体系,让创新目标体系与企业发展目标相一致,成为发展战略目标的一个子系统。要面向世界,关注最前沿科学技术、经营管理、信息服务等内容,以全球视野谋划和推动创新。

对客户的价值取向:诚信与需求

面对客户分公司要体现出的价值是诚信与需求。分公司基本职能就是为客户提供通信和信息服务,这是它的神圣使命,通过服务,我们实现了对所有用户的服务关怀,直接或间接地产生了全社会的经济效益。作为国家重要基础性行业,要不断满足客户需求,用诚信服务客户。

学习焦裕禄

诚信。“诚招天下客、誉从信中来”。诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源,不仅能提高顾客的满意度,而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润,使企业在竞争中立于不败之地。开展诚信服务就是要树立发自内心的为人民服务的意识,真心为客户服务。开展诚信服务就是“君子爱财,取之有道”,要通过正当途径获取利益。

需求。日新月异的中国移动为客户提供了丰富多彩的通信服务和信息服务。要不断提高服务质量,满足客户日益增长的通信与信息需求。要深入研究市场规律,及时发现客户潜在需求,从而提供相应服务。要采取积极措施,引导客户需求,推广通信信息产品和服务。要用心用情,在提供基础服务的同时,要倾注更多的人文关怀,满足人们的心理消费需求。

对行业的价值取向:服务与增值

对于其他行业,分公司要体现出的价值是服务和增值。通信行业是国民经济基础性先导性行业,为其他行业提供通信和信息服务,肩负着国家信息化建设的重任,要带动和促进其他行业的信息化建设,通过信息技术提升各行业自身价值,促进行业发展。

服务。为其他行业提供通信信息服务是中国移动的基本职能。服务其他行业要树立为其他行业服务的意识,用服务的心态与其他行业相处。服务其他行业要分析所服务行业的需要,设计相关产品,满足行业需求。服务其他行业要充分利用自身特长,促进其他行业信息化进程。

增值。分公司要在社会信息化的进程中为其他行业增加其行业价值。社会信息化改变着人们的生产方式、工作方式、学习方式、交往方式、生活方式、思维方式等,将使人类社会发生极其深刻的变化。中国移动将在信息化社会中起着重要的基础作用,带动上下游企业,为其他行业提供更多价值。

对同行的价值取向:竞争与联合

对同行业,分公司要体现出的价值是竞争与联合。在未来,通信行业里的竞争将会是整个产业集群的竞争,竞争优势不仅来源于网络资源、业务资源等自身资源,也来源于与外部的合作能力。通信行业彼此间要进行良性竞争与联合,实现同行间的相互促进与和谐发展,提升行业整体价值。

竞争。要坚持公平合理原则,在法律法规和市场规则框架之下,开展积极、富有建设性的竞争。要围绕服务内容和产品创新开展竞争。要突出特色,减少同质化产品的竞争。要转变对抗竞争方式,通过加强内部管理、提升企业自身实力来实现竞争。要建立有效沟通机制,积极面对竞争中存在的问题,维护健康市场秩序。

联合。随着通信产业的发展,通信行业必将会形成专业化发展,联合共赢将成为行业发展的一种主要形式。要营造全新企业发展环境,把自身的优势资源与互联网公司的创新能力结合起来。要加强在云计算、大数据等领域的合作,不断创新业务,形成共赢格局。要加强与通信运营和互联网、电商企业在应用层面的联合,整体推出信息服务产品。

对员工的价值取向:尊重与关爱

对于员工,分公司要体现出的价值是尊重和关爱。正如党的群众路线说的那样:一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去。员工就是群众,行业发展离不开员工,员工是企业发展的承担者,我们要尊重员工、关爱员工。

尊重。尊重员工,就是让员工有充分的主人翁意识,有事同员工商量,做事要依靠员工。要形成尊重、平等的氛围,员工才有更强的责任心和更高的工作热情。要尊重员工的聪明智慧和意见建议,善于利用团队的力量解决问题和困难。要增加管理透明性,让员工参与决策,充分发挥员工的积极性和主动性。

关爱。员工是劳动成果的创造者,也应是劳动成果的享用者。要把利益分配与员工劳动付出相结合,形成多劳多得的分配机制。要关心员工的成长,营造包容和谐、热爱学习、爱岗敬业、团队合作的氛围,给员工平等的发展机会和创新发展的平台。要关注员工身心健康和实际困难。要加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,培育自尊自信、理性平和、积极向上的员工心态。

网络守护天使

分公司子价值观的转化

员工是企业文化的载体,企业倡导的价值观只有得到员工的认同,才有可能转化为优秀的企业文化。分公司子价值观的转化要做好宣传教育、示范引领、行为养成等工作,才能有效地把倡导理念内化为员工的自主理念。

以创新传播为突破口,进行价值观宣传教育

把企业倡导的价值理念,全面、系统地传达给员工,让员工不仅知道企业价值观是什么,而且知道如何做才能体现企业倡导的价值观。

1.创新传播平台,提升对价值观的认知度。要通过各种方式构建宣传平台,创新宣传载体,加大对内对外的宣贯力度,推进价值观的传播。通过集中培训、分片培训、短信、微博、飞信空间、板报等形式对员工进行宣传教育,促进企业价值理念在组织中形成广泛共识。

2.加强培训力度,提升对价值观的认同度。培训是传播企业文化的重要途径。有针对性、有计划地开展企业文化培训,把企业倡导的价值观全面传达给员工,才有可能改变员工的价值观。要根据分公司的价值观,组织人员开发培训企业文化课件,解读企业价值观的丰富内涵和行为要求,让员工知道如何做才能体现价值观,而不只是熟背口号。

3.宣传先进典型,提升对价值观的践行度。榜样的力量是无穷的。要围绕企业价值观,深度挖掘先进典型,传播优秀的典型人物事迹,用鲜活的例子感染员工。要“推开窗”,学习国内外现代管理和企业文化的优秀成果。要建立奖罚机制,通过奖励引导员工的行为,践行企业价值理念。

以“造星”活动为抓手,进行价值观引导示范

要开展“造星”活动,有目的、有计划地培养企业先进模范、企业明星,让“明星”引导着员工,让“明星”示范如何体现企业价值理念。以建立企业荣誉管理体系为抓手开展“造星”活动,是一种很好的工作思路,它不仅能起到引导示范作用,而且还能起到精神激励的作用。

企业荣誉管理体系,是在企业内部培育典型、弘扬先进的管理系统,它围绕分公司子价值观设置荣誉奖项,通过相关部门的主动管理干预,把员工追求实现自我价值与企业价值观有机结合,该体系包括以下几项内容:

1.结合价值观念,设置荣誉奖项。荣誉奖项设置要体现分公司价值观,并结合分公司长短期工作目标,认真分析完成目标的关键因素,然后找出企业需要员工做什么,是否能设立荣誉奖项,是否有激励作用,最终形成荣誉奖项。

2.建立荣誉标准,管理员工行为。设专项机构统一协调各部门工作,制订活动章程,设计活动方案,明确机构责任,及时进行监督检查确保活动落到实处。要提前制订荣誉评定标准,用标准引导员工行为规范。要加强日常管理,督导员工按荣誉评定标准要求自己。

3.注重评选环节,强调学习总结。能否选出代表性的先进典型,能否公平评价员工贡献,直接关系到荣誉激励的效果。在荣誉评定标准的基础上客观公平对员工进行评估,加大沟通力度使员工充分认可评估结果,让其他员工心服口服。评选的过程同时也是自我总结、了解别人的过程,要从这个环节就开始引导员工学习先进。

4.隆重表彰荣誉,宣传先进事迹。要以企业最隆重的形式来表彰荣誉获得者,让其产生归属感与自豪感,企业可在年终大会上对荣誉获得者进行表彰,并形成企业自己的风格,让员工渴望得到荣誉。还要加强对荣誉获得者先进事迹的宣传,告诉全体员工,企业认可这种行为并希望员工向这个目标发展。

以完善制度为根本,进行价值观理念转化

分公司价值观的转化工作要建立机制,形成制度或程序,把转化工作变成具体操作过程。

1.建立研究价值观转化的工作制度。每年,相关部门结合自身职能,创新思路开展价值观转化活动,分公司从全局的角度审核各部门价值观的转化活动工作计划,形成分公司的价值观年度工作计划,明确责任部门,并将计划列入该部门年度绩效考核内容,促进计划落实。

2.建立考核价值观转化的管理制度。抓好执行是计划实行的关键。分公司指定专门机构负责价值观转化年度工作计划执行的监督落实。每月进行进度检查,年底进行考核评估,让工作与部门利益相挂钩。

3.形成体现价值观的企业文化仪式。对于执行较好的工作,要以一定的形式固定下来,不断完善,形成分公司各种企业文化仪式,通过这些仪式持续传播企业价值观,推动员工将价值观内化为自身的观念和行为。

组织书记集中轮训

分公司践行价值观的保障

分公司价值观的践行,需要依靠组织及管理制度来实现,并要紧密结合企业实际工作,才能促进企业健康发展。

成立管理机构,增强组织保障力度

可以成立企业文化管理委员会,负责企业价值观的构建与转化工作。委员会由多部门组成,直接面对企业实际问题开展工作,发挥各方面的力量,促进企业价值观管理长效机制的建立。

要完善委员会制度。委员会的建立不只是下个文件,而是要有效地开展工作。委员会要根据企业文化建设主要内容,设置专题小组各自独立开展工作,委员要根据自己的分工,进行问题调研、提出工作计划、监督实施过程等方面的工作,而不只是挂个头衔。

要提高机构活动效果。根据委员会制度执行的实际情况来看,提高委员活动效果是委员会制度成败的关键,发挥委员会的职能要做好以下几点:一是明确分工;二是定期活动;三是明确任务;四是做好考核评估。

用制度管理活动,增强制度保障力度

制度是办事规程,是把愿望变成现实的操作过程。要建立完善工作计划审批制度、工作督导制度、工作奖惩制度等各项工作制度,保障企业价值观工作的顺利开展。

在委员会的总体规划指导下,各专题小组要积极开展相关工作。年初要制订年度工作计划,对分管工作实行整体思考,工作计划要包含工作内容、完成时间、责任人和达成目标,年度工作计划经过委员会同意批准后,下发相关责任人执行;每季度工作小组要向委员会汇报工作完成情况和工作中面临的问题;年终工作小组要对全年工作进行评估总结,并制订下一年工作计划,继续下一个工作循环程序。这些工作都需要建立制度来保证它们都能落到实处。

结合企业经营实际,增强效用保障力度

有价值才有生命力。价值观建设要取得成效,必须在企业经营管理实际中体现价值。要找出企业经营管理中的精神因素,提炼形成经营管理理念,通过教育、引导和激励,形成强大的企业文化竞争力,促进企业实际问题的解决。

价值观作用对象是人的意识,价值观管理工作内容有自己的特殊性。发挥价值观管理的效用,要做好以下几项内容:一是对企业现状的分析,聚焦企业经营实践中的主要矛盾;二是根据分公司制定的战略,提出解决矛盾的指导思想或提出正确观念;三是确定主题活动,选择切入点开展理念宣传,对员工进行思想教育;四是把主题活动与实际生产相结合,把理念落实到企业制度中,促进员工意识行为的转变。只有与企业生产相结合才能找到工作的出发点和着力点,才能最大限度地发挥促进企业发展的效用。

综上所述,根据分公司不同的角色定位提炼分公司子价值观,能全面思考分公司发展的关键因素,深刻反映国家、其他行业、大众客户、同行业和行业成员对分公司的根本要求。分公司要结合自身经营环境的实际情况,探讨分公司子价值观,进而围绕中国移动核心价值观,建立起完善的价值体系,再分层次、分对象进行价值观宣传教育,并通过示范引导和制度建设,让企业倡导的价值理念在员工心中进行内化,成为引导员工行为的价值理念,从而发挥出价值观的积极动机导向作用,统一思想、凝聚力量,促进分公司经营目标的高效实现。

(责任编辑:崔小花)

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