旅游企业在国际竞争视角下的管理创新

李海锋

摘要：在国际竞争日益激烈的信息时代背景下，现代旅游企业的发展需要对管理不断创新。管理创新能够进一步推动体制创新、技术创新以及产品服务创新。本文以蓬莱八仙过海旅游有限公司为例，重点探究旅游企业管理创新的有效措施，从而为相关旅游企业的管理提供参考与借鉴。

关键词：旅游企业；国际竞争；管理创新

中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）022-000-01

我国的旅游业目前处于转型发展的关键阶段，受到政府部门规划管理的重要影响。旅游企业发生众多变化，正在不断促进旅游服务配套设施的发展，国内旅游与享受型服务之间具有很大的差距，变化的市场对旅游企业的创新管理提出了新的要求。通过全面的管理控制，促进设施设备的转变，促进服务的标准化，进而消除市场泡沫的负面影响[1]。最近几年，我国旅游产业得到了飞速发展。在此背景下，为了提供旅游企业的市场适应能力，必须要不断强化旅游企业的内在管理，树立良好的企业形象。以蓬莱八仙过海旅游有限公司为例，分析旅游企业管理创新的具体有效策略，具体如下：

一、促进服务管理的系统化

旅游企业应该借助系统化的服务管理程序，提高企业的核心竞争力，实现新型旅游与传统旅游的有机结合，满足多样化的服务需求，进而实现旅游场地设施建设成本的有效控制，实现资源的合理优化，不断提高游客的满意度。例如，蓬莱八仙过海旅游有限公司通过以下具体措施来实现服务管理的系统化建设：

（一）成立领导机构，明确工作目标

为加强对国家级服务标准化试点工作的贯彻落实，成立由一名副总任组长，各景区、部门领导任副组长的服务标准化领导小组，负责标准的制订、标准体系的运行、实施以及监督检查等工作，定期召开专题会议，景区、部门都设有专兼职标准化人员，做到“一级抓一级，层层抓落实”，推进标准化创建工作的开展。

（二）组织人员外出考察和内部学习

自创建服务标准化试点以来，为了少走弯路，公司安排了近百名骨干赴山东省文化产业学院进行职业道德、当地历史文化、旅游专业知识、服务标准化等培训，搭建业内互动互学的平台；在公司内召开服务标准化创建工作座谈会，增加各个景区、试点单位之间学习交流机会，使标准体系更适合各景区的工作需求。

（三）标准体系的建立和完善

本旅游企业启动国家级服务业标准化试点创建工作，标准制订采取“三下三上”：第一个“下上”就是让员工根据自己从事的工作岗位，亲自撰写岗位工作任务、工作流程、工作标准。经审阅归纳、提炼后返回员工，再进行修改、补充和完善。第二个“下上”就是标准化工作人员深入各景区调查、走访，掌握第一手资料，再修订“标准”进行反馈，征求意见、补充完善。第三个“下上”就是各部门标准化小组将归纳、整合后的服务标准化体系文件，在全体员工中进行宣贯、培训，进行标准试运行。

二、提高营销管理水平

面对日益激烈的国际竞争，我国旅游企业可以采用的营销方式逐渐多元化，可以结合网络媒体的优势，实施联动营销，进而提高旅游企业的宣传力度，做好对本企业宣传战略的有效调整，提高企业的市场竞争力。采用网络化营销，进而促进企业的长远发展，带动营销化联动管理水平[2]。例如，蓬莱八仙过海旅游有限公司主要利用以下具体策略，提高本旅游企业的营销管理水平。

（一）旅游品牌创建与市场营销战略

一是凭借文化、旅游产业发展的大好机遇，开拓渠道，深耕市场，运用先进的营销措施，打造旅游产品，塑造旅游行业品牌，拉开“大媒体传销，大手笔策划，大活动引导，大营销造势”的塑造品牌的战略行动。二是提升旅游景区服务质量和创新管理水平，提升旅游服务满意度，增加旅游品牌的含金量；三是加大文化旅游营销活动力度，推出文化旅游主题营销活动；四是实行立体营销，实行品牌宣传、节庆活动、网络推广、广告投放等的全方位覆盖；五是借船出海，借鸡下蛋。利用新浪、腾讯、搜狐、网易等高端媒体，进行网络在线宣传，建设网站并开设官方微博，从而提高品牌的影响力与知名度。因此，旅游企业应该不断探索个性化的营销模式，转变营销策略，加大营销力度，培育一只具有较强战斗力和现代营销知识手段的营销队伍，收获旅游景区的品牌效益和市场吸引力。

（二）运营管理的创新策略

为了促进旅游管理的创新发展，推出旅游运营管理的创新战略。一是旅游管理制度创新。以建章立制文为根本，建立健全旅游管理制度，强化旅游管理体系建设，走上了“制度化、标准化、规范化、精细化”的轨道。在顺利通过质量、环境、职业健康安全三大体系认证同时，先后编写制定多个通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准以及工作标准，为制度化管理提供了根本条件。二是管理运营模式的创新。把“旅游+”概念运用到全方位管理中，把旅游融合发展视为创新管理的结合部与创新点，在发展中摸索出一整套旅游+文化+娱乐+休闲度假的产品创新模式。打造出一支具有现代创新意识的精英团队，提高创新管理水平。通过旅游管理、文化创新、市场运营、媒体合作多个环节的制度打造，为旅游企业的创新发展提供坚实的支持力量。

三、改善人力资源管理水平

结合旅游企业的具体情况，设置合理的岗位，并适当进行竞争管理，促进人力资源管理水平的改善[3]。加强导游队伍的建设创新，把过去关门培训变成为开门培训，把课本培训变成为在实践中培训。通过多种培训手段促进导游队伍服务的规范化、文明化以及卓越化。人才作为决定企业能否科学持续发展的关键性力量，旅游企业应该重视人才的管理与培养。例如，本旅游企业引进人才管理培训机制，在烟台职业学院、烟台临港学院成立冠名班，对口培养优秀学生，吸引了100多名大学生就业。采取请进来走出去的办法，邀请复旦大学、烟台大学、鲁东大学教授对员工进行综合素质培训。另外，旅游企业可以采用公平合理的激励制度，鼓励员工进行工作创新，发挥员工的内在潜能，不断获取更大的市场价值，从而赢得市场竞争力。

四、结束语

综上所述，旅游企业为获得国际竞争力，应该不断促进自身服务管理、影响管理以及人力资源管理的创新，为旅游企业创造良好的社会效益以及经济效益，推动旅游产业的进一步发展。

参考文献：

[1]唐晓华，王伟光，李续忠.现代产业组织视角下的管理创新——第二届中国管理创新与大企业竞争力国际会议综述[J].经济研究，2012，01（04）：156-160.

[2]李伟.国际竞争视域下旅游企业的管理创新探析[J].科技资讯，2012，04（09）：188-189.

[3]邵继红，和军林.基于国际竞争视角探讨旅游企业发展战略的创新[J].旅游纵览（下半月），2015，04（11）：17+76.