在互联网+时代图书馆虚拟参考咨询比较研究

【摘要】虚拟参考咨询服务是图书馆服务的心脏，通过对图书馆在lib1.0至lib3.0不同环境下虚拟参考咨询服务方式的对比，对图书馆的发展具有重要的意义。

【关键词】参考咨询服务；图书馆1.0；图书馆2.0；图书馆3.0

一、前言

虚拟参考咨询服务（virtual reference service）也常被人称作数字参考咨询服务、电子参考咨询服务和网络参考咨询等。其含义是指在图书馆传统参考咨询服务的基础上，运用网络和计算机技术，用户通过网络提问，信息专家给予直接回答或以数字化信息回答的方式实现的一种知识服务体系。随着现代科技的进步，图书馆借助网络从web1.0到web3.0技术的发展，从而产生了图书馆1.0（lib1.0）、图书馆2.0（lib2.0）和图书馆31.0（lib3.0）。丰富和拓展了图书馆的虚拟参考咨询服务的内容和模式，成为图书馆为读者服务必不可少的重要工作。

二、Lib1.0-lib3.0虚拟参考服务平台的转变

lib1.0、lib2.0和lib3.0的产生与信息网络技术的发展是密不可分的，在lib1.0-lib3.0下图书馆按照虚拟参考咨询服务的操作系统平台可以分成web1.0、web2.0和web3.0。为了能够清晰的比较Web1.0、web2.0和web3.0的区别可以通过以下进行概括：

1、web1.0在1993年到2003年运用B＼B和B＼C动态和静态的HTML技术，以静态、单项阅读为主、可读式网页，被动的参与，代表网站新浪、搜狐、网易等。

2、web2.0在2003年至今运用B＼B和B＼C以BLOG、TAG、SNS、RSS、WIKI等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、XML、AJAX、微内容等新理论和技术实现的互联网模式，以分享为特征的实时网络，可读写式网页，互动参与，但局限于幕前。代表网站博客中国、亿友交友、联络家。

3、web3.0在2005年至今运用C＼C，综合了web1.0和web2.0的技术特点，是基于语义网、RDF、OWL和SPARQL等标准技术的兼容性好的智能化网络，将以网络化和个化为特征，提供更多人工智能服务，可读写、便携式，互动、实时参与。代表网站国外的Facebook、eyeos等、国内为雅蛙、阔地网络等。

三、Lib1.0-lib3.0虚拟参考服务方式的比较

通过表1的对比我们可以清晰的看到Web1.0、web2.0和web3.0的不同之处，同时也给lib1.0-lib3.0的产生提供了有力的条件。同样的通过对相关论文的阅读也用一个表格2来分析lib1.0、lib2.0和lib3.0的区别和在图书馆虚拟参考咨询服务的应用方式的比较：

lib1.0在20世纪90年代中期，特点是读者被动的接受图书馆给提供的参考咨询服务、以资源的收集与整理为中心；服务方式是专题与特色库服务、电子邮件咨询、bbs、FAQ、网络导航等；服务方向是单项（图书馆-用户）。

lib2.0在2005年9月，特点是以用户为中心、服务方式多样、交互性强、服务手段多样、个性化强；服务方式：基于blog、wiki、rss、IM即时通讯、网摘等技术的咨询服务、专家咨询、图书馆联盟服务等；服务方向是双向（图书馆-用户）。

lib3.0在2007年左右，特点是资源有效共享、智能化检索、多种终端平台兼容、参与服务人员多样；服务方式是立体式咨询、网络视频音频咨询、离线咨询；基于3G移动技术搜索服务、手机参考咨询等；服务方向是多向（用户-图书馆；用户-用户）。

1、lib1.0下虚拟参考咨询服务方式

Lib1.0是由web1.0网络技术再加入图书馆思想而生成的。在lib1.0环境下，图书馆的参考咨询服务主要是以提供信息资源为核心的。lib1.0的产生使得图书馆从“用户索取资源”向“图书馆发布资源”转变，图书馆通过建立自己的主页来开展自己的虚拟参考咨询服务。这个时候的虚拟参考咨询服务存在着很多的缺点，比如无法提供用户图书馆的双向交流、提供的解答不一定能够满足用户的内心需要、要求用户自己进行二次的分析与加工等。

2、lib2.0下虚拟参考咨询服务方式

Lib2.0是2005年9月由Michael Casey提出的，从其功能上来看，它是将web2.0技术应用到图书馆的服务中，实现图书馆与用户的互动，以满足用户的个性化需求。其特点与lib1.0相比，lib2.0提供的虚拟参咨询的服务方式更加的多样化、个性化，从以信息资源为中心转变成以用户为中心，图书馆员和用户的交流方式也变得多样化。在lib2.0环境下，图书馆可以提供的虚拟参考咨询服务有利用网页书签提供的信息资源的提取、组织等咨询服务；利用RSS信息聚合提供的书目数据、定题查询、图书排行榜、网上续借等参考咨询服务；利用即时通讯提供的QQ、MSN、Skype等实时的咨询服务；利用wiki提供的用户和馆员之间交流的参考咨询服务、利用图书馆员博客提供的用户与馆员交流的平台服务；专家服务和图书馆联盟等。但是lib2.0的存在也同样存在着一些问题，如相关的硬件与软件设备技术等对虚拟参考咨询支持的不足，缺少协作共享的服務机制，缺少相应的高素质的咨询馆员和学科馆员对用户能够很好的服务，智能化水平较低，不能够快速准确的达到用户的内心需求。

3、lib3.0下虚拟参考咨询服务方式

国内一些知名的图书馆学界学者认为lib3.0就是web3.0和P2P（对等网）的综合，其中web3.0的一些技术是解决信息资源描述的，P2P是通过新的网络结构解决服务模式问题的。lib3.0使得资源有效的共享、检索智能化、多种终端平台兼容、参与服务人员也多种多样等。在lib3.0环境下参考咨询方式不再单一于计算机终端，也不仅是馆员向用户进行解答了，而是用户与用户之间、馆员与用户之间进行多方向的交流。在lib3.0环境下，其最大的特点就是智能化特点，它可以根据用户的地理位置、检索习惯等帮助馆员、用户快速的解答各种咨询问题。

在3G移动手机上图书馆可以为用户提供基于手机短信的参考咨询服务如个人信息查询、图书的预约、续借、挂失等；基于交互式语音应答系统的参考咨询服务，使得图书馆的参考咨询变得更加的专业智能化；基于移动IM的参考咨询，如腾讯超级QQ、中国移动飞信、3G移动工具以及Skypy等使得馆员、用户之间进行即时的交流。与lib1.0和lib2.0相比，lib3.0参考咨询服务更加的智能化、多样化等优点，但是在lib3.0下的参考咨询在语义网、相关硬件和软件的配套应用、人员的高素质要求方面对图书馆来说无疑也是有一定的挑战。

四、结束语

随着信息社会的飞速发展和网络技术的不断进步，图书馆也从lib1.0不断的再向lib3.0发展，这无疑是给图书馆带来了无限的机遇与挑战。我们必须不断的奋进，提升图书馆的软件和硬件的基础设施，不断的向lib3.0发展。以为用户提供高质量、高效率的虚拟参考咨询服务。

【参考文献】

[1] 喻志娟. 图书馆数字参考咨询服务模式探析[J]. 图书与情报， 2011（3）： 76-80.

[2] 肖 红. Web3.0对图书馆服务的影响与启示[J]. 图书馆学刊， 2011（3）： 76-78.

[3] 张 扬. Web的发展与图书馆参考咨询服务—从Web1.0到Web3.0[J]. 科技情报开发与经济， 2009，19（18）： 8-9.

【作者简介】

迟玉彤（1976—），女，吉林长春人，本科学历，现任职于长春市少年儿童图书馆，主要研究方向：数字图书馆技术研究。