解读O2O模式

郝艳蓉

【摘 要】 在当今这个电子商务快速发展的时代，实现线上线下的有效融合是新经济形态的要求，O2O作为一种新型的电子商务模式，有效地将电子商务和服务性消费结合在一起，不仅提升了服务水平，而且改善了消费水平，这种基于互联网的电子商业模式虽然无法完全取代传统析了O2O模式的优势以及存在的问题，并指出了今后的发展方向。

【关键词】 O2O模式 互联网 线上线下

一、O2O模式的基本论述

O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

二、O2O模式的要素

O2O电子商務模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。

一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O；也有观点认为，O2O是B2C的一种特殊形式。

三、O2O模式的发展历程

在1.0早期的时候，O2O线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来，然后把线上的流量倒到线下，主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等领域。在这个过程中，存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少，基本上以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素驱动，购买和消费频率等也相对较低。

发展到2.0阶段后，O2O基本上已经具备了目前大家所理解的要素。这个阶段最主要的特色就是升级为了服务性电商模式：包括商品（服务）、下单、支付等流程，把之前简单的电商模块，转移到更加高频和生活化场景中来。

四、O2O模式的优势

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。

4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。

5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。

整体来看O2O模式运行的好，将会达成“三赢”的效果；

五、O2O现阶段存在的问题

1、盈利模式

O2O现在多被投资方看好的原因在于它的前景不确定性，也就表明其机会成本和沉没成本的不确定。如果说确定性事件的概率至少是80%的把握，那投资机构的实际胜算一般只有20%就说明这个问题。

O2O就目前来看，分为垂直血缘行业链和平行优势产业链，垂直模式是以某个点作为突破口，然后建立从上游到下游的行业链；另一种也是以某一个点作为切入，然后建立闭环生态链，共享信息。但无论哪种模式都处在试水阶段，垂直需要的是强大的资源整合能力，这个能力对于很多行业大佬而言都很难，因为现在是一个高度分工的社会，协调资源和信息都需要强大的人力物力，何况是刚创业的公司。平行生态链模式需要的数据处理能力，这个需要的是不仅是公司自身实力的体现，还需要整合社会的配合，相比于第一种更加难。第一种是关爱一个家庭的幸福，而后一种是关爱全人类的幸福，所以这些因素导致O2O整体盈利模式未明，但小规模盈利还是可行的

2、平衡模式

纯互联网时代是信息的时代，不关注人，只关注信息，而O2O是后互联网的体现，开始以人为本。很多公司和人都在谈以人为本，但就目前中国的经济能力，还很难做到，而O2O最伟大之处，不是建立了新的模式，而是真正从个人需求这个以为人本的角度出发，重新定义了经济哲学。但新模式突兀驾到，如何与消费者处理好平衡关系，是O2O的另一个问题。比如外卖，多长时间送，临走需要说句什么话让顾客下次还点自己的外卖，例如洗衣上门，是不是顾客所有要求都答应，怎么调节服务与体验的关系，这是O2O在下一阶段将要面临的首要挑战。

六、O2O模式的发展方向

1、线上消费送线下优惠券，这样的做法有利于保持持续的顾客流，从而增加盈利。

2、构建综合性娱乐消费服务。对于消费者而言，将会客吃饭与影院观影前等待的零碎时间利用起来，到旁边的门店进行消费，是完成其消费行为边际成本较低的一种方式。因此，着力构建娱乐与购物一体化的消费模式，将成为未来O2O商业发展的重要形态。

3、增加新品首发数量以吸引顾客到店体验。经由自身直观的感受与现场促销员针对性的使用指导，确保消费者能在第一时间感受该款创新数码产品的特殊功能。苏宁新品双线首发系列活动通过强调线下体验，成功地打消了顾客的不信任感，有效缩短了新产品的普及期的时间长度，为今后O2O商业模式应用提供了最佳范本。

4、联通线上、线下会员系统。对于传统的实体零售商家而言，数量众多的门店会员是其长期积累的结果，从商业角度上看更是一种资本。未来借助CRM用户管理系统的完善，商家可以将线上、线下的会员系统打通，最大程度地挖掘客户资源的潜在价值。