提升高职院校图书馆团队凝聚力的探索与实践

郭丽华

摘 要：本文结合当前高职院校图书馆团队现状，提出如何提升高校图书馆团队凝聚力的思路， 认为在工作中采取确定团队共同的奋斗目标、完善各项规章制度、提高团队领导者艺术、建立和谐人际关系等措施，在实践中充分发挥高职院校图书馆人才培养、社会服务和文化传承中的作用。

关键词：高职院校 图书馆 团队凝聚力 探索与实践

一、引言

1.团队概念

管理学中“团队”的概念是指由若干具有不同技能的人组成的， 以团队任务为导向， 他们优势互补、团结和谐，为负有共同责任的统一目标和标准而奉献，且规定高度一致的行为规范的人群的有机结合。

2.图书馆团队的概念

图书馆团队是指致力于为读者服务的共同目的和工作目标，具有互补性技能，彼此互相负责的工作群体。其成员的行为相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。

3.图书馆团队凝聚力的内涵

图书馆团队凝聚力是指图书馆团队人员为实现为读者服务共同目标与使命所迸发出的向心力和执行力。它内化为团队成员共同的理念或心态的共有意识。团队凝聚力主要包括团队人员爱馆如家、大公无私、敬业爱岗、勤于奉献、团结协作、开拓创新、与时俱进、互助友爱、积极进取、追求卓越等。

具体体现在三个层面上： 一是团队成员对团队的强烈归属感与一体感；二是表现为团队成员间的相互协作及和谐， 即团队合作的意识强；三是团队成员对团队任务的尽心尽力及全方位投入， 团队的士气高昂。

4.团队凝聚力所产生的作用

（1）导向作用。团队凝聚力反映团队成员共同的价值观念， 它对全体成员有一种内在的号召力，能引导团队成员把个人的目标和理想聚焦到共同的目标和信念上， 朝着一个共同的方向努力。

（2）凝聚作用。团队凝聚力能够减少成员间的磨擦， 形成良好的人际关系， 增强内聚力， 使大家同心同德， 把精力和才智用于团队的发展上。

（3）激励作用。团队凝聚力可以增强团队成员的荣誉感和责任感， 激励他们在创造社会价值的同时实现自我价值。

（4）规范作用。团队凝聚力中的价值观、道德规范以及图书馆的各项制度和行为规范， 能对团队成员起到心理上和行为上的约束作用， 从而保证团队健康稳定地向前发展。

二、高校图书馆团队凝聚力的形成因素

1. 建设基础设施，提升人文关怀。

高职院校图书馆的基础设施有图书馆的馆舍建筑、馆藏文献、电子资源以及为读者服务的软件、硬件等设施。良好的馆舍环境营造，每天让全体馆员在温馨愉悦的工作、学习氛围中服务，是提升团队自身凝聚力，激励馆员敬业爱岗的重要因素。

2.打造馆员成长空间，增强馆员的敬业感召力。

高职院校图书馆团队在追求自身可持续发展的同时，也要兼顾到馆员的可持续发展。著名的马斯洛理论把人的需求划分为三个层次：生存需求、关系需求和成长需求。在一般情况下，只有低层次的需要得到满足后，才会产生高层次的需要。为了保证团队人员素质提升，这就要求高职院校图书馆为馆员提供完善的激励培训机制，营造良好的学习氛围，帮助员工实现自我成长，实现价值追求。从做人点滴到做事精要，从理论到实践，全方位多角度的展开，培养员工的归宿感、使命感；同时馆员的全面成长，也将成为图书馆发展强大后续动力，也将推动现代化管理步入良睦循环的轨道。

3.引导读者参与图书馆管理，增强亲和力。

高职院校图书馆它的基本职能是教育职能和信息服务职能，因此让读者走进图书馆、融人图书馆、爱上图书馆；使读者不在是单一的图书馆使用者，而是成为图书馆的建设者，进而彰显图书馆的管理亲和力从而提升图书馆团队群体服务的凝聚力。我馆组建的图书馆睿智读书协会和轻院书友会就是一大创新举措。图书馆睿智读书协会和轻院书友会已成为读者群体和图书馆之间的良好桥梁和纽带。

三、提升高职院校图书馆团队凝聚力的主要措施

1.确定团队共同的奋斗目标

有效的团队必须有一个大家共同追求的有意义的目标，共同的目标孕育着无限的创造力和凝聚力。个人有目标可以激发个人不断向前超越的力量， 团队有目标也会因大家一起投入为实现共同的目标而奉献自己的聪明才智而产生巨大的动力。当个人的成长与团队的命运休戚与共时，所有成员才会对团队产生归属感。在制定团队目标时，一方面， 应强调以团队整体利益为前提， 同时兼顾馆员的个人意愿和目标， 让馆员把个人工作与图书馆的发展目标紧密结合为一体。当然， 目标要随环境的变化适时调整， 只有这样， 才能充分调动馆员的积极性和创造性， 实现整个团体效率最大化。另一方面， 目标的制定要导向明确、科学合理， 要把图书馆的办馆宗旨、服务理念融入到每一位馆员的头脑中， 形成馆员的共识。再者， 应对团队整体目标进行具体分解， 使每一部门、每一个成员都明白自己在团队中所应承担的责任与应做出的努力。如包头轻院图书馆以创建“全国巾帼文明崗”凝心聚力，拓宽服务领域，努力营造温馨愉悦的阅读环境。

2.完善各项规章制度

没有规矩不成方圆，一个团队必须有章可循。规范团队人员行为是提升团队凝聚力的基础。图书馆团队行为规范主要包括文明服务公约、工作人员守则、图书馆各项管理制度、绩效考核制度、岗位职责等一整套民主而公平的管理体制。制度是否得以认真地贯彻和执行是一个团队成熟与否的重要标志， 所以，一个优秀的团队必须有健全的管理制度，它能对馆员行为起到约束和激励作用。图书馆应致力于建立“公正、公平、公开”的内部制度、管理体制、运行机制和团队理念，只有在馆员自身利益得到保障的条件下， 团队成员才能团结协作，尽心尽力为团队的共同目标而奋斗。例如：包头轻院图书馆以制度先行，按照包头市“巾帼文明岗”管理办法及考核标准，先后完善出台了《创建“巾帼文明岗”行为准则》、《创建“巾帼文明岗”学习会议制度》、《创建“巾帼文明岗”考核细则》、《创建“巾帼文明岗”奖惩制度》、《创建“巾帼文明岗”活动、竞赛制度》、《关心、关爱女职工制度》、《创建“巾帼文明岗”文明用语》、《创建“巾帼文明岗”服务忌语》等系列规章制度及相关规定，并纳入图书馆各项管理制度之中，编印成册，全馆人员人手一册。在校内外公布监督电话、网页设立馆长信箱，发放问卷调查，图书馆大楼各区域内设立“图书馆我想对你说”“读者建议栏”，广泛征求意见，接受读者评议，全面规范图书馆人员的服务行为，从而提高服务质量。

3.提高团队领导者艺术

团队领导者是团队的核心和灵魂， 她应具备很强的素质才能领导好团队。团队领导者的素质是靠其威望和魅力来实现的， 而不是靠所赋予的权力发号施令。团队领导者采取什么样的领导方式直接影响到团队凝聚力的高低。团队领导人应采取民主而不放任的领导方式吸引全体成员团结在其周围，在民主环境下团队成员畅所欲言、积极参与决策， 这样其凝聚力自然就强。团队领导者要想凝心聚力，主要取决于其自身的人格、胆识、才干与经验；取决于其能否严于律己、身先士卒；取决于其能否敬业、精业；取决于领导者是否公平、公正， 是否坦诚以待，是否荣辱与共， 是否为成员谋福利， 是否具有人文关怀精神等。因此成功的团队领导是提升团队凝聚力的关键。

4. 建立和谐人际关系

图书馆在内部管理过程中大事小事很烦琐， 总免不了出现矛盾与冲突， 上级与下级之间、部门与部门之间、馆员与馆员之间在认识和意见上不一致的事常有， 各种误会、猜疑便产生， 因而，彼此间沟通与协调成为工作中的一个重要部分。良好的沟通和协调是处理团队内部冲突矛盾的最好方法。只有沟通才能实现互相之间的了解，产生信任，达成共识， 成员之间人际关系和谐， 互相信任、认同、赞许、体谅，便不再有压抑感。通过沟通协调， 营造和谐、互助、共享、同心的团队精神氛围。通过建立沟通管道和营造和谐人际关系， 让团队每个人以一个健康、快乐的心态对待团队任务， 在自我认识上树立 “我因团队而亮丽，团队因我而出彩”的境界。以部门为单位组织开展形式多样的联谊活动，如知识竞赛、岗位练兵、读书活动等，一方面让成员有归属感， 加深团队成员之间的相互了解，另一方面，培养馆员的协作意识和参与意识，营造一个风清气正的图书馆团队氛围，塑造图书馆的良好形象。

四、结语

图书馆凝聚力的提升直接关系到图书馆事业的发展，因此全馆人员在服务中，都应发挥好知识导航员、信息宣传员、心理疏导员、资源培训员、书室服务员、系统操作员的重任，人常说：人心齐，泰山移。“和有相同价值观念的人一起战斗，用价值观来统一思想，通过统一思想来影响每一个人的行为，最后形成合力。”在马云看来，团队的价值观决定了团队的凝聚力，因此高职院校图书馆打造卓越团队，必须要有凝聚力。

参考文献

[1] 张雪梅 高校图书馆团队组织与团队精神 [J] 龍岩学院学报2007（6）

[2]马骅 魏丽娜 论高校图书馆凝聚力的形成要素 [J] 经营管理者2016（2）