从英语导游的素质谈英语导游实务课程教学内容创新

杨洋

[摘 要] 随着近年来旅游业的快速发展，英语导游的需求数量和能力要求都有了显著提升，这要求英语导游实务课程在开展的过程中，要结合英语导游素质要求进行内容、手段、策略等多方面的创新。通过对英语导游素质的系统分析，针对英语导游实务课程教学，结合英语导游素质在内容方面的创新展开研究，为提升现阶段我国英语导游的整体水平，推动旅游业的发展做出努力。

[关 键 词] 英语导游；素质；导游实务

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）06-0131-01

随着相关行业的快速发展，我国旅游业取得了飞跃发展，已经从传统的旅游资源大国转化为世界旅游大国，但在入境游和出境游迅速发展的过程中，高素质的英语导游人才供给不足的问题逐渐突出，已经成为制约旅游业发展的重要因素，人们逐渐认识到在英语导游培养的过程中对导游实务课程内容创新的重要性。

一、英语导游素质

英语导游素质主要包括品德、文化和语言三方面的素质，品德素质即英语导游在从事旅游行业的同时必须坚持党的领导，将国家利益、民族利益置于个人利益之上，自觉遵守国家相关法律法规；树立职业道德，热爱旅游行业，形成服务理念。文化素质即英语导游在开展旅游服务的过程中既要对旅游景点的历史背景、人物、区域特色、民族风情等文化知识产生全面、准确的了解，为提供优质的旅游服务奠定基础，又要对旅游者的国家文化背景等产生准确的认知，以此保证旅游服务的持续，提升旅游者的满意度。文化素质即随着我国成为世界上主要的入境旅游目的地和出境旅游消费国家，为以英语为母语或能够用英语进行交流的旅游者提供导游服务，或为我国出境游客提供英语服务已经成为现代旅游业的重要组成部分，其要求英语导游不仅能够用英语对旅游景点的信息进行准确、流畅的描述，而且要能够与他人进行有效沟通，所以要求英语导游的语言素质必须达到流畅、清晰、准确。

二、英语导游实务课程教学结合英语导游素质在内容方面的创新

（一）针对个人修养的内容创新

个人修养是职业能力的基本保证，其包括爱国情感和职业道德，在开展导游实务课程的过程中应有意識地对其进行培养。例如，将爱国情感融入英语导游词中，使英语导游在提供导游服务的过程中不仅向入境游客展示旅游景区的美好，而且将爱国热情传递给旅游者。

（二）针对跨文化交际能力的内容创新

通过对英语导游工作职责的分析可以发现，英语导游实质上是将本国家、民族、区域内的优秀文化向外传播，并将国外先进文化进行吸收的主体，所以其跨文化交际的能力对开展旅游服务具有重要的作用，在我国传统导游实务教学中，将语言能力培养和旅游相关知识的传授作为重点，而忽视英语导游跨文化交际的能力，并不利于英语导游文化素质的提升，使其服务质量的提升受到较大约束，所以现代导游实务课程在内容上应在原有的基础上加大跨文化交际内容的引入，使英语导游更全面地了解西方文化。例如，教师有意识地将英语导游在提供服务的过程中遇到的跨文化交际问题案例引入课堂，组织学生有针对性地进行讨论，既调动学生学习的兴趣，增强相关知识的实用性，又加深学生的理解。

（三）针对语言能力的内容创新

英语导游不仅要在语言上准确地掌握语调、语音、句式，而且为准确表达出旅游景区的信息，需要掌握大量的专业术语，所以在开展导游实务教学的过程中，教师应有意识地使学生认识到专业术语掌握的重要性，引导学生自主学习英文原版的相关书籍，如《环球地理》《世界民俗》等。除此之外，教师应有意识地使学生认识到语言表达准确的重要性，避免母语负迁移现象在交流过程中的出现。例如，在汉语中导游接机时为彰显热情，会主动帮助游客提行李，说“把你的行李给我吧”潜藏着“我帮你拿”的意思，但在英语中导游说“Please give me your bags.”对方会理解为“你的行李将归我所有”，引起对方的不满甚至抵抗，可见英语导游的语言素质不仅要注重语言的流畅，更应注重应用的准确性和应用的场合、对象等，学生在学习的过程中应有意识地将语言与场景相结合。

通过上述分析可以发现，现阶段学校在培养英语导游人才的过程中已经认识到素质培养的重要性，并尝试在内容上进行针对性地创新，以此提升英语导游的整体素质，使其更加符合旅游业发展对英语导游的要求。

参考文献：

[1]隋国研.基于工作过程的《导游英语》课程开发及教学实践研究[D].长沙：湖南师范大学，2014.

[2]于本凤，汪运生.高校英语导游人才培养模式中存在问题的策略研究：以辽宁高校为个案[J].辽宁行政学院学报，2013.