论社会公众对北京市公共交通满意度现状

陈玉朽 徐萌 张琦

摘要：社会公众对公共交通的满意度直接反映了政府在公共交通建设方面的成就和城市公共交通状况。中共十八届三中全会，明确要更好的保障和改善民生、促进社会公平正义深化社会体制改革，推进基本公共服务均等化，加快形成科学有效的社会治理体制，确保社会既充满活力又和谐有序。北京市公共交通全面调价，北京市公共交通满意度的问题成为社会和媒体的关注热点。

关键词：十八届三中全会；社会公众；公共交通满意度；改善民生

一、调研背景

北京市发展和改革委员会、北京市交通委员会、北京市财政局联合发布通知，通知显示出北京市公共交通价格上涨的情况，还指出北京将以5年为周期对公共交通价格及调价公式进行评估。中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议提出，要实现发展成果更多更公平惠及全体人民，必须加快社会事业改革，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，更好满足人民需求。随着社会经济的发展，出行需求增加，私家车等急剧增加，为交通的建设带来了压力。为了减缓交通拥堵以及生态环境等问题，公共交通在生活中扮演着越来越重要的角色。

二、调研意义

公交车和地铁是目前北京市最普遍的公共交通工具。然而在实际运营过程中出现了很多问题。本次调查研究着重研究这两种交通方式，考虑价格、服务质量、行车安全隐患等，重在调查公众的满意度，发现公众的出行意向，使得公共交通建设更加地切合民意，建议建设部门及时进行调整。同时，公交地铁一系列价格上调政策的公布，引起了普通群众的热烈反响，甚至有很多民众并不理解该项政策的实施。本次调查深入民众，了解他们的意愿，听取他们的意见建议，帮助大家理解政策措施的根本益处。进一步地，信息能够更有效地上传下达，不仅让政府、交通公司等管理部门了解民意，知晓公众心里的想法，而且让公众的合理的意见建议反馈到管理部门的视野中。

三、数据分析

为了探究公交交通乘客乘坐的主要原因，本文选择了几个公共交通的优点供北京市公众选择。根据受调查公众的反馈，在众多的优点中，选择方便、价格低廉和快捷远超过了其他选项，但安全和环保则没有得到很多人认可。

尽管目前公共交通系统已经较成熟，但仍然存在一些问题。我们选择了几个目前公共交通存在的问题，通过问卷试图找出目前公共交通中存在的主要问题。在这些问题中，交通拥堵和车内拥挤问题明显高于其他的问题。

四、结论建议

虽然北京市公共交通系统在历经发展之后已经处于比较成熟的阶段，在交通运载过程中，由于方便快捷和价格低廉的缘故，使得选择公共交通作为出行方式具有很高的性价比，因此北京市公共交通对社会公众有比较强的吸引力，这有助于缓解交通拥堵。但是，公共交通也有比较值得注意的问题，比如车内拥挤，安全性不高等，因此在北京市加大公共交通系统建设的过程中，需要重点关注乘客的舒适性问题，另外还需要关注交通拥堵的问题。总的来说公共交通对公众具有吸引力，使得关于公共交通的政策容易實行和推行，而社会公众对北京市公共交通的满意度比较好，但交通拥堵和车内拥挤的问题依然存在，需要引起重视。