巧实力视域下的辅导员班级危机管理研究——由群殴案例引发的思考

赵癸萍（无锡职业技术学院，江苏无锡214121）

巧实力视域下的辅导员班级危机管理研究
——由群殴案例引发的思考

赵癸萍（无锡职业技术学院，江苏无锡214121）

美国学者约瑟夫·奈提出了巧实力理论，创造性地将世界权力分为软实力和硬实力两种类型，要求在权力运行中考虑三维棋局和环境智慧，开创了国际关系权力范式的新理论。由于巧实力理论体现了权力对抗与共赢的统一性、主客体关系的和谐性和适用范围的广泛性，辅导员可以运用巧实力理论分析软硬实力资源、剖析学生群体分层，最终综合运用软硬实力，打造班级危机管理的巧实力。

巧实力；辅导员；班级管理；危机管理

班级危机是指在高校班级日常运行中，因受班级内外部因素影响，突然爆发的严重干扰班级正常教育与管理秩序，影响班级风气、声誉和形象，危及班级学生身心健康甚至生命安全的重大事件。班级危机具有危害性与机遇性、可知性与不可知性、渐变性与突发性、相对性与绝对性并存的特性［1］。在高校班级运行中，按照危机事件造成的后果可以分为四种危机。人身伤害危机：如爆发性水痘、SARS、食物（饮用水）中毒等公共卫生事件，突发的地震、火灾、楼房倒塌、溺水、车祸、打架斗殴等导致的学生伤亡事件；财物损失危机：如贵重物品遗失、遭抢劫、宿舍集体失窃等导致的学生财物受损事件；心理伤害危机：如因父母离异、恋爱失败、人际关系紧张等引发的学生焦虑、抑郁、偏执等心理疾病；班级风气危机：如班干部集体辞职，班级大面积缺勤或挂科导致学风涣散，班级发生剧烈的师生矛盾、男女生矛盾、宿舍矛盾等。这些危机事件如果处理不善，其后果往往多元交织，对班级发展和学生成长造成严重负面影响。辅导员班级危机管理，也就是高校辅导员在班级运行中，采取各类措施妥善预防、应对和处理各类危机事件，保护学生生命、财产和心理安全，保障班级管理正常开展。约瑟夫·奈的巧实力理论，可以为当代高校辅导员班级危机管理提供理论借鉴，也能拓宽辅导员班级危机管理的思维方式和理论视野。因此，将巧实力理论引入高校辅导员班级危机管理的典型案例分析，深入探讨辅导员如何发挥软硬实力，是高校班级危机管理研究的创新之举。

一、理论之引进：约瑟夫·奈的巧实力理论概述

巧实力理论最早运用于国际关系领域中的国家权力博弈。20世纪90年代，约瑟夫·奈提出了“软实力”概念，将权力分为硬实力和软实力两种形式，认为硬实力主要是以军事、经济为基础的威胁性“大棒”和引诱性“胡萝卜”，而软实力主要是文化吸引力、意识形态或政治价值观的吸引力以及塑造国际规则和决定政治议题的能力等，国家在决策时要将软硬两种权力综合运用。在2008年出版的专著《巧实力》中，约瑟夫·奈将巧实力引入管理学和领导科学领域，认为领导者是帮助团队创建并实现共同目标的人，必须运用权力实现自身领导。而权力是影响他人获得自己所需要结果的能力，权力的实现方式有两种，一种是单纯通过权力去控制他人，而另一种则是愿意与他人共享权力。通过聆听、相互谅解、沟通和教育等软实力技巧，我们可以把实现个人目的和让他人实现目的这二者协调联系在一起［2］182。在2011年出版的专著《权力大未来》中，约瑟夫·奈进一步认为，软硬实力结合产生的巧实力，是通过运用资源性权力和关系性权力实现的。在资源性权力中，硬实力主要来源于武力、金钱等有形资源，软实力主要来源于制度、思想、价值、文化和政策合法性认知等无形资源，但软硬实力的界限并不分明，爱国主义、士气和合法性虽是无形资源，同样能产生强大的军队战斗力等硬实力［3］29。约瑟夫·奈将关系性权力分为命令式权力（含命令改变）和同化式权力（含控制议程和塑造偏好）两种类型，决策者可以采用胁迫、威胁、报偿、制裁等硬性命令方式或设定议程、说服、吸引等软性同化方式达到组织目标。而无论在军事实力、经济权力等硬实力资源中，还是在软实力资源中，都可以采用不同的硬性命令方式或软性同化方式。融合软硬实力的巧实力是国际关系处理的必然选择（具体内容见下表）。约瑟夫·奈还强调权力关系并不一定是零和游戏［2］182，领导可以通过设定议程和偏好塑造，实现群众目标与组织目标的协调一致，从而通过权力的运行达到正和结果和双赢局面。因此，在巧实力运用中，约瑟夫·奈强调多边主义机制和群众民主性的发挥。巧实力理论中软硬资源的结合和软硬方式的互补，为辅导员处理班级危机管理提供了方法论指导。

软硬实力与权力的关系

约瑟夫·奈认为软硬实力结合的过程中，需要对权力格局作三维棋局式的考察，并充分发挥环境智慧的作用。

约瑟夫·奈将当前世界权力格局比作三维国际象棋比赛。顶层以军事实力作为主导，美国单级独霸；中层以经济实力为主导，美国、西欧、日本、中国多极并存；底层以政府控制范围之外的跨国关系为主导，以非国家行为体为主体，电子银行、恐怖主义、网络安全、犯罪、流行病和气候变化等跨国挑战多元呈现，呈现主体多元、权力扩散的现状。世界既不是单极的，也不是多极或无序的——它同时具备这三种特征［3］292。要应对这种复杂的国际权力格局，必须发挥环境智慧（《权力大未来》一书称其为“情境智力”），即根据对环境的理解综合运用软硬实力，实施明智的权力战略［3］105。环境智慧包括复杂性面前了解事件发展趋势的能力，也包括对事件发展方向的适应性能力，主要受文化、权力资源的分配、跟随者的需求、时间紧迫性和信息流等五大因素的影响。巧实力的实施，就是了解不断发展变化的环境、充分利用发展趋势，根据环境和跟随者的需求改变风格的过程，实质也是发挥环境智慧的过程。三维棋盘式思维方式，启发辅导员在班级危机管理中对学生合理分类，打破“无从下手”的工作困局。环境智慧要求辅导员既宏观把握班级发展趋势，又采取有针对性措施对学生因材施教，掌握班级管理的主动权。

二、实践之回顾：辅导员班级危机管理案例应对

笔者从事学生辅导员工作8年，处理过多起班级危机事件。现择取一则成功处置的案例，与同行分享班级危机管理的经验和方法，体悟巧实力理论在班级危机管理中的作用方式。

2010年5月的一天午休时间，笔者突然接到2009级计算机班班长李A的电话：“赵老师，快来，班里同学和其他班同学打起来了！”笔者大吃一惊，赶紧问清具体地点，嘱咐班长控制局势，然后火速奔赴现场。因事态严重，在途中，笔者立即上报校保卫处和分院党总支书记等部门寻求支援。到现场后，笔者发现群殴已被校保卫处制止，校学生处和分院领导也迅速到场。

经现场了解，事发前一天晚上，计算机班组织委员施B和生活委员宋C在宿舍阳台玩，调侃了楼下聊天的机制班男生徐D及其女朋友，双方发生口角。随后，徐D带着几个男生，到计算机班宿舍打架，但未占到便宜，双方约定第二日中午“再战”。事发当天，两个班级近50名男生参与群殴，计算机班3名学生有头部流血或瘀伤等轻伤。

此阶段笔者的工作主要是安抚受伤同学、稳定班级情绪。首先，因为斗殴中我班有同学受伤，处理学生伤情是当时最紧急、最重要的工作。笔者立即安排其他同学陪同受伤学生去医院包扎，并嘱咐其留好单据方便后期索赔。其次，稳定班上同学情绪，配合学校主管部门的调查。因为有同学“挂彩”，在学生看来是极大耻辱，当时同学们情绪很激动，因此，笔者首先要压制住大家的情绪，避免事态恶化。所以，笔者当时用严肃语气命令同学们保持冷静、不要冲动。随后，按保卫处要求，组织所有涉事学生到保卫处做情况调查。再次，充分发挥学生干部的作用缓解矛盾。调查结束后，笔者当即召开班干部会议，了解学生对此事看法，并对学生干部提出三点要求：第一，确保信息畅通，发现问题及时报告老师；第二，摒弃寻仇思想，等待学校的处理，保护班级同学安全；第三，维护正常学习秩序，将群殴事件对班风的干扰减小到最低的程度。

随后几天，笔者基本与该班学生泡在一起，关注受伤学生恢复情况，了解学生思想动态，以期获得学生的信任和依赖，班级局势初步稳定。笔者也在思考班干部队伍的调整，但还没来得及采取行动，新的问题又发生了。

一周后，学校处分文件下达，班长李A、组织委员施B、生活委员宋C及两名主要参与人高E和朱F受到处分。当晚九点多，班长李A给笔者发短信说：“赵老师，今天晚上，我们自己开了班会，我和施B、宋C引咎辞职，新选出的班长是郭G。”郭G是班级有号召力的男生，但性格较冲动，曾因考试违纪受处分尚未撤销。

此阶段笔者的工作主要是指导班级改选，稳定班级大局。笔者认为，班干部是大学生自主管理的核心力量，而班干部选举又是班干部自主管理的关键环节。选举出称职的班干部需学生民主投票与辅导员合理引导相结合，且要以正规形式赋予班干部职权。所以在处理这个问题时，笔者首先否认了这个积极作用不明显的班干部选举结果。笔者给李A回短信说：“作为班主任兼辅导员，我对班干部选举有监督权和一票否决权。班主任缺席且未授权情况下的班干部选举没有合法性，我不能接受。我同意你们辞职，感谢你们前期为班级的付出。班干部改选将于三日内正式举行。”其次，设定班干部任职条件并取得其他班委支持。第二天中午，笔者召集其余班委开会，通报了笔者对改选事件的态度，并设定了班干部候选人在成绩、品德、日常表现方面的基本条件，取得了他们的一致支持。然后笔者请大家按照相关条件推荐班长候选人，大家讨论后认为王H性格稳重，成绩很好，是合适人选。会后，笔者单独约王H谈话，动员他参加班长竞选，让他明白个人进步与集体发展的关系，希望他在班级危急关头勇挑重担，锻炼能力。同时，笔者明确告诉他，老师只动员他参选，绝不帮他当选。要想竞选获胜，还需要他充分展示自己的优势，获得班级学生的支持与信任。最后，为保证相关设计顺利实现，笔者亲自主持班干部改选的班会，阐明了班干部任职的基本条件及正班风、扬正气的重要作用，随后依次进行了班长、组织委员和生活委员的改选。郭G和王H都参加了班长竞选。经过候选人展示、投票、计票、监票各环节，王H以优势选票当选，组织委员和生活委员也顺利产生。新的班委给班级工作带来新的风貌。

群殴事件给班风带来极坏影响。一方面，5名受处分学生心态差异明显，李A觉得自己受处分冤枉，情绪激愤，不能接受；朱F因曾在其他学校打架退学，担忧处分会影响其毕业，思想负担很重；其他3人持无所谓态度。另一方面，班级学生整体思想误区严重，认为别班主动邀约我班打架，我班是正当防卫，学校处理结果不公正，由此导致学生学习积极性下滑，出勤率锐减，对学校意见很大。

此阶段笔者的工作主要是转变学生消极思想、重塑正气班风。我敏锐察觉班风退化状况，决定以思想转变为关键点，以新任班干部队伍为抓手，实现整体推进与各个击破相结合，开展班级管理。

首先，笔者以“谨言慎行，做文明有礼大学生”为主题，召开主题教育班会，主要议题有：阐明文明礼仪对大学生成长发展的重要作用；剖析大学生“热情高涨-冲动易怒”的心理特点，引导同学们谨言慎行；从法律角度分析正当防卫和打架群殴、乐于助人与“哥们义气”的差异；学习《学生手册》中违纪处分条文，让学生明白学校处分的法律和制度依据；教学生“借力打力”，通过辅导员和保卫处解决争端是明智选择；号召同学们化危为机，将武力争斗转为学习成绩比拼。

其次，笔者采用不同方法与受处分学生谈话。对李A，笔者多让他倾诉委屈和愤懑，但诘问他在信息通报、危机事件立场和自身参与打架的领导责任；对朱F，笔者重点减轻他的思想包袱，勉励他只要大学期间综合表现良好，符合学校相关规定，毕业前可申请撤销处分，不会影响毕业；对3位漫不经心看待处分者，笔者警示他们慎重对待处分，端正学习态度，不要自我放弃导致无法毕业，重点批评施B和宋C作为班级干部把班级卷入群殴泥潭。经过因材施教式的劝导与教育，这些学生厘清了思想混乱，获得了教训与成长。

再次，加强班干部队伍管理。笔者建立了班干部例会制度，要求所有班干部严于律己，在早操、晚自习、课堂出勤和课堂纪律等方面发挥表率作用。笔者经常到班级查课，下宿舍与学生聊天，了解学生进步，重点表扬表现优秀的班干部和积极分子，及时提醒自我约束不良的班干部。对于综合表现优异的同学，优先推荐其加入中国共产党。

经过两个多月的教育和管理工作，学生逐渐走出思想误区，班级管理走上正轨。2012年6月，5名学生都顺利撤销处分，拿到了毕业证书。当年8月，已经毕业的朱F给笔者发来消息，告之他勇救落水儿童被报纸报道的事情。2013年9月，工作一年的李A、施B、宋C和其他几个同学专程回校看望笔者，让笔者非常欣慰。

三、二者之融合：辅导员班级危机管理实力巧用

班级管理是辅导员工作的核心内容之一。发生打架斗殴等突发事件后，班级管理犹如坐在待燃的火药桶上，稍有不慎即酿成连环危机和更大事故。从以上案例可见，在班级危机管理中，辅导员可以积极运用巧实力理论，将软硬实力巧妙结合，促使危机管理向常态管理过渡。

巧实力理论具备以下特征，使其能够运用于班级危机管理。

第一，权力对抗与共赢的统一性。约瑟夫·奈融合了权力研究的现有成果，将关系性权力分为三个层面。第一个层面是命令改变，又称命令式权力，由罗伯特·达尔提出，反映了权力是让他人违背其最初偏好和战略而行事的能力；第二个层面是议程控制，由彼得·巴拉巴克和莫顿·巴拉茨提出，强调通过影响他人对合法性与可行性的预期来塑造其偏好；第第三个层面是偏好塑造，由史蒂文·卢克斯提出，认为思想和信念同样有助于塑造他人的偏好［3］14-18。第二、三个层面又称同化式权力。约瑟夫·奈认为权力关系可以是对抗与共赢并存的正和结果，命令式权力多表现为权力与利益的冲突性和竞争性，而同化式权力则建立在权力双方共同目标与利益基础之上。巧实力是命令式权力与同化式权力的巧妙结合，建立在权力双方目标与利益的冲突及融合基础之上。

权力对抗与共赢的统一性，为巧实力理论运用于辅导员班级危机管理奠定了基础。在班级危机管理中，辅导员与大学生的根本目的是一致的，即妥善解决危机事件、营造适合大学生成长的良性班级环境。但在具体事件上，很可能出现冲突与分歧。上述案例中，参加群殴学生被学校处分、不合程序的班干部改选结果被否决，是班级危机管理中权力冲突的典型表现。而正是基于妥善度过危机、促进大学生全面发展的共同目标，辅导员和大学生相互理解、相互配合，使班级最终化危为机，走上正轨。

第二，主客体关系的和谐性。巧实力理论改变了以往权力理论中偏重军事、经济硬实力的做法，强调文化、制度和价值观等软实力对达成目标的作用，并认为“软实力是需要舞伴才能跳起的舞蹈”［3］120，重视对跟随者需求的了解和满足，期望通过建构和谐的权力主客体关系达到权力主体的利益和目的。虽然辅导员班级危机管理的根本目的是“利人”，即促进大学生的全面发展，与约瑟夫·奈巧实力理论“利己”的立场截然不同，但该理论对促进辅导员了解大学生思想动态和心理需求、建立平等互动的和谐思想政治教育主客体关系意义重大。

同时，班级管理和谐的主客体关系，在不同阶段呈现不同状态。在班级日常管理中，在辅导员的指导和引领下，充分发挥大学生自我教育、自我管理的主体性功能，是和谐主客体关系的表现。但在班级危机管理的特殊状态中，辅导员毫无疑问必须担当思想政治教育主体，成为班级领导和决策的核心，主导班级局势和发展方向。如果在班级局势混乱、人心惶惶的危机状态下，辅导员还放任学生自我管理和非理性化决策，往往导致班级局势恶化和班级风气难以挽回。因此，在班级危机管理中，辅导员需要综合运用软硬实力，强化自身在班级的领导力和影响力，引导班级良性化发展；当班级走出危机步入正轨后，要充分培养学生干部、优秀学生的领导和管理能力，发挥学生的自我管理和民主决策的主体性角色。

第三，适用范围的广泛性。如前所述，虽然约瑟夫·奈主要将巧实力理论运用于国际关系领域，但也认为其适用于广泛的管理领域。例如《巧实力》一书从国家、企业、非正式组织、网络的领导等多个角度探讨软硬实力的作用方式。因此秦亚青指出，巧实力不仅涉及国家实力的博弈，更深入社会生活和人际关系的方方面面，成为广义的管理学和领导学概念［2］2。约瑟夫·奈还认为，不仅管理学和领导科学领域可以采用巧实力理论，高等教育管理领域也可以采用该理论。在上下级体系扁平化的机构中，比如大专院校和其他非营利性机构，软实力通常是领导者的主要工具，这种软实力要是遭到削弱，领导就无以为继了，只能遭到下属的拒绝［2］40。在《权力大未来》一书中，约瑟夫·奈列举了“校长如何阻止学生吸烟”的例子，证明高校管理者能综合采用软硬行为方式，实现管理和教育目的。由此可见，运用巧实力理论开展班级管理，符合约瑟夫·奈对巧实力理论设计的适用范围。同时，约瑟夫·奈还指出危机管理尤其要发挥情境智力，“危机条件下的领导需要做好充分准备……在危机的不同阶段，需要综合采用不同的领导风格和技巧”［2］186。巧实力理论具备广泛的适用范围和旺盛的理论生命力，能够为辅导员班级危机管理提供理论借鉴和思维智慧。

将巧实力应用于班级危机管理实践过程，可以从以下三个方面着手：

首先，分析软硬实力资源。班级危机管理中，辅导员的硬实力资源由法律制度和法定职权等强制要素构成。法律制度包括国家的法律法规、学校的校纪校规、班级和宿舍的管理规范等。法定职权包括对班级事务的决策权、裁定权班干部的选举组织权、监督权、任命权和否决权以及对班级或学生的处分建议权等。危机时刻，辅导员必须用硬实力资源稳定班级局势，主导班级方向。但辅导员的法定职权必须从法律制度中获取合法性依据。辅导员的软实力资源由思想、价值观、道德境界、情感沟通、人格魅力等要素以及基于这些要素产生的吸引力、同化力和感染力构成。发挥软实力资源能对学生思想和行为发生潜隐性、深层性和根本性影响与改变，减少学生工作的阻抗力，更受学生欢迎。软硬资源各有优势，辅导员在危机处理中，要学会把软硬资源结合运用。

其次，剖析学生群体分层。在打架斗殴等突发事件中，班级学生会空前团结；但突发事件爆发后，班级学生的思想观点、学习态度呈现差异性和分层化。辅导员可将班级学生分为三层。第一层是主导群体，包括班干部、党员及入党积极分子、获各类奖励的优秀学生，辅导员需发挥第一层次学生的班级意见领袖、集体价值观引领、学习行为示范的作用，班干部如有不称职者，需及时调整；第二层是重点群体，包括受处分学生、事件中思想偏激、情绪过激的学生，辅导员需加强信息收集、情感沟通和纪律约束，帮助他们全面认识问题，解决思想困惑，平稳度过危机阶段；第三层是主体群体，包括班级其他成员，辅导员要多了解其思想动态，引导他们将危机关注转为学习投入。

最后，“软硬兼施”实力巧用。辅导员在班级危机管理的教育方式上，要学会“软硬兼施”。对危机事件中表现优异的学生，辅导员既可以采用物质奖励、精神奖励、给予发展机会等显性激励，也可采用认可已有成绩、提出更高要求的隐性激励，激发学生持续进步。对犯错误的学生既要采用处分、口头批评、阐明利害、限制学生权利（如一定时间内取消学生评优权利、入党资格）等硬性方式，也要采用思想沟通、说理教育和榜样示范等软性方式，让学生真正心悦诚服；此外，辅导员还要包容他们，鼓励他们改过自新，再获成长。

总而言之，辅导员在班级危机管理中，只有综合运用软硬各种资源，对班级整体进行宏观分层，对不同学生进行针对性教育，并把软硬教育方式结合起来，形成巧实力，才能既妥善化解班级危机，又化危机为动力，促进班级日常管理的整体提升。

［1］赵中建，徐士强.学校危机管理——由“非典”事件引发的思考［J］.上海教育科研，2OO3（3）：4-3.

［2］约瑟夫·奈.巧实力［M］.李达飞，译，北京：中信出版社，2O13.

［3］约瑟夫·奈.权力大未来［M］.王吉美，译，北京：中信出版社，2O12.

（责任编辑：韦家朝）

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1008-5254（2016）01-073-06

2O16-O1-O6

2O15年度江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“高校辅导员话语权的本质与提升研究”（2O15SJB363）、2O15年无锡职业技术学院党建与思政类重点项目“高校辅导员话语权的本质与提升措施研究”（DJSZ2O15O6O2）、2O14年江苏省高校辅导员研究会项目“大学生学习行为的价值引领研究”（14FYHLX35）阶段成果。

赵癸萍（1933-），女，湖北武汉人，武汉大学马克思主义学院思想政治教育专业2O14级博士研究生，无锡职业技术学院讲师，研究方向为大学生班级管理。