利用互联网思维加快企业转型发展

□ 雷　蕾

利用互联网思维加快企业转型发展

□ 雷蕾

目前，传统企业正面临包括管理、销售、采购、售后等多个难题，这些问题影响着企业的转型升级步伐。利用移动互联网+、大数据、物联网、云计算等手段，对这些方面进行整合，往往可以取得事半功倍的效果。

破解企业管理难题

企业尤其是化工企业，通过互联网技术解决企业管理中出现的问题，已经被认为是一条有效的渠道。企业在现场管理中，也在不断探索智能化带来的便利。近期，某企业对其装置现场的锁具进行全面智能化升级改造，利用一把智能钥匙就可以控制现场几百道门，省去了操作人员工作中携带大量钥匙的难题。但这只是发挥互联网技术的“冰山一角”。

在日常工作中，我们经常看到外操人员拿着对讲机告诉室内人员装置、管线、阀门出现“跑冒滴漏”现象。但是，单纯的语音对讲，会使技术人员、内操、外操之间在处置过程中出现“说不清，道不明”的现象。其实，这些都可以通过互联网无线视频对讲系统进行解决。通过无线视频系统，控制室人员可以随时查看外操人员手持终端拍摄到的视频画面，技术人员也可以实现对生产现场的可视化指挥。

通过对生产操作、工艺优化、HSE、物流、设备的智能化管理，可以提高装置运行绩效，提升企业效益。所以，我们需要及早在企业管理、协同制造、电子商务、环境保护等方面进行设计、总体规划，根据自身特点尽快地找准自己的“互联网”接口，这是加快企业转型发展的有效捷径。

解决企业销售难题

在传统企业网络销售模式中，以前是利用企业的官方网站进行产品推广。例如在网站上面开辟产品信息、客户服务、物资需求等栏目。另外，网站中还可以开辟销售反馈渠道，对产品购买、咨询、投诉、意见进行采集记录，方便企业受理。

但随着网络技术的发展，网站这些功能只能进行部分产品展示，且侧重品牌展示，这些渠道对用户来说，过于简单，方式也不是很理想。

利用互联网平台，企业就可以突破地域限制销售产品并精准定位固定用户群；还可以优化管理，透明交易信息。同时，利用电商平台，将销售模式变成直销模式，这也是利用互联网思维解决产品销售的捷径之一。

建立顾客反馈新渠道

目前，大多数企业出现产品问题主要是通过销售电话、服务热线、传真、信函、电子邮件、网上留言等方式进行回访，一旦出现问题，业务人员通常在36小时内赶到现场，并在48小时内将情况反馈给企业。如果通过网络平台，如微信视频利用微信平台，双方可以通过较官方的平台视频对话，就可以直接进行现场取证，通过视频还原顾客的投诉问题，省去到现场的环节。

当前，网上出现一个新的研究课题就是互联网“粉丝”。粉丝一词来源于网络，但在线下却是企业客户的“代名词”，企业经营的不是客户，而是粉丝，是粉丝群。因此，企业售后服务目的就是想办法多培育自己的忠诚“粉丝”。如出现产品纠纷问题在第一时间通过互联网解决问题求同存异，尽最大可能压缩中间环节，给粉丝最快的解决方案，也是企业利用互联网思维建立自己“粉丝”并形成“互粉”的新渠道。

□ 川维厂新区中央控制室DCS操作。 罗林 摄

电子化物资采购提升效率

利用电子商务平台优化采购、分销体系，提升企业经营效率，会重新构建企业的采购链，使企业产品销售模式发生根本性变革。

易派客平台即中国石化工业品电子商务平台，是企业进行物资采购一个有效尝试。易派客的前身是建成于2000年的中国石化电子化采购系统。电子化采购大幅提升了中国石化对优质资源的获取能力。据了解，易派客试运行一年取得了良好成绩，堪称“工业品中的淘宝网”。阿里巴巴集团副总裁、阿里云公司总裁胡晓明称赞易派客是“拥抱‘互联网+’战略的成功典范”。

用互联网思维提升智能化

当前，世界500强企业已经成为互联网思维的先行者。中国石油、中国石化、中国海油等企业，正在打造智能化油田、智能化管道、智能化工厂。

目前，以智能工厂为代表的信息化示范工程建设已取得初步成效。中国石化将用3年时间初步建成智能化工厂建设框架。同时，率先在4家企业开展智能化应用试点。在5年内实现重点企业业务领域智能化应用的试点建设；8～10年中，在20家千万吨级大规模炼化企业中实现智能化工厂的全面推广，争取首先在炼化企业中打造世界一流信息化集团公司。

中石油也正在打造工程技术物联网系统（A12），此举全面提升工程技术核心竞争力和服务能力。

从数字油田走向智能油田，是中国海油两化融合的主体思路。该公司“十三五”期间，将通过构建勘探开发协同工作环境和海陆协同工作体系，基本建成智能油田。近期将在油气生产领域重点建立全面感知、自动控制、智能预测、优化决策的生产体系。

（作者单位：川维厂）