电商“嫁接”服务业创造新机遇——2015浙江省服务业领域电商应用发展报告

浙江省商务厅

电商“嫁接”服务业创造新机遇
——2015浙江省服务业领域电商应用发展报告

浙江省商务厅

随着电子商务特别是移动互联网电商的深入发展，旅游、餐饮、票务、文化、商务服务、居民生活等领域的电子商务应用创新和发展亮点频出，已成为浙江电子商务发展的新动力之一。服务业领域电子商务应用将继续普及深化，传统服务行业与电子商务的结合将更加紧密，各类创新将继续涌现

近年来，随着浙江省电子商务水平的不断发展，电子商务在服务业领域的应用得到进一步普及，旅游、餐饮、票务、文化、商务服务、居民生活等领域的电子商务应用创新和发展亮点频出，已成为浙江电子商务发展的新动力之一。

整体发展概况

服务业应用领域不断拓展。随着电子商务特别是移动互联网电商的深入发展，传统线下服务业也纷纷“触电上网”，主动开展电子商务的数量持续增多。金融、旅游、社区服务、文化、医药、新闻出版等领域纷纷采用电子商务手段拓展业务，成效十分显著。据浙江省商务厅统计，截止到2015年底，全省共有约3.85万家住宿、餐饮、景点等应用电子商务承接业务。同时，浙江迅速崛起了一大批互联网金融相关企业，以铜板街、挖财为代表的网络投融资平台，以融都科技为代表的互联网金融技术服务公司等，以阿里巴巴旗下蚂蚁金服为代表的小微金融服务企业。

发展水平显著提高，与实体经济融合互动加深。电子商务与传统商贸业、金融业、居民生活业的结合逐步加深，为传统服务业的转型升级提供了一条重要途径。以银泰百货为代表的知名百货连锁企业主动“触网”开展网络零售业务，并依托实体市场探索O2O经营模式；浙江人本等社区便利店为网络品牌提供售后等线下服务，网上市场和网下市场融合发展态势良好。

不断创新商业模式。传统服务业与电子商务深入融合的另一大成果是涌现出一大批以往所没有的商业模式，逐渐开始颠覆原来传统服务业的商业模式。如集合服务业企业“卖服务”的“淘宝”型平台模式，商家将服务产品打包挂上平台，消费者直接在平台上购买产品包；再如以LBS为基础，通过手机终端统合供求信息的UBER型移动模式，如推拿狮。还有基于实体门店或实体站点，打造“CRM-ERP-APP”的完整业务链条的O2O模式，如静博士。去啊依托阿里生态链优势，推出未来酒店样板店“信用住”，阿里旅行已经把“信用住”从线上发展到线下，实现全场景体验。所谓“信用住”，指的是芝麻信用分达到600的用户在阿里旅行预订信用住酒店，可体验先入住后付款，无需担保零押金，离店也无需排队，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。通过互联网的势能去唤醒传统行业，让传统企业扔掉OTA时代的拐棍。

部分服务行业应用情况

金融服务电商应用普及，借助电商实现普惠式金融服务。电商在金融服务中的应用，使市场主体能够分享更加便捷的金融服务。2015年1月，浙江18家互联网金融服务商成立联盟，挖财网、鑫合汇、微贷网、658金融网、米牛网、银货通、寻钱网、钱保姆等8家浙江互联网金融平台签订互联网金融行业诚信公约，以18家互联网金融上下游服务商为支撑的“之江联盟”肩负起服务浙江本土中小企业的使命。中国银监会批准“杭银消费金融股份有限公司”筹建，浙江首家消费金融公司摘得“准生证”，同时也是国内首家由电商企业、中外银行联合发起的具有深厚“互联网+金融”基因的消费金融公司。消费金融公司的设立，有利于进一步完善浙江金融业态、提升普惠金融服务水平、促进消费经济转型升级。传统银行结合互联网电子商务，为市场主体提供更好的金融服务。阿里系蚂蚁金服旗下包括支付宝、余额宝、招财宝、蚂蚁聚宝、网商银行、芝麻信用、保险服务等多个金融业务板块，支付宝年活跃用户达4.5亿，余额宝服务了2.5亿用户。永康农商银行做好互联网与农村金融的结合文章，全面启动惠及千家万户的电商金融工程，通过构建覆盖728个行政村的电商金融服务网络、成立电商运营中心等，推进电商下乡，构建“互联网+”农村金融版图。截至2015年末，18家一级、300家二三级电商金融服务站已对外营业，站点已覆盖全市一半行政村。农行浙江绍兴分行主动挖掘企业潜在需求，及时与企业沟通对接，利用农行“E商管家”，为企业搭建一个集商品展示、订单管理、多渠道支付、财务管理等全方位应用服务为一体的电子商务服务平台。截至2015年末，该行共为当地企业成功上线B2B、B2C和电子账单等各类电子商务126户，电子商务交易达到15000笔，交易金额突破4.7亿元；与20家企业对接签约“E商管家”电子商务平台。

图/金川

旅游电子商务百花竞放，旅游和电子商务结合形式多样。旅游电子商务是“旅游+互联网”的重要内容，对旅游和互联网发展来说，具有双赢意义。2015年“五一”假期临安市景区共接待游客11.17万人次，其中通过互联网、移动终端预订酒店的游客占比达40%，通过旅游网站预订景区门票的游客达4万人次。2015年1-8月，通过各类电商途径来温州和外出旅游的人数同比分别增长22.3%和31%，旅游电子商务交易额同比增长高达26.5%，呈现持续稳定增长态势。在全国电子商务大会上，丽水市旅委与5家旅游电子商务企业分别签署战略合作协议，利用旅游电子商务企业网站、电商平台、移动客户端等优势资源，深入挖掘丽水市及下属各区县市的旅游资源，拓宽和加深合作的广度和深度。2015年国内首个由县级媒体众筹的电商平台“媒美购”正式上线。“媒美购”电商平台由余杭晨报、萧山日报、黄山日报等七十余家县市级媒体众筹整合而成，旨在整合江浙沪区域旅游资源，在媒美购上，用户可以用优惠的价格购买到浙江省的旅游门票、住宿、餐饮、土特产等。

餐饮界电商应用层次提高，从销售服务逐渐转向服务供应链。餐饮O2O平台转战B2B给消费者送外卖给小饭馆送食材。美团、大众点评、饿了么是餐饮O2O领域市场占有率最高的三大品牌，美团与大众点评合并之后，饿了么就开始孤军奋战，寻找新的盈利点。2015年10月，饿了么正式对外宣布上线餐饮供应链B2B平台“有菜”，以解决小饭馆老板身兼数职的难题，降低食材采购成本。“有菜”平台已与嘉里粮油、太太乐、海天等供应商及农贸市场批发商达成合作，据称可比传统渠道的采购价格平均低10%，“一家普通的小餐馆每月能省几千块”。目前，“有菜”平台已覆盖杭州、北京、上海、广州、深圳、无锡、苏州、福州等8个城市，日交易额突破400万元。至此，外卖App饿了么已经拥有三个平台：C端交易平台、即时配送平台、针对中小餐饮商家供应链服务的B2B平台。

存在的问题及发展展望

尽管浙江服务业领域电子商务的发展处于全国领先地位，各类创新层出不穷，但仍存在不少问题。据网络统计，2013年以来华东地区以生活服务业为主的O2O企业共有78家倒闭，涉及餐饮、旅游、美业、房产等几乎所有服务业领域，绝大部分企业困于找不到维系生存的商业模式，死于融资链断裂，创新困局亟待破解。一是发展模式单一，同质化竞争严重，不少服务业领域电子商务企业陷入不靠创新靠烧钱抢客户的怪圈，既严重冲击了传统服务业市场，又对整个服务业电商发展产生巨大负面影响。二是专业人才稀缺，创新能力不足，服务业领域电子商务的创新发展依靠既懂互联网又熟悉服务行业的复合型专业人才，这类人才在全国范围内都十分稀缺。三是产品标准化程度低，服务质量难以保障，目前国家层面针对服务业电商的标准处于空白，阻碍了服务业领域电子商务可持续发展。四是政策体系有待完善，扶持措施需要创新，对应服务业领域电子商务的政策比较少，扶持手段也还停留在工业时代的“补贴奖励”，需要根据新形势有所突破。

今后一段时间，浙江服务业领域电子商务应用将继续普及深化，传统服务行业与电子商务的结合将更加紧密，各类创新将继续涌现。一是实体企业的参与度将进一步提升，传统服务业与互联网结合将更加紧密，带来商业模式的变革并带动传统服务业的转型升级；二是电子商务应用将成为创业创新的集中爆发点，以移动终端为媒介，以大数据、云计算等技术手段为支撑的“物联网+服务业”创造的模式创新将迎来爆发期；三是行业整合继续进行，整个服务业电商领域的竞争将更加激烈，适者生存现象将更加明显。