新时期高校图书馆服务工作的拓展与深化

张文

[摘要]在新时期高校图书馆得到很大发展，尤其是在文献资源的占有及现代化设备方面进步显著，但同时也面临着危机和挑战。本文针对新时期高校图书馆的几个主要变化及存在问题，提出从4个方面来拓展和深化图书馆服务工作，让服务工作紧跟资源的增长及读者的需求，做好新时期的服务工作。

[关键词]高校图书馆 服务工作 拓展 深化

[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）14-0107-02

当前，我们处于经济飞速发展、科技日新月异及信息膨胀、知识爆炸的新时代，整个社会就像一列高速行进的列车呼啸着向前，各行各业都表现出从未有过的生机和活力。在这样的大环境下，高校图书馆也得到了迅猛的发展，资源占有急剧增加，现代设备不断完备，图书馆的实力不断增强，较之以前的图书馆有了很大变化。尤其是计算机技术、通信技术及网络技术在高校图书馆中的广泛应用，对图书馆的传统工作产生了极大影响。与此同时，读者的需求也出现了新的变化，对图书馆的服务工作提出了更多的、更高的要求。因此，为适应社会的发展和读者的需要，高校图书馆必须尽快拓展和深化服务工作，协调发展，更好地为师生服务，为教学和科研服务。

一、高校图书馆面临的危机与挑战

随着现代信息技术的飞速发展和网络的快速普及，高校图书馆得到了长足的进步和发展，其馆藏量及设施与往日不可同日而语，服务的手段、方法、内容也不断地变化、扩展。但从大环境来看，不仅是高校图书馆而是整个图书馆行业的生存环境和竞争环境也在进一步激化。社会发展的多元化让图书馆的竞争也呈现多元化的局面，不同层面、不同类型、不同规模的文献信息机构使图书馆面临众多的竞争对手。从宏观层面看，有博物馆、档案馆、文化馆、情报机构等传统竞争对手，其次是新发展起来的数字图书馆，包括信息娱乐业、网上书店、信息服务商网络搜索引擎等，而高校图书馆更是面临同行高校图书馆、地区性公共图书馆及地区专业图书馆的竞争等。另外，书刊出版发行商、数据库服务商、系统服务商等图书馆信息资源和技术支持的主要供给者，也利用自己的有利条件向数字图书馆迈进。传统图书馆的藏书功能已不再具有霸主地位，已部分被书店、网络资源及数字图书馆所取代。

新的信息环境使图书馆的传统用户产生了更大范围的分流。一般用户可以方便地从互联网上获取生活、娱乐以及学习信息；具有深层次需求的用户则更倾向于依靠信息服务的专业机构。传统书店也开始注重为消费者提供优雅的阅读环境和免费阅读服务。在网络环境中，人们获取资源及相关服务的渠道越来越多，越来越方便，图书馆作为文献信息中心的社会地位受到威胁。人们获取文献方式已十分丰富及方便快捷，足不出户便能得到以往只能在图书馆才能得到的文献，图书馆不再是人们获得文献的唯一地方。同样，在新的信息环境中，专业信息服务机构的资源优势也使图书馆在信息服务领域面临边缘化的危机。

总体而言，图书馆具体面临着以下问题：用户在搜索信息时偏向使用搜索引擎，只有少数用户使用图书馆的网页，使用搜索引擎比从图书馆员那里得到的满意度更高；希望得到免费的资源；宁愿自我服务而不愿去找图书馆员；更多地使用网络；到图书馆只为借本书；大学生到馆主要是做作业等。 这些问题反映了在新时期新环境下，读者对图书馆的服务提出了新的要求，要求图书馆的服务要更加主动、更加全面，读者获取资源要更加方便和实惠，馆员要有更强的工作能力和更高的业务水平。

二、新时期高校图书馆的主要变化及存在问题

处于知识经济和现代化信息技术飞速发展的今天，高校图书馆较之以前已发生了巨大的变化。从物理层面来看，主要有两个大的方面。这两方面的变化极大地增强了图书馆的实力，但相应的服务工作没有紧跟而上，或是不够重视。这些服务工作方面存在问题，亟待解决和加强。

（一）资源十分丰富

近些年来随着高校校园的扩张和招生规模的扩大，高校图书馆的经费投入也随之加大，加强了纸质文献的采购力度，馆藏文献得到迅速增加，图书馆的馆藏量急剧增长。同时对电子资源进行了大规模的引进，馆藏信息资源结构发生了巨大的改变，纸质资源与数字资源并重的二元结构已经形成。随着信息技术的发展及网络的普及，高校图书馆联盟逐步形成并不断发展，文献传递馆际互借的平台不断扩大，传递技术不断完善，在这种大环境下，图书馆的资源几乎可以触及各个知识领域，即使是一个专业性很强的图书馆，也能获取广泛领域的文献资源。图书馆所拥有的资源及其涵盖的领域范围空前巨大，资源的共享让图书馆拥有了海量资源，对于满足读者与日俱增的需求有了充分的保障。但图书馆的作用并不只是大量占有资源，更重要的是要让这些文献资源活起来、流动起来，让读者使用它、应用它，发挥它应有的价值。 因而，在资源占有的同时应考虑如何让读者尽快了解资源、使用资源，不要让投入大量经费的资源沉睡在书库中。与文献量的剧增相比，文献资源的推广应用工作没有与之同步发展，宣传工作十分有限，读者并不十分了解图书馆资源状况，从而影响资源的利用。当然，从占有到推广使用有一定的过渡时间，但如果滞后太多，便会大量浪费资源，让一些时效性强的文献失去价值。

（二）设备现代化

随着现代信息技术的飞速发展和网络的快速普及，高校图书馆向自动化和网络化迈进的步伐也随之加快，已逐步实现使用计算机网络技术进行管理和服务，馆内网络系统也比较完善，电子阅览室都已联入因特网，文献的采编、录入、编目、借阅等环节也由手工操作转为计算机操作。计算机及网络技术的使用，使图书馆的服务方式发生了根本的改变，对图书馆的服务工作产生了巨大影响。但从现实情况来看，高校图书馆的发展虽然迅猛，却显示出硬件设施单边发展的趋势，图书馆服务工作明显落后于硬件设施，大多数仅局限于原有（浅层次）的服务内容，更广泛、更深层服务没有同步发展壮大。虽然资源和设备比以往有了较大的改变，却没有得到充分利用，现行所开展的工作内容与现代化的设备及大量的投资不匹配，信息服务、知识服务及二次文献的开发利用工作并没大量展开，即使有所开展，也因为较年轻而显得深度和广度不够。目前大部分高校图书馆的深层次读者服务工作仍十分有限。馆藏文献信息资源和网上信息资源的开发利用，如信息咨询、信息导航、课题跟踪、情报服务、翻译等较高层次服务方面仍然不够。网络环境下，数据库的建立、维护，网上信息资源的开发利用等读者服务工作都未深入。

三、服务工作的拓展与深化

图书馆服务方式和内容在新的环境下呈现一种发散性的态势。社会越发展，人们的需求就越多元、越个性化，相应的，服务的方式和内容也就呈现多元化和个性化。在这种多元化和个性的格局中，高校图书馆的读者服务已远远超出了原有的借还、阅览服务模式，取而代之的是动态的、多元化的、个性化的、信息化的读者服务。根据高校图书馆所面临的危机以及高校图书馆目前的特点和存在问题，可从以下几个方面来拓展和深化图书馆的服务工作，更好地发挥图书馆的作用。

（一）针对丰富的馆藏资源大量开展导读服务工作，加强导读工作的深度和力度

导读服务工作是图书馆有特色的深层次服务之一。它包括推荐好书、展示馆藏、接待咨询、板报剪报、专题索引、读者报告、读者研究、个别指导、重点辅导、课堂教育、编制推荐书目、表彰优秀图书等，内容非常丰富。在网络环境下，它应该还包括网络数据库的导航。导读工作是图书馆读者服务工作的重要组成部分，直接关系到读者服务工作的质量，它能激发读者的潜在求知欲，从而加强馆藏文献资源的开发与利用。在这样的环境下，图书馆“重藏轻用”的旧观念已在改变，服务方式正在由“被动”转为“主动”，而导读是实现这两个“转变”最有效的方法。它能指导和帮助读者利用图书馆，辅导读者利用图书馆。通过导读工作，一方面展示图书馆丰富的馆藏及其精华内容，引导读者学习经典、阅读好书，另一方面可有效提高图书馆工作人员的业务素质和工作能力，让馆员和读者一起成长。导读工作必须是大量而持续的，只有通过大量而持续的工作，才能源源不断地把图书馆的优秀资源、经典文献更快、更多地推向读者，让更多的读者及时掌握图书馆的资源动态，以便充分利用资源，让投入了大量经费的资源能发挥价值、创造价值。

（二）依托现代化的设备及丰富的网络数字资源广泛开展各项服务

这些服务包括文献查收索引、收录引用服务、查新服务及定题跟踪服务、文献传递服务，主要面向教师和科研人员。为教学和科研服务也是图书馆的主要工作之一。随着社会的发展，老师的需求也在不断变化，新的需求不断出现。图书馆在面向学生开展服务工作之时，应及时应对老师的需求，与时俱进地拓展新的业务，满足老师的需要。这些新的服务工作开展，可体现出一个图书馆的生命力与活力，在一定程度上反映了图书馆适应社会发展、与时俱进的应变能力。这些服务一方面反映出图书馆从“书本位”向“人本位”服务理念的转变，另一方面也让人们实实在在感受到图书馆服务工作的提升及多样性的特点。

（三）从台前转向台后，通过各种渠道全面开展参考咨询服务

一个图书馆的参考咨询服务水平一定程度上反映了该馆的综合服务能力及业务能力的水平。要做好参考咨询工作，馆员必须有较高的业务素质和全面的工作能力，对图书馆的各项工作有全面的了解和掌握。同时，这一工作也是图书馆和读者进行交流、了解读者需求的一扇重要窗口。随着网络技术的发展及普及，数字图书馆渐行渐近，到实体图书馆的读者将不断减少，从网络上访问图书馆的读者将不断增加。面对越来越多的网络读者，图书馆除面对到馆读者，继续做好馆内的柜台服务外，还必须面对馆外读者，依托各种交流平台，拓展和加强柜台后面的网络服务工作，在网络上对不见面的读者进行服务，在网上处理各种读者问题，让图书馆与读者形成良好的互动关系。

（四）从馆内走向馆外加大宣传

图书馆的资源非常丰富，但现实是大多数用户对图书馆提供的全部资源和服务并不十分了解。在资源异常丰富的今天，用户常常不太清楚图书馆有什么资源，不知道如何方便快捷地查找。用户找资源的时候总想如何更省事、省时、省钱，如果哪方面有问题，就会放弃。因此，图书馆应加强信息资源和服务的宣传，大力宣传图书馆的丰富的资源及服务内容，让广大读者充分了解图书馆的资源及服务。所开展的宣传活动，除在本馆及图书馆主页宣传外，更要加强馆外宣传和联系。可用板报图片的形式在校园人流量较大的公共场所进行宣传，将邮件发送到各院系及老师邮箱，定期开展讲座等，让图书馆的各种便民服务及丰富资源广而告之。

总之，在这个高速发展、竞争激烈的时代，高校图书馆在壮大文献资源及设施等物理层面的同时，在服务工作方面应该与时俱进，针对不同层次的读者需求，不断拓宽服务内容，并根据发展的需求对现有服务工作进行深化，让图书馆的服务工作从单一服务走向多元服务，由基础服务走向深层次服务，让资源的增长与服务工作协调发展，以面对危机和挑战，提高生存能力和竞争能力。

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