浅议基层图书馆少儿阅览室读者服务及管理

摘 要：本文阐述了基层图书馆少儿阅览室在免费开放、全民阅读、新技术发展环境下少儿阅览室读者服务及管理的现状及存在的问题，针对问题加以分析，探讨如何更好的做好少儿阅览室读者服务及管理。

关键词：基层图书馆；少儿阅览室；服务及管理

读者服务工作是图书馆工作的出发点，图书馆的一切工作围绕读者服务开展。少儿阅览室作为读者服务的重要窗口，在当下随着图书馆免费开放的深入推进，以及国家在全国范围内大力倡导全民阅读和图书馆正处于传统模式向数字化及智能化发展的新形势下，少儿阅览室的读者服务及管理也面临诸多挑战。如何做好少儿阅览室的读者服务及管理是提升图书馆的工作重点。面对少儿阅览室出现的新问题，管理人员应针对实际问题，在阅览室的管理、服务方式、服务形式上加以完善，努力探索适应新形式，解决新问题的少儿阅览室服务管理模式，更好的服务本地读者。

1 少儿阅览室读者服务及管理现状

随着社会经济的不断发展，科技的不断进步，现如今的社会已经发展成信息化的社会，人们及少儿对信息的需求量越来越大，吸取信息的范围也比较广。少儿阅览室根据儿童自身的成长的特点开展的服务较少，还是一贯的沿用传统的服务管理，由于传统的服务管理方式较为单一，根本没法满足现当代孩子健康成长及发展的需要。当前少儿阅览室多采用开放式借阅服务模式，即读者在本室可随意获取图书就地阅览或办理外借，也可咨询和信息检索，免费使用wifi。这种服务方式深受读者欢迎。给读者提供了直观随意获取自己喜爱图书的方式，为读者节省了时间，提高了查找效率，但也出现了一定问题。主要是少儿室的孩子大多都在四岁至十三四岁，由于他们这个年龄段的特点，不服从管理，频繁更换图书，随意翻阅，阅后随处丟放等原因造成图书破损、错架、乱架严重。甚至还有些小读者会无视馆员劝导，将饮料零食带进阅览室饮用，大声喧哗，随手丢弃垃圾，影响阅览室环境等问题，即加大了馆员的工作强度也加大了管理难度。少儿阅览室是教育活动的一种，没有重视儿童的健康成长，要想改变少儿阅览室的现状，就必须要加强服务及管理，才能更加有效的发挥出少兒阅览室的价值和作用。

2 少儿阅览室读者服务及管理现状分析

出现上述问题，一是少儿室读者年龄段特点的因素，多动、纪律意识差、自我约束能力弱，这些问题往往是年龄越小表现的越突出。二是有些陪同家长思想上存在图书馆是公益事业单位就应该无止境的满足读者的需求，对孩子的行为不加约束。三是在少儿阅览室的管理上，由于编制原因，致使馆员人力资源不足。馆员一旦为读者办理外借，便无暇顾及读者的管理、咨询、整架、上架等其他工作。加之多数馆员安于现状，缺乏创新意识，缺少应对解决出现新问题方式方法。四是管理机制落后，未能跟上图书馆的发展。

3 少儿阅览室读者服务及管理策略

3.1 完善管理制度 提升管理效能

科学、合理、规范的管理是任何事物正确发展的前提。少儿阅览室要良性可持续发展的第一要务就是管理。馆员是图书馆管理的核心，馆员呈现给读者的服务直接体现了图书馆读者服务的优劣。少儿阅览室要良性可持续发展馆员是重点。读者是图书馆服务的对象，读者正确使用图书馆是图书馆的责任所在。少儿阅览室要良性可持续发展，对读者的正确引导是必备条件。那么就要根据本地本馆实际情况出发，建立健全适应当前图书馆发展的管理机制，建立完善的管理手段。首先是建立严谨的内部约束机制以及切实可行的目标考核机制，完善馆员继续教育制度。其次要健全读者正确合理使用图书馆的教育机制，针对读者开展如何正确合理使用图书馆的讲座及培训，指导读者正确使用图书馆。最后要建立服务于图书馆的志愿者管理制度，让志愿者参与少儿阅览室的管理，解决馆员人力资源不足的问题。

3.2 提升馆员素质 提高服务能力

馆员在少儿阅览室读者服务及管理中即是服务者也是引导者同时也是管理者。提升馆员素质、工作能力和自我约束力以及馆员爱岗敬业精神应从三个方面入手。一确保馆员按有关规定要求参加继续教育培训。二积极争取上级业务部门培训机会，加大对馆员的培训力度。三多组织馆员参加馆际交流，拓展馆员视野，吸取它馆先进经验和好的做法。

3.3 建立读者培训机制 引导读者正确利用图书馆

可在馆内设立新读者培训班，加强对读者的引导，强化读者正确使用图书馆意识，引导读者合理使用图书馆。内容可涉及馆内的各项规章制度、读者责任义务等，诸如在借还图书时要排队；取阅图书时不超过两本；阅读完毕图书不要自己归架，要放在指定地点；零食饮品不要带进阅览室；不大声喧哗；不打斗嬉戏等。

3.4 规范图书管理 提高借阅率

图书的管理。图书按照由上倒下，从左到右的顺序排列，做到规范整齐。同时既要做到架位标示准确，在每列架上标清大类标示，也要在每层隔板上标示清楚该层图书的起止索书号。为了满足读者对新到图书的期待，应在阅览室内显著位置单设新书推介专架。

3.5 坚持以阅读服务为中心

在少儿阅览室服务及管理中，要坚持以阅读服务为中心，工作人员不仅能够要帮助少儿读者找到相关的书籍和资料，而且还能根据少儿读者的需求提供最新的资料，能够让读者在最短的时间内获得更多的知识，进而能够提高少儿阅览室的服务水平。在少儿阅览室中，通过举办各种比赛，能够提高儿童读者阅读的能力，进而能够促进少儿的全面的发展。

4 结语

新形势下，少儿阅览室的读者服务及管理在结合本地本馆实际，进行调整和完善是提升图书馆服务能力的有效措施。少儿阅览室的读者服务及管理应在长期的工作实践中，探索、创新，为图书馆的发展提供有力保障，让图书馆成为读者的天堂。

参考文献

[1]刘悦 公共图书馆少儿阅览室的读者服务及管理 黑龙江史志，2014（17）

[2]李浪、王渝.公共图书馆少儿阅览室制定探究 科技情报开放与经济，2013（05）

作者简介

崔青玲（1968-），女，汉，河南省孟州市，助理馆员，大专。