浅析基层图书馆“一卡通”服务的延伸

关键词：基层图书馆； 一卡通；服务；延伸

摘要：文章通过阐述图书馆“一卡通”发展的四种模式、服务内容及服务延伸，提出了加快图书馆“一卡通”发展的建议。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）03-0021-02

收稿日期：2015-02-03

作者简介：时幸花（1972—），长治市图书馆馆员。随着图书馆自动化步伐的不断加快，图书馆借阅大多通过“一卡通”实现。“一卡通”是用户在图书馆办理的一张卡片，可分为PVC条码卡（ID卡）、磁卡、IC卡。PVC条码卡是图书馆较常见的卡型，是在PVC介质上直接印制条形码并通过条形码闭读装置读卡号的简易卡，特别适合于人工（非自助式）借还书的服务。但由于PVC条码卡的防伪性能差，此类卡一般不用于自助式服务。磁卡具备一定的存储功能，也有一定的防伪功能，但只能用于频率较低的一般性服务。IC是目前公认的最先进的卡型，具备一定的存储功能，防伪保密性能较好，可重复快速读写与加密，是优先推荐的卡种。一定区域范围内的图书馆可以通过协议联合起来，在整合资源、统一图书标识、统一技术平台、统一借阅凭证和统一管理的基础上，开展联合服务，实行各馆图书和数字资源的“三通共享”，即通借、通还、通查，实现资源共享。

1图书馆“一卡通”发展的四种模式

1.1欧美及亚洲较先进模式

总分馆制源于西方国家，其中美英是总分馆制实行最普遍的国家，体制较完备。根据美国图书馆法的相关规定，其公共图书馆采用总分馆制，资源由总馆统一协调，图书馆的类型有总馆、分馆、图书站、借阅处和汽车图书馆等。英国的剑桥大学图书馆采用多级设馆形式，它共有90个图书馆，包括5个大学馆、55个系馆和30个学院图书馆。这些馆都有基于网络的统一的管理系统、目录系统、借阅系统和馆员教育培训，总馆和分馆之间实行统一的管理与服务。日本和韩国也有专门法规对总分馆体系进行细分，保障了该体系的顺利实施。

1.2国内较先进模式

在我国，总分馆制实行较完善的以上海、北京、深圳为代表，上海中心图书馆“一卡通”服务体系，已成为世界上单一城市公共图书馆数量最多、覆盖面最广的服务集群系统。

1.3较大型图书馆学习推广模式

在我国，各大中型图书馆也在积极开展总分馆建设，如苏州模式、嘉兴模式等，对于基层馆来说，长春协作模式比较有借鉴性，长春图书馆在没有政府投入的情况下，以协作方式，整合文献、信息、技术等资源，建设以县区为分馆，以街道、社区、村为基层网点的三级图书馆网络。

1.4市、县级基层图书馆学习实践模式

目前，基层图书馆由于受地域、人员、经费等限制，基本上是以上级图书馆如省会图书馆或就近大型图书馆为蓝本，参照实施。

2基层图书馆“一卡通”服务内容

“一卡通”服务是基层图书馆建设过程中推动服务工作的重要举措，市县级图书馆可作为分中心图书馆，上接中心图书馆，下承街道、乡镇图书馆，采取“以城市辐射农村”的方式，读者可持在任一联盟馆办理的读者卡“一卡通”，在任意一家联盟馆借阅和归还图书，浏览数字化图书资源、电子信息资源、网络资源等信息。图书馆“一卡通”可查阅所有联盟馆的馆藏信息及借阅信息等内容。无论任何时候，再大的图书馆也无法将所有的出版物购齐。“一卡通”可以登录各联盟馆网站访问入口，输入借书卡号和预设密码，免费阅览各联盟馆的多种信息资源和数据库。

3基层图书馆“一卡通”服务的延伸

图书馆延伸服务是指一种向用户需求延伸的动态服务，它包括满足大众需求的常规服务和满足小众需求的附加服务，附加服务包含拓展服务和保留服务。相对于发达图书馆来说，基层馆的服务涉及面与用户群的需求略显单一，因此在原有基础上，拓展其服务项目，根据自身发展的状况进行评估，也可以找到适合自身的发展方式。

3.1保障“一卡通”服务的顺利实施

“一卡通”的运行涵盖了基层图书馆的主要业务，包括两方面内容。一是针对图书实体资源进行通借通还、续借等相关服务。用户加入“一卡通”网络后，不但可在周边图书馆阅览、借阅图书，还可以前往联盟的其他图书馆借阅，而借来的书籍也不用再到原地区归还，可以归还到周边图书馆，这样既弥补了基层图书馆藏书量的不足缺陷，也方便了就近居民。 二是对联盟馆的数字文献资源进行查阅和使用。办理过“一卡通”的用户，可凭借此卡登录各联盟图书馆网站。这样既可以节约时间，同时还能查阅各联盟图书馆的文献资源、数字文献和各类别数据库并免费使用。这两项工作的实施打破了基层图书馆的物理空间和辐射地域限制，提升了其服务内涵。

3.2“一卡通”借阅后的延伸服务

“一卡通”借阅后的延伸服务主要包括：①图书续借。网上续借是针对用户已借的馆藏图书，在正常借阅期内，根据需要延长借阅期限的一种网上服务。②图书预约。图书预约是指用户向图书馆预约登记某种暂时被借出的图书，待图书归还后，由图书馆按预约顺序通知读者借书的外借服务形式。这一服务形式可以降低用户的拒借率，满足用户的特别需要。③图书的流动。基层图书馆的图书流动主要有两种方式：一是流动图书车的使用，二是农家书屋的建设。流动图书车载有一定数量的书籍，可定期到社区、企业、乡镇等服务点。由于政策的支持，目前我国的农家书屋也已基本覆盖了全国范围内具备条件的行政村，随着“一卡通”的办理，通借通还已可实现。

3.3“一卡通”对馆藏资源的有效利用

用户办理“一卡通”后，可凭卡登录中心馆或联盟馆查阅其馆藏资源。①熟悉馆藏资源。通过查询可充分了解图书馆的馆藏资源和布局。图书馆的藏书大多分为基藏书、流通书、电子书。基藏书文献不外借，只能在馆内阅读，流通书和电子书外借，用户可以根据实际需要借阅。②查询馆藏资源。对于一些用户来说，外借的书籍是不能够满足他们的需求的，而凭“一卡通”可以查阅相关馆的古籍书目、地方文献资源、报纸过刊等资料，并可用于采集。③传递馆藏资源。文献传递是指为了满足用户对原文的需求而将文献本身或文献替代品传递给用户的一种服务。如果用户在其他平台上搜索到期刊、会议论文、学位论文、科技报告等文献类型相关资料，但不能获取全文，可将有关信息通过图书馆网络平台提交给该馆，进行申请，由管理员为用户寻找所需文献的全文。用户申请文献传递后，可以通过本平台直接下载所需文献。

3.4运用通信等手段为用户提供多元化服务

基层图书馆可以尝试开展以下业务：①利用手机短信告知图书馆的服务内容、馆藏情况、讲座通知等。②开展手机图书预约、图书续借、图书催还功能。读者通过手机登录图书馆WAP服务网站，点击相应菜单或者通过手机发送预定指令，查询所需借阅图书情况，提交申请办理相关业务。③移动阅读。读者通过手机或移动终端可在线阅读电子图书等图书馆数字资源。④开通QQ、微信、微博等官方服务平台，即时与用户联系，通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。

4加快基层图书馆“一卡通”发展的建议

4.1取得政策支持与资金投入

目前我国实行的是一级政府建设和管理一级图书馆的政策。“一卡通”是依附在总分馆制度上运行的，相对于欧美发达的总分馆来说，我们没有实现对人、财、物的统一控制，因此在政策上需要有明确的规定，在总馆与分馆的责任认定上要有法律依据，以便于保证总分馆制度的顺利实施。“一卡通”体系要想持续、稳步发展，需要有足够的经费保证，尤其在基层图书馆中，图书流动过程中所需的流动图书车、物流配送站等都需政府重视并给予资金支持。

4.2加大专业人员的保障力度

总分馆体系需要有业务熟练、掌握专业知识的图书管理人员。图书馆要积极引进和培训相关人才，并且建立良好的物质保障体系，防止人才流失；要定期开展培训学习活动，提高员工的专业能力；还要设立奖励激制，提升管理人员的积极性。

4.3制定科学的发展规划

图书馆应通过建立长效机制、优化资源配置、整合资源结构、提升整体服务创新能力等措施，推进本地区的“一卡通”系统建设。全面推进“一卡通”服务体现了图书馆作为地区信息中心的地位。基层图书馆的“一卡通”服务能为用户迅速提供各种知识和信息，为推动本地区文化发展提供基本条件。因此，相关部门应根据实际情况，制定科学的发展规划，推动“一卡通”体系的建设和发展。

参考文献：

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[3]郇红梅.图书馆延伸服务概念新解[J].新世纪图书馆，2014（4）：38-40.

（编校：周雪芹）